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第1篇 监控中心工作岗位职责
1、 认真履行职责,忠于职守,确保酒店安全运转。
2、 做到不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,杜绝不假离岗。
3、 佩戴工号牌上岗,着装整齐,举止端正,注意礼节礼貌,文明规范。
4、 严禁闲杂人员进入监控中心,严禁工作时会客、聊天,严禁拨打与工作无关的电话。
5、 消防监控中心接到报警后,应沉着冷静,及时向有关部门或值班经理进行准确报告,防止因慌乱导致错报,为保证消防监控中心的正常运转,值班人员不得擅离监控室。
6、 值班人员应勤于卫生工作,保持值班室干净整洁,保持各类控制台(报警器、水泵控制台、闭路电视、机房等)无灰尘。
7、 当值期间,不得酗酒、打盹、吸烟、下棋、打扑克、吃零食,不得看报刊、杂志、电视。
8、 严格履行交接班手续及制度,认真填写交接班记录,真实记录各种设备运行情况,领班应及时检查当天记录中的情况。发现问题,应及时处理并汇报。
第2篇 市税局计算机信息中心各工作岗位职责
计算机信息中心在局长的行政领导和市局信息中心的业务指导下开展工作。总的职责是：
一、负责__范围内国税系统的计算机应用和现代化管理工作。
二、制定__国税系统的信息系统建设与发展、工作计划并组织实施。
三、负责计算机硬件配备和维修，软件维护与二次开发，软件推广应用和技术培训。
四、指导信息管理部门的业务工作。
五、为本局领导的决策和管理提供完整可靠的信息，并为局机关实施办公现代化服务。
具体职责如下：
一、主任岗位职责：
岗位负责人：__
1、根据本局及市局信息中心的工作要求，安排、布置全年工作，及计算机管理制度和办法的贯彻执行，监督检查，并分阶段组织落实。
2、及时传达局领导及市局信息中心的工作要求，确定工作重点，把握主攻方向，协调解决信息中心及全局计算机应用中存在的问题。
3、根据工作需要和本中心的技术能力，确定软件开发课题。
4、制定计算机硬件以及消耗材料的配备计划，并与有关领导及科室协调予以落实。
5、负责本部门的人员管理，岗位设置、人员分工及科室文稿的审定工作。
6、各科室，分局，所的耗材的审核，上报局长分管局长审批。
7、负责领导交办的其它工作。
二、软件系统维护岗位职责
岗位负责人：__
1、及时对软件升级、维护，保证软件正常运行。
2、定期检查信息中心计算机有无病毒并对全局计算机查杀毒工作进行部署。
3、做好应用软件的权限设置工作，防止他人越权登录访问，确保机内数据安全、可靠。
4、做好防伪税控系统税务局内部应用的技术支持工作。
5、各类业务数据汇总及时、准确，备份完成齐全。
6、负责领导交办的其它工作。
三、设备维护岗位职责
岗位负责人：__
1、建立机房设备特别是金税工程网络设备(包括ddn线路)故障登记簿，要求记录及时、准确。
2、对全局计算机设备进行维修(指有技术条件维修的)，对在保修期内出现故障的设备，及时和经销商联系。
3、做好机房的安全防护工作，保持各类设备良性运转。
4、负责领导交办的其它工作。
四、网络维护岗位职责
岗位负责人：__
1、定期检查、维护广域网，非电信部门或设备故障外，24小时内恢复中断线路。
2、及时网页的更新工作。
3、负责局域网络的日常维护、网络运行日志的填写，每周更新网页内容。
4、对全局网络进行规划、设计和监控，保障本局局域网络正常运行。
5、严格遵守网络密码制度，防止越权登录，以免造成权限混乱，数据丢失。
6、负责领导交办的其它工作。
五、金税工程技术管理岗位职责
岗位负责人：__
1、负责本局金税工程“稽核系统”软件日常运行的维护工作(包括税务机构的代码维护工作)。
2、运用稽核系统将业务部门采集的有关数据上传至__市国家税务局信息中心。
3、运用稽核系统提取__市国家税务局的发票比对结果等数据。
4、对本级稽核数据库进行管理、维护，按时对数据库中的数据进行备份。
5、对稽核系统运行过程中出现的技术问题随时进行记录，影响系统正常运行的重大技术问题，应及时向__市国家税务局信息中心报告。
6、严禁擅自修改、删除、泄露经_管理部门采集、接收并审核后数据以及稽核结果。
7、严禁擅自打开系统数据库修改、删除数据。
8、加强对超级用户和全程用户的管理，严禁擅自为无关人员设置系统操作权限。
9、负责领导交办的其它工作。
六、培训岗位职责
岗位负责人：__
1、负责对全局计算机操作人员进行应用软件培训。
2、了解熟悉计算机及其它设备的性能和使用方法，对计算机操作人员进行硬件知识的培训。
3、负责对市国税局信息中心推广的软件进行推广、培训和指导工作。
4、负责领导交办的其它工作。
七、内勤岗位职责
岗位负责人：__
1、负责信息中心的日常及综合事务工作。
2、负责管理信息中心计算机系统软件和应用软件。
3、负责网络信息的下载、登记、传递工作等。
4、对信息中心管理的硬件设备登记入帐，填写领用手续，并作到帐实相符。
5、负责对其它科室计算机耗材的领用、分配及分发，建立<计算机耗材领用登记簿>;。
6、负责收发文的处理。
7、负责信息中心内部资料的整理及各科室之间的传递。
8、负责领发办公用品。
9、负责领导交办的其它工作。
第3篇 某酒店消防中心工作人员岗位职责
酒店消防中心工作人员岗位职责
①工作职责
a.具有一定的消防专业知识和专业技能,熟悉业务。
b.值班人员要忠于职守,工作严肃认真,密切监视消防主机信号,发现火警信号应立即采取措施,并向保安部经理和总经理报告。
c.负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度,定期进行维修、保养和更换。
d.经常检查酒店各部门火情隐患,并督促、协助其及时整改和根除。
②工作内容和业务要求
