服务分析报告9篇

篇一 优秀范文：党性分析报告(行政服务版)

我于**年参加工作，**年入党。参加工作以来，先后在**、**工作。

党性分析、民主评议会议以后，根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，自己又重新进行了认真的学习和分析，对个人存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。现将修改后的党性分析报告

一、自身存在的问题分析

在开展保持******员先进性教育活动中，通过认真学习党的十六大报告、党章和其它辅导材料，深刻认识到：开展保持共产党员先进性教育活动，是解决党员队伍存在的突出问题，提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。作为常驻'中心'单位的一名党员，自身体会到最大的进步是克服了临时观点，使自己专下心来想问题、干工作、办事情，自觉把学习共产党员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善、增强党性的过程。同时，对照共产党员的先进性标准要求和不合格党员的主要表现，以此为镜子，认真查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点

一是思想解放的力度还不够大。对'中心'这个新生事物的认识还不够到位，工作中循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

二是服务意识还有待于进一步增强。对'服务是我们的天职'的思想体会的不深不透，还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，思想汇报专题有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害企业和群众的根本利益。

三是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。

四是工作作风还不够扎实。贯彻落实'热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务'的要求还不够自觉，个别时候还做不到'来有迎声，问有答声，走有送声'；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对国家安全生产法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

五是坚持学习还不够自觉。日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，酷猫写作范文网学习的自觉性、主动性不强，忙于事务应酬，不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、深不进去。在理论学习上还不够用心，理论素养还比较浅薄，与本职业务有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，在学习上搞实用主义，知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透，还不善于研究思考问题，不善于理论联系实际。

六是业务能力还不够过硬。还不能熟练自如地掌握本行业、本部门有关法律法规和'九公开'、'六类事项办理制'的工作程序，自身行为需要进一步规范，办事效率需要进一步提高。

七是工作争强当先的意识不强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点；还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先。

八是思想道德素质仍需进一步提高。日常工作中还不能自觉带头倡树和实践共产主义文明新风，助人为乐，范文写作做实践社会公德的模范，比如有时有随地吐痰的行为，有时有讲不文明语言的行为；艰苦奋斗的思想树立的还不够牢固；有时待人接物不够谦虚谨慎。

二、下一步打算

针对自身的问题和不足，在以后的学习、工作中，在'中心'党委的领导和指导下，我一定做到以下几点

一是加强学习，提高素质。按照'学习、学习、再学习，提高、提高、再提高'的要求，持之以恒、坚持不懈地学习'三个代表'重要思想和党的十六大精神，对照新时期******员先进性标准要求和约束自己，认真整改；掌握发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的基本知识和现代科技及业务知识，注重学以致用，理论联系实际；

二是转变作风，积极工作。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间完成任务；

三是严格要求，自我加压。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好各项审批服务工作，全心全意为人民服务。

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篇二 团委服务能力建设分析报告

全面建设和谐小康社会是党在新的历史时期做出的新的重大部署,是全党和全国各族人民新的奋斗目标。只有动员方方面面的力量，才能把和谐小康社会建设不断推向深入。共青团是党的助手和后备军，是推动经济建设和社会发展的突击队，共青团组织在建设和谐小康社会中发挥了积极作用。

同志在共青团十五届三中全会上指出，共青团组织要增强四种能力建设——服务能力、凝聚能力、学习能力、合作能力。

我今天调研的课题是围绕共青团服务能力建设。那么首先，我们来看下新的历史条件下加强共青团服务能力建设的重要性和必要性。

1、加强共青团服务能力建设，是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的本质要求。

2、加强共青团服务能力建设，是提高党的执政能力、巩固党的执政基础的内在要求。

3、加强共青团服务能力建设，是适应“四个多样化”影响日趋明显条件下青年群体发展变化的迫切需要。

4、加强共青团服务能力建设，是体制转轨、社会转型背景下共青团准确把握自身职能定位的客观要求。

5、加强共青团服务能力建设，是科学把握当前我们团组织所处历史方位、推动共青团事业新发展的正确选择。

能力建设是共青团的一项根本建设，也是当前的一项紧迫任务。只有不断加强服务能力、凝聚能力、学习能力、合作能力等各项能力建设，团的事业才能紧跟社会前进的步伐与时俱进。近年来，各级团组织坚持以服务求活跃、以服务促发展，在对社会主义市场经济条件下共青团工作规律的探索过程中，深刻认识到服务是实现共青团事业发展的根本出路。

一、加强团组织的服务能力，是团组织更好的服务青年的必然要求。

1、要解决一个思想认识问题。一些团干部还停留在领导青年、指挥青年、控制青年的自我定位上，没有认识到团组织的宗旨和目的都是服务青年。要切切实实地从思想上高度重视，把团组织建设成服务型组织。认识上不到位，只是囿于形势，或是虚情假意地做秀，都是暂时的、表面的，经不起时间的考验。

2、服务能力建设要建立在科学调研、分析形势和任务的基础之上。我们要服务的是哪些群体？他们的年龄、学历、地域、兴趣分布如何？他们有什么需求？要分别采取何种方式方法提供服务？怎样能够取得较好的效果？怎样能够提高服务的效率？更多的问题都需要认真研究。虽然我们大多时候不是在提供有偿服务，仍需要从经济的角度研究需求和供给、投入和产出的问题。需求没有研究透，我们提供的服务就没有针对性，青年不需要，就会不喜欢、不满意甚至敌对；我们的努力就会打水漂，浪费了人力物力财力，还落个无人喝彩的结局。

3、要重视资金问题、阵地问题和团干部队伍建设问题。目前，大多服务青年的项目都是需要有资金投入的，比如针对农村青年的转岗培训、针对贫困青年的帮扶等等。要多方面筹措、争取资金，才能够成功运作一些服务青年的项目。建设功能齐全、满足需要的青年阵地也是加强服务能力的重要方面。在经济基础相对薄弱的乡镇、农村，没有合适的青年活动阵地，团组织服务青年就感到手段匮乏、有心无力。团干部队伍也很重要，说到底，事是人干的，加强团组织服务能力建设就要加强每位团干部的服务能力。就好像海尔的服务队伍，“真诚到永远”，每个人都专业、热情、细致。

4、要推进服务内容的项目化、制度化、市场化。服务项目化，针对特定的人群，设定特定的目标，设计特定的流程，长短期结合，易于落在实处，利于争取支持、吸纳资金。服务制度化，减少随意性、人为性，摒弃短期行为，增强稳定性。服务市场化，增强经济意识，强化市场行为，能市场化运作的项目决不政府包办，服务青年的同时，又能培育市场、锻炼人才、增加就业，又一举几得之功效。

