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篇一 机关开展创业服务年情况报告
市卫生局周密部署、精心安排，努力把创业服务工作与当前各项工作相结合，突出四个重点为创业提供优质服务。
一是完善行政审批和医疗服务绿色通道。大力推进行政审批“两集中、两到位”，简化审批环节，减少审批程序，改善服务态度，加快项目审批办理和验收速度。增设医疗服务“绿色通道”，免费为客商及其家属提供体检、接种疫苗等健康服务，客商就医实行医疗服务“绿色通道”，为项目投资人提供医疗服务优惠政策。
二是与企业开展牵手结对服务活动。一方面，组织市卫生监督所、市疾病预防控制中心等具有行政管理职能的机关，开展“牵手百家骨干企业”活动，为企业办实事、解难题。另一方面，组织全市卫生系统副高以上职称的专家，与全市规模以上企业的企业家结成服务对子，为企业家提供诊疗优惠待遇、协助办理诊疗手续、卫生保健咨询等针对性强的医疗保健服务。
三是提高基层医疗机构创业服务能力。合理调整基层卫生机构布局，重点加强工业园区和骨干企业周边基层卫生机构建设；加大对基层医疗机构的投入，改善基层医疗机构环境和设施设备；加强基层医疗机构人员培训，端正医德医风，提高服务意识和专业知识技能。
四是改进作风创群众满意机关。严格执行全市卫生系统岗工作制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办理制、责任追究制等各项工作制度，做到用制度保证效能，提高服务质量。
机关开展创业服务年情况报告（2）
市人民检察院在创业服务年活动中做到“三个结合”，大力提升创业服务水平。
一是同检察机关正在开展的“恪守检察职业道德，促进公正廉洁执法”主题教育活动结合，一起布置，同步实施。在全院开展以“依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导”为主要内容的座谈讨论，促使干警恪守检察职业道德，树立社会主义法治理念，推动“创业服务”年活动深入开展。
二是同党员干部遵纪守法集中教育紧密结合。在活动中，要求全体检察干警做到“六个严禁”：严禁超越人民检察院案件管辖范围办案；严禁对证人采取强制措施；严禁非法拘禁、刑讯逼供和采取非法的方法获取证据；严禁超过法定期限和变相羁押犯罪嫌疑人、被告人；严禁违反最高人民检察院和省检察院关于办案安全防范的有关规定办案；严禁坐支、截留、挪用和私分扣押款物。坚持对检察人员严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，以表彰奖励、干部使用、职务晋升为杠杆和手段，鼓励先进，弘扬正气，确保检察队伍中不发生违法违纪案件，更好的为创业服务。
三是同执法规范化建设相结合。将执法规范化建设纳入创业服务年活动的重要内容，切实改变执法不规范的行为，逐步实现执法办案工作程序化、标准化，把各项检察工作纳入规范化的轨道，最大限度地减少执法的随意性。加强检察机关内部监督，进一步强调在查办职务犯罪案件工作中，认真推行“一案三卡”制度，监督办案人员依法办案，廉洁自律，尊重和保障当事人权利。在讯问犯罪嫌疑人或询问证人时，宣读《办案告知卡》，告知案件当事人的权利和义务，侦查终结后，填写《廉洁自律卡》和《回访监督卡》，记录办案人员在办案过程中遵纪守法和廉洁从检情况。坚持对讯问犯罪嫌疑人的过程实行全程同步录音录像，强化对讯问过程的监督，防止办案人员滥用权力和逼供、诱供。认真落实办案质量督察员制度，对办案质量进行检查和评估，监督纠正执法不规范的行为。以执法规范化建设的成果来体现和检验“创业服务”年活动的成效。
篇二 机关服务品牌创建工作考察学习报告
机关服务品牌创建工作考察学习报告
近年来，_____等地结合服务型机关建设，开展了机关服务品牌创建活动，有效地提高了党政机关的服务能力，提升了社会各界对党政机关的美誉度。为扎实推进我市市级机关创先争优活动地深入开展，不断深化“三服务”活动，进一步提升市级机关党员干部服务科学发展的能力和水平，20xx年11月上旬，市委市级机关工委组织部分机关专职党务干部，专程赴_____、_____、_____等地就机关服务品牌创建工作进行了考察学习。现将有关情况报告如下：
一、_____等地创建机关服务品牌的基本情况、主要做法和成效
机关服务品牌是以高绩效的机关管理和优质的服务价值为核心，全面体现机关特色，展示机关形象的理念标识，是机关向服务对象所提供的优质、高效服务的体现，并被社会各界普遍认可和肯定，从而形成的社会知名或著名品牌。在机关中具有示范、导向、辐射作用，是反映该机关的组织管理、机关文化、服务创新和整体形象的综合标志。
_____市党政机关早在20xx年就开展了创建机关品牌活动，它作为创建高绩效机关做人民满意公务员工作的重要组成部分，全面塑造绩效导向的机关文化，在多年的实践中不断规范和完善。目前90%的市直机关单位拥有自己的品牌，机关品牌已经与企业品牌、服务品牌一起，成为_____市三大系列品牌。近年来，_____、_____等全国多个城市争相学习_____的成功经验与做法，相继开展了机关服务品牌创建工作。_____市评选出了市民最认可的机关品牌和机关理念各25个，_____市已有22家机关部门和单位创建了自己的服务品牌。
在创建机关服务品牌的过程中，_____等地积累了许多好的做法和经验，通过考察学习，概括起来有以下几点：
1、领导重视，精心组织。为加强对创建机关服务品牌工作的领导，各地普遍建立了市委统一领导，市委组织部、市纪委、市委宣传部共同组织,市直（级）机关工委具体实施的组织领导机制。各创建单位高度重视，把创建机关服务品牌工作摆上重要议事日程，把创建机关服务品牌作为开展各项工作的总抓手，紧密结合实际，统筹规划，精心安排，形成了创建的浓厚氛围。
2、定位准确，内涵丰富。各单位在创建机关服务品牌工作中，紧密结合本地区、本部门、本单位的实际，深入挖掘品牌主题，切实找准品牌定位，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵。同时，在多方面征求意见的基础上，咨询专家，深入论证，科学确定机关服务品牌的名称、标识、理念、内涵和核心价值，使确定的机关服务品牌贴近实际、特色鲜明、时代感强、内涵丰富、群众认可。
3、围绕中心，深入创建。在机关服务品牌的创建过程中，各创建单位紧紧围绕本地区、本部门、本单位的中心任务和工作大局，遵循创建机关服务品牌的基本规律，搭建创建载体，强化创建措施，完善创建机制，实实在在地创建、培育和打造品牌，不断扩大品牌影响，形成了一大批知名度和美誉度较高、辐射带动和示范导向作用比较强、具有鲜明时代特色的机关服务品牌，推动了党建和业务工作创新发展。
