茶楼工作岗位职责9篇

第1篇 k茶楼迎宾岗位职责工作流程

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生

6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧,面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)

8、随时掌握并记录好客人预定情况

9、引领:好的,请跟我这边走!(餐厅或浴足的客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员),茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位

10、 落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)

11、 道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

12、 巡视:回到工作岗位后站立在原位,用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理

13、 大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账

14、 结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来,引领客人到吧台结账,

15、 离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时,要礼貌询问:请问您们是否已结账

16、 礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们,我们将及时改进,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

17、 提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层

18、 送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

19、 如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

20、 上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

21、 负责根据天气情况随时调整过道灯光照明

22、 将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好,交给部门经理

23、 积极完成好部门领导安排的其他工作

第2篇 茶楼经理岗位工作职责

职责一:茶楼经理岗位职责

1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作,完成计划指标。

2、根据茶楼经营理念和经营定位,制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程,保证向宾客提供良好的服务,满足宾客的合理需求。

3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划,参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。

4、检查、协调下属主管或班组长的工作,负责对他们进行考核和评估,并根据工作实绩提出奖惩意见,报执行总经理决定。

5、拟订茶楼前厅部的培训计划,领导实施培训计划,努力提高员工的专业技能和综合素质。

6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况,发现问题及时采取措施。

7、根据客情安排开餐前的准备工作。

8、在经营高峰时间,亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量,对出现的问题及时纠正,有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、审阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄,广泛征求宾客的意见和建议,发现问题及时纠正,对经营情况进行分析,并报告茶楼执行总经理。

10、 处理重大的投诉事件。

11、 领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案,协调有关部门,确保促销活动顺利进行。

12、 督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度,把好食品卫生关。

13、 对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责,保持良好的经营环境和经营氛围。

14、 管理茶楼部的经营设施、设备和物资,保证茶楼经营环境和物资的安全,协助财务部的月度设备用具盘点。

15、 关心下属员工的思想、工作和生活状态,合理解决他们提出的困难和问题,听取和采纳他们的合理化建议,保持良好的团队凝聚力和战斗力。

16、 在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。

17、 按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。

18、 参加相关会议。

19、 服从茶楼节假日的政策和措施。

20、 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。

21、 熟悉所有的茶楼设施和服务。

22、 熟悉并遵照各项标准服务流程作业。

23、 熟悉并遵守酒楼及本部门各项管理规章制度。

职责二:茶楼经理岗位职责

1、组织本店的日常工作,对员工进行服务培训,督导员工按照操作标准及服务流程开展工作,确保服务质量。

2、检查协调好下属工作情况。

3、根据客情安排好开餐前准备工作。

4、严格检查员工服务规范的执行情况及各项规章制度执行情况,发现问题及时解决。

5、处理好客人的投诉事件。

6、熟悉本店的设施和服务。

7、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。

8、领导餐厅全面质量管理,把好餐厅出品服务的每一关。

9、加强对餐厅财产管理、掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品的损耗。

10、负责餐厅卫生清洁工作,保持环境卫生,负责餐厅的美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒。

职责三:茶楼经理岗位职责

经理是茶艺馆经营管理的主要实施者,是现场管理的中心。经理不仅要具有经营管理的能力,而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识,通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节,要善于培训、指挥和调动员工,能应对各种类型的砰客,具有促进销售的能力。

经理的岗位职责主要有:

1 .营业前

① 服务现场的检查,包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

② 检查出勤人数。

③ 检查服务人员的仪容仪表。

④ 召开班前会,总结前一天的工作,提出新的要求,传达领导的指示。

⑤ 掌握员工的情绪。

2 .营业中

① 检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

② 了解茶艺馆内的气氛并及时调节。

③ 处理顾客投诉。

④ 处理突发事件。

⑤ 随时了解客人上座情况、订台情况。

⑥ 接待重要的或特殊的客人。

⑦ 处理客人的一些特殊问题,如优惠、购物等。

⑧ 了解顾客的意见和建议。

⑨ 督导服务。

3 .营业后

① 进行安全检查,如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

② 召开班后会,总结当天工作。

③ 填写营业日志。

④ 填写交班日志。

⑤ 检查有关物品,如家具、电器、茶具等的完好程度,茶叶、茶具、茶点等商品的存量,是否需要领购等。

⑥ 离开茶艺馆前全面巡视检查1次。

4 .其他职责

① 组织员工培训,提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。

② 主持茶艺馆例会。

③ 适时推出促销活动。

④ 茶艺馆的对外宣传。

⑤ 员工招聘、面试。

⑥ 抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,引导员工树立正确的人生观和道德观。

⑦ 检查各项管理制度的落实情况。

⑧ 建立、健全和不断完善管理制度。

⑨ 对员工的考核和奖惩。

⑩ 对员工进行安全、卫生、消防、法制教育。

⑩ 控制经营成本。

⑩ 控制茶叶、茶具等商品的质量。

⑩ 了解茶叶、茶具市场的行情,不断开辟新的货源渠道。

⑩ 了解其他茶艺馆的经营管理状况,提出必要的对策。

⑩ 重要客户的联系,新客户的开发。

第3篇 k茶楼收银吧员岗位职责工作流程

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表;参加开班前例会

4、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域和吧台卫生

5、到财务交账(单据不允许涂改和保持联号,有作废的单据请部门经理签字情况属实)

6、客人经过吧台时要礼貌问候客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、随时掌握并记录好客人预定情况以方便

8、记录好服务员为客人点好茶后的台号和点茶的品种和数量

9、呼叫:呼叫器呼叫时,迅速用对讲机通知雅间服务员到该房间为客人服务

10、 及时将每一个台号的结账金额统计出来并统计在单据的上面

11、 巡视:在工作岗位上,用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅卫生、烟缸更换和客人是否需要续水等情况并随时和服务员沟通并及时处理

12、 客人结账:大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账

13、 您好!您们一共消费了元,这是账单请您确认

14、 礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问您对我们的服务有什么意见和建议请您把意见留给我们,我们将及时改进,希望您下次来时我们会让你更加满意,谢谢您的宝贵意见!)

15、 在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

16、 唱收唱付:一共收您元,找您元,请收好(注意假币)

17、 提醒客人:请携带好随身物品

18、 送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

19、 如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

20、 上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

21、 将当天客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好,交给部门经理

22、 整理好吧台卫生

23、 积极完成好部门领导安排的其他工作

第4篇 茶楼收银员岗位工作职责

职责一:茶楼收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;

2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;

3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;

4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险。

5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。

7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失

职责二:茶楼收银员岗位职责

提前到岗

1:工作前备足当日所需零用钱。

2:遵守茶楼各项规章制度,严格遵守财经纪律。

3:熟悉收银工作流程,根据财务流程进行工作。

4:按照标准的营业消费价格收取顾客费用,不准乱收其他费用。

5:营业结算款收入不准拖欠或挪用,客离清帐。工作期间不准私款与公-款混用。

6:做好每天营业日报表。不得向外泄露营业收入情况。

职责三:茶楼收银员岗位职责

1.执行酒店各项礼仪及岗位服务规范。

2.负责部门所有消费项目的收银工作。

3.自觉遵守公司及酒店的纪律和财务制度。

4.不得擅自取长补短,长短款应按规定如实反映,并做好记录,不得将所管理款项擅自挪用或借予他人。

5.结算款与营业收入不得拖欠,客离帐清,特殊情况需要主管同意。

6.工作时间不得携带私人款项上班。

7.认真做好各类报表,搞好区域卫生工作。

8.认真做好吧台的出品工作,熟悉所有特饮,茶类的配方及制作。

9.自行按期做好所有茶叶,茶具及饮料的盘点工作。

10.当班结束后,与下一班收银员做好交接工作,并做到“上班不清,下班不接。”

