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第1篇 酒店前台岗位工作职责
篇一:酒店前台工作职责范文
1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)
(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)
(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
(3) 当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09:00)
(1) 向领班布置当天的主要工作。
(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09:00~14:00)。
(1) 内宾登记表和外宾登记表。
(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5) 资料存档。
5.主持例会。
(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
(2) 传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。
(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2) 检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。
(2) 问题处理及与有关部门的协调。
(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
(3) 在日常工作中加强对属下的培训。
篇二:
一、登记的主要内容:
1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;
二、登记的目的:
1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念:
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度; 5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容:
1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则:
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;
六、分配房间和定房价:
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;
1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现行房价确定房价
七、确认保证金方式:
1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保
5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
6.属负责接待的请示总经理和有关有权人员签署,无须担保。
篇三:
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
篇四:
一、前厅部基本制度
(一)每日晨会制度
由前厅部经理组织本部门全体人员参加,讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策,安排部署一天的工作,对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理,范文之管理制度:酒店前台的工作职责。
(二)每月例会制度
前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会,分析、总结本月的工作情况,及时发现工作中存在的问题,并予以解决,贯彻总经理的意图,按总经理的要求安排、部署工作,如有重大问题及时上报总经理,并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
二、前厅部各岗位职责
(一)前厅部经理
报告上级:饭店总经理
督导下级:前厅部各主管领班
联系部门:饮食部、客房部、洗浴部、总务部
岗位职责:
1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会时间另行规定)
4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理等参考决策。
8.加强与有关部门的横向联系。
9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。
10.负责本部门的安全及消防工作。
11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
12.协助总经理做好vip的接待工作。
知识要求:
1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。
2.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外汇管理法规。
5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。
能力要求:
1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协调和公关能力。
2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。
3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具有较好的社交技巧。
5.努力创造工作中的和-谐气氛,提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度,管理制度。
篇五:
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
第2篇 汽车销售前台岗位工作职责
1、来电、来客的前台接待;
2、展厅流量登记;
3、引导来访用户给销售顾问接待;
4、每日检查展厅的营业设施和环境状态。
第3篇 前台岗位职责工作内容及任职资格要求
前台工作职责
前台有两种含义：一是指前台的工作人员。二是指前台家具。无论是前台家具还是人员，都是一个公司给人的第一印象，可以代表整个公司给客户的首次印象。
岗位职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
企业对前台要求
以下内容来自制度大全企业对前台的职责要求
岗位职责及任职资格a
前台有两种含义：一是指前台的工作人员。二是指前台家具。无论是前台家具还是人员，都是一个公司给人的第一印象，可以代表整个公司给客户的首次印象。
岗位职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
岗位职责及任职资格b
位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、传真和物品，办公用品的管理和分发；
4、负责快件收发；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、负责公司各级管理人员名片的印制工作 ;
7、完成上级主管交办的其它工作 .
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄22—28岁，身高1.60以上；
2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
4、普通话准确流利；
薪资根据个人能力 面议
岗位职责及任职资格c
岗位职责：
1.负责公司日常电话接听、来访人员接待工作；
2.负责日常行政费用统计及报销工作，例如：快递费、通讯费等等；
3.新员工入职指纹办理，监督上下班考勤情况；
4.负责日常办公用品的订购，发放、统计、管理及维护工作；
5.负责公司传真件，信件、邮件、报刊杂志的整理、等记、分发工作；
6.负责文件的处理、打印，复印，办公设备管理，维护等；
7.负责日常行政事务，如订水、订机票、订报刊，绿植管理等；
8.负责每周下午茶筹备，发放、整理等；
9.负责办公区域卫生环境，以及办公室安全保障工作；
10.协助完成公司组织的各类活动事项及行政工作；
11..完成上级领导交代的其他事宜。
任职要求：
1.行政管理或文秘相关专业大专以上，一年以上相关工作经验；
2.熟悉操作各种办公设备仪器，熟练使用办公软件；
3.形象气质佳，声音甜美，160cm身高；
4.工作认真负责，具备良好的沟通能力、协调能力，执行能力，组织能力，反应灵敏，思维清晰，具有一定的商务礼仪意识佳；
投递简历须附上近照一张，发送到hr邮箱；
第4篇 前台接待岗位职责工作内容及任职资格要求
前台接待工作职责
岗位职责：
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
企业对前台接待要求
以下内容来自制度大全企业对前台接待的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位职责：
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
岗位职责及任职资格b
岗位职责：
1、负责公司前台客户接待工作，保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
4、负责员工饮用水的及时添备工作
5、快递的收发和登记
任职要求：
1、1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验；
2、熟练使用各种办公软件及办公自动化设备，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的文字以及语言表达能力；
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识性格开朗，待人热诚；
5、形象气质佳，此岗位投递简历者必须附带证件照片
联系电话：029-______ 杜小姐
岗位职责及任职资格c
岗位职责
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；
7、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；
5、熟练使用相关办公软件。
第5篇 客服中心前台接待员岗位职责工作标准
客服中心前台接待员岗位职责和工作标准
01、岗位职责
热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受
熟练掌握前台各类业务办理流程
熟练管理处各个部门的工作流程
熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据
熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)
熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)
礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进
对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作
对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作
完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存
对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理
前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止
与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划
对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理
认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力, 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)
熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报'您好+天明物业',左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)
每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档
每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进
每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解
每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管
每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管
第6篇 物业前台固定岗24小时工作细则（岗位职责）
物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位职责)
1、1岗位要求:
1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。
1.12 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌`耐心` 热情。
1.1.3 交接班时,清点岗位(办公区域)的设备物资,核实后与交班人员做好书面交接工作,并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭,电源照明是否节能,若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。
1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2.24小时岗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分对上班岗交接的物品进行核实。
2.1.205:15分向当值班长汇报接班情况。
2.1.305:20-07:00检查完毕后,开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控,如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施,以避免事态进一步发展。
2.1.407:00-07:30保洁上班后,检查` 整理岗位物品,做好项目部班前的准备工,将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置,并将收回的数量及位置与下班进行交接。
2.1.5 07:30-08:00早餐时间。
2.1.6 08:00-08:30开起办公区域内的空调,查看饮水机是否有水与纸杯。
2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿势站在项目部大门右侧,将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好(早上好!)