a.要有较强的防火意识和敏感性,自觉地、一丝不苟地作好防火工作。
b.要熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用,善于操纵和控制各种设备和消防器材。
c.对重要的火警情况,或监视仪表发生故障,要详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果,交班时要交待清楚并及时报告领导。
d.详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报,并进行实地调查,将结果向领导报告。
e.当班时要密切注意主机和监视仪表信号,认真作好值班记录。
f.对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度,要定期维修保养,运行过程中若发生故障、要及时排除,要保证它的正常运行。
g.对要害部门、危险部门,如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。
h.与各有关部门协同搞好酒店内消防设施和设备的维护、保养和测试,保证其完好无损。
i.发现火警信号或接到火警报告,要将发火地点、火热状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告安保部经理和总经理,并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。
j.协助领导作好对义务消防员的培训工作,作好对管理人员的消防考试工作和对酒店员工消防知识的普及教育和宣传工作.
第4篇 采购中心工作人员管理岗位职责
1.负责中心重要文稿,包括年度工作计划、总结报告、规章制度、相关文件的具体起草工作和各部门上报材料汇总整合工作;
2.根据各相关职能部门编制的具体采购项目计划,并制定相关采购计划和实施方案,并做好建设采购的调配计划工作;
3.负责编制物资采购招标文件,与采购单位联系落实采购工作,协调采购单位做好编制采购文件、发布采购招标信息和公告等其他准备工作;
4.负责对供应厂商的联系、接待工作;
5.做好招标会议记录,负责采购项目申请、验收、履约及交付使用等相关信息的统计、汇总;
6.负责协调处理采购单位和供应商的反馈意见,认真负责地做好供应商履约情况记录,协助使用单位共同处理采购中的投诉、争议和纠纷;
7.负责收集、整理有关各类采购信息,及时掌握市场最新信息情报,为学校各使用单位提供信息咨询服务;
8.负责供应商及校内专家信息的收集、整理。完善供应商信息库的建设、管理,逐步建立评审专家信息库;
9.负责采购文件的整理、立卷、归档工作;
10.完成领导交办的其他工作。
第5篇 餐饮中心库管员工作岗位职责
一、 熟悉业务,实行科学管理,保证原材料的质量。对库存物品要分门别类存放整齐,经常检查库存物品,通风到架,保持库房干净,防止物品变质霉烂。
二、 掌握物品的存量,制定最高最低存量,达到最高存量时,通知停止进货;最低存量时通知及时进货。要经常向中心主任以及采购员报告库存物资情况,合理调整采购计划,加速资金周转,避免库内物资长期积压造成浪费。
三、 做好中心的各种主、副食品原材料的验收、保管、发放、 过秤、点数工作,并达到质量管理标准。
四、 总库收料须开收料单入帐,要做到记帐及时,手续清楚。发料时须以领料人签认的发料单作为依据入帐。并分部门建台帐月末于会计一同盘点核对总库实物。
五、 严格把好验收关,对质次价高或分量不足,不卫生,不合格的物品要坚决拒收。入库开入库单,记帐及时,手续清楚。
六、 按规定日期作好库存盘点,做到资料真实,帐表相符。各种报表按期报送财务。
七、 负有对各食堂库管人员业务指导工作。
八、 按时完成领导临时交办的其它工作。
第6篇 计算机中心实验指导教师工作岗位职责
1、实验指导教师应本着“对教学负责，对学生负责“的宗旨，认真履行教学岗位职责，端正教学态度，做到课前准备充分，目的明确，耐心细致，教书育人,搞好实验教学工作。
2、按照学院统一的实验教学计划、实验大纲和《实验考试纲要》认真组织教学；如果没有统一的教学计划和大纲的，要自行作出教学计划，以避免随意性。
3、实验指导教师在上实验课时不迟到、不早退，并提前10分钟到达实验室，严格按照时间段组织实验教学。
4、在教学中做到条理清楚、重点突出、负荷适当、全面训练。在教学方法上，注意示范正确、指导有方、因材施教、方法多样。
5、每次课应有5—20分钟的实验原理、要求、重点等方面内容的讲述，使学生明确实验目的、要求及方法。
6、正常情况下，学生每次实验课写的实验报告，指导教师要阅查30％以上；部分课程实验应检查或抽查学生实验程序的调试结果，并作为成绩记录。
7、每次课应对学生点名（全点或抽点），同时还要管理好实验班级的组织纪律，并要认真填写“上机登记表”。
8、每学期实验结束时，要按考试大纲要求认真组织好学生的实验考试，以避免随意性，提高实验成绩的信度和效度。
9、实验成绩按实验课程比例来计算，它包括考试成绩和实验报告、平时实验记录、考勤和纪律管理等内容。
10、实验教师要努力学习，不断提高自己的教学水平和实验技能，并具备对自己的本职工作提出建设性意见的能力。
第7篇 质检中心副操岗位职责、工作标准、考核标准
岗位职责
工作标准和措施
考核条件
考核标准（元）
1.岗位知识和技能要求
1.1 严格遵守国标方法，认真的做好自己的实验项目，写好原始记录，仪器使用记录。并将数据报给班长进行审核之后将无异议的数据上报给车间。
1.1数据及隐患未处理或上报不及时
100元
2.负责化验室设备器具的建档、维护保养、定期检查工作，使其处于完好的状态
2.1每天定期擦拭仪器，实验完成后及时擦拭，使仪器时刻保持清洁状态。 2.2试验前检查仪器是否正常，能否保证试验的正常进行。
