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收费站自查自纠报告4篇

发布时间:2022-11-29 10:03:04 查看人数:69

收费站自查自纠报告

篇一 收费站个人自查自纠报告

收费站个人自查自纠报告

本人至xxxx年8月参加收费工作至今,在工作中做到依法收费。不绚私情,廉洁自,尊守自己的人生观,世界观。

在开会上听领导所说的,自己也明白.在这个物资文明高于精神文明的社会,在工作中经常碰到这些问题,有的司机给钱不要票,或者给十几块钱说不要票就开车走等,这些对于我们这些几百块钱一个月的聘用工来说诱惑何其之大?一辆车十块,十辆车一百块,就我们站的交通流量来说,少十辆车也看不出来.一个月上班二十六天,二千六百块.一年三万快,这是一个正式职工家庭的收入。然而现在同工种情况下,我们聘用的连人家的一半都不到,难怪有的同事经不起考验,把手伸了进去。古人云:君子爱财,取之有道。在平常工作中我牢记这样一句话,我们是收费!不是收钱。我们是履行国家法律条文,为国家偿还贷款,所收的每一分钱都是为国家减轻债务,所以可以自信的说,我没有做过这种事情!在工作中每当发生这种事情给少钱不要票的情况时,叫司机补齐票款,少不了被司机说怕什么 又没人看见,要不等收费站撤了你还是穷鬼一个,连老婆都娶不起!是啊我穷!看着某些人买车买房,看着某些人起楼房一起就起几栋楼,再看自己那几百块钱的工资,我也想要钱呀!但是我知道这些钱不能拿,我每拿一分钱,国家就要亏损上几十块钱!这些钱要不的。

这些觉悟是和站里领导的提醒,站里的高压严格管理分不开的。每月两次的政治学习,大会小会不停的开,在会议上站长和各位领导的提醒,强调。生活中密切的关心,自己也要常常的提醒自己,大错不犯,小错避免。但是也有一些工作上不足的地方,如领导所说的,司机不要票,随手往窗外仍,也有上班注意力不够长短款多,打错票给司机等不足的地方,在领导这次提醒下,认识到这些错误是多么的严重。以后一定注意,改正自己的错误。认真学习百路精神。胡主席的八荣八耻精神。把收费窗口建成一个迎接面向全国八面而来司机的文明窗口。

以上这些是本人的自查自纠,如有不足的地方望领导指出,在以后的工作中一定改正。

篇二 最新高速路收费站文明服务自查自纠报告

最新高速路收费站文明服务自查自纠报告

为进一步提升xx收费站窗口服务水平,统一标准,规范流程,查找差距,纠正不足,使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石,成为收费营销、引车上路的重要载体,xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动,在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期,对我站目前文明服务现状进行了自查自纠,发现了若干问题如下:

1、微笑服务

存在问题:收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表

存在问题:整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施:对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语

存在问题:能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作

存在问题:能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改。

5、车道保畅

有完善的各类应急预案,开展各类应急演练,能根据车流量开足车道,每季度召开业务相关专项培训,整体情况较好。

6、服务禁忌

存在问题:极个别收费员存在边聊天边收费情况,面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时,存在车还未启动就关窗现象。

整改措施:对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调,加强日常监督考核工作,避免问题的再发生。

7、收费业务

所有收费员都能够掌握基础性收费业务,能够妥善处理一般性异常情况,没有因业务不熟造成的相关投诉。

8、环境卫生

收费桌面整洁不凌乱,收费区域干净、整洁,收费设备能够保证日常清理维护,收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

9、工作纪律

存在问题:无迟到、早退现象,主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象,主要出现在零点班,存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

整改措施:对存在问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习,个人简历加强日常监督考核工作,杜绝该类问题的发生。

10、交接班流程

存在问题:无迟到、早退现象,班长能按要求整理队伍,但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作,对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

