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质检管理制度方案旨在确保产品和服务的质量，它涵盖了从原材料采购到成品出库的全过程，旨在提升企业效率，增强客户满意度，并维护企业声誉。
包括哪些方面
1. 原材料检验：对所有进厂原材料进行严格的质量把关，确保源头质量。
2. 生产过程监控：设立生产环节的质检点，对每个步骤进行质量控制。
3. 成品检验：在产品完成组装或加工后进行全面检查，确保符合规格要求。
4. 售后服务反馈：收集客户对产品质量的反馈，用于改进和优化。
5. 质量培训：定期对员工进行质量意识和技能的培训，提升全员质量管理水平。
6. 质量标准制定：建立和完善内部质量标准，以指导生产和质量管理。
7. 质量问题处理：明确质量问题的报告、调查、分析和纠正措施流程。
重要性
质检管理制度的重要性在于：
1. 提升产品品质：严格的质检流程可以确保产品达到或超越客户的期望，提高客户满意度。
2. 防止损失：及时发现并解决质量问题，减少不良品率，降低生产成本。
3. 保障安全：对于涉及安全的产品，质检是防止潜在风险的重要手段。
4. 提高企业信誉：良好的质量口碑有助于企业在竞争中脱颖而出，吸引更多的客户。
5. 符合法规要求：遵守国家和行业的质量标准，避免因质量问题引发的法律纠纷。
方案
1. 建立完善的质检团队：配备专业质检人员，确保每个质检环节都有专人负责。
2. 制定详细的操作规程：明确各环节质检标准和操作流程，避免人为因素导致的误差。
3. 引入自动化设备：利用技术手段提高质检效率和准确性，如使用自动化检测设备。
4. 实施质量考核：将质量指标纳入员工绩效考核，激励员工重视产品质量。
5. 定期审计：对质检制度执行情况进行定期审计，确保制度的有效实施。
6. 持续改进：通过数据分析，不断优化质检流程，提升质量管理体系的效能。
该方案的实施需要全公司上下一心，从管理层到基层员工，共同参与并严格执行质检管理制度，以实现企业的高质量发展。
质检管理制度方案范文
第1篇 大酒店质检管理制度
某大酒店质检管理制度
一、检查体系
质检实行三级检查体系,即公司级、酒店级、部门级。
公司级:由公司运营部派代表对各酒店的设施设备、用品和经营管理运营标准化进行督导和检查,每周一次。
酒店级:由酒店总经理、值班经理、质检人员
第2篇 质检组管理规章章程范例
小编为大家整理了一篇关于质检组管理的规章章程,大家一起来看看吧。
一、岗位制度
1、工作热情有礼,待人和气,能与各部门融洽相处,合作共事,保持良好沟通。
2、、服从上级管理安排,有效指导分级式按厂内控制标准对产品进行质量检验,保证产品质量。
3、合理安排下属抽检工作,协助各部门做好质量跟踪工作,并协助好上下级、同级之间的关系,对线上出现的问题必须按层次通知到位,有效控制好投诉率的上升。
4、能调动下属的工作积极性,配合上级,同事做好各项工作,并按时、按质、按量完成工作任务。
5、抓好现场管理,负责好辖区内工作安排,做好连接、贯穿上传下达工作,对加班、班后工作严格监督,既要保证效率,更要保证质量。
6、每天提前15分钟上班,巡视车间全方位状况,了解产品质量与员工动向,做好当天工作计划安排,禁止上班时间做工作无关的事,对辖区内不良行为必须及时制止解决。
7、准时参加厂部、车间相关会议及培训工作,并做好宣导贯彻工作。
8、工作期间禁止有长时间手机关机或不接听电话行为,请假必须提前一天办理好书面手续,在质量异常或车间工作安排未到位时,禁止。
9、督促员工做好安全生产工作,穿着整齐,禁止上班时间穿凉鞋、拖鞋、短裤、短裙、并做好下属的形象管理。
10、对车间的管理考核必须有标准必依,按标准执行,做到事事有人负责。
二、考勤制度
