客户服务工程师岗位职责5篇

第1篇 客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责区域内客户服务售后相关工作；

2、负责产品质量信息的收集、整理、原因分析和定期反馈；

3、负责重大投诉事件的协调处理和跟踪，负责重大疑难质量问题（事故）的现场鉴定或维修处理

岗位要求:

1、大专及以上学历，具备2年以上摩托车维修工作经验；

2、具备较强的沟通能力，对服务工作有极大热情，熟悉公务车产品；

3、能够适应长期出差；

4、熟练使用办公软件；

第2篇 客户服务工程师岗位职责(20篇)

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟练掌握公司产品;

2、通过电话、即时通讯工具、邮件等方式及时响应用户联系,包括客户技术疑难解答、故障保修、新需求申请、服务质量反馈等,沟通清楚后根据工作流程进行处理。

3、对所有受理的问题进行记录并跟踪

任职要求:

1、大专及以上学历,计算机或国际贸易相关专业;

2、了解计算机基础知识,具备一定的文字功底;

3、具备出色的电话沟通技巧,熟练使用office办公软件;

4、具备出色的沟通和协调能力,能够灵活应变和快速学习,计划性强,有责任心并且具备良好的服务精神和团队意识。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责 1、自助缴费终端运维管理

2、外围设备维修管理

3、负责区域内终端相关技术支持 工作经验要求 1、计算机相关硬件基础知识

2、工作踏实、学习能力强、有上进心。

3、个人品德优良、具备良好的个人素质

工作技能要求 1、学习能力、工作执行力强,语言表达及沟通协调能力强;

2、具备一定的方案编写能力;

3、熟练应用e_cel等办公软件;

4、服从领导工作安排;

5、心胸开阔,抗压能力强;能适应中长期加班、出差。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责教育软件产品的安装,调试,维护,及时解答客户疑问、反馈产品质量信息。

2.完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。

3.解答客户的有关技术方面问题,为顾客提供技术服务。

4.了解产品使用情况及客户需求信息、市场信息。

5.记录并整理相关的工作文档。

6.负责公司安排的其他任务。

任职要求:

1.有较强的客户服务意识、较强的亲和力、有耐心,愿意主动交流、面带微笑,有较强的责任心,口齿清晰。

2.大专及以上学历,师范院校类、教育相关类、计算机类、电子通信类等相关理工专业。

3.喜欢时尚、喜欢互联网、声音悦耳者优先。

4.有过技术支持或者客服工作经验者优先。

5.有销售意识、能加班。

6.熟悉windows系统、熟练使用word、access等office工具。

7.具备团队协作能力、沟通协调能力。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责在客户现场安装,调试和维修复杂的设备和系统。

2. 确保设备维持正常运转,保证客户顺利生产。

3. 有效传递公司服务理念,为客户提供设备维护相关的各种培训。

4. 定期提交客户支持的工作报告,负责向工程、市场和销售部门提供常见问题反

馈,不断完善和提高服务品质。

5. 维持与客户良好的互动,与客户开展深度合作。

任职要求:

1. 物理,工业自动化,机械或工程类大专以上学历,有软件背景者更佳。

2. 对电子/机械系统的分析和解决问题感兴趣;有tft-lcd、半导体或太阳能相关经

验者更佳。

3. 良好的英语沟通能力,通过大学英语4级考试;会韩语者更佳。

4. 富有责任心、良好的团队合作意识。

5. 有目标导向的“can do”精神和态度。

6. 需要出差支持不同的客户。(>50%)

7. 能在压力下积极 的执行工作计划,完成公司分派的工作。

8. 良好的报告能力和项目管理能力。

9. 自我激励,积极主动,良好的团队意识。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、向客户服务经理汇报,并完成客户服务经理规定的任务;

2、与客户就产品成本方面进行联络;

3、确保客户的技术资料相关的文件及其他的需求在分发给相关部门前是清楚明确的;

4、协调客户服务小组的工作,使客户要求能够被各部门正确的理解;

5、和客户服务小组一起管理样品,合同评审和生产件批准程序实行工作。

任职要求:

1、35岁以下,机械或相关专业本科以上学历;

2、看懂机械图纸,1年以上制造业客服部门相关工作经验和管理经验,有良好的沟通能力和协调能力,具有极强的亲和力;

3、英语六级以上,电脑操作熟练,具有熟悉的英语口语及书面表达能力,熟悉erp系统。

4,有驾照优先.