4、机制健全，保障有力。_____等地在创建机关服务品牌中，先后建立健全了一系列机制和制度，为深入创建机关服务品牌工作提供了保证和支持。为做好机关服务品牌的评价认证工作，建立了以社会评价为基础、以品牌专家委员会评审为主体、以群众满意为标准的机关品牌评价机制。为增强机关服务品牌的创建实效，建立了宏观指导、分类指导、跟踪指导的品牌创建指导机制，使机关服务品牌创建工作始终沿着正确的方向发展。为保障机关服务品牌的质量，每两年对“机关品牌”评审一次，建立了动态管理机制，对发生违纪违法问题、影响品牌形象的，随时撤销其品牌称号。
_____等地开展创建机关服务品牌活动，是企业、服务业名牌效应在党政机关的延伸，有效地起到了内聚力量、外树形象的作用，不仅增强了机关的凝聚力和向心力，转变了机关作风，而且规范了管理，提高了工作效率，提升了党政机关形象，改善了城市发展软环境；不仅向基层和社会宣传了党政机关的工作理念，更反映了立党为公，执政为民的本质属性。实践表明，机关服务品牌作为机关文化建设的重要载体，成为创建高绩效机关、提升城市核心竞争力的重要抓手。
二 、体会和启示
1、_____等地创建机关服务品牌的经验告诉我们，机关服务创品牌是新形势下提升机关服务效能，促进经济社会实现又好又快发展的有益尝试。当一个地区经济和社会发展到一定阶段时，强烈要求机关转变职能，优化服务，提高绩效，为经济和社会又好又快发展提供强有力的支持。_____首创的机关服务品牌顺势而出，极大地提升了_____的知名度和美誉度，增强了_____的影响力和竞争力。因此，加快_____经济社会发展，迫切要求我们加强机关效能建设，积极推进机关服务品牌。
2、_____等地创建机关服务品牌的效应启示我们，创建高绩效机关，有利于转变政府职能，提高服务质量，有利于促进经济和社会的发展，全面提升核心竞争力。但由于传统意识和官本位思想等因素的影响，目前我市机关仍然存在着大局意识不强、作风不正、效率低下、服务质量不高的问题。一些机关党组织和党员，在思想、作风和工作等方面与科学发展观的要求不相适应，战斗堡垒作用和先锋模范作用发挥得不够好甚至有所弱化，阻碍着全市经济和社会的发展。因此，_____的现状和实际，也迫切要求我们加强机关服务品牌建设，提升机关党员干部服务科学发展的能力和水平。
3、我市组织开展机关服务品牌创建工作也有着很好的工作基础和良好氛围。近年来，市委、市政府在全市开展的以“服务企业、服务项目、服务基层”为主要内容的“三服务”工作，就是在优化发展环境、提升机关效能理念的指导下，围绕服务所做的一个靓丽品牌。经过几年的实践，受到广大企业和基层的广泛好评。目前全市上下正在深入推进创先争优活动，市级机关也在开展以服务创新为内容的机关效能建设，而机关服务品牌与这三项活动都有非常紧密的结合点，是推进这三项活动的重要抓手和有效载体。为此，在我市启动实施机关服务品牌创建不仅必要，而且可行。
三、几点建议
在学习先进地区成功经验的基础上，结合我市当前的实际，拟就下一步推进工作提出以下几点建议：
1、进一步调研论证，做好机关服务品牌创建启动工作。在学习考察的基础上，组织相关单位和人员进行研讨论证，找准机关服务品牌创建与创先争优活动、“三服务”活动以及机关效能建设的有效结合点，形成明确思路和实施方案，报有关领导审定，并尽快纳入程序，做好筹备和启动工作。
2、成立领导机构，为创建活动提供坚强的组织保障。纵观机关品牌创建工作做得好的城市，都是地方领导高度重视、全力推进的结果，都有着健全的组织机构。建议成立由市委分管领导为组长，市纪委、市委组织部、市委宣传部、市级机关工委等部门领导任副组长的创建工作领导小组，办公室设在市级机关工委，负责创建工作日常事务。在办事机构内部也成立相应的组织，明确分工和职责，为推进创建工作奠定工作基础和组织保障。
3、广泛发动，营造氛围，典型引路。建议在完善创建活动实施方案的基础上，由创建活动领导小组下发文件，在市委重要会议上全面部署创建工作，以此提升活动层次，营造浓厚氛围。在面上宣传发动的同时，机关工委和部分市直单位要率先垂范，先行做好机关服务品牌创建工作，为面上推进树立典型，放好样子。
4、循序渐进、分步实施，有序推进。创建机关服务品牌工作在我市是首次开展，因此，我们应在深入总结工作实践和学习其他地区、部门（单位）先进经验的基础上，本着循序渐进、分步实施、有序推进的原则来进行。就年度创建工作来讲，可以考虑分为四个阶段来推进：第一阶段：宣传发动。重点抓好服务品牌的宣传教育。第二阶段：培育打造。重点抓好服务品牌的论证和规划。第三阶段：实践推进。重点抓好服务品牌的组织实施。第四阶段：典型推介。重点抓好服务品牌的评选和宣传。
5、逐步完善创建工作机制。要建立以服务对象满意为导向的监督评价机制，把服务对象评价作为品牌建设成效的主要依据，通过开展社会评议、设立品牌监督热线等形式，让服务品牌置于社会和人民群众的监督评价之中。要在工作实践中认真落实科学发展观的要求，不断推进完善、巩固优化服务品牌建设工作，推动品牌建设逐步走上制度化、规范化、有序化的轨道。建议在创建工作取得实效前提下，可以升级提升，适时组织开展 “市级机关星级服务品牌”、“市级机关服务名牌”等评选及宣传推介活动，以此不断巩固活动成果，推进活动深入开展。
篇三 商务局提升机关后勤服务质量效益调研报告
商务局提升机关后勤服务质量效益调研报告
通过认真学习科学发展观理论，我们对机关后勤服务工作现状进行了深入调研，并根据科学发展观理论进行了认真的分析研究，提出了解决的办法。
我厅后勤服务主要存在两个方面的问题：
1、后勤队伍思想观念相对落后，难以适应新形势发展。
2、房屋设施设备等硬件已严重老化，存在较大的安全隐患。
针对以上问题，我们认为应当把握好后勤工作的客观规律，对症下药。坚持以人为本，采取科学措施才能促进后勤工作的不断发展，整改措施如下：
1、加强思想政治工作，转变服务观念，全面提高队伍素质
彻底转变服务观念，增强服务意识，提高服务质量，创一流服务水平是我们追求的目标。怎样服好务，关键在于人，关键在于坚持以人为本，建设一支过硬的服务队伍，在思想政治工作中，我们要强调一个“新”字，突出一个“忧”字。“新”就是要认清形势、适应新环境、运用新思维、提出新举措、达到新要求。“忧”就是要对我们在体制上、机制上、工作态度上、思维观念上、知识技能上的不足有清醒的认识，对在市场经济大潮中随时可能被淘汰的危险有深刻认识，勇敢面对，对改革创新，抢抓机遇，迎接挑战有充分的思想准备。
2、加强基础设施建设，净化服务环境，树立良好商务形象
由于大院的房屋、设施、设备、管线均已进入“三高期”（高龄期、高维修期、高危险期），因此院内基础设施维护更新已迫在眉睫，我们正在制订方案、统筹安排、分步解决，在现有基础上营造优美的办公和生活环境，树立良好的商务形象。