1、认真做好员工的考勤记录,并每月公布于车间。
2、迟到早退扣罚规定。a、上下班迟到、早退、旷工按厂制度扣罚。b、培训、会议、迟到10分钟内5元/次,20分钟内10元/次,缺席30元/次。
3、对车间临时加班任务必须配合完成,否则视为抗拒工作安排,扣罚50元/次。
三、培训制度
1、关于做好培训计划。
1)技术知识的培训《根据员工所从事的工作来进行定时、定位培训》。
2)工作技能培训《操作技能、管理技能、沟通技能》。
3)品质意识,效益意识培训《树立品质第一的思想》。
4)安全生产培训。
2、按计划进行培训。
3、保存行为记录(受教育程度,培训技能和经验)。
半成品质检的现场管理及配合力度
1.做好人员的安排及调配管理。
2.做好场地计划及摆放规范化管理。
3.做好现场纪律及安全生产管理。
4.对产品做到勤抽检、勤分析、进行全方位质量跟踪。
5.合理安排下属抽检工作,指导分级工按厂内控制标准,对产品质量进行分级,并做好标识。
6.记录好当班缺陷名称数据一定要真实准确。
7.填写报表时一定要清楚反应出本班的质量情况。
8.定时检测好所有量具(变形尺、长尺、圈尺、塞尺)。
9.做好转编号记录,并且记录到时车间要求的记录本上。
10.做好交接班工作。
11.做好现场“7s”管理,(安全、整理、整顿、清洁、清扫、素养、节约)。
质检岗位职责
1.厚度检测,每小时一次(600砖单双模各一件,800砖一件)。
2.尺码检测,每小时一次(600砖左中右3件,800砖左右2件)。
3.裂纹、分层类检测,每班最少5次,每次800砖不少于50件,600砖每次不少于70件。
4.变形检测,每班不少于4次,每次600砖左中右3件,800砖左右(量底)2件,必要时量面。
5.坯面花色的检测,每班取砖3件对比花色是否正常,不正常时可增加。
6.对底色,每2小时600砖左中右3件,800砖左右2件,每班4次。
7.试抛后的检测,板面花色,阴阳色,有机质(发蓝)、杂质、熔洞、抛后的变形,抛后的厚度与色号。
8.二次变形的检测,微粉砖每2次,渗花砖每班三次(600砖左中右3件,800砖左右2件)。
9.对出现质量问题的砖做好留板工作,并及时向相关部门反馈(晚上20:00—早上8:00小问题信息通知到主责,大问题电话通知到主责)。
10.认真执行抽检制度,认真检查分级的砖面标识,做好交接班砖坯跟踪,准确填写各种报表,统计各种数据。
11.每天填写报表:抽检质量跟踪记录、试抛质量跟踪一览表、当班缺陷通知单(必要时)、试抛变形跟踪记录表、交接班记录表。
质检扣罚制度
1.不服从工作安排,不按操作规程作业,不遵守岗位职责,不合理按时抽检的罚款30元/次。
2.发现问题不及时反馈的扣罚20元/次,因造成严重质量事故的扣罚50元/次。
3.每次看试抛砖必须对原板,如发现一次没有对原板的罚款10元/次。
4.凡单一缺陷超过5%必须填写《当班缺陷通知单》并及时通知到部门当班班长签名确认,如有不按要求作业的扣罚10元/次。
5.版面跟踪不到位如缺花、朦花、花釉不均、阴阳色等当班缺陷200件以上500件以下扣罚10元/次,500—1000件以下扣罚20元/次,1000—3000件以下扣罚30元/次,3000件以上扣罚50元/次,若抛光线线操作失误造成不用扣罚。
6.大小腰、大小尺码没及时发现,当班缺陷200—500件以下扣罚10元/次,500—800件以下扣罚20元/次,800—1200以下扣罚30元/次,1200件以上扣罚50元/次。
7.平整度(含二次变形)没有及时发现,当班缺陷1000件以下扣罚10元/次,1000件以上扣罚20元/次,大面积抛后变形失控扣罚50元/次。
8.边裂、底裂(微粉)、中间裂、角裂、沿边裂、底边面分层没有及时发现,当班缺陷在250—500件以下扣罚10元/次,500—800件以下扣罚20元/次,800—1000件以下扣罚30元/次,1000件以上扣罚50元/次。