5、服务青年要量力而行，依据自身现实能力，分清轻重缓急，切忌贪大求全。有的团组织制定了不切实际的目标，虽然团干部使出全身解数，千方百计，费了吃奶的劲完成了计划，但终究不是长远之计，不是一个组织正常的、合理的活动。更有甚者，超出能力之外，小瘦马拉大卡车，事情没办好，反而形成不好的影响，与初衷背道而驰。

二、加强团组织的服务能力，是团组织更好的参与和谐小康社会建设的基本保证。

建设和谐小康社会，对共青团干部的能力与素质提出了更高要求。我们在强化团干部学习能力，创新能力的基础上，必须加强其服务能力的完善与提高。

（一）强化服务能力。“领导就是服务”，在服务中实施管理，在管理中体现服务，是实现科学发展、构建和谐小康社会的必然要求。特别是我们目前正处于社会转型的关键时期，在应对和处理各类问题时，只有变领导为指导、变命令为服务，才能够取得更好的工作效果。结合共青团工作实际，我们要强化服务意识，不断提高服务能力，真正做到思想上尊重青年、感情上贴近青年、行动上深入青年，为青年诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，以服务来推动团的各项工作的顺利开展。

树立三种意识，切实增强建设和谐小康社会的使命感。思想是行动的先导，统一思想、提高认识是我们开展一切工作的首要前提。建设社会主义和谐小康社会，既是一项崭新的工作实践，又是党关于社会主义现代化建设的一次重大理论突破。如果没有思想认识的大提高，就不可能有和谐社会建设的大发展。思想决定行为，意识决定出路，共青团干部在建设和谐社会的实践中，必须树立“三种意识”。

1、要树立大局意识。围绕党政中心，强化大局观念，是党对每一名共青团干部的基本要求。始终坚定不移的与上级党委政府保持高度一致，必须成为团干部自觉的政治追求。从工作的实践来看，什么时候对大局把握的更深入、更准确，什么时候我们的工作才更有信心，才更加得心应手。建设和谐社会就是大局，当前，团干部要把认真学习党的十七大报告精神作为首要任务，全面领会中央关于构建和谐社会的一系列指示精神，深刻理解构建和谐社会的背景、内涵、任务与要求，统一思想、坚定信心，争做建设社会主义和谐社会的忠诚实践者。

2、要树立争创一流意识。勇立时代潮头，争创一流业绩，是共青团干部的优良传统。一个部门、一名干部，只有勇于争一流、创一流，才能够在工作中无往而不胜。我们只有树立舍我其谁、敢为人先、争创一流的意识，才能够高质量的完成各项任务，把和谐小康社会建设的伟大工程落实好。

3、要树立艰苦奋斗意识。艰苦奋斗是我们党的传家宝。建设和谐小康社会是一项艰巨、复杂的任务，必须经过一个较长的时间过程。实践证明，在工作的困难和挑战面前，只有坚持和发扬艰苦奋斗的好传统，才能够克服困难、赢得挑战。团干部要牢固树立艰苦奋斗的意识，发挥坚韧不拔、敢打硬仗的优势，不向困难低头。要切实避免畏首畏尾和等、靠、拖的不良倾向，建设和谐小康社会，等不得、靠不得、拖不得，否则只会在等待中丧失主动，在依靠中丧失地位，在拖拉中丧失机遇。

篇三 湖南农业大学就业服务网分析报告

关于湖南农业大学就业服务网分析报告

学校总是为学生而服务的，作为一名大三的学生，马上就要进入大四，面临毕业，现在就深感就业压力了，想要收集各种就业信息，了解就业前景以及招聘信息，湖南农业大学的就业服务网为我们的信息收集带来了很大的便利。

一打开就业服务网，入眼的信息眼花缭乱，最吸人眼球是校内招聘会、校外招聘会、招聘信息三个专栏。因为在这个三个专栏中我们可以直接明了的看到各种招聘信息，尤其是一些校外招聘可以让我们及时看到招聘信息，赶到招聘地点为自己寻求求职机会，这些信息有时候我们想要从别的渠道获取是很不容易的，而且一些好的招聘单位经常将招聘地点这在一些985、211院校，我们了解后能为自己多一些竞争机会。又或许对于还未毕业的我们能从招聘信息中看到自己想要进的行业，找到合适的就业机会。例如，我在近期的招聘信息中就看到的长沙市教育局直属单位公开招聘教师，这与我的个人就业意向是对口的，虽然我现在不具备招聘条件，但是我可以提前了解其要求以及招聘流程，通过这个招聘信息我发现，现在想要进学校当教师是必须要拥有教师资格证的，那么，这也提醒我，我必须在毕业时将教师资格证拿到手，这样才能在毕业后找相关工作。另一个引人注意的栏目就是在这三个栏目旁边的就业快讯，在这里可以看到是否有自己感兴趣指导讲座。它主要是公布学校近期内的讲座。有各种类型的，我们可以快速的获取更多的信息。

在这个就业网中除了这几个吸引人的栏目外，还有不少具有指导性意见的栏目。在顶部的就业政策、就业指导、手续办理、基层就业、留学考研等栏目，这些栏目对于我们的毕业以及就业是有直属关系的。在这些栏目里，我们可以解决我们在就业中办理手续出现的问题，我们获得就业的相关指导意见，想创业的同学也可以得到相关的指导。打开网页继续往下关注，有一个乔布简历，而且学校还给我们每人发了一张乔布简历卡，我们注册登录后，在里面可也看到非常多优秀的简历，而且可以教我们制作简历，并为我们的简历打分，一份好的简历就是一份好工作的开始。通过这些优秀的简历模板，我们可以打造一份属于自己的优秀简历，为我们的就业增添一份色彩。对于毕业后想继续深造的同学也可以从这里获取很多的信息。有关留学、考研的信息都是相当丰富的。在网页的左上角有

一个滚动的就业办公告，这个公告主要是公告毕业生的协议解除以及协议遗失等信息。因为每一个毕业生的三方协议书都是唯一的，一旦签订就不能随意更改，否则毁约。那么如果协议后悔了怎么办？遇到了更好的工作但是已有协议在身了。那么，首先必须在这个公告中公示一周以上，表明协议关系解除，才能与其他单位签署协议。对于协议书遗失的同学也必须将遗失信息在此公告一周以后才能领取新的协议书。那么，可见这个公告栏对每一个毕业生有着十分重要的关系。因此，它会放在网页最前的位置。