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

1、根据客户产品制定芯片测试软硬件开发方案,设计pcb,编写和调试测试程序;

2、负责维护集成电路测试设备;

2、根据设定的目标,维护和提高测试的良率和质量 ;

4、分析良率和电路失效原因 ;

5、密切关注客户的质量问题 ;

6、负责低良率的确认、查证 ;

岗位要求:

1、本科以上学历,微电子、半导体相关专业 ;

2、具有在半导体行业2-3年的测试经验;

3、熟悉国内外流行的ate平台,有数字或模拟项目测试开发经验;

4、熟练运用visual c++优先 ;

5、性格外向,善于与不同客户交往;

6、能适应短期出差;

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 全面负责部门的日常管理工作;

2、 负责公司竣工项目的日常维护和管理工作;

3、 负责项目质保金的催缴工作;

4、 负责项目维保项目的市场开拓工作

任职要求:

1、具备三年以上建筑智能化系统调试工作经验;

2、具有独立处理问题的能力,有良好 的分析判断能力,应变力与执行力。

3、具有良好的沟通协调能力。

4、熟练使用autocad和办公软件

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 负责公司产品的安装及日常维护;

2、 客户的技术支持,紧急情况时采取应对措施,故障诊断、分析、解决;

3、 独立进行现场的维修、简单培训,并登记相关记录文件;

4、 如涉及未遇到过情况,需及时告知服务主管,做好记录,跟踪处理结果,直到客户达到满意;

5、 汇总客户要求和建议,提交相关人员或部门,在得到结果之后,反馈客户。

6、 领导交派的其他工作。

任职资格

1、 大专以上学历,计算机相关专业(条件优秀者学历可适当放宽);

2、 具有高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识,稳定踏实;

3、 待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

4、 能适应随时响应客户的工作要求和压力;

5、 能适应短期出差工作。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

客户服务工程师素质要求- 良好的沟通、协调能力。 - 化工专业者优先考虑。工作内容

●为客户提供日常的现场维修和服务

●协助顾客服务主管为顾客提供正确的现场服务

●收集顾客对于长春依多科产品的用量以及库存水平信息,确保顾客指令执行以及供货的及时性

●解决顾客生产过程中出现的问题,如无法自己解决,应立即将问题报告给技术,质保,以及销售经理

●同顾客现场要求的相关部门保持紧密联系

●分析生产线上出现的问题并提出解决方案

●协助技术部以及质保部进行我公司相关产品的实验以及试装

●收集竞争对手的所有信息

●将所有收集信息及时汇报给相关部门

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、负责对医疗器械安装调试及保养维护;

2、配合销售部进行设备交付和验收工作;

3、对新用户进行设备的使用培训、讲解;

4、建立用户维修档案,跟踪用户对设备的使用情况,及时反馈信息。

任职资格:

1、大专以上学历,医学影像、生物医学工程、计算机应用、自动化相关专业;

2、3年以上设备维修或相关工作经验;

3、良好的沟通表达能力,有医疗设备行业经验优先考虑;

4、能适应经常出差。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.定期对政企客户网络使用情况进行巡检;

2.处理政企客户网络故障,确保网络正常运行;

任职要求:

1、电信/通信技术开发及应用专业,大专或以上学历。

2、工作认真、负责。

3、具有客户服务意识和团队合作精神。

4、对互联网有一定程度了解,善于学习。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责现场指导安装调试、维修维护保养、技术支持、客户培训;

2、将客户现场处理不了的特殊故障向上级准确汇报;

3、保持良好的客户关系, 及时反馈用户信息;

4、配合销售做好产品市场推广。

任职资格

1、大专以上学历,自动化或机电一体化等相关专业;

2、一年以上相关行业工作经验;

3、责任心强,踏实勤奋,好学上进,具较强组织协调和人际沟通能力;

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

5.有atm维护经验优先考虑。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

任职条件:

1、教育背景:机械类相关专业本科或以上学历(cet-6),英语口语流利、有海外留学经验者优先。

2、工作经验:三年以上本行业领域销售经验。

3、知识/技能:为人诚实,工作积极主动、踏实,具有强烈的责任心,具备优秀的人际沟通能力、出色的影响与说服能力、优秀的学习能力和分析判断能力,条理性强,富有团队合作精神,具备在压力下出色完成工作的能力。