9.杂质、滴油、针孔、花网走位等表面质量出现大面积失控500—1000件以下扣罚20元/次,1000件以上扣罚50元/次
10.交接班砖坯没有分清楚的,扣罚30元/次。
11.做报表时要记录清楚日期、班次、编号、厂名并保持报表整洁,交接表时要分清需交部门,如漏交、错交,每次扣罚10元/次,弄虚作假的扣罚50元/次。
分级工岗位职责
1.每天提前20分钟上班,每班必须的执完本班的砖才能下班,即(下班记号砖到)。
2.每栋砖600砖本厂60件/栋,外厂80件/车,800砖本厂50件/栋,外厂70件/车。
3.凡属本厂砖或外厂砖待抛600或800都必须在每栋砖面上注明编号、日期、尺码、出窑时间和方向、班次、左中右(a、b、c)等。
4.分级工必须配合工作,线上一人执砖,一人分级,不得擅自离开工作岗位,随时注意边裂、角裂、底裂(微粉)、边分层、中间裂等。
5.出现质量异常时及时通知到当班质检,并按标准定级,分放,做好标识。
6.发现有缺陷不能确定的情况下,留下一件样板请教相关技术人员和当班质检相互讨论、沟通,提高自己的技能。
7.对当班质量异常的砖的数据,用“正”字填写在黑板上,每小时统计一次。
8.填写质量异常砖的归属部门,一定要实事求是,做到公平、公正、公开。
9.注意“7s”现场管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约)。
分级工扣罚制度
1.上班迟到早退、违反劳动纪律、安全生产的,每次扣罚30元。
2.执砖时每栋(车)数量不准确的,多(少)一件扣罚10元。
3.没有按要求检查边裂、角裂、分层、中间裂等,每次扣罚20元。
4.没有填写、检查缺陷的,每次扣罚20元。
5.发现重大质量问题而没有向质检反映的,每次扣罚30元。
6.不服从质检安排工件的,每次扣罚20元。
试抛工岗位职责
1.试抛工空窑后的砖不得拿去试抛,一般在空窑20分钟后方能执砖试抛。
2.执出砖时应该注明窑号、左中右、时间及出窑方向(用箭头符号代替出窑方向,砖底不得写中文字,左中右用英文a、b、c代替)。
3.试抛时必须统一方向进行试抛(统一固定出窑方向为进砖方向),若抛光线正在大抛时,试抛进砖方向与大抛方向一致。
4.每次试抛砖800渗花砖2件(左右各一件),800微粉砖4件(左右每个商标各2件),600渗花砖左中右各2件。
5.试抛时每条线每次拿多少件去试抛,抛回来时必须交给质检多少件砖,如有烂砖要给质检汇报,如有砖流失到分级后面去应立即通知到品管质检和烧成质检并找回流失的砖,如有发现微粉砖抛烂有底裂的,应及时的通知质检。
6.在质量正常的情况下,每线每一个班试抛4次,如试抛后有严重的质量问题必须立即执砖再次试抛,确定结果。
7.试抛砖需要返抛/磨边时,试抛工必须随时听从质检工作安排进行反抛。
试抛工扣罚制度
1.试抛工没有按要求执砖、标识、每次扣罚10元。
2.式抛工试抛时没有按要求(试抛方向)抛砖,每次扣罚20元。
3.试抛时丢失砖或有底裂砖不汇报的每次扣罚20元。
4.试抛工没有听从质检工作安排的,每次扣罚10元。
5.试抛工上班时迟到或早退的,违反劳动纪律,违反安全操作,按厂规制度扣罚。
第3篇 建筑工程质检员管理规定
建筑工程质检员管理办法
质检员职责
1、具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神。
2、具备一定的施工相关业务知识。
3、具备较高的对客服务意识,掌握一定的对客服务技巧。
4、具备基本的工作管理能力。
质检员岗位职责
1、工作期间严格遵守公司各项规章制度。
2、尊重领导,无条件服从上级领导的工作指令,按时保质保量地完成所承担的工作义务。