11.每天营业结束后,营业及相关款项存放于指定地点,营业款上缴须按公司规定并只向公司授权的营业款收缴人缴纳。

第5篇 茶楼服务员岗位工作职责

职责一:茶楼服务员岗位职责

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、根据当天主管安排,营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生

6、迎客:有客人到大厅或雅间时,面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、询问:先生/小姐您好!请问喝什么茶

8、记录好客人点茶的杯数和茶品

9、道别:请稍等!马上就好

10、这是您的茶/饮料,请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

11、巡视:在大厅不停巡视(走动或目光)客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整

12、结账:大厅客人离开座位时要引领客人结账

13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒

14、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来,要礼貌询问:请问您们是否已结账

15、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务还满意吗请把意见留给我们,我们将及时改正,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

16、提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问您到几楼并为客人按好电梯楼层

17、送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

18、如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

19、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

20、卫生:在夜班客人离开后和早班接待客人前对整个营业场所按标准彻底做清洁卫生

21、主管检查后方可下班

22、积极完成好部门领导安排的其他工作

职责二:茶楼服务员岗位职责

茶坊服务员在主管的领导下,负责个人区域的服务工作:

1、学习掌握并严格遵守会所的各项有关规章制度。

2、按会所要求具备相应的思想素质、业务素质,并接受培训,不断提高工作效率。

3、参加班前(后)会,接受主管的工作安排。

4、负责个人区域的桌椅、地面、门窗等的清洁卫生工作。

5、负责台位的摆设及物品管理工作。

6、负责做好对宾客的接待工作,主动向客人介绍会所的消费项目。

7、对客人的其他合理要求进行服务。

8、负责区域服务过程的保洁工作,每桌的收台和重新整理台位工作。

9、与客人保持沟通,建立良好的关系,主动收集客人意见和建议,并及时向上级汇报。

10、与其他部门各岗位员工保持良好的沟通,工作中互相帮助,积极配合、协调。

11、熟悉会所的消费标准,不断掌握新的服务知识,引导客人合理消费。

12、牢固树立成本意识,节约水电、合理使用低值易耗品。

13、爱护会所的各种设施设备及物品,并合理使用,及时发现各种破损情况,并及时上报维修。

14、树立消防意识,掌握相关消防知识,学会使用各种消防设施。

15、完成上级下达的其他各项任务。

职责三:茶楼服务员岗位职责

1、随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。

2、依照制定的服务标准为客人提供服务。

3、做好基本的工作和领班、主管安排的工作。

4、以礼貌的态度询问客人所需。

5、提供有礼貌、热情的服务。

6、与同事保持友好的关系。

7、理解及掌握所制定的防火、健康、卫生和安全措施的条例。

8、充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。

9、理解掌握茶馆所规定的员工手册及制度。

10、担负其他的责任和分配的工作。

11、积极依照茶楼对宴会的安排或更改。

12、茶艺员之要件:

(1)诚实不阳奉阴违,虚伪造假。

(2)机警头脑灵活,反应灵敏,眼观四方,耳听八方。

(3)勤俭做事认真,力求上进,生活朴实。

(4)技能熟练,随时增进新知识。

第6篇 茶楼主管岗位工作职责

职责一:茶楼主管岗位职责

1、检查服务员的仪容仪表、礼貌礼节,要求服务主动、热情、高效。

2、检查工作交接日志,查阅预订情况(包括预订单位、姓名、人数、桌号、要求等)。

3、了解吧台出品情况(沽清急推,新出品等)。

4、召开班前会(交接注意事项,总结前一天的工作,分派当天工作,对服务人员培训星标知识及星级要求,加强执行力和回复制度)。

5、检查卫生、物品、会议准备及其它准备事项,做好申领,申报维修及亲自带领服务人员按经理安排及顾客要求开档。

6、检查服务人员业务流程的执行情况和工作落实情况。

7、复核日报表与茶水销售情况,核对库存表。

8、严格考勤制度、奖惩制度,对包场和会议服务的人员合理安排。

9、协助服务人员对客接待和物品准备及收台工作,加强走动管理。

10、向部门经理汇报工作,执行经理的工作安排。

11、了解行业动向,作好营销工作,加强与营销部联系。

12、熟悉各岗位业务流程和产品知识,提高自身素质,增强管理能力。

13、意见收集,处理顾客投诉,提高服务质量、服务技巧和服务标准。

14、协调员工关系,增加凝聚力,增强团队战斗能力。

15、编制排班表,做好盘点、报损表和文字资料整理工作。

17、指导吧员、会议专员做好客户档案和vip接待工作。

18、严格执行节能减排工作。

19、对安全工作常抓不懈,实行谁当班谁负责的制度。

职责二:茶楼主管岗位职责

1、负责召开班前会:

a.检查服务员的仪表仪容,凡达不到标准和规范要求的不能上岗。

b.根据前厅经理下达的工作内容明确分工。

c.向员工总结前一天工作。

d.通知领班,服务员今天厨房供应情况。

e.落实分配当天的卫生工作。

2.餐前检查(将发现情况报告上级)

a.摆台是否规范,台布是否清洁无破损,餐具、自助菜餐具、茶具、酒具是否光洁、卫生、无缺口。

b.菜单、酒水单、收银夹是否干净,无卷边,无破损,量是否够用。

c.各类用品、消耗品是否充足、妥当、到位,工作台是否补充完整。

d.茶楼环境卫生是否符合标准,空气是否清闲、天花板有无蜘蛛网、灯具有无积灰、门窗是否光亮,墙面有无污渍,地面死角有无垃圾。

e.灯泡有否不亮,餐厅温度是否标准,背景音响是否适宜。

f.营业时间前10分钟,各岗位员工是否结束各自的工作,是否各自到位。

3.餐中督导

a.督导下属员工在整个服务过程中的服务质量。

b.带领下属员工完成服务工作。

4.餐后工作

a.督导并带领下属员工做好收尾工作,检查器皿、用具是否按规定摆放整齐,清洁卫生工作是否已完成。

b.认真、准确填写每日工作日记,做好日终检查工作。

c.填写茶楼第二天所需申领的物品名称及数量。

5、拟定茶楼每月每周工作计划,报经理审核,按审核结果分阶段实施.

6、负责督导茶楼领班,服务人员日常工作,对茶楼人员进行工作安排及绩效考核,按部门制度实施奖罚.

7、根据各项营业情况合理安排员工工作,休息时间,做好排班,考勤记录.

8、拟定茶楼员工在岗培训计划及相关课程安排,确保茶楼员工心态积极,技能娴熟,知识及时更新,保持最佳服务状态.

9、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的事实。

10、做好茶楼的安全防火、食品卫生工作,负责本辖区设备维护及保养清洁工作。定期对领班进行绩效考核,合理使用奖罚处罚单,并上报到人力资源部。组织好茶楼的接待工作,对重要的客人给予特殊关注或亲自服务.积极与客人沟通,征求客人反馈意见及建议,保持良好的客户关系.配合财务部对茶楼用品,消耗品及固定资产进行控制和管理.完成经理交派的其他工作.