岗位概述:

1、负责与客户窗口人员的关系维护、定期回访活动、提出公司内部质量改善方案以提高客户满意度;

2、负责索赔谈判、售前售后培训活动的开展以降低外部损失。

职责:

1、客户服务:

·与客户窗口人员(质量、物流、售后等)建立良好的沟通,完善并定期更新客户服务关系图。

·完善客户满意度调查的流程,客观反映客户的声音;组织实施客户满意度调查,完成调查分析报告。

·定期对客户进行回访,将客户声音传递到公司内部,提高客户满意度。

2、降低外部损失:

·负责返回件数据信息的统计和分析,提出公司内部质量提升的方案和有效降低外部损失的方案。

·策划组织实施对客户方或关联方,包括生产线装配人员、技术人员、采购人员、售后服务人员、客户服务站等进行公司产品等相关知识的售前售后培训和技术指导,以降低客户误判率。

·负责整合公司内部资源,组织各大客户的索赔谈判工作。

3、管理体系:

·贯彻落实公司质量体系要求的相关责任。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.接受客服经理受理的用户关于产品使用的技术问题。

2.通过电话、远程、现场等方式与用户远程沟通,了解用户述求,理解与分析用户面临的问题,并解决客户的问题,无法解决及时向上级求助。

3.及时回报问题解决情况,并完善相关记录资料。

4.有能力统筹安排多项任务并行处理。

任职条件

1.计算机专业大学专科及以上学历(特殊情况可以放宽);

2.计算机理论基础扎实, 熟悉windows系列操作系统和编程原理,精通至少一种编程语言和至少一种数据库管理系统,熟练使用sql语言;

3.了解服务器的安装与架设,了解以太网,有数据库开发或维护管理经验优先考虑。

4.能适应经常性出差。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责ap、路由器及pos机安装实施,及后期维护;

2、负责片区客户设备离线、故障、报修提供上门维护,保证客户网络正常运行;

3、负责片区客户业务咨询,业务讲解,业务洽谈工作,协助销售同事完成指标工作;

4、负责培训指导外包、兼职团队,对所完成的客户进行抽检回访,提供专业的验收报告及整改办法;

任职要求:

1、熟悉网络基本知识,对互联网行业(020)行业熟悉了解;

2、熟悉主流网络设备配置及安装,了解餐饮行业网络系统者优先;

3、良好服务意识及沟通技巧,能承受较大的工作压力和强度;

4、有过类似厂商用户服务经验者优先;

5、为人踏实诚恳勤奋有上进心;

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、老客户二次销售 ;

2、负责区域内老客户的日常维护以及年服务费收取。

岗位要求:

1、大专以上学历,计算机/管理/销售/房地产/物业管理专业;

2、有一年以上实施或技术维护工作经验者优先,可接受优秀的应届毕业生;

3、熟练应用sql server数据库或至少一种主流数据库;熟练使用查询分析器和事件探查器,能编写视图、函数、存储过程;具备良好的系统管理知识、网络知识和一定的硬件知识;

4、工作热情,有良好的客户服务意识,能承受一定的工作压力。

注:可提供员工宿舍。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、用户现场技术支持及日常维护,包括接听客户咨询电话,向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题,收集用户反馈信息;

2、 负责用户培训,编写培训文档,解答用户系统使用过程中的疑问;

3、编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档;

4、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用。

任职要求:

1、专业要求:计算机软件相关专业本科以上文凭;

2、工作范围(硬件):计算机相关硬件安装、调试及故障处理;

3、工作范围(软件):windows环境下软件安装、调试、故障排查、基本软件安 装调试、oracle数据库基本操作、掌握基本sql语言、了解软件开发的过程、熟练 掌握word/e_cel等工作软件;

4、非技术性要求:良好的沟通能力、必须具备的团队精神(_)、良好的协调能力、公众场合表达能力(_产品方向必备)、逻辑分析及问题归纳能力、文档书写 能力、不排斥文档书写。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

工作内容:

1、负责公司所有售出产品的维修、安装及整改;

2、现场培训客户等服务,提升顾客满意度;

3、及时反馈服务信息,为公司产品质量的提升提供改进建议。

任职资格:

1、电气自动化相关专业,大专以上学历;