虽然就业服务网主要是针对大学生毕业之后的就业而服务的，但是针对未毕业的大学生来说，它也是有很大的作用的。在未渗入社会之前，我们可以提前对自己的个性以及就业意向有个充分的了解，那么在未来的就业求职路上可以少走很多弯路。在这个网站中有几个非常好的有关职业规划的测试系统。朗途职业测评中心、吉讯生涯规划系统都是非常不错的职业测评系统，记得在刚进大学的第一个学期上《职业生涯规划》课的时候，我们就做过这个相关测试。霍兰德职业兴趣测试，16pf人格测评，职位匹配测评等等，而且登陆后自己做的测评还可以保留，这是相当方便的，这些测评后都会有专家提供相关意见。这些测试让我们对于自己的职业性格就有一个充分的了解，这样我们在为自己做职业生涯规划的时候就能够考虑导致这些因素，有一个更明确且合适的目标，选择一个更好的就业意向。一份工作如果能够与个人的性格以及兴趣关联起来，那么工作起来会事半功倍，而且更能够实现自身的价值。

就业服务网站还为我们提供了毕业实名制系统、毕业生档案查询系统等，这样方便了毕业生自己查询个人信息。在这个网页上还会滚动播出各种有用的人才网、招聘网等，一切的一切只为了更好的服务我们。进入到网站中，看到各种招聘信息，我们可以看到各行各业基本的就业工资水平，这样也好让我们对应届生的工资有一个基本了解，以及各类型行业的主要工作地点的分布都一目了然。当我们在了解这些信息后，心里对于走进社会就业这事有谱了，别以后在找工作签合约时什么都不知道，也别让这些应届生们有高不成低不就的心态，要看清楚现实就是这个样子。每个应届生都是要经历的，没有谁一出去就能有多大本事，毕竟一群没有一点社会经验和工作经验的应届生起点都是一样的，求职时是无法和职场前辈竞争的。而且现在所有的`岗位都要求能吃苦耐劳，工作仔细认真，具有团队合作意识，这是最基本的要求，这是每个毕业生必须要做到的。有了这些网站信息，能够不至于让我们像无头苍蝇一样在各个城市到处乱窜寻找着就业的机会。

其实在这个网站中不仅仅有适合应届生找工作的信息，还有一些实习信息。对于大三课不多的学生可以找到合适的实习工作。对于想丰富自己假期生活，获取更多社会经验的同学，也有许多的寒暑假工作提供，而且还能根据其专业来获取合适的招聘信息。我们还能从网页中看到许多的就业人才，看看我们的学长学姐们他们都去了哪些地方，看看同专业的学长学姐都找了怎样的工作，这样能为我们自己的就业有个参考。

在信息发达的时代，我们能从各种渠道收集到各种招聘信息，那么在读取这些招聘信息时，我们要注意其安全性。在各种招聘网上我们总能看到一些工资非常高但岗位并不太明确的工作，那么对于这类信息我们就要非常谨慎了。从安全角度出发，学校就业信息网上公布的招聘信息，一般都是通过筛选了的，其安全真实可靠性相对而言还是更具可信度的。

目前每一个毕业生要具备正确的择业观，要根据社会现实，利用一切有利的资源，通过各种渠道找到有用的就业信息，把握就业机会，寻找到合适的岗位，大胆的推销真材实料的自己。我们合理正确的使用学校为我们提供的就业服务网，多关注就业信息，在这里一定可以找到合适自己的岗位。我相信只要我们好好把握就业信息，好好把握自己，一定可以找到那片属于自己的天空！在未来职场中一定会有一个出色的自己！

篇四 物业服务中心投诉分析报告

物业服务中心投诉分析报告

20xx年10月27日，集团监察室将《投诉处理与维修服务管理台账》借走两周，于20xx年11月7日归还。因本台账是投诉分析报告的依据，故本月的投诉分析报告于20xx年11月16日完成（附情况说明）。本月接到业主有效来电89宗，其中投诉1宗，物业管理20宗，有关楼宇质量11宗，意见建议7宗，收楼交楼3宗，其他47宗。

一、投诉内容具体分析：

1、投诉内容：20xx年10月31日17:00，18号楼501业主陈爱军投诉，打维保修报修电话时，工号213把电话挂断了。

2、处理过程：已找到相关责任人文晓洁工号213核实情况。得知是因为维保修电话信号不稳定，挂了电话后给业主回过去，业主在通话中（业主在打5685666进行投诉），之后已给业主回过电话。

3、处理结果：业主表示了谅解。

二、改善措施：

1、对接待服务人员进行了服务礼仪等多方面的培训，并组织相应的演练，以提高服务质量；

2、积极与通讯运营商电信、移动、联通沟通，对线路进行排查，同时增加信号塔的覆盖，解决通讯信号不好的问题。

三、针对其他业主来访来电的改善建议：

以上数据暴露出物业管理过程中需要加强和完善的地方。大部分的`建议及咨询集中在物业管理问题、楼宇质量上。

针对较为突出的问题有以下建议：

1、加大空置房巡楼力度，增加巡楼频次，发卫生清洁问题及时记录、 联系保洁部门并进行跟踪，对大小便现象进行严惩；

2、对高层和别墅内水、电、气的具体情况进行公示，包括水电气开通的时间、卡的办理方式及地址，水电气的暂停需提前通知业主；

3、对业主报修问题的解决进程进行跟踪，发现维修不及时的现象立即进行内部沟通、协调，以便业主能如期验收；对重复报修的问题或类似问题引起高度重视，可提前进行排查；

4、针对业主较多咨询的装修问题进行总结，并在业主收楼时进行重点提醒和详解，以此减少业主的装修问题；

5、分户验收工作需更加细致，问题上报后及时跟进督促。在业主入住前完成水电气暖的验收调试工作。

篇五 党性分析报告（行政审批服务中心版）

党性分析报告（行政审批服务中心版）

我叫_____，性别*，现年三十岁，大专文化程度，自_____年底到_____工作至今。

一、学习情况及体会开展保持共产党员先进性教育活动，是党的十六大作出的重要部署，是贯彻'三个代表'重要思想的重大举措，是新阶段党的建设的基础工程，是推动全面建设小康社会的重要保证。这次教育活动规模大、范围广、层次深，是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。按照行政审批服务中心开展保持共产党员先进性教育活动《实施方案》的安排部署，自己充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义，以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。认真遵守'中心'关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加'中心'组织的集体学习活动的同时，注重利用业余时间和休息时间进行自学。学习教育培训阶段共写学习心得，自我剖析，笔记20xx0余字。学习内容既包括毛泽东、周恩来、邓小平等老一辈无产阶级革命家的著作理论、'三个代表'重要思想，又包括现代化管理知识和业务知识。充分利用'中心'现代化的电脑设施和网络，通过观看录像资料、与同志们上网交流等形式在学深学透上下工夫。通过学习，用科学的理论武装头脑，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高，尤其加深了对'三个代表'的理解。按照把整改贯穿始终的要求，在活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。