3、加强制度建设，提高管理水平，健全处理应对突发事件的能力
加强制度建设，依法依规进行管理是科学发展观的内在要求，也是搞好管理，做好后勤工作的基础。因此在原有的基础上，建立和健全各项规章制度，做到有章可循、有据可依，用制度管人管事，提高办事效率，也提高了处理应对突发事件的能力。
4、努力勤奋工作，求真务实创新，兢兢业业创造一流的工作业绩
后勤工作是机关工作全局的一个重要组成部分，既是保障机关驻院单位工作高效有序运转的必要条件，也是机关大院内部的一项群众性工作，能体现组织对广大干部职工的关怀，我们把干部职工住房、医疗保健、职工就餐、供电保水、电梯、空调运转正常，安全稳定，美化净化等工作做好了，就解除了干部职工的后顾之忧，就会更好地调动干部职工的积极性，投身到抓“第一要务”中去。我们把想干部职工之所想，急干部职工之所急，能否解决了群众反映强烈的突出问题和群众是否满意作为是否坚持了科学推动后勤工作发展的标准。具体地说，就是看大院是否整洁、安全？电梯能否正常运行？中央空调是否有效果？能否及时提供医疗保健服务和热腾腾的三餐？水、电、气的供给是否正常？突发事件的应对是否及时、妥当？
后勤工作的好坏与商务工作的发展关系密切，我们作为后勤服务部门从点滴小事入手，服好务，努力保障机关干部职工有一个良好的工作、生活环境，从而为商务工作事业发展做出贡献。
篇四 机关后勤服务调研报告
在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。2011年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。
一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。
我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
2011年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。
（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。
（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风，以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”（卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外，我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。
（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：一抓学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，通过学习不断提高职工的综合素质；二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分片负责，我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。此外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得了较为满意的效果。
二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展观的有效载体。
全局在2011年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。
（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办法。当前，我局所推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中，有60%是属于招聘和临时性用工，因工资较低无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合理的绩效考核模式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验，确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。
（二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方法论，是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理，则是充分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法，统筹了单位内部方方面面的主要工作，并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段，综合评价和激励职工、各环节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的运行轨道上，同心协力地实现工作目标，保证机关服务工作得以健康发展。我局今年推行绩效管理，就充分运用了统筹兼顾的方法，从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常规管理范畴，分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果，通过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标，从而形成具有良好可操作性的“工作链”。
（三）、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬硬套机械地开展，要通过科学的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、集思广益，首先从定职定岗的科学性合理性入手，依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理，按工作流程和工作内容确定工作标准，由工作标准创建绩效考核点，做到“能量化的必须量化，不能量化的要细化”；其次，建立绩效考核激励机制：将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩，形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时，统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性，兼顾到具体考核结果的分层反馈机制，目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升全局和广大干部职工的竞争力。