2.1未定期擦拭，未保持仪器清洁
50元
2.2试验前未检测仪器的运行情况
50元
3.负责化验室样品的采集及保管
3.1取样注意取样工具的干净置换彻底是样品具有代表性。 3.2对要求留样的样品放到留样间的指定位置，分类保管。
3.1未保证样品的代表性
50元
3.2对留样未进行分类保管，未放在指定位置
50元
4.负责及时反馈试验物料消耗，各种器具的使用情况
4.1作业时小心各种器具，轻拿轻放，定置摆放。 4.2及时上报实验物品的损耗，及时反馈
4.1操作失误造成损坏
50元
4.2未及时反馈
50元
5.保持化验室工作台面、地面、门窗玻璃、仪器、玻璃器皿的清洁卫生
5.1每天上班后，下班后都要及时清扫卫生 5.2 定期对分担区的卫生进行清扫，对仪器的卫生要及时清理，废液要及时倒掉。
5.1未及时清扫
50元
5.2未及时处理
50元
第8篇 配送中心经理岗位工作职责
1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作,负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关,快速准确传递单据;
2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作;
3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整;
4、对商品进出过程中存在的问题及时处理,重大事件及时通报有关部门;
5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用;
6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通;
7、下属员工的管理、监督、考核、培训;
8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作,负责仓库财产安全
9、制定并实施本分部工作和培训计划,并对执行情况进行监控、评估;
10、合理分配员工工作,并进行考核;
11、积极配合各部门的工作,并协调处理各部门与本部门之间的关系
第9篇 某劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责
一、在窗口负责人的领导下开展工作,对窗口负责人负责。
二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。
三、认真扎实做好本职工作,及时完成各项工作任务,自觉遵守本中心的各项规章制度。
四、认真执行中心的考勤制度,不迟到不早退,加强自我管理和自我约束。
五、负责接待好每一位前来办事的人员,做到热情、细致、耐心讲解,使其高兴而来,满意而归。
六、使用中心文明用语,在服务过程中杜绝服务忌语的出现。
七、要履行好窗口服务职责,高度树立全心全意为人民服务的思想。
八、负责本窗口接待受理的登记记录,以及数据的统计汇总工作,及时做好资料的归档工作。
九、管护好本窗口的计算机,不得由于私人目的使用,影响中心计算机网络的正常运行。
十、完成领导交办的其他任务。
第10篇 地测副总(水害防治中心主任) 安全生产与地测防治水工作岗位职责
1、有下列行为之一的，给予地测副总警告处分；造成严重后果的，构成犯罪的，依法追究刑事责任：
一）违章指挥工人或者强令工人违章、冒险作业的；
二）对工人屡次违章作业熟视无睹，不加制止的；
三）对重大事故预兆或者已发现的事故隐患不及时采取措施的。
四）拒不执行煤矿安全监察机构及其煤矿安全监察人员的安全监察指令的。
2、煤矿发生事故，有下列情形之一的，依法给予地测副总开除的纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
一）不按照规定及时、如实报告煤矿事故的；
二）伪造、故意破坏为煤矿事故现场的；
三）阻碍、干涉煤矿事故调查工作，拒绝接受调查取证，提供有关情况和资料的。
3、在组织的重大事故隐患排查过程中，对查出的难以排除的重大事故隐患隐瞒不报、谎报或者拖延不报的，给予开除的处分。
4、在组织的本专业内质量检查评比活动中弄虚作假，地测副总负直接责任。
5、因不能经常深入现场，现场存在的技术问题不能够得到及时解决，地测副总负直接责任。
6、发现或得知作业地点风量、温度、有害气体不符合标准以及规定要求，但未及时采取相关措施的，或在带队检查中有违章现象未及时制止的，地测副总负直接责任。
7、工作失误导致他人受伤害或损失的，地测副总负直接责任。
10、在事故调查处理、各级组织的安全检查(监察)、审查中，地测副总或授意相关人员故意弄虚作假、隐瞒真相的，地测副总负直接责任。
11、对于上述负直接责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。
第11篇 消防监控中心岗位工作职责
1、了解社区业主的基本情况,熟知社区物业概况;
2、熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉各部门消防设备的分布情况,熟知消防、治安应急处理方案;
3、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记;
4、注意观察监控范围内的各种动态情况,并及时通报各有关岗位,对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控,接到报警电话应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置,同时做好详细记录;
5、及时报告治安、消防突发事故,发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为第一时间通知值班主管,协助进行实地追踪;