二、个人存在的问题

根据与领导、同事们座谈和交流的情况，对照市教育活动办公室下发的文件所列举的十一大类问题，七十七种表现，自己所查摆出的主要问题包括以下几个方面：

１、日常学习不够，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。首先是学习理论不够，其次是市场经济知识和现代化管理知识学习不够，第三是业务知识学习不够。有时只停留在学过、看过，学习不深不透，特别是在理解和实践上都有一定的差距。如对'三个代表'的学习理解和把握上就只限于知道其内容，但对其深刻的内涵知之甚少。

２、日常工作生活中，在保持和发挥先进性方面，对时时处处保持先进性这根'弦'绷得不够紧，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。

３、工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨；在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。

产生这些问题的原因主要就是随着市场经济发展、社会处于特殊的转型时期，自己逐渐放松了对自己的要求，不求有功，但求无过。这次保持先进性教育活动使自己及时认识和找到了差距和不足，通过整改无疑对自己今后的思想、作风的转变起到积极的促进作用。

三、下一步的整改措施

首先要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及'三个代表'重要思想的理解。学科技，要在市场经济规律和现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业法律法规方面下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。其次，抓住这次先进性教育活动的契机，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。第三，自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。第四，向先进典型和先模人物看齐。第五，时时刻刻记住自己是一个共产党员，用党章的标准严格要求自己，在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用。

党性分析报告（行政审批服务中心版）

篇六 农村基层信息服务站运行情况分析报告

三季度基层信息服务站总体运行情况良好。各区（县）农业信息部门在总结二季度基层信息服务站工作经验的基础上，根据二季度区（县）农委信息中心主任会议精神开展工作。本季度服务档案数量有了明显的增长，各区（县）农委信息中心在本区（县）内逐步成为农业信息化建设的领头羊，同时，逐步形成了一支较为稳定的信息员队伍，从而强化了**农村基层信息服务的“人网”功能。

一、工作与成效

综合今年三季度工作，各区（县）农村基层信息服务工作及取得的成效体现在以下四个方面：

1、农村信息服务内容更丰富。三季度，各基层信息服务站开展了形式更加多样、数量更多的为农服务。本季度共记录服务档案1737条，比上季度增长50%。其中简报类882条、科技下乡112条、黑板报26条、上门服务219条、电话咨询49条、培训120条、其它类329条。大多数基层信息服务站在三季度表现出更大的为农服务的热情。

2、信息采集功能逐步增强。三季度，各基层信息服务站不仅在数量上，而且在信息提供的质量上也有长足进步。目前各基层信息服务站提供的信息已成为**农业网的一个重要信息来源。仅第三季度就有30篇来自于基层信息服务站的信息被**农业网的新闻栏目采用，是一、二季度的总和。**农业网专门为基层信息服务站开辟的子栏目“**农村基层信息服务站”，成为**农村基层信息服务站工作精品展示的一个小舞台。

3、信息员队伍建设加强。三季度，各区（县）的基层信息服务站在信息员队伍建设上结合**郊区的实际情况，把注意力从单纯人数增加逐步转移到和提高素质上来，通过各类培训帮助信息员不断更新农业信息化知识，全面提升自身素质。通过固定时间的信息员例会制度不断增加信息员队伍的凝聚力，使之成为一支“召之即来，来之能战”的信息员队伍。

4、区（县）之间的交流学习增多。通过上季度的评比，如何改进自身工作，向兄弟区（县）取经成为各区（县）农村基层信息服务站本季度工作的又一亮点。三季度，嘉定、浦东、南汇、崇明、闵行等区县农委信息中心均组织信息员互访，通过现场学习、面对面的交流，得到共同提高。

二、问题与不足

**市农村基层信息服务工作虽然取得了一些成绩，也存在一些不足，主要是：

1、区（县）之间的发展不平衡性较大。从三季度统计评比的结果看，各区县农业信息服务发展不平衡，例如在服务档案记录上最高分与最低分之间相差近30%，而且目前区（县）之间的学习交流局限于开展农业信息化工作良好的区（县）。要避免出现“短板效应”，信息服务发展慢的区（县）要主动与工作好的区（县）交流，加快发展步伐。为此，建议基层信息服务站利用工作视窗的公共信息栏，多发一些工作交流的文章。

2、服务档案质量的记录仍需提高。三季度的服务档案虽然在数量上有了很大的增长，但是在质量上仍有不少的问题。信息员首先应该努力提高信息服务的质量；其次在开展服务时做一个有心人，使记录的服务档案言之有物。另外，区（县）农业信息部门对本区县的发展较慢的基层信息服务站要多予以帮助，使基层信息服务及让服务档案

篇七 残疾人服务需求分析调研报告

根据xx市领导干部下基层“三解三促”活动领导小组《关于开展全市领导干部下基层“三解三促”调查研究月活动的实施方案》等相关文件要求，市残联组织开展了“走进社区(村)，走近残疾人”为主题的大学习、大调研活动。活动分成领导干部小组，各处室、中心分别为1个小组，共计7个小组，采取从主要领导到普通工作人员，每人负责1个社区(村)等方法在全市对30个社区(村)进行调查。此次调研，我结合全市领导干部下基层“三解三促”调查研究月活动和市残联开展的“走进社区(村)，走近残疾人”为主题的大学习、大调研活动，对xx区新孔社区、浦北村和xx县瓜安村等283名残疾人进行调查，通过问卷调查、入户访谈、召开座谈会等形式，得到如下结论：(1)调查的283名残疾人中197名残疾人有贫困残疾人救助与扶持、残疾人医疗服务与救助、残疾人康复训练与服务、辅助器具、法律援助与服务、教育费用补助与减免、职业教育与培训、就业安置与扶持、无障碍设施与信息无障碍等需求，占调查的残疾人总数70%。(2)选择需求的残疾人依次贫困残疾人救助与扶持、残疾人医疗服务与救助、残疾人生活服务、残疾人康复训练与服务、无障碍设施与信息无障碍等需求较大，对残疾人的需求进行了分析，找出了原因和问题。(3)本调研提出了以需求为导向，认真贯彻落实残疾人大政方针政策、省、市惠残政策，推动残疾人事业与经济社会协调发展，为特殊困难群体提供更有针对性的经济支持等对策建议。

“两个体系”建设是中央7号文件的核心内容之一。随着我市社会经济发展，残疾人的社会保障制度建设正在逐渐完善，而残疾人社会服务体系建设还刚刚开始。为了更好地了解残疾人的需求并提出相应的对策建议，结合全市领导干部下基层“三解三促”调查研究月活动和市残联开展的“走进社区(村)，走近残疾人”为主题的大学习、大调研活动，我此次主要对“xx市残疾人需求问题”进行调查。目前，该项调研已完成了数据整理、数据分析以及调查研究报告的初稿。限于时间的要求，本报告仅围绕调查数据谈几个问题。