我局在试行绩效管理近半年的时间里，干部职工精神面貌焕然一新，各职能部门的责任意识、敬业意识和创新意识大大增强，服务水平、服务质量稳中有升，呈现出良好的发展态势。
三、抓好长效管理，促进高效管理，巩固科学发展观的经验成果。
第一、明确目标任务、层层落实责任。实践证明，工作能否落实好，关键在领导。强调领导在绩效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地开展工作。从我局已经试行的绩效管理的初步成果看，由于局领导和部门责任人的高度重视，全体干部职工对绩效管理的重视和参与程度都很高，部门的凝聚力、职工的精神面貌、服务技能的应用以及工作作风都有明显改变。同时，为了抓长效、促高效，局领导班子率先垂范明确各自任务，然后通过层层分解落实责任，关键点是抓好工作目标分解和绩效考核，通过环节干部管理和评价一线职工的责任，要求干部履行职责的同时，还要注重一线职工取得的工作成果，进行指导评价和反馈，达到激励和促进的目的。
第二、加强监督检查，实行奖惩考核。任何一项新机制的探索，都会有一定的阻力，我局引入绩效管理考核机制也是同样如此。为了深入推进绩效管理考核新机制，局领导班子在作出推行新机制的决定后，一方面从组织上为新机制的推行提供有力保障，由局长挂帅负责，并明确张强副局长具体负责绩效管理新机制的推进控制和协调工作；另一方面从强化监督检查环节入手，选拔了两名精通管理考核业务的环节干部担任监督员，定期不定期地进行监督检查，对监督检查发现的问题，及时提出整改意见，落实整改措施，同时切实落实奖惩机制，奖先进、促落后。通过种种做法，有效地保障绩效管理新机制的深入推进和发展。
第三、注重上下沟通，营造良好氛围。实现长效管理、高效管理的基础是沟通。领导善于沟通，就能凝聚人心，培养团队精神，营造良好的工作氛围，进而有利于各项工作任务的开展。我局在推进绩效管理新机制过程中，局领导班子利用任何沟通的机会，创造出更多沟通的途径，与广大干部职工进行了充分交流。通过沟通，有方法、有层次地发动干部职工对绩效管理发表意见和讨论，汇集经验和办法，凝聚了人心，培养了团队精神，从而激发了他们的集体力量，让他们积极参与绩效管理，倾力打造高效服务、优质服务，为深入推进绩效管理提供动力保障。
第四，总结有效经验，有序扩展推广。但如何使绩效管理在机关后勤服务的各个方面发挥实效，更需要我们认真思考和深入探索。XX年我们聘请礼仪讲师，就服务绩效管理实施方案进行了研究。2011起，绩效管理模式将在保洁、绿化、保卫、设备维修、等机关后勤服务各个方面进行有序推广，重点是：通过集中培训、内部交流，提高基层管理人员的管理能力；树立正面典型，起好示范作用，有效激发各个层次员工的工作积极性；规范绩效考核操作，确保考核工作的公开性和公正性，加强考核数据的时效性；构建上下沟通的交流平台。在今后的工作中，我们将继续围绕科学发展观，切实把绩效管理与全局人员的教育培训、奖励任用密切联系起来，激励和引导大家做好本职工作，努力提高工作效率和水平，全面提升机关事务管理局的综合服务能力。
篇五 机关服务站安全述职报告
谢维德
各位领导、同志们：
大家好！
现将一年来机关服务站的安全管理工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。
一、基本情况
机关服务站现有员工47人，其中职工14人、劳务派遣人员33人，下设五个班组，主要承担的业务有：集团公司机关人员供餐服务、总部大楼及院内外卫生保洁、水电设施日常维护检修、各类会议服务，以及公司科技馆、新闻中心等保洁、会议服务工作等。2023年，我站牢固树立'人本+物本+现场确认=零伤害'的安全管理理念，加强风险分级管控和隐患排查治理，保证了生产服务工作长周期安全稳定运行。
二、安全工作开展情况
1、加强人本教育管理，强化全员安全意识
一是组织全员对两级公司'1#文件'等安全文件、知识进行集体学习领会，对集团公司内部发生的如'7.31'液氯泄露等各类安全事故作为警示资料加强警示教育，从员工的思想上强化对安全理念和管理目标的认知。
二是从浅显的道理中加强员工安全思想教育。'人始终是各项工作的主体'、'靠制度靠管理不如靠自己',我们利用各种机会向员工传输这样的思想观念，促进本质化安全人的思想建设。
三是明确各级管理人员和班组长的安全管理责任，健全安全目标管理和承诺体系。将责任清单、应急处置卡、保命条款、零伤害条款、危险告知和安全规程等打印成册下发到各岗位，由班组长及时组织全员学习，站长、安全员随时抽考检查。
四是对新招录的员工加强'三级安全教育',对岗位风险点进行现场告知，教会他们必须掌握的岗位安全技能，并将培训教育情况记录在案。
2、提高物本建设水平，保证设备安全运行
一是加强设备设施日常巡检工作。对集团总部大楼供电供水系统，虽属无人值守岗位，但维修人员坚持每天巡查，并详实填写巡检记录，确保水泵、配电柜、阀门、仪表等完好无损，运行正常。对食堂和面机等运转设备，在保证限位装置灵敏可靠的前提下，作业人员必须在使用时进行点动试验，并严格按设备操作规程作业。
一是抓好设备设施的升级改造工作。完成了供水系统自动启停、双回路改造并加装了连锁闭锁装置；对配电室电气系统完善了接地和漏电保护装置。本着保证集团总部机关人员饮水健康的目的，用近两个月时间完成了《大楼饮水系统优化升级》改造项目，并获得2023年度集团公司职工技术创新三等奖。元旦前夕，我们又对大楼节日灯笼悬挂系统进行了自动提升改造，由原来利用升降车进行13米登高作业改造为现在的地面操作，简单易行，不但彻底消除了高空作业安全风险，每年还节约了大量台班费用。
三是对自己管辖区域内的走台围栏、台阶踏步、扶手、沟池井盖等部位随时检查完善，切实提高物态本质化水平。
3、强化现场安全确认，力保实现管理目标
一是坚持'岗位班检、班组日检、站里周检'的管理机制，对查出的隐患随时整改，做好记录，形成闭环。同时按照'风险隐患双重预防机制建设'要求，对辨识出的各类风险隐患及时进行消缺，加强管控。
二是严格落实《服务分公司安全确认管理办法》等制度规定，明确各层级确认职责，通过岗位自我确认和作业现场分级确认，消除人的失误和物的不安全状态，实现了作业现场的有效管控。
三是在进行非常规作业时，比如外来施工队作业等，必须由站长、安全员、班组长亲自到现场察看、确认，并制定安全确认表和安全交底书面资料，要求作业人员严格按规定的.确认内容进行作业，同时安排安全员、班组长全过程参与监护确认，加强属地化管理，保证'零伤害'目标的实现。