3、严禁质检员利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。
4、严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作。
5、在涉及工作内容时,严禁对领导隐瞒、欺骗。
6、工作期间,应着装标准,举止得体,语言、行为规范,严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。
7、努力学习业务知识,不断提高自身业务技能,提高工作效率,改进工作弊端。
8、积极举报不良事物,维护公司利益。
9、保持同事之间的良好工作关系。
质检员日常工作内容
1、质检员每日准时参加早例会。
2、详细汇报前日工作情况;按规定呈交各项工作报表,及客户反馈信息。
3、准备进行日常工作,向主管说明当日工作计划。
4、严格按照上级批准的日工作计划(时间、路线、地点)进行日常巡检工作。
5、质检员在现场监督工程进展状况,根据公司对施工方面规定的条例进行全面逐项严格检查,如实填写表格,由相关人员签字;发现施工违章、违例、工程质量不符合标准等情况,立即按照相应规定对其工作人员指明,责其整改;后根据现场工作人员违章性质、程度给予相应处罚,并详细记录。
6、在工作中按照有关规定办理工程增减项手续,及时送达中期款交款通知单,并带回回执。
7、监督并协助施工队办理工程各种验收及手续。
8、每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容,提交工作记录,以备核查。
9、客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时,负责该项工程的质检员必须及时采用有效的方式打消顾客的不满,在任何情况下都不允许因自身的失职引发事态扩大。
10、每周向主管呈报周工作总结(包括样板间情况)。
11、每月向部门呈报月述职报告。
质检员薪酬体系
1、质检员薪酬构成:底薪+效益工资+工龄工资+补助
⑴底薪:1000元
⑵效益工资:工程提成+回单奖励
a工程提成:质检员当月所监工地验收合格,款项全部交齐,未违反《质检员处罚条例》,按工程款3‰提成,每月15日发放。
b回单奖励:为调动质检员抓回单的积极性,提高工程回单量,现将质检员所监工程由施工队或质检员返回公司的工程签约后按该工程总款的7‰提取,每月随工程提成一并发放。
⑶工龄工资:质检员在公司工作每满壹年,增加工龄工资100元
⑷补助:饭补6元/天+交通补助40元/月
2、优秀质检员(具体见《优秀质检评比条例》)
公司每季度评比优秀质检员,发放奖金1000元。(此款项由工程部从奖罚基金中支出)
质检员处罚条例
1、每天早例会,无故不参加者罚款20元,当月累计三次记过失单一张;
2、与客户约好时间无故迟到者,罚款50元;
3、向施工队或设计师吃、拿、卡、要者双倍金额处罚,并记过失单一张;
4、接投诉应立即到现场解决,将处理结果当日返回工程部,违者罚款50元;
5、每月至少上报一个样板间,不能提供样板间者,罚款100元;
6、每月30日之前交述职报告,内容应包括月工作总结、施工质量情况、验收情况、延期情况以及工地出现的问题,不能按时上交者罚款100元;
7、工程存在增减项,完工时未能及时发现,罚款100元;
8、现场检查应认真填写巡检表,并全面检查工地,出现巡检表与现场情况不符,记过失单一张;
9、对于不按公司工艺标准施工的工地,应按严格按照“施工队奖罚条例”开罚款单,并限期整改,凡达不到要求的质检员记过失单一张,严重者待岗培训;
10、质检员接到材料进场验收通知无故不到场,扣除提成1‰;接到中期隐蔽工程验收通知无故不到场,扣除提成1‰;接到完工验收通知无故不到场,扣除提成3‰,最多不超过3‰;
