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第1篇 购物广场客服经理岗位工作职责
购物中心客服经理岗位工作职责:
1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作
2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;
3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;
4)协调下属各岗位的关系,沟通与衔接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;
5)根据公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;
8)完成上级下达的其他工作任务;
第2篇 客服经理岗位工作职责
简介:客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。
客服经理职位描述(模板一)
岗位职责:
1、电商客服团队的管理与考核;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用word/e_cel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。客服经理职位描述(模板二)
岗位职责:
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责促成业务成交;
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
任职要求:
1、大专以上学历(军人退伍条件可以适当放宽),年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
3、具备良好的沟通表达能力和学习能力;
4、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受压力和挑战;
5、做事认真踏实,为人正直诚恳;高度的工作意识,具有良好的团队精神。客服经理职位描述(模板三)
岗位职责:
1、根据公司业务方向和进展,全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配,拓展服务项目;
2、保证客服的服务品质,优化团队的工作效率,优化客服部工作流程,快捷,专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;
3、协调跨部门业务,配合产品完成相关工作,与其保持良好的合作关系;
4、收集整理玩家的需求建议,并及时反馈给相关部门,有效的规划客户服务方案;
5、负责组建客服营销部编制和规划,制定相关流程架构;
6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上游戏客服团队管理岗位经验,有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧;
2、较强的协调能力和沟通能力,卓越的团队领导能力,有良好的客服专业培训经验;
3、热爱游戏行业,熟悉移动端游戏业务,有良好的游戏客服理念;
4、耐心细致,时间管理有序,有较强的团队合作意识和服务意思,责任心强,有担当;
5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。客服经理职位描述(模板四)
岗位职责:
1、负责组建公司客服团队及团队人员管理;
2、建立产品售后服务体系,监督落实各项制度规范,促进售后工作有序开展;
3、带领团队、开展日常客服工作,并对员工进行考核评定;
4、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、3年以上同岗位工作经验,有一年以上互联网行业云产品售后服务管理经验优先;
3、具有业务流程及标准等的制定及实施经验;
4、工作作风务实、严谨,具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。客服经理职位描述(模板五)
岗位职责:
1、根据公司业务需求,对客服一线运营不断优化和调整;
2、合理安排客服中心各种资源使用,并妥善解决各类突发事件;
3、不断提升客户满意度,协助公司其他部门发现问题,优化业务流程设置,提升客户整体服务体验;
4、针对客服一线团队内部进行培训,质检管理及员工激励工作,建设和发展优秀运营管理团队;
5、制定及调整客服中心绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化。
任职要求:
1、3年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理能力;
2、学习能力、抗压能力强,有处理升级投诉经验;
3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;
4、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作。
第3篇 客服经理(非技术)岗位职责工作内容
客服经理(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服经理(非技术)岗位职责/工作内容
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
第4篇 客服经理工作岗位职责
作为一名客服经理,其岗位职责是怎样的如果你想掌握客服经理岗位职责,可参考以下这则客服经理岗位职责列表。
1.听从总经理(制度职责大全总经理)工作分配,对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度职责大全后勤管理)工作,安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对销售代表(制度职责大全销售代表)的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理。
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第5篇 物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责
物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责
1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。