4、严抓食品安全管理，确保食品安全卫生
严格执行《食品安全法》，认真做好食品原材料的计划、采购、验收、储存、加工和销售等各环节监督管理工作，对所进食材认真察看、验收，并严格做到三人签字认可。同时严格落实分公司食品供应商专题会议要求，加强对他们的监管，了解进货渠道，把好源头关。认真做好防毒、防蝇、防鼠、防尘等工作，做好工器具的使用及操作间的标识管理，对食材存放、保管有序摆放，生熟分开。加强食品留样、餐具清洗消毒、员工晨检等细节管理，并留有痕迹，确保供餐工作安全卫生可靠。
三、存在的不足和努力方向
1、部分员工的安全意识仍然不强，工作形成习惯性，对安全学习的兴致不高，这将是今后加强管理和提升的重点，特别是在自我防护方面还要进一步提高。
2、集团公司办公大楼的消防安全监管权责仍然没有明确清楚，虽经我们与公司办公室多次沟通，申明这一责任理应由资产归属方承担，但现在仍然存在推诿现象。这一问题还请分公司协调解决。
3、集团公司办公楼存在外墙瓷砖脱落伤人隐患；地下配电室存在暖气管道与配电系统共处一室的设计隐患。多年来，我们一直向两级公司相关部门反映这些问题，但仍未果。本站只能加强日常检查巡视，做好相应的记录。今后将继续汇报督促相关部门及时联系处理。
我的汇报完毕，谢谢大家！
篇六 关于建设服务型税务机关的调查报告
关于建设服务型税务机关的调查报告
税收服务是新时期税收工作的一个重要课题。税务机关要全面贯彻“三个代表”重要思想，必须在更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平上下功夫，着力建设服务型税务机关。全系统围绕优化首都发展环境创造性地开展工作。建立服务型税务机关，有利于进一步树立全心全意为纳税人服务的思想；有利于营造良好的税收环境；有利于树立地税的新形象；有利于优化的发展环境。与此同时，我们要在准确把握税收征纳特性的基础上，发展税收理论，转变治税观念，调整思维模式，正确处理税收执法与纳税服务的关系，真正建立起公正公开、廉洁高效、严格执法、热情服务的地税新形象。
一、建设服务型税务机关，要正确处理税收执法与纳税服务的对立与统一的关系
（一）执法与服务的对立性。税收执法与税收服务是对立的，有着本质区别的。税收的本质是国家凭借政治权力对社会剩余产品进行分配所体现的一种特殊的分配关系。从税收法律关系的角度来看，税务机关所拥有的权力就是纳税人应履行的义务；税务机关所拥有的权力越大，纳税人履行的义务就相应地越多。税收执法是代表国家利益行使职权，而税收服务则是以为纳税人提供各项涉税服务为根本，两者所要达到的目的一致，但出发点不同。
（二）执法与服务的统一性。从严管理、依法治税、创造公平的税收执法环境，其本身就是对纳税人最好的服务。税务部门尽可能地提高办税效率，减少征税成本，这是税收管理与税法的基本要求，是税务部门的重要职责。从根本上讲，两者又是完全统一的。因此，税务机关必须实现由单纯执法管理向执法与服务并重的转变，强化为纳税人服务的意识。通过完善服务机制、更新服务方式、转变工作作风，尊重纳税人、方便纳税人、服务纳税人，将执法和服务有机地统一起来。
因此，要正确处理好两者的关系，既不得超越税收职权范围行事，又要在强调为纳税人服务的同时，强化征管力度。随着科学技术的进步，税收管理手段越来越先进，特别是税收信息化建设的推进，将极大地改变原有的征管模式和管理方式，税收执法与纳税服务这对矛盾在这种条件下，将相互转化、相互融合。
二、建设服务型税务机关应注意的几点问题
（一）要肯定税收特征的有偿性。
在税收理论和宣传上由过去的税收“无偿性”向“有偿性”转变。传统税收理论认为“国家是只享有征税权力而无承担任何代价或回报义务的权力主体”。因此，我们以往过分强调税收的强制性和无偿性，事实上，除了税收强制的绝对性之外，税收的无偿性是相对的。无偿性是对单个纳税人而言的，就国家与全体纳税人来讲，税收其实是有偿的。这种有偿性，体现在国家征税的目的是为纳税人提供公共服务的，这也可以理解为纳税人向国家交税是为了“购买”国家的公共服务产品。充分认识税收的“有偿”特征，一方面可以使纳税人更加正确地认识税收，增强纳税的自觉性、主动性；另一方面对于税务机关来说，则可以增强为纳税人提供满意周到的服务意识，让纳税人体会到我们的工作成效。
篇七 机关服务站安全述职报告范文
各位领导、同志们：
大家好！
现将一年来机关服务站的安全管理工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。
一、基本情况
机关服务站现有员工47人，其中职工14人、劳务派遣人员33人，下设五个班组，主要承担的业务有：集团公司机关人员供餐服务、总部大楼及院内外卫生保洁、水电设施日常维护检修、各类会议服务，以及公司科技馆、新闻中心等保洁、会议服务工作等。20xx年，我站牢固树立'人本+物本+现场确认=零伤害'的安全管理理念，加强风险分级管控和隐患排查治理，保证了生产服务工作长周期安全稳定运行。
二、安全工作开展情况
1、加强人本教育管理，强化全员安全意识
一是组织全员对两级公司'1#文件'等安全文件、知识进行集体学习领会，对集团公司内部发生的如'7.31'液氯泄露等各类安全事故作为警示资料加强警示教育，从员工的思想上强化对安全理念和管理目标的认知。
二是从浅显的道理中加强员工安全思想教育。'人始终是各项工作的主体'、'靠制度靠管理不如靠自己',我们利用各种机会向员工传输这样的思想观念，促进本质化安全人的思想建设。
三是明确各级管理人员和班组长的安全管理责任，健全安全目标管理和承诺体系。将责任清单、应急处置卡、保命条款、零伤害条款、危险告知和安全规程等打印成册下发到各岗位，由班组长及时组织全员学习，站长、安全员随时抽考检查。
四是对新招录的员工加强'三级安全教育',对岗位风险点进行现场告知，教会他们必须掌握的岗位安全技能，并将培训教育情况记录在案。
2、提高物本建设水平，保证设备安全运行
一是加强设备设施日常巡检工作。对集团总部大楼供电供水系统，虽属无人值守岗位，但维修人员坚持每天巡查，并详实填写巡检记录，确保水泵、配电柜、阀门、仪表等完好无损，运行正常。对食堂和面机等运转设备，在保证限位装置灵敏可靠的前提下，作业人员必须在使用时进行点动试验，并严格按设备操作规程作业。
一是抓好设备设施的升级改造工作。完成了供水系统自动启停、双回路改造并加装了连锁闭锁装置；对配电室电气系统完善了接地和漏电保护装置。本着保证集团总部机关人员饮水健康的目的，用近两个月时间完成了《大楼饮水系统优化升级》改造项目，并获得20xx年度集团公司职工技术创新三等奖。元旦前夕，我们又对大楼节日灯笼悬挂系统进行了自动提升改造，由原来利用升降车进行13米登高作业改造为现在的地面操作，简单易行，不但彻底消除了高空作业安全风险，每年还节约了大量台班费用。