6、对监控、报警系统做好经常性的清洁保养工作,系统发生故障时,应立即通知工程部或系统保养单位,协助他们尽快排除故障,并做好详细记录;
7、对于工作关系的来电或来访客人,要热情礼貌应答接待,对客人打错报警电话要耐心解释,语言要文明清楚,回话要简单明了;
8、做好对讲机、手电简的充电工作,废电池应报告队长予以更换,并做好登记手续;
9、员工无故进入监控中心,应立即劝其离去,并记录其工号,领导进入,应在值勤本上做好记录。做好员工违例监测和记录,并将违例报告递交保安队长;
10、保持岗位内外的清洁卫生,交岗前应对本岗位内外进行整理打扫,以保证工作环境的清洁干净;
11、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报,离岗须有人替班;
12、非工作需要不得占用电话机,非值班人员不得进入监控中心;
13、认真做好业主投诉及时处理各项应急事件并及时反馈上级领导;
14、根据钥匙管理制度保管好各主要部位的钥匙,使用须作登记;
15、按规定时间操作社区的灯光、背景音乐、水循环系统等。
第12篇 网络中心岗位工作职责要求
1、网络中心主要负责校园网络主干网的管理和维护及升级改造;为校园网络用户提供透明ip、代理、邮件、ftp等服务;负责校园网络用户的开户、日常管理、网络用户的问题咨询;负责校园网的主页建设,协助学校处理在校园网上出现的各种问题;协助院内各单位完成主页及信息化建设;协助学校进行数字化校园建设等工作。
2、负责校园网络核心服务器的管理、配置、优化和维护;负责校园网络核心服务器的安全;负责代理、邮件用户的管理;负责校园网络用户问题的咨询;协助学校处理在校园网上出现的各种问题。
3、负责校园网络主干网的管理和维护;负责管理校园网络的相关文档;参与管理校园网络设备和网络线路;负责校园网络的升级改造。
4、负责学校校级网站的建设;负责校园网站的建设、维护及日常信息的更新;协助各二级单位完成主页及信息化建设。
第13篇 客服中心岗位工作职责
篇一:客服中心岗位职责
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
篇二:客服中心岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
篇三:客服中心岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
篇四:客服中心岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
篇五:客服中心岗位职责
1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1 必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。来源:考试大的美女编辑们
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
2.0 邮件收发职责
2.1 办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。
2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。
3.0 医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项
4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”
4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。
5.2 保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3 业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。
5.4 前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。
5.5 客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6 电话铃声响3声内必须接听,并说“您好!客服中心”。来源:考试大
5.7 前台人员的形象要求:
5.7.1 提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。
5.7.2 仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4 坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
第14篇 体检中心主任岗位工作职责
1、在院长领导下,全面负责体检中心业务和行政管理工作。
2、负责制定体检中心的工作流程、工作制度及工作任务,同时对体检质量进行把关,积极开拓医疗健康市场及社会效益。
3、监督各种检查项目的安全及质量。
4、督促医护人员严格执行医院规章及各项制度和科室工作制度,以人为本,提供人性化服务。
5、负责体检中心与其他科室的协调以及各项医疗工作。
6、负责组织体检业务的联系洽淡工作,并负责体检业务的财务核算。
7、负责职业健康体检的组织、协调工作。
8、掌握健康体检及相关法律、法规,熟悉健康监护工作程序。
9、负责健康检查报告的质量审核以及随访工作。
10、负责督促体检中心卫生清洁工作,保持体检室空气新鲜、环境优良清洁,提供良好人文环境。
11、坚守工作岗位,主动热情,礼貌待人,树立东府医院良好窗口形象。