11、监管工地在施工期间出现严重质量问题,扣除提成6‰;
12、监管工地在一个月内出现报修,扣除提成3‰;
13、检查工地前应先与客户取得联系,凡客户主动投诉质检员不到位,扣除该项工程全部提成;凡客服回访质检员到位情况,客户没见过质检并对质检员工作不满意的,扣除该项工程1‰提成;每月客服回访质检员到位情况,累计3次者记过失单一张。
质检过失单
一、未能遵守公司各项规章管理制度。
二、质检员利用职权吃、拿、卡、要施工队及设计师。
三、质检员不公平、公正、秉公办事、循私舞弊。
四、对客户提出的问题不耐心解决,发生口角影响公司形象声誉。
五、质检原因造成工程延误,给公司造成损失。
六、质检原因工程二期款、尾款结不回来。
七、质检管理不善,造成质量问题返工较大。
八、施工工艺、质量不符合验收标准,而草率验收造成客户投诉的。
九、一项工程由于质量问题客户投诉两次以上,未能及时解决。
十、当月工程质量整体合格率低于90%。
十一、当月客户投诉率高于3个以上。
十二、发现重大投诉造成工程损失2000元以上。
十三、由于质量造成客户减项及退单。
第4篇 建筑项目质检员管理职责
项目质检员管理职责
1、贯彻执行国家和企业有关建筑施工与工程质量管理的有关规定,制定和完善项目质量管理的各项规章制度,并监督执行;
2、图纸和工程文件,对开工至竣工整个过程的技术交底、材料验收、施工方案等环节进行质量监督;
3、责对过程施工中检验和试验所发现的不合格品标识上报,并通知操作者和下道工序的施工者,避免不合格品的转序,根据项目经理的指示,组织有关人员对文件进行传阅、学习;
4、充分行使质量否决权,对违章或因使用不合格材料而造成的事故和隐患者,下达停工或罚款通知单,并及时报告上级;
5、参加物资进场验证工作,保证进货质量;
6、全面进行质量检查,掌握质量动态,作好质量信息收集、整理和反馈工作,定期对分项工程质量作出书面总结,及时汇报给技术负责人和技术主任;
7、协助主管工程师,对有关技术交底进行质量复查,确保工程顺利进行;
8、按时如实做好质量报表、质量评定。
第5篇 顾目部质检员质量管理办法
顾目部质检员质量管理内业办法
1、工序交接制:上下道工序施工必须认真交接,不合格项工程不得转序。并认真填写交接记录,上下工序组长签字后,由质检员验收盖章。
2、自检:分项工程完工后,质检员协助工长组织自检,并作好质量评定记录,班组长签字,质检员盖章。
3、专检:质检员按形象进度进行检查,并作好质量评定记录。份数以满足要求为准,要及时准确,违者罚款50元/次。
4、质检员每半月对标识进行一次检查,并形成记录。
5、项目部根据工程的需要,开工前提出监视和测量装置配置计划,上报质检部审批。项目部按审批的计划购置装置,经质检部验证后计入台帐,统一编号,形成记录。
6、开工前制定监测器具配置计划,并作周期核定记录,每月作月检记录上报公司盖章留存。
7、成品保护:质检员依据措施随时跟踪检查,并作好记录。
8、对不合格品进行评审,每月一次,并附复检记录。
9、回访:竣工后一年内最后一个月进行回访,填写回访卡,让用户签字,一式两份上报公司。项目部制定回访回修方案,并组织回访。
10、公司下发质量通知单,按通知单要求整改、验收。工地质检员应妥善保管。
11、质量内业在工程竣工后l0日内随技术内业装订成册归档,并报送质检部门。
12、单位工程竣工后,及时收取甲方外委队伍分项工程内业资料。
13、内业资料整理不及时,并影响检查验收的罚款200元/天。
以上条款凡与现行国家法律、法规及国家各部委、省、市法规、规章相抵触的,均以现行法律、法规为准予以修正。
第6篇 建筑公司质检部管理制度
建筑工程公司质检部管理制度