一、调研目的及方法

本次调研活动以xx市各类残疾人为核心，通过调研，充分认识和准确把握我市残疾人工作面临的形势和任务，进一步解放思想、更新观念、锐意进取，切实增强投身残疾人事业的责任感、使命感和紧迫感;深入了解残疾人基本状况，掌握残疾人各方面的需求，切实帮助他们解决生活和生产中的实际困难;进一步宣传党和政府残疾人工作的方针政策，推动各项惠残政策的落实，促进残疾人保障体系的建立完善，为推动全面工作提供基本思路和理论依据。

本报告将回答四个问题：(1)残疾人有哪些需求?(2)分别选择贫困残疾人救助与扶持、残疾人医疗服务与救助、残疾人康复训练与服务、辅助器具、法律援助与服务、教育费用补助与减免、职业教育与培训、就业安置与扶持、无障碍设施与信息无障碍等需求的残疾人有哪些主要特征?(3)选择需求存在原因，提供的保障和服务等是否已满足需要，还存在什么问题?(4)工作思路及对策建议。

调查方法包括问卷调查、入户访谈和召开座谈会。

二、被调查者的基本情况

本次通过简单随机、等距抽样等方法共抽出283名被调查残疾人。

1、性别结构：男性150名，女性133名，男女比例大致为8:7。

2、年龄结构： 0-18岁占15.5%，18-60岁占64.4%。按60岁划分，非老年人占79.9%，60岁以上的老年人占20.1%,与我市领证的残疾人年龄结构相似。

3、户口性质：农业户口占88.1%;非农业户口占11.9%;农业与非农业比例大致为7:1，与xx市人口的整体构成一致。

4、婚姻状况：初婚有配偶63.8%，未婚占23.8%，再婚有配偶占0.7%，离婚占0.8%，丧偶占10.1%。

5、文化程度：小学文化程度27. 2%，初中文化程度12.5%，高中文化程度占2.2%，大专及以上程度0.8%，未上学的占到了56.5%。

6、残疾状况：(1)残疾类型：视力残疾占25.8%，肢体残疾占35.1%，智力残疾占5.5%，精神残疾占4. 3%。(2)残疾等级：一级占19.2%，二级占31.9%，三级占29.9%，四级占18.8%，与我市领证的残疾人残疾状况大约一致。

7、生活自理状况：生活能自理63.4%，不能自理36.6%。

8、就业和社会保障情况：(1)18—50岁130名残疾人中(除一级残疾人)未工作的近1/2，因丧失工作能力未工作的1/4。(2)个人生活主要来源：靠离退休金25人，靠家庭成员供养的近1/2，靠领取基本生活费的16人，靠保险收入和财产险收入的不足4人。(3)社会保险状况：城镇残疾人参加城镇职工基本医疗保险和城镇居民基本医疗保障不足4/5，农村残疾人参加新型农村合作医疗不足1/2。(4)职业技能培训状况：有就业能力残疾人，接受过职业技能培训不足1/3。(4)享受定期生活救助状况：近1/4的享受民政部门的最低生活保障或城市重残人生活补助。

9、康复服务状况：有康复需求的残疾人近2/3没有得到康复服务，得到治疗与康复训练服务的残疾人1/10以上，心理疏导服务不足1/10，康复知识普及服务不足1/5，辅助器具配置不足3%，日间照料与托养不足2%

三、被调查者需求分析

本分析主要基于问卷调查数据和访谈资料。

本部分的分析集中在：通过对被调查者对需求选择分析，了解需求的原因和在残疾人事业发展中存在问题。

1、需求选择分析

按照问卷调查的要求，被调查的残疾人根据自己实际情况和意愿选择需求，对选择需求的残疾人进行具体分析：48%需求者选择贫困残疾人救助与扶持，18%需求者选择残疾人医疗服务与救助， 8.3%需求者选择残疾人无障碍设施、残疾人信息无障碍，7.9%需求者选择残疾人康复训练与服务，7.8%需求者选择残疾人辅助器具，5.9%需求者选择残疾人法律援助与服务、残疾人文化服务、残疾人生活服务，4.4%需求者选择残疾人教育费用补助与减免、残疾人职业教育与培训、残疾人就业安置与扶持。2、需求原因分析和存在问题

(1)残疾人社会保障观念落后，救济色彩太重。传统观念认为残疾是残疾人及其家庭的事情，与社会无关，过分强调家庭自我保障与残疾人自立，使得残疾人保障在某种程度上具有施舍和救济的浓重色彩。在调查中，近1/2的残疾人要求政府给予经济救助，特别是农村残疾人对残疾人的服务需求很少，认为政府给点钱，家人给吃给穿就满足了。家人承担了家庭中残疾成员由生到死的“无限责任”以及巨大的精神负担。这种残疾观及受此影响下的社会保障观念不能适应社会、经济发展与整个残疾人事业发展的客观要求。

(2)保障覆盖面窄，保障水平低。在 “普惠”加“特惠”的政策环境下，残疾人社会保障的核心内容应该是“特惠”。而作为欠发达地区，残疾人除城乡最低生活保障以及养老保险、医疗保险等“普惠”政策外，为残疾人提供的“特惠”保障很少，标准也较低。无固定收入的二级以上重度残疾人按月领取低保金或低保标准的生活补贴，只有市区、xx县和xx县已全部落实，其他县正在落实中;肢体三级以及三级四级的智障和精神病人等更多残疾人还享受不到这一“特惠”。享受这一“特惠”的标准也很低。现行低保标准是城区230元/月，农村155元/月，只是勉强“饿不死”的水平。除此以外的就业、康复等其他方面的“特惠”则更少，同样也是标准低，覆盖面窄。

(3)保障服务的层次低。现行的保障措施几乎只能考虑残疾人的基本生活资料方面的温、饱需求，精神层面的需求则很少顾及。随着社会、经济的发展，随着政府对残疾人事业投入的不断加大，残疾人的温饱问题已基本得到解决(或即将解决)。起码的生活需要得到满足后，广大残疾人要求精神层面生活享受将成为必然。目前，现行的残疾人社会保障制度，在保障残疾人多种类、多层次需求方面存在明显不足。

(4)保障经费投入不足。近年来，用于残疾人社会保障的经费投入实现逐年增长，但由于总体经济发展水平不高的制约，投入的残疾人社会保障经费远不能满足实际需求。由于经费不足的制约，只能是低覆盖率的、低水平的最低生活保障制度，其他方面的保障多为空白，或是刚刚起步。当前，我市残疾人社会保障资金投入不足的主要原因，是制度化、多渠道的资金供给方式还没有建立起来，从残疾人社会保障基金的筹集来看，渠道还比较狭隘，主要依靠政府投入为主，福利彩票、福利基金会为辅，社会捐赠有限支持的模式。特别是社会捐赠方面，还没有建立起长期稳定的捐赠管理机制和激励机制，来自社会的资金投入很少。