职责三:茶楼主管岗位职责

(一)服从茶楼经理领导,完成茶楼经理指派的工作任务,做茶楼经理的助手。

(二)发挥带头人作用,以身作则,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工做好茶楼开档,营业接待及营业后收档工作。

(三)检查本区域物品,设备到位情况,及时的作好申领补充或报修工作确保达标。

(四)检查下属员工出勤、仪容、仪表及服务用具服务态度业务技能情况,出现问题及时纠正,并对员工工作做好评估上报。

(五)彻底了解茶叶、酒水知识熟记每天出品品种,利用纯熟的销售技巧,做好顾客的点单顾问并做好服务员的一线辅导员。

(六)妥善处理客人投诉,属于职权范围内的投诉,独立解决,无法解决的上交茶楼经理解决,并做好记录。

(七)按照经理要求及分工,做好每月及月末资产盘点及保管工作,并做好填写正规报表。

(八)协助经理督导员工,积极参与客情工作,适时与客人保持良好关系,积极宣传主动沟通,承揽生意。

(九)有能力做好高档接待的环境及台面的设计,布置工作,并新自为贵宾提供高水准的服务。

(十)做好每日工作总结,填写工作交接日志,检查节水、节电及安全工作到位情况。

第7篇 茶楼店长岗位工作职责

篇一:茶楼店长岗位职责范文

1、维持店内良好的销售业绩,完成分配的可行性销售额;

2、维持店内整齐生动的陈列摆设, 茶楼日常营运管理;

3、合理控制人事成本,保持员工工作的高度效率;

4、维持店内良好的顾客服务,及时处理顾客投诉、及其它意外情况的发生;

5、审核店内预算和店内支出;

6、掌握好茶叶专业知识和相关的事物;

7、对店内任何事物的保密性。

篇二:

1.负责店面日常管理,季度销售业绩完成及提升。

2.超市人员排班及日常管理,控制整个店内各项费用支出。

3.档期巡检,保证促销商品价格与标签,海报一致。

4.控制商品毛利,随时监督商品库存及周转情况。

5.制定每日、月、季的销售计划。

篇三:

1、全面负责公司茶馆的的统筹经营,管理;

2、建立茶楼的年度,季度,月度销售计划、各项相关工作管理制度;

3、挖掘所辖区域客户的需求,深入了解本行业,把握最新销售信息,及时为公司提供业务 发展战略依据;

4、分析消费行为,根据分析结果引进畅销产品,淘汰滞销产品;

5、维护与客户的良好关系,解决严重的客户投诉事件;

6、组建员工队伍,制定员工的培训、评价、激励、晋升制度。

篇四:

1、负责茶楼部日常的经营管理,培训新人同时带领团队开发新的客户。

2、主要的职责是统计经理兼采购、营业员业绩、佣金等数据,负责市场开发、培训员工和后勤工作!

篇五:

1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;

2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正; 4、及时对包房上茶速度、情况了解;

5、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持茶楼整洁和环境良好;

6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

7、搞好本班组与其他班组的协调;