11、其他方面

存在问题:一岗多椅现象得到改善,但仍存在两人同时在岗现象;岗亭内穿反光服现象得到改善,但存在反光服摆放位置不统一现象。

整改措施:再次强调一岗多人问题,加强日常考核监督,统一反光服摆放位置,杜绝该类问题再次发生。

篇三 高速路收费站文明服务自查自纠报告范文

高速路收费站文明服务自查自纠报告范文

为进一步提升xx收费站窗口服务水平,统一标准,规范流程,查找差距,纠正不足,使收费服务切实成为“xxx”品牌的落脚石,成为收费营销、引车上路的重要载体,xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动,在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期,对我站目前文明服务现状进行了自查自纠,发现了若干问题如下:

1、微笑服务

存在问题:收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表

存在问题:整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施:对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语

存在问题:能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,范文写作但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作

存在问题:能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改。

5、车道保畅

有完善的各类应急预案,开展各类应急演练,能根据车流量开足车道,每季度召开业务相关专项培训,整体情况较好。

6、服务禁忌

存在问题:极个别收费员存在边聊天边收费情况,面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时,存在车还未启动就关窗现象。

整改措施:对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调,加强日常监督考核工作,避免问题的再发生。

7、收费业务

所有收费员都能够掌握基础性收费业务,能够妥善处理一般性异常情况,没有因业务不熟造成的相关投诉。

8、环境卫生

收费桌面整洁不凌乱,收费区域干净、整洁,收费设备能够保证日常清理维护,收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

9、工作纪律

存在问题:无迟到、早退现象,主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象,主要出现在零点班,存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

整改措施:对存在问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习,个人简历加强日常监督考核工作,杜绝该类问题的发生。

10、交接班流程

存在问题:无迟到、早退现象,班长能按要求整理队伍,但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作,对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

11、其他方面

存在问题:一岗多椅现象得到改善,但仍存在两人同时在岗现象;岗亭内穿反光服现象得到改善,但存在反光服摆放位置不统一现象。

整改措施:再次强调一岗多人问题,加强日常考核监督,统一反光服摆放位置,杜绝该类问题再次发生。

篇四 高速路收费站文明服务自查自纠报告

为进一步提升xx收费站窗口服务水平,统一标准,规范流程,查找差距,纠正不足,使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石,成为收费营销、引车上路的重要载体,xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动,在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期,对我站目前文明服务现状进行了自查自纠,发现了若干问题如下:

1、微笑服务

存在问题:收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的`收费员进行重点培训。

2、仪容仪表

存在问题:整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施:对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语

存在问题:能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作

存在问题:能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改。

5、车道保畅

有完善的各类应急预案,开展各类应急演练,能根据车流量开足车道,每季度召开业务相关专项培训,整体情况较好。

6、服务禁忌

存在问题:极个别收费员存在边聊天边收费情况,面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时,存在车还未启动就关窗现象。

整改措施:对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调,加强日常监督考核工作,避免问题的再发生。

7、收费业务

所有收费员都能够掌握基础性收费业务,能够妥善处理一般性异常情况,没有因业务不熟造成的相关投诉。

8、环境卫生

收费桌面整洁不凌乱,收费区域干净、整洁,收费设备能够保证日常清理维护,收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

9、工作纪律

存在问题:无迟到、早退现象,主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象,主要出现在零点班,存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

整改措施:对存在问题的相关当事人进行批评教育,并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习,加强日常监督考核工作,杜绝该类问题的发生。

10、交接班流程

存在问题:无迟到、早退现象,班长能按要求整理队伍,但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

整改措施:结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作,对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

11、其他方面

存在问题:一岗多椅现象得到改善,但仍存在两人同时在岗现象;岗亭内穿反光服现象得到改善,但存在反光服摆放位置不统一现象。

整改措施:再次强调一岗多人问题,加强日常考核监督,统一反光服摆放位置,杜绝该类问题再次发生。

收费站自查自纠报告4篇

收费站个人自查自纠报告本人至xxxx年8月参加收费工作至今,在工作中做到依法收费。不绚私情,廉洁自,尊守自己的人生观,世界观。在开会上听领导所说的,自己也明白.在这个物资文…
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