为保证公司承建工程质量达到预期制定的目标和任务,结合本部门工作实际,总结以往工作经验,特制定本部门岗位职责。
1.质检部主要工作职责
1.1负责施工组织设计及各项方案的审核工作。
1.2负责内、外业检查指导及分部分项工程质量控制工作。
1.3负责组织各项目部阶段性检查验收及报验工作。
1.4负责对关键部位质量的检查控制工作,及督促、检查分部、分项工程施工前做样板。
1.5负责对质量通病的预防、监督与检查工作。
1.6负责组织公司测量仪器的检定工作。
1.7负责组织国家、省、市优质工程申报和信息收集管理工作。
1.8负责同省、市质量协会和省、市质量监督站等上级主管部门的沟通与任务落实工作。
1.9落实组织收集工程节点照片的管理工作,并组织分类归档。
1.10 负责对质量内业资料审核、归档工作。
1.1 1 负责组织各项目部工程竣工手续办理及报验土作。
1.12 负责组织工程竣工后回访信息收集的工作,并处理工程质量保修问题。
1.13 负责上级主管部门质量检查的筹备管理工作。
1.14 负责检查已完分部、分项工程验收标识工作。
1.15 负责配合各相关部门的沟通与协调工作。
1.16 负责定期对质检人员进行专业培训工作。
1.17 负责组织收集管理申报国家、省优、省龙江杯等工程的施工录像、照片工作。
1.18 负责申报优质工程的质量控制管理及监督落实工作。
1.19 负责工程质量事故调查处理、整改落实工作。
1.20 负责本部门体系运行管理工作。
1.21 熟悉、掌握国家和上级主管部门有关质量方面的文件和规定,负责对公司工程的质量全面监督和检查工作。
2.质量负责人职责
2.1全面负责本项目部单位工程的质量管理工作。
2.2严格检查监督施工过程中对规范、标准、工艺及措施执行情况。
2.3负责对施工中重点、难点部位的监督、检查和指导工作。
2.4负责对质量通病防治的监督、检查和落实工作。
2.5负责对不合格品进行评审、处理和复查工作。
2.6及时掌握新标准、新技术、新工艺。
2.7自觉遵守公司的各项规章制度,保守公司机密,及时向主管领导反馈公司质量动态。
2.8负责内业资料的检查归档工作。
2.9负责公司施工项目的评优申报及质量预控工作。
3.质检员职责
3.1负责项目部全面质量管理工作。
3.2熟练掌握国家、地方、行业的法律、规范,并对工程施工质量负直接责任。
3.3严格按设计图纸和质量验收标准规定监督检查工程质量,并作出评定。
3.4协助项目经理、技术人员进行技术质量交底,组织班组搞好自检、专检、交接检,作好文字记录,并掌握各分项工程的质量动态。
3.5对不符合质量标准的各分项工程,要责令其返工、整改。
3.6对进场的原材料质量进行检验,严格控制不合格的原材料进场和使用。
3.7与各相关部门搞好协调、配合工作。
3.8对内业资料记录要及时、准确、完整,甲方外委分项工程的相关资料要及时收回,审核归档,违者罚款50元/次。
3.9坚持原则,严格把关,不搞人情关系。
3.10 必须参与公司体系运行工作。
3.11 对项目部出现的工程质量问题做出质量调查,并及时上报公司领导。
3.12 对关键工序、重点部位必须亲自到场监督、检查、验收。
3.13 基础、主体分部工程完工后,质检员要及时向有关部门报验。
3.14 质检员未按方案、措施、交底实施检查验收,并产生不良后果,罚款1 00元/次。
3.15 对结构验收实体检测,质检员必须亲自控制监督。
4.项目部质量管理办法
4.1质检员必须持证上岗,明确质检员岗位责任制。
4.2施工现场质量检查工具必须配备齐全。+
4.3各项质量管理制度齐全,开工前必须上墙。
4.4现场必须配置齐全现行的工程施工质量验收规范。
4.5分项工程施工时,各专业施工队伍必须设专职质检员。
