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第1篇 管理层质检部经理岗位职责
1.在总经理领导下，研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。
2.研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目，设计浴场检查各部门服务质量所需的表格，经与部门协商，报总经理审批后使用
3.在各部门组建、培养服务质量检查员，开展检查培训，帮助各部门检查员设计服务质量检查表，开展服务质量检查工作。
4.组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作，评价各部门质量管理效果、分析存在的问题，提出改进措施。
5.收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录，掌握服务质量管理动态，每周写出服务质量检查与动态报告，直接报总经理。研究存在的倾向性问题，提出改进建议。
6.每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格，报总经
理审批后，抽调部门质检员共同做好调查，统计调查结果，分析存在的问题。并写出专题报总经理审阅，提出改进质量管理工作。
7.将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来，参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评，提供部门质量检查评估数据，供领导决策参考，以落实目标责任制考核管理办法。
第2篇 家装质检部管理人员岗位职责范本
家装质检部管理人员岗位职责
一、质检部与工程部作为二个独立部门,行政管理完全独立,质检部在工程质量处理和不称职施工人员的撤换或辞退方面的权力大于工程部,质检部管理人员有对工程部管理人员开具违规罚单的权力,质检部归属总公司工程管理中心直接领导。(工程部人员在质检部兼有质检岗位的员工,在质检部工作需要时必须服从总公司工程管理中心的工作调派,在本地区工作时以工程部岗位(身份)工作,去其它地区时以质检部岗位(身份)工作。)
二、质检部职责:负责制订和修改公司的工程管理制度,监督工程部人员严格按照公司有关制度和标准操作,秉公执法对违规违纪人员及不合格的产品提出撤换、整改、返工意见和建议,并按照相关制度对当事人进行处罚,处理解决各分公司因施工质量问题而引起的业主投诉,配合工程部人员做好业主的双方沟通工作,配合工程部做好员工在技术方面的培训工作,配合工程部做好施工现场的技术指导工作,对工程的形象卫生和工程质量及相关制度的贯彻实施负责。
三、质检部设立于总公司总部。主要工作以__地区为重点,负责__地区日常的工地形象管理和质量检查工作,对其它地区的日常工作不予参加,由各公司工程部自行负责。
四、质检部对除__地区以外的各家分公司进行巡查,履行质检部职责,为物色培养优秀工程管理人员奠定坚实基础和提供优质服务。
第3篇 管理层质检部经理岗位职责内容
1.在总经理领导下,研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后,组织贯彻实施。
2.研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目,设计浴场检查各部门服务质量所需的表格,经与部门协商,报总经理审批后使用
3.在各部门组建、培养服务质量检查员,开展检查培训,帮助各部门检查员设计服务质量检查表,开展服务质量检查工作。
4.组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作,评价各部门质量管理效果、分析存在的问题,提出改进措施。
5.收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录,掌握服务质量管理动态,每周写出服务质量检查与动态报告,直接报总经理。研究存在的倾向性问题,提出改进建议。
6.每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格,报总经
理审批后,抽调部门质检员共同做好调查,统计调查结果,分析存在的问题。并写出专题报总经理审阅,提出改进质量管理工作。
7.将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来,参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评,提供部门质量检查评估数据,供领导决策参考,以落实目标责任制考核管理办法。