三是对自己管辖区域内的走台围栏、台阶踏步、扶手、沟池井盖等部位随时检查完善，切实提高物态本质化水平。
3、强化现场安全确认，力保实现管理目标
一是坚持'岗位班检、班组日检、站里周检'的管理机制，对查出的隐患随时整改，做好记录，形成闭环。同时按照'风险隐患双重预防机制建设'要求，对辨识出的各类风险隐患及时进行消缺，加强管控。
二是严格落实《服务分公司安全确认管理办法》等制度规定，明确各层级确认职责，通过岗位自我确认和作业现场分级确认，消除人的失误和物的不安全状态，实现了作业现场的有效管控。
三是在进行非常规作业时，比如外来施工队作业等，必须由站长、安全员、班组长亲自到现场察看、确认，并制定安全确认表和安全交底书面资料，要求作业人员严格按规定的确认内容进行作业，同时安排安全员、班组长全过程参与监护确认，加强属地化管理，保证'零伤害'目标的实现。
4、严抓食品安全管理，确保食品安全卫生
严格执行《食品安全法》，认真做好食品原材料的计划、采购、验收、储存、加工和销售等各环节监督管理工作，对所进食材认真察看、验收，并严格做到三人签字认可。同时严格落实分公司食品供应商专题会议要求，加强对他们的监管，了解进货渠道，把好源头关。认真做好防毒、防蝇、防鼠、防尘等工作，做好工器具的使用及操作间的标识管理，对食材存放、保管有序摆放，生熟分开。加强食品留样、餐具清洗消毒、员工晨检等细节管理，并留有痕迹，确保供餐工作安全卫生可靠。
三、存在的不足和努力方向
1、部分员工的安全意识仍然不强，工作形成习惯性，对安全学习的兴致不高，这将是今后加强管理和提升的重点，特别是在自我防护方面还要进一步提高。
2、集团公司办公大楼的消防安全监管权责仍然没有明确清楚，虽经我们与公司办公室多次沟通，申明这一责任理应由资产归属方承担，但现在仍然存在推诿现象。这一问题还请分公司协调解决。
3、集团公司办公楼存在外墙瓷砖脱落伤人隐患；地下配电室存在暖气管道与配电系统共处一室的设计隐患。多年来，我们一直向两级公司相关部门反映这些问题，但仍未果。本站只能加强日常检查巡视，做好相应的记录。今后将继续汇报督促相关部门及时联系处理。
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篇八 区机关后勤服务中心工作人员xxxx年述职报告范文
根据局党组分工调整，本人今年分管机关后勤服务中心、商标广告登记管理工作，联系马山县工商局。现述职如下：
一、加强政治理论学习，打牢思想基础
深入学习xx大精神，各级党委、政府、纪检部门的文件，精读细研，吃透精神实质。理论联系实际，按照解放思想，与时俱进、开拓创新的要求，积极查找和纠正与扩大开放、加快发展不相适应的思想观念、思维方式和精神状态。进一步树立了正确的世界观、价值观，增强了责任意识、大局意识、法纪意识和服务意识，进一步提高了实践'xxxx'重要思想的重要性的认识，提高了贯彻党的路线方针、政策的自觉性。
二、以服务经济发展为目标，开展好商标广告管理各项工作
(一)组织开展保护注册商标专用权和惩治虚假违法广告工作。本年度查获4起商标违法案件，开展了3次虚假广告专项整治，共办理广告违法案件19起。对当地媒体的广告监测率达到85%以上，广告发布审查160个。
(二)引导和支持实施商标战略。积极在个体私营企业中开展商标帮扶工作，指导企业、个人申请注册商标9件。
三、抓好机关后勤服务中心工作
今年上半年分管机关后勤服务中心以来，严格按照各项规章制度规范后勤接待和供给工作。一是严格执行公务接待制度，在公务接待上做到热情周到，有礼有节。二是加强车辆管理。在车辆管理方面，加强司机安全教育，要求司机加强车辆的日常维护检修，保证出车安全。三是规范办公用品采购行为，凡采购500元以上物品都按照政府采购规定进行。
四、严于律已、清政廉洁，没有违反廉政纪律的行为
牢固树立遵纪守法、爱岗敬业、防微杜渐的精神，在思想上进一步筑起反腐防线，在日常工作和生活中，时刻用反面教材警示自己，严格遵守《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》和有关规定，正确树立了个人的权力观，没有因私用权，以权谋私，也没有参加有碍执行公务的宴请。
不足：1、理论学习满足于一知半解，与更好的履行职责所需要还不适应。2、工作的主动性、积极性和与时俱进、开拓进取的要求还不适应。3、业务素质与当前工商行政管理工作还不适应。
篇九 区机关后勤服务中心主任xxxx年述职报告范文
20xx年，是我继续担任***县机关后勤服务中心副主任，在领导的热情带领下，创造性开展工作，得到了单位干部职工密切配合与支持，自己的本职工作得到了成功的开展，达到了预期目标。同时主动积极的参加到共产党员先进性教育活动中，加强党性锻炼，并深入省母乡从事'先教'督导工作，促进了党的事业进步。通过自身的勤奋努力和刻苦工作学习，个人的政治理论知识、业务实践能力、工作经验水平都得到了显著提高，尽最大可能的推动了单位工作持续、高效、稳步发展。
一、从思想上加强，更好的为实践提供保障
一如继往的加强'三个代表'重要思想的学习，主动参照'三个代表'要求自查自纠，利用'先教'活动，加强自身党性锻炼和政治修养。不断提高认识，树立正确的人生观、价值观、世界观。与时俱进，学习党的先进思想，认真领会党的十六届五中全会精神，时该与党的思想保持一致。用先进的、科学的思想指导实际工作，建立了一条坚实的政治思想防线，提高了拒腐防变能力。牢固全心全意为人民服务的宗旨意识，清醒认识工作的任务、意义，从而更好的为单位发展的大局服务，为广大的人民群众服好务，兢兢业业、恪尽职守。
二、从理论上充实，更好的为实践提供服务
为不断适应机关后勤服务工作发展的需要，本人从理论充实和加强。只有学习，才能适应新的需要，静下心来，诚心求学。向书本学习、向领导学习、向同事学习，使自己在行政管理、应酬礼仪、接人待客等相关业务方面都得到了充实与提高，为做好本职工作提供了充分的理论支持、经验支持。在增强业务理论知识学习的同时，不忘党的政策、县情、旅游知识、法律法规、党风廉政知识学习。用一名党员、一位公务员的标准要求自己，时刻不放松学习。与社会的发展保持同步，满足新的工作要求需要，不被社会淘汰，更好的开展好工作，服务于人民。并通过'先教'活动，坚定了正确的共产党人信念，逐渐拥有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和献身精神。
三、认真实践，适应工作环境的需要