8、做好班组员工考勤、培训工作。

第8篇 茶楼领班岗位工作职责

职责一:茶楼领班岗位职责

1、掌握员工的思想动态和工作情况。

2、负责所辖区域的清洁卫生情况。

3、负责安排当天工作部门之间协助调配工作。

4、检查员工的仪容仪表,到岗情况。

5、检查所属区域物品摆放是否美观、整洁,发现问题及时纠正,设施设备是否完好,若维修和更换要及时上报。

6、负责所属区域的安全工作,或发现安全隐患要及时处理,处理不了的要及时上报总台。

7、带动员工要主动热情、耐心、细致、周到服务客人。

8、负责每天对麻将机的彻底清洗,定期维护保养。

9、做好出入食品的账务登记工作,做到账物相符。

10、负责对员工的业务技能和安全知识的培训工作。

11、做好茶杯、玻璃杯的消毒工作。

12、对员工的工作态度,劳动纪律和工作情况月底进行统计考评。

13、积极完成宾馆管理部交给的各项任务。

职责二:茶楼领班岗位职责

1、经理、主管不在时,担任协助他们的工作。

2、 学习、评估营业程序,并向经理提出改进意见。

3、 记录每天的茶餐及其它的收入。

4、 检查顾客的消费状况。

5、 给属下合理的安排工作及责任。

6、 并要做到随时主动调查茶客对服务项目和服务质量的意见,并登记在案。

7、 检查服务员的工作表现。

8、 督促员工细心的用各种器皿。

9、 熟知茶谱及点单。

10、 忙的时候协助手下工作。

11、 确信产品的服务速度。

12、 与客人保持好良好的关系。

13、 处理客人投诉。

14、 时刻询问客人的要求(是否满意)。

15、 通过礼貌及职业的工作态度保证我们的回头客。

16、 查看客人的名片(及时联系或更改)。

17、 及时给客人一个关于茶楼的其它服务项目及阶段促销的推介,并提供准确资料。

18、记录好每日茶馆一切客人和员工有关的事件。

19、认真完成经理所分配的任务。

职责三:茶楼领班岗位职责

1.上班准时,工服整洁、干净、佩戴名牌。随时检查员工的工作服的整洁及佩戴名牌。提供标准有礼貌的服务。随时保持高标准的仪容仪表及卫生。

2.理解并掌握公司制定的员工手册和制度。领导员工学习茶楼的规章制度。

3.改正员工错的服务程序及检查他们是否规范服务。督导员工投入工作,保证正确的服务标准及方法。保证员工随时提高服务质量。

4.巡视各区域的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动、预订、安排。

5.检查各区域的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率。

6.要求服务员和客人保持和发展良好的关系。

7.与客人保持好的联系以提高效益,有一个客人记录本包括客人的爱好。

8.处理客人投诉;满足客人的特殊服务;询问客人是否对品茶满意;收集宾客意见,及时反馈给经理。

9.提交客人、员工所发生特殊或紧急事件的报告。

10.每天对员工的例会,做一些准备、服务、特别安排。

11.每月做好各员工的排班表,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行茶楼各项规章制度,解决有关问题。

12.参加每周的茶楼会议和每天的营业会议。提出合理化建议,听取工作指示。

13.举行每月员工会议。

14.做好培训计划及培训员工所需的且充分完善他们责任规范。

15.参与年度的部门预算计划、收入和消耗、营业茶具的合理控制及年度的商务计划。

16.制定工作报告。

17.参加所有的行政管理会议。

18.以下需提交给经理:

a、每月:月考勤表;员工评估表;餐巾、桌布、茶具的月盘存表;培训报告。

b、每周:工作时间表及工作安排。

19.严格按制定的营业预算并严格控制成本。

20.根据制定财务报表,保证茶楼营业运转。

21.保证茶楼的茶具及库存的,制一个严格的存表,控制破损及丢失。

22.根据卫生防预站的标准,要求和检查我们的茶具及用具。

23.随时联系工程部保持用具及其它设施的正常运行。

24.完全明白掌握公司制定的防火、健康、卫生及安全设施条例。

25.记录丢失或找到的物品。

26.经理不在时,代替他使茶楼正常运行。

27.从员工举建起一个队伍,在他们的福利安全方面得以发展。

28.与各个部门密切联系和合作。保持与员工及其它部门的友好关系。

29.完成经理交给的其它任务。担负其他合理的责任和分配的职责。

第9篇 k茶楼服务员岗位职责工作流程

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、根据当天主管安排,营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生

6、迎客:有客人到大厅或雅间时,面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、询问:先生/小姐您好!请问喝什么茶

8、记录好客人点茶的杯数和茶品

9、道别:请稍等!马上就好

10、 这是您的茶/饮料,请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

11、 巡视:在大厅不停巡视(走动或目光)客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整

12、 结账:大厅客人离开座位时要引领客人结账

13、 客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒

14、 离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来,要礼貌询问:请问您们是否已结账

15、 礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务还满意吗请把意见留给我们,我们将及时改正,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

16、 提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问您到几楼并为客人按好电梯楼层

17、 送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

18、 如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

19、 上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

20、 卫生:在夜班客人离开后和早班接待客人前对整个营业场所按标准彻底做清洁卫生

21、 主管检查后方可下班

22、 积极完成好部门领导安排的其他工作