12、负责科室年终工作总结和新的一年工作计划制定等工作。
13、完成医院另行规定的其他职责。
第15篇 医院配置中心药师岗位工作职责
医院配置中心药师岗位职责
一、各级药师承担本岗位工作,服从部门组长的领导和安排,及时、保质、保量完成各种输液配置任务,保证临床使用的需要。
二、严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等各项法规,严格执行科室平�计分考核标准、本部门工作质量考核制度等相关规章制度、技术操作规程以及其他规定。
三、遵守和执行本部门的工作规程、规章制度和相关规定,没有病区处方不擅自配置药液。
四、负责审方、排药、核对、包装、贴签、发药、签字等工序。审方、排药、核对时思想集中,耐心细致,发现不合理用药或其他问题及时与临床医师联系解决。包装、贴签时应仔细核对姓名、床号等。发药时严格交接验收,双方签字。
五、每张处方配置完成后,操作者、核对者签字。
六、审方人员负责每天贵重药品的清查、统计,做到帐物相符。排药、贴签人员负责当日的医嘱排药,处方药按冲配次序放置。核对、包装人员负责配置好的输液进行核对及外包装,经质量检查后按病区及药品的储存要求放置。发药人员送往各病区,并双方签收。
七、药师负责本人责任区内的药品质量、有效期、标识、卫生等工作。
八、负责药品的请领工作,掌握本部门药品用量动态,及时保障供应。
九、做好实习生、进修生的带教工作。
十、参加药品的定期盘点工作,盘点数据准确,误差在允许范围内。
十一、参加继续医学教育和业务学习。
早班:
(一)责任时间范围:当天10:30至次日10:30。
(二)从上一早班手中接过未尽事宜,并认真执行完成任务。
1.主持医嘱的审核,标签打印工作,审方中遇到问题及时与临床联系解决。
2.记录下需要将医嘱暂停不配或带回病区的电话,并及时处理,或督促同事执行。
3.接听中午留言电话,参与第三批水的首次或二次核对,余下时间主要负责临床停药或修改医嘱的处理,并协助护士处理缺失或错误的医嘱。
4.通知各科室给当日已停的医嘱执行退药,退药医嘱事不过夜。
5.接听并记录下各病区的停药电话,并提醒临床及时退药。
6.早班当日6:30准时上班,负责处理夜间医嘱,听取并记录夜间留言电话,核对已停药品是否与记录停药留言一致,并正确归位。
7.第一批水送出后,接听临床电话,并负责缺失输液判断与查找。
8.负责接待并处理临时医嘱和三升袋。
9.到10:30将未尽事宜交给下一早班后下班。
10.下班前负责关闭门窗、水电、电脑、空调,清除留言电话。防盗门三级反锁。(包括二级库)
11.早班有事离岗,可委托另一药师代替,并将未尽事宜交代清楚。受委托的药师应认真执行早班职责。
其他药师应配合早班工作。
各级药师团结协作,能正确处理本组成员之间,本组与科内各小组、各临床科室关系,提高工作效能和服务质量。
第16篇 客服中心前台接待员岗位职责工作标准
客服中心前台接待员岗位职责和工作标准
01、岗位职责
热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受
熟练掌握前台各类业务办理流程
熟练管理处各个部门的工作流程
熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据
熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)
熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)
礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进
对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作
对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作
完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存
对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理
前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止
与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划
对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理
认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力, 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)
熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报'您好+天明物业',左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)
每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档
每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进
每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解
每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管
每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管