通过认真细致的学习，从思想上充分认识全心全意为人民服务的真谛，进而更好的奉献于实际工作之中。严格遵循勤俭、节约、热情、适度的原则，从县域经济的实际出发，不断培养自身的热情、诚肯、踏实的工作作风。尽其所能服好务，接待好每一个工作组的到来。全年接待工作组近35起，做到了工作组希望而来，满意而归，并对我县的接待工作给予了充分肯定。针对工作组性质的不同，也给相关的考察、检查工作进行了高度的评价，从侧面间接地推动了县域经济的发展，维护了发展这个大局。
同时，分管单位办公室和综合服务工作，组织制定了8项《单位规章制度》、完成了《岗位职责》的修正。为规范单位的接待服务，与单位负责人一道完成了《机关后勤服务中心接待衔接单》的设计制作，并立即运用于实际，收到了很好的是效，使接待工作向规范化运转迈出了坚实的一步。并认真组织实施目标管理工作，单位的管理水平进一步提高，工作效率不断增强。不放松档案管理工作，指定专人负责，按要求办理，促进了单位内务工作的规范、有序展开。
在充分吸取去年工作的经验的基础上，爱岗敬业，勇于探索，深入研究，富有创新性的开展工作，为县机关后勤工作做出了应有贡献。得到了领导的关心，同志的支持，保障了接待工作的成功开展，办公室工作的有条不紊的运行，为来年工作的开展奠定了经验基础。
四、清醒认识，找准不足
虽然一年的工作开展是成功的，但仍存在着不足之处。
(一)经验缺泛，工作中仍需不断探求与实践。
(二)知识面窄，为更好适应本职工作的需要，还需不断深入的全面学习。
相信，在20xx年春天来临的时刻，我定会以崭新的工作面貌，完善自我，服从于领导，服务于大局，完成新一年的任务。
篇十 市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文
市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告范文
市机关作风建设领导小组办公室：
按照市委办、市政府办《关于印发市开展创建五星级服务机关活动实施方案的通知》(办发[]号)的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建五星级服务机关活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任
为把创建活动引向深入，我局制定了《市水务局开展创建五星级服务机关活动实施方案》，成立了由局党组书记、局长同志为组长，党组成员、副局长同志为副组长，各科室负责人为成员的创建五星级服务机关活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。
二、美化环境，树立形象
利用创建国家卫生城和五星级服务机关的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围;对大堂屋檐和机关大楼破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境;加强卫生工作，彻底清除卫生死角，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行美容，使其恢复容光焕发的本来面目;每日组织人员进行卫生检查，确保桌面整洁、厕所无异味;要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境;等等。
三、严明纪律，规范管理
创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。
一是加强培训。以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力;通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平;建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干部要带头学习法律知识，增强廉政水平。如，8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变的能力;9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。
二是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。
三是加强文明教育。要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗;要求机关人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然;要求机关人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。
四、公开政务，完善监督
我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。
一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。
二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。
三是坚持挂牌上岗。在每个机关工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况;对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。
四是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。
五是因地制宜公开了《服务承诺制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。
五、健全制度，抓好落实
在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行限时办结制首问负责制、一次性告知制、服务承诺制误事责任追究制。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。此外，我们在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
六、尽职尽责，提高效率
一是把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高
二是加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备，树立干部队伍服务为民、文明执法、办事周到的形象。