4.1.8 09:00-12:30
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.1.10.12:50分进行岗位交接。
2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.1 13:10分检查上班所交接的物品 `核实来访人员情况登记` 邮件签收登记表 `需要其他部门协助处理的问题及交接事项。
2.2.2 13:15分向当值班长汇报接班情况。
2.2.3 13:15-18:00
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.2.4 18:00-18:15分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.2.5 18:20分进行岗位交接
2.2.6 02:10分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.2.7 02:15分向班长汇报岗位交接情况。
2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次,提醒大家夜间'注意安全,保持联系'。同时,要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。
2.2.904:35-04:40做好质量记录准备交接班。
2.2.10 04:45向班长汇报岗位值班情况,准备好需要交接的物品。
2.2.11 04:50分进行岗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.1 18:40分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.3.2 18:45分向班长汇报岗位交接情况。
2.3.3 18:50---01:30
对岗位上反映的问题需要及时解决的,联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。
对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有,若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时,要对当天的工作进行总结,对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。
对项目部饭堂进行检查关闭,对停放的车辆进行检查登记,然后锁好院门并每15-20分钟检查一次,随时协助下班的工程师开门。
按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时,通知班长一起对办公室进行检查,发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认,若其不能及时前来要好登记,保管,交接
,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后,将空调、窗户、门等进行关闭。
按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.
2.3.4 01:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.
第7篇 spa前台接待岗位工作职责
1、负责为客人提供咨询以及顾问服务,
2、为客人推荐合适的spa水疗方案,预订相关项目,
3、对已预订的客人进行登记以及收款手续,
4、为客人提供准确的、高效的咨询服务和热心的协助。
第8篇 客户服务部前台接待员岗位工作职责
岗位名称:前台接待员
主要职责及权限:
1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。
2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。
3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。
4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。
5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。
6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。
7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。
8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。
10、完成领导交办的其他任务。
第9篇 物业管理处前台接待工作岗位职责
管理处前台接待工作岗位职责
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。
3)负责前台的内务整理。
4)控制外来人员进入办公区域。
5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。
第10篇 4s店前台接待岗位工作职责
1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
5、领导交代的临时性事物。
第11篇 酒店前台主管岗位工作职责
职责一:酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
职责二:酒店前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
职责三:酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报
19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住
第12篇 前台文员岗位工作职责
前台文员岗位职责范文一:
1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
前台文员岗位职责范二:
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责范三:
1. 接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。
前台文员岗位职责范四:
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责范五:
工作职责:
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用word、e_cel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、 熟练使用各种办公自动化设备;
6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。
第13篇 前台主管工作岗位职责
不少企业不仅增设了前台接待(制度职责大全前台接待),而且还设置了前台主管。那么,前台主管的岗位职责是怎样的请参考以下这则前台主管岗位职责。
1. 在服务经理(制度职责大全经理)的领导下,负责售后部维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2. 负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
3. 督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率。
4. 督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5. 负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
6. 负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。
7. 协助客户服务经理(制度职责大全客户服务经理)对客户投诉的处理工作。
8. 严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。
第14篇 前台行政文员岗位工作职责
职责一:前台行政文员岗位职责
1、负责接听前台电话,做好重要记录和传达信息给相关人员。
2、负责来访客户的接待,做好接待与引见工作。
3、订水,订票,快递收发等工作,办公用品的采购与管理。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
5、负责公司会议记录,协助公司领导安排会议事务。
6、每日完成工作日志,完成本部门分配的工作和任务。
7、完成上级交办的其它事务性工作。
职责二:前台行政文员岗位职责
1、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘__公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
职责三:前台行政文员岗位职责
一、日常工作:
1.接待接洽工作
公司来访人员接待;
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;
公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理;
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;
公司图书库的管理;
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;
3.行政事务
考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)
4.负责部门会议记录;
二、协助工作
1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)
2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)
3.协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。
职责四:前台行政文员岗位职责
一、日常工作:
1、负责公司日常接待工作:及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;
2、负责文件打印复印、传真收发;
3、前台快递签收及公司快件的寄出;
二、行政事务:
1、配合综合管理部进行会议室安排准备:采购水果(有固定商家,送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;
2、公司办公用品的采购、统计、发放,以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;
3、员工生日福利统计并发放;
每月考勤系统及时录入,更新及人员的考勤、外出记录核对,并及时提交。
三.后勤工作:
办公室饮用水订购;
办公室绿植养护、更换;
第15篇 酒店前台文员岗位工作职责
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
第16篇 酒店前台接待的岗位职责及工作内容有哪些
酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简单，掌握好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随小编一起来看看具体的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容
1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。企业招聘前台，前台工作职责是什么要怎么写？