(5)服务体系不完善，不能提供多样化的保障服务。残疾人保障需求的增长和转型，增加了社会保障的难度。目前残疾人的社会保障突出生存性需求保障，重点解决残疾人的基本生活保障问题，在改善残疾人生活状况以及扶贫就业等方面力度不断加大，但是还没有建立起针对残疾人特殊性、多样性、类别化需求的服务体系，相关专业机构、社区之间没有形成畅通的服务网络，鼓励社会资本兴办残疾人服务机构的相关政策和行业标准、管理措施还没有出台，导致不能为残疾人提供多样化的保障服务。我市残疾人康复中心投入少，设备不上规模，人才缺乏等，不能很好发挥应有的功能作用。已建成的乡镇及部分村残疾人康复室，由于残疾人居住分散，加之缺少专业康复指导人员和合理的运行机制，普遍存在利用程度不高的问题;去年启动建设的市、县级残疾人托养中心，尚处在规划设计，建设、装修等阶段，建成后的功能定位和运作机制等的有待摸索探讨。

(6)残疾人社会保障法律法规不健全，法制化进程缓慢。残疾人社会保障政策法规的建设总体滞后，难以适应新阶段残疾人社会保障制度建设的需要。一方面，社会保障法律体系的不健全制约了残疾人社会保障的发展。目前，我国从整体上还没有形成完整的残疾人社会保障法律体系，残疾人的社会保障还没有一个明确的落脚点，制约和影响了残疾人的社会保障法制建设的实现。另一方面，现有的保障残疾人合法权益的法律法规不完善，与社会保障立法比较起来，残疾人社会保障立法更为滞后。虽然我国已经出台了《残疾人保障法》、《残疾人教育条例》等专门的法律法规，在《宪法》、《选举法》、《婚姻法》等法律法规中也都有保障残疾人合法权益的条款，但其内容总的来说过于笼统，许多条文还停留在原则性的规定上，缺乏可操作性，难以适应新形势的需要;作为保护劳动者就业权利的《劳动法》，对残疾人劳动就业的规定也显得空泛。

四、发展残疾人事业的基本思路和对策建议

(一)大力推进残疾人就业。一是大力弘扬“三创”精神和残疾人“四自”精神，树立先进典型，激励残疾人积极投身“全面奔小康、重振连云港”的伟大实践。保障残疾人平等就业、社会参与的机会和权利，积极开展职业教育培训，加大就业援助力度，多形式、多渠道就业，努力提高残疾人就业率。二是大力发展残疾人教育。进一步健全教育培训体系，教育部门切实将残疾人教育纳入当地教育发展体系，维护残疾人平等接受教育的权利，提高特殊教育质量，力争使残疾学生高中和大学入学率达到60%和40%。三是通过残疾人扶贫基地建设、小额贷款、提供就业岗位、购买公益性岗位等形式，帮助更多有就业能力的残疾人就业。

(二)逐步提高社会保障覆盖面和保障水平。一是建立健全保障制度。建立健全普惠政策与特惠救助相结合的残疾人社会保障制度，做好残疾人生活救助工作，确保符合条件的残疾人全部享受最低生活保障和有关生活救助。根据社会经济发展速度，不断提高保障覆盖面和保障的标准。二是不断完善社会保险制度。劳动保障部门要保证残疾职工能平等参加养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险，保证所有农村残疾人都能参加新型农村合作医疗，保证城镇无业残疾人都能参加城镇居民基本医疗保险。三是发展残疾人社会福利和慈善事业。采取多种措施，积极为贫困和低收入残疾人争取更多的福利政策，切实提高他们的生活水平，确保残疾人生活改善程度与当地群众生活水平提高幅度相适应，不断缩小残疾人生活状况与社会平均水平差距。

(三)加快服务体系建设。一是加大硬件投入和资金投入，建立规模大、服务设置齐全，档次高，内容多，为残疾人提供优质服务的机构建设。二是各职能部门，特别是残联要开展各服务机构精细化管理，其中有一项内容就是对各服务机构服务进行认定型管理，建立健全监督管理机制和工作绩效的评估奖励机制。三是加大人才培养力度，建立一支恪守“人道、廉洁、服务、奉献”职业道德的高素质管理干部队伍和一批爱岗敬业、精益求精、默默无闻勤勤恳垦的专技工作者队伍。鼓励各服务机构引进、选拔、培养和使用一批一专多能的残疾人工作骨干，从政治上、工作上、生活上关心爱护他们，解决好他们待遇问题，促进服务体系建设可持续发展。(四)完善促进残疾人事业发展的协调机制。党委、政府将残疾人事业纳入全市社会保障和公共服务体系并予以优先发展，纳入当地党委政府年度工作计划和年终考核，实现残疾人事业与经济社会协调发展。残工委协调各部门在残疾人社会保障、康复、教育、就业、维权等方面给予大力支持;广泛动员社会力量，伸出援助之手，关爱残疾人、支持残疾人事业，在残疾人机构建设上给予优惠政策。

(五)加强对残疾人的教育管理。积极引导残疾人勇敢面对现实、超越自我、自主创业，鼓励残疾人发扬乐观进取精神、帮助他们树立“自尊、自信、自强、自立”信念，对生活充满信心。加强对残疾人的法制教育，不要让他们成为法制教育的一个盲点，使残疾人自觉遵纪守法。

篇八 党性分析报告(行政服务版)

党性分析报告(行政服务版)

党性分析报告(行政服务版)

我于_____年参加工作，_____年入党。参加工作以来，先后在_____、_____工作。党性分析、民主评议会议以后，根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，自己又重新进行了认真的学习和分析，对个人存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。现将修改后的党性分析报告如下：

一、自身存在的问题分析

在开展保持共产党员先进性教育活动中，通过认真学习党的十六大报告、党章和其它辅导材料，深刻认识到：开展保持共产党员先进性教育活动，是解决党员队伍存在的突出问题，提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。作为常驻'中心'单位的一名党员，自身体会到最大的进步是克服了临时观点，使自己专下心来想问题、干工作、办事情，自觉把学习共产党员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善、增强党性的过程。同时，对照共产党员的先进性标准要求和不合格党员的主要表现，以此为镜子，认真查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：

一是思想解放的力度还不够大。对'中心'这个新生事物的认识还不够到位，工作中循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

二是服务意识还有待于进一步增强。对'服务是我们的天职'的思想体会的不深不透，还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害企业和群众的根本利益。