四是提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的作风漂浮、办事不公、推诿扯皮以及门难进、事难办等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。
七、不足与下步工作
通过开展服务型机关创建活动，机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。
在局领导高度重视下，我局正按预定目标扎实推进五星级服务机关创建活动，但也存在一些不足之处。主要是：各级部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强，这些不足影响了创建活动的整体推进。下一步我们将力抓整改，稳步推进五星级服务机关创建活动。
篇十一 市水务局创建五服务机关自查自纠报告范文
市机关作风建设领导小组办公室：
按照市委办、市政府办《关于印发<市开展创建“五服务机关”>活动实施方案的通知》(办发[]号)的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建“五服务机关”活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任
为把创建活动引向深入，我局制定了《市水务局开展创建“五服务机关”活动实施方案》，成立了由局党组书记、局长同志为组长，党组成员、副局长同志为副组长，各科室负责人为成员的创建“五服务机关”活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。
二、美化环境，树立形象
利用创建“国家卫生城”和“五服务机关”的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围;对大堂屋檐和机关大楼破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境;加强卫生工作，彻底清除卫生死角，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行“美容”，使其恢复容光焕发的本来面目;每日组织人员进行卫生检查，确保桌面整洁、厕所无异味;要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境;等等。
三、严明纪律，规范管理
创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。
一是加强培训。以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力;通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平;建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干部要带头学习法律知识，增强廉政水平。如，8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力;9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变的能力;9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。
二是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。
三是加强文明教育。要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗;要求机关人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然;要求机关人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。
四、公开政务，完善监督
我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。
一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。
二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。
三是坚持挂牌上岗。在每个机关工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况;对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。
四是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。
五是因地制宜公开了《服务制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。
五、健全制度，抓好落实
在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行“办结制”“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务制”“误事责任追究制”。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，办结时限由最长的25天缩短到10天。此外，我们在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
六、尽职尽责，提高效率
一是把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高
二是加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到“事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备”，树立干部队伍“服务为民、文明执法、办事周到”的形象。
四是提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的“作风漂浮、办事不公、推诿扯皮”以及“门难进、事难办”等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。
七、不足与下步工作
通过开展“服务型机关”创建活动，机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。