2、1年以上客户服务、售后售前技术支持等岗位工作经验;

3、具有基础的电工知识,熟悉电工操作,能独立工作;

4、能适应长期出差。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

职责:

1、接听客户来电,解答客户问题;

2、客户的投诉处理,完成客户情况的跟踪及分析;

3、客户投诉的记录、跟踪、电话回访;

4、做好客户的维护和信息的收集工作

5、完成上级交给的其它事务性工作。

要求:

1、性别不限,22-35岁,大专以上学历,1年以上售后客服工作经验;

2、能够熟练操作办公软件,具有良好的数据库维护及操作的相关知识,有一定的计算机软硬件及网络等故障排查维护能力;

3、具有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

4、性格外向、乐观热情、工作细心,责任心强,具有较强的沟通能力以及良好的团队协作能力;

5、普通话标准,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

6、能够独立承担客户咨询解答及故障处理工作,承受一定的工作压力,服从安排。

客户服务工程师(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、具备良好的系统管理知识和网络知识,一定的硬件知识;

2、熟练应用数据库,如sql server能使用sql编写语句;

3、熟悉常用办公软件,有一定的文档编写能力;

4、老客户二次营销 ;

5、负责区域内老客户的日常维护以及年服务费收取。

岗位要求:

1、大专以上学历,计算机/管理/销售/房地产/物业管理专业;

2、有一年以上销售、实施或技术维护工作经验;

3、具备良好的沟通能力,性格外向,愿意与人交流;

4、客户服务意识和学习能力强,有良好的沟通协调能力、能承受工作压力;

第3篇 客户服务中心-数据分析高级工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、服务预警落地实现；

2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；

3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；

4、机组问题的分析、统筹和预警；

5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。

任职要求：

1、机械、电气专业或数学专业背景；

2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；

3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；

4、优秀的分析能力和沟通协调能力。

第4篇 客户服务工程师 service engineer岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1. 新设备现场指导安装和调试。

2. 老设备现场维修及维护服务。

3. 用户现场无法修复设备发回公司维修服务。

4. 及时反馈现场遇到的问题并出具书面报告。

5. 与客户沟通解决技术问题，如果需要书面沟通。

6. 认真填写现场服务报告及出差报销单。

7. 迅速地学习与产品相关的新技能以实现更好的服务客户。

8. 积极配合部门其他人员做好服务工作，发扬团队精神。

9. 完成部门领导分配的其他任务。

岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 3年机械设备售后维修相关工作经验；

3. 机械或电气部分维修经验；

4. 英文书写流利，能够用英文总结问题；

5. 熟练操作office软件；

6. 诚实，积极性，责任心，善于分析和谈判，勤奋工作，能够适应经常出差和时间不定的现场工作；

job description:

1. installation and commission of new equipment on-site.

2. old equipment repair and maintenance on site.

3. maintain equipment which is back to the company.

4. feedback problems and submit service report in time.

5. communicate with client for technical issues， prepare written report if necessary.

6. fill in service report and reimbursement report in time seriously.

7. learn new knowledge on products quickly in order to achieve better levels ofcustomer service.

8. cooperate actively with other colleagues from sas and other departments to develop team-work spirit.

9. other works assigned by dept. leader.

positon requirements：

1. junior college or above.

2. 3 years related working e_periences.

3. mechanical or electrical integration is preferred.

4. be able to read and write in english.

5. be familiar with ms office.

6.to be honest， active， responsible， good at analysis and negotiation， hard work while adapt to frequent business trips and time indeterminate of on-site work；

第5篇 customer service engineer/客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

负责客户反馈的处理，责任方的初判定，收费

1. effectively and timely response for customer feedback;

客户反馈时的沟通有效性、及时响应；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替换件的及时核实下单、系统维护、跟进发货；

3. onsite service and issue investigation;

工地现场服务和问题调查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

现场解决问题，培训客户人员正确使用本公司产品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替换件的返回接收和分类（主要机械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的责任方初步判定；

7. collect fee;

收费；

8. other task assigned by leader.

领导安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上学历，机械、电子等相关专业

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上机械行业客服工作经验，电梯行业优先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的电梯知识背景，扎实的机械机构或电子方面的知识

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反应及动手能力

5.good service awareness

良好的服务意识

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奋、任劳任怨、主动积极