三是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。

四是工作作风还不够扎实。贯彻落实'热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务'的要求还不够自觉，个别时候还做不到'来有迎声，问有答声，走有送声'；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对国家安全生产法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

五是坚持学习还不够自觉。日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，忙于事务应酬，不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、深不进去。在理论学习上还不够用心，理论素养还比较浅薄，与本职业务有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，在学习上搞实用主义，知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透，还不善于研究思考问题，不善于理论联系实际。

六是业务能力还不够过硬。还不能熟练自如地掌握本行业、本部门有关法律法规和'九公开'、'六类事项办理制'的工作程序，自身行为需要进一步规范，办事效率需要进一步提高。

七是工作争强当先的意识不强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点；还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先。

八是思想道德素质仍需进一步提高。日常工作中还不能自觉带头倡树和实践共产主义文明新风，助人为乐，做实践社会公德的模范，比如有时有随地吐痰的行为，有时有讲不文明语言的行为；艰苦奋斗的思想树立的还不够牢固；有时待人接物不够谦虚谨慎。

二、下一步打算

针对自身的问题和不足，在以后的学习、工作中，在'中心'党委的领导和指导下，我一定做到以下几点：

一是加强学习，提高素质。按照'学习、学习、再学习，提高、提高、再提高'的要求，持之以恒、坚持不懈地学习'三个代表'重要思想和党的十六大精神，对照新时期共产党员先进性标准要求和约束自己，认真整改；掌握发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的基本知识和现代科技及业务知识，注重学以致用，理论联系实际；

二是转变作风，积极工作。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间完成任务；

三是严格要求，自我加压。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好各项审批服务工作，全心全意为人民服务。

篇九 广州百佳超市服务营销分析调查报告

一、百佳超市的服务定价的方法和策略分析

（一）定价方法与策略

定价方法主要有两种：竞争导向定价法和低价策略。竞争导向定价法是指将竞争对手与本企业的实力对比和竞争对手的定价作为定价的主要依据，以在竞争环境中生存和发展为目标的定价方法。这种定价方法适用于服务标准化的行业。服务供应商所提供的服务基本是一致的、标准化的，顾客也可以了解各个服务供应商之间的价格差异，并会对差异作出反应。百佳所提供的服务是商品，而商品在各家超市铺货广泛，消费者认为各家超市提供的商品是差不多的，不论选择哪家超市都不会有什么损失，并且顾客可以轻易了解各家超市同一商品的售价，那么消费者就更倾向于选择售价低的超市。所以百佳采用竞争导向定价法。

百佳的价格核查员在每天早晚都会给卖场的商品做价格检查，通过pta机输入商品的信息，把商品信息传输到百佳自己的系统里，有新的价格信息的商品会自动筛选出来，此时价格核查员便会将新的商品价格打印出来替换旧的价格，已达到商品价格及时更新的效果。而旧的价格牌将会被收集装订起来统一放好。

对于服务行业来说，使用低价策略必须满足一定的条件：首先，该服务行业的标准化程度较高，服务企业之间很难通过差异化手段向顾客提供额外价值；其次，该服务需求弹性大，消费者的价格敏感性较高。超市行业标准化程度较高，且价格敏感性较高，当某种产品在不同的超市有不同的售价时会显著影响到消费者的购买需求。所以百佳采用低价策略。

但百佳的低价策略不是盲目的，而是依据超市的销售规律来制定的，一般在周一到周四这些工作日大部分商品都会降价或打折销售，但在周五就会给某些降价商品调回正常的销售价格以迎接周末的销售高峰。

（二）百佳的竞争价格策略的实施

在价格竞争过程中，百佳的价格策略主要是运用降价策略。一般情况下，百佳会在竞争对手（例如好又多）降价之前就做出反应，他们通常会考虑并弄清楚以下几个问题：

竞争对手降价的目的是什么？是为了侵占市场还是经营能力过剩？是因为成本下降还是想领导全行业价格变动？对手目前可能有多大的赢利空间？竞争对手的降价属于暂时性还是长久性的？如果对对手降价置之不理，将对自身的市场占有率和利润发生何种影响？其他零售企业又会如何？根据企业的实际情况，百佳连锁店对竞争者降价的应对策略一般会采取跟进，以更大幅度降低价格。

（三）百佳低价策略的实施

百佳的经营宗旨是“百佳令你日日称心”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。因为在百佳店，各部门每周都要做两三次市场调查，随时观察竞争对手的价格、促销、陈列等情况，及时采取对策。如果需要，一般第二天就会做出变价。在百佳，做市场竞争时往往降价容易提价难。只要降价比例不大，一般部门经理批准即可，提价可一定要审之慎之。

而百佳是在所有折扣连锁店中将低价战略贯彻得最彻底的一家公司，它想尽一起办法来降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。为了做到这一点，一方面百佳的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，百佳实行高度节约化经营，处处精打细算，降低成本和各项费用支出。这一指导思想使得百佳成为成本控制专家，将成本降至最低，真正做到了“至抵价”。

在实行“至抵价”策略的同时，百佳还实行让利销售，让利销售包括折价销售、会员制销售，积分兑换商品。对全部商品折价销售，主要适用于百佳连锁店的新开张、周年店庆以及一些重大的节庆日的促销；对某部类的商品优惠售卖，主要适用于各种节日和季节性消费展开的促销活动。折价销售尽管表面上看起来无非也就是减价让利，但实际上与减价让利仍有很大的差异。周期性的或不定期的减价活动，往往是为了通过一次性的“甩卖”，达到商家在特定时期特定的情况下的某一特定的促销目的。比如，清仓换季，宣传新产品等等。而折价，是一种长期的稳定的让利，即尽量压低价格来保证销售量，从而保证利润总量，同时保证客源。所以，百佳的折价销售是一种特定的销售方式，是一种长期的、稳定的销售策略。

百佳的会员制销售对百佳至抵价形象塑造起着非常重要的作用。这或许没有给百佳带来多大的利润，但却把一批忠实的顾客紧紧地吸引在自己的身边，缩小了竞争对手的消费群体，这无疑是一种高明的战略。

（四）定价中要注意的问题

定价不能只考虑竞争对手定价，而忽略自己的成本和市场的需求。要根据自己成本控制水平，采取适度的低价策略。作为消费者的我们，低价当然欢迎，但是要保证质量不变的前提。百佳在与外部沟通时要让消费者知道这种低价不是廉价，也不是服务低劣，而是保持商品价值和服务质量的平价销售。要让消费者知道这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构和服务来实现的。这样消费者对于百佳商品的.质量放心了，那么自然买着安心用着放心了。

有了对外的低价宣传，就要长期落实低价原则。在服务交付过程中要尽量缩小与外部沟通之间的差距，要让消费者感知到百佳的低价，这样更有利于拉近顾客期望与感知的差距。

二、百佳的服务沟通与服务展示

（一）广告传播

广告是每个商家、厂家常用的销售手段。不过百佳却显得有些尴尬。因为百佳很少做广告，既使做广告它的投入也不会太多，从广告中节省了大量的费用，这或许也是百佳的特殊之处吧。

对百佳来说，做广告就要做直接有效的广告。因此，在早期发展中广告是少之又少，有的也只是通过电视和报纸的广告来提醒顾客，百佳的价格一向是采取最低价位的策略，而且将始终如此。或者是一些直接的声明：百佳总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。在每一家新店开张时，百佳会大做广告，在热潮过后，就立即大幅度削减广告量。或者把广告的重心放在形象宣传上。

百佳在贯彻低价原则的同时一直都在注重自己的“广告”商品。百佳所指的“广告”商品也就是指每个商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的经营风格的商店里，会挑选出不同有代表性的主导商品。广告是主要的策略，是与未来和潜在的消费者的沟通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在规模、程度上不同罢了。

（二）有形展示

店外方面，超市位置的选择，坐落于主要的交通干线旁，面对最大的人流方向以提高可见性。如果可能的话，临街但又稍后退一些的店面是更好的，顾客在街上可以看清公司的标志，同时又有较广的视野。百佳的招牌足够大，几乎占据整个墙面，有助于识别企业和吸引注意力。超市入口、停车场入口标志也是足够大和醒目，夜晚的灯光明亮清晰可辨。

百佳运用最多的宣传手段就是店内展示，通过店内展示，把“至抵”的信息每时每处传递给顾客。在百佳购物广场，所有的价格牌都是一种广告宣传媒介，广告语是：“百佳令你日日称心”、“至抵价”、“省钱精明眼”。连百佳给顾客开出的电脑收款小票也醒目地标注着：“百佳始终为您节省钱！”店内有多少个价格牌，就有多少个广告宣传牌，这种铺天盖地的宣传声势，使顾客进店就感觉到百佳是为他们省钱的商店。

走进任何一间百佳店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。

（三）促销

促销策略就是在商品策略、价格策略的基础上提高其销售量的重要手段。百佳经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动，如季节商品酬宾、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。

百佳将促销商品划分为敏感性、一般消费性、冲动性购买三类商品，针对这三类不同的商品采取不同的促销方式。敏感性商品是消费者所需的日常消费品，顾客对商品价格比较敏感，百佳的这类商品价格一般比原价低10%～30%，而对于一般消费性商品不做促销，冲动性购买商品主要根据不同商品加以选择。譬如：在“六一”儿童节，主要对儿童使用的礼品、服装等相应的商品进行促销。在妇女节时就会针对妇女进行促销。

有时百佳为达成某种促销目的，会对顾客非常熟悉的一些商品采取暂时性大幅度的降价活动，甚至不惜把价格降至成本价之下，这被称为促销商品定价法。其目的是追求商场的整体利益，虽然作为诱饵的降价商品会给商店带来利益损失，但这些商品招来了许多顾客光临，顾客除了购买降价品外，还会顺便购买一些其他商品。由此带来百佳连锁店中总体销售额的上升，商场减价损失的利润也可以从增加的销售额中得到补偿。

同时百佳超级市场在价格方面也下了不少功夫。如该店内商品价格每每渗入6、8、9等所谓“神奇数字”，使消费者一方面产生吉利的感觉，另一方面对价格产生一种错觉，如某种商品定价为29元，使顾客认为只是20多元而非30元，无形中刺激了消费者购买便宜货的欲望。同时，商店还经常推出特惠包装、散装货品、奉送赠品或抽奖等措施，尽管这些都是常用的陈年招式，但效果依然良好，为消费者所接受。

促销商品定价法主要有以下几种方法：标志商品滚动定价法、特殊事件定价法、数量折扣定价法。

所谓滚动定价法就是从众多的商品中挑出一定数量的商品作为促销商品，这些商品分为几批滚动促销，在促销期间购买者可享受特别价优惠。采用滚动定价法既可以使顾客对百佳的促销商品较长时间内保持新鲜感，又可能减少促销商品的数量，降低促销低价销售造成的利润损失。

所谓特殊事件定价法是指在公众性的节日或其他特殊性的日子里进行商品促销的定价法。采用特殊事件定价法需要注意两个问题：一是要选择适当的促销商品。促销品的选择恰当与否，会直接影响到事件定价法的效果。百佳一般选择与节日密切相关的商品，如儿童节选择儿童用品，情人节选择情侣用品等。二是要选择适当的特价时间。百佳一般选在节日前夕及节日期间，持续时间不宜太长，这样才能给顾客造成一种时间有限、过期不候的紧迫感，有利于顾客迅速做出购买决策。

所谓数量折扣法又称为批量折扣，是指对购买量大的顾客，给予一定的价格折扣，以资鼓励。它是仓储式零售店吸引顾客的一个重要手段。指的是对一次购买量达到规定金额标准而给予的价格优惠，其目的是鼓励顾客增加每次来商场的购物量，便于商场组织大批量销售。

（四）实体环境

在超市营造良好环境方面，百佳也下不少功夫。首先是轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。喜庆的音乐、专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷的同时也感受到了节日的温暖与喜庆。存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都必可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在照耀着顾客的到来。

其次是商品的摆放。商品有着酒饮区、日化区、食品区、粮油区、电器区等等，在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。

当然百佳超市也有自己独特的卖场规划原则。下面几点都是百佳在商品陈列方面的一些具体的方法：其一就是统一给每种商品放置价格牌，且价格牌统一放置在货物的最左下角。货架上的标价有助于顾客选购商品，加快他们的购买速度。同时，也有助于营业员快速补货。其二就是给销量好的商品放在理想的高度，方便顾客挑选。货架中商品陈列高度非常重要，它决定着商品的销售额的大小。其三就是堆放式陈列比其他形式更具效果，它可以激发顾客的好奇心，诱使他们自己动手“去翻”、“去找”。而且在堆放陈列式的商品的摆放角度、高度、整齐性都做了严格的要求，一丝不苟。

这次超市的工作，我多了一份体验和收获了一份经验心得。例如所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。商品陈列面要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。及时补充货品，保证不存在长时间缺货。

合理的库存是供货正常的保障。要每天分析商品以下状态：畅销品、滞销品、即将缺货商品、高库存商品、过期商品，并根据分析制订相应的库存处理或补单建议，要制订安全库存标准。库存管理做不好，销售业绩是没有基础保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在于库存管理。很多人做到最后，钱没赚到，则只有一堆库存，就是没有做好库存管理的原因。