4.6发生质量事故(直接经济损失达1000元以上,为本公司质量事故)应立即停工,并召开全公司质量事故现场会,对事故责任者严肃处理。
4.7发现甲方外委队伍在施工过程中,出现质量问题应立即出具工程质量检查报告,抄送监理单位、建设单位、公司,并有收件单位收件人签字回执。
4.8竣工单位工程:
4.8.1 单位工程竣工后必须建立用户满意服务小组,本着以用户为服务中心的原则开展工作。成员由项目经理、技术员、质检员三人组成,并上报公司。
4.8.2 用户满意小组必须由本单位有责任心、有耐心、高素质、懂专业的人员组成。
4.8.3 工程办理竣工手续时,将用户满意服务小组人员名单上报公司质检部。
4.8.4 工程竣工填写用户住房使用说明书时,须将用户满意服务电话、服务人员姓名填写在说明书内,以便用户有问题及时取得联系。
4.8.5 项目部成立回访组(经理、技术、质量),负责处理一切售后服务工作。
5.实物质量管理办法
5.1基础分部
5.1.1 严格按现行规范要求控制回填土的质量,并分层夯实。
5.1.2 对防水材料质量要严格把关,杜绝不合格品进入现场和使用。
5.1.3 严格执行现行地下防水工程技术操作规程及施工验收标准。对易产生渗漏部位要逐一进行检查,合格后方可进行下道工序。
5.2主体分部
5.2.1 砼梁、柱交汇处水平箍筋绑扎必须符合设计要求。
5.2.2 采用旧模板安装时,必须在梁、柱阳角处加海绵条;剪力墙、柱根部模阪缝隙过大应事先在地面上固定海棉条。
5.2.3 顶板模板安装完毕后,必须对其进行水平抄测,控制偏差在±5mm以内。
5.2.4 现浇砼顶板施工,必须先抄出水平点,浇筑砼时,挂水平线控制板面、|主根等水平度,每层水平度控制在_+10mm以内,并做好记录。
5.2.5 负弯矩筋绑扎后,应采取可靠措施防止踩踏,并设专人看管。
5.2.6 浇筑砼高度超过3m时,必须采用斜侧加漏斗或按施工组织设计要求采用科学的方法施工,控制砼离析问题,并事先应在根部浇浆。
5.2.7 砼圈梁、构造柱等有保温要求的部位在施工组织设计中要明确,施工时由工地质检员、技术员共同监督检查。
5.2.8 砼梁、圈梁、胀模、倒帮不允许超出±10mm。
5.2.9 剪力墙外立面的阳台、空调板、舌头梁等处砼,竖向位移偏差必须控制在20mm以内。
5.2.10剪力墙、混凝土柱的拉结筋宜采用建筑结构胶粘固。
5.2.11电梯井内壁几何尺寸,不允许出现负值,正值不允许超出20 mm,全高垂直度不允许超出20mm。
5.2.12电梯前室、楼梯间的几何尺寸必须方正。
5.2.13楼梯梁底距地面高度必须保证不小于2.2m,如小于2.2 m项目部技术人员应在图纸会审中提出,质检员负责监督检查。
5.2.14阳台栏板高度(1 loomm)必须符合设计要求,如不符合,项目部技术人员在图纸会审中提出,质检员负责监督检查。
5.2.15阳台栏板中间有隔墙时或长度超过6m时,隔墙处或中间栏板必须设透缝。
5.2.16外墙陶粒砌筑时,应事先在砼墙、梁或挑檐上设
垂直控制点,来保证外墙的垂直度。
5.2.17预应力张拉砼必须达到规定强度,由项目部技术负责人下达张拉通知单,由质检员监督检查张拉过程。
5.2.18预应力梁、板张拉全部完成后,方可拆除模板。
5.2.19普通砼板在浇筑砼前,工长要组织相关班组签隐蔽会签单,以防管、孔漏设,以免开洞破坏结构。
5.2.20严格控制钢筋保护层的厚度,由项目经理、质检员负责结构实体验收。
5.3装饰分部:
5.3.1 室内抹灰砂浆强度必须达到设计强度。
5.3.2 外墙窗外侧上、下窗口、女儿墙、阳台压顶灰线的底部以及突出外立面的挑檐鹰嘴不小于10度角。
5.3.3 外墙灰线施工尽量采用圆凹型,避免阳光照射产生凹凸不平的现象。
5.3.4 雨篷底部滴水槽用铝合金条,避免塑料条镶嵌不直现象。
5.3.5 门、窗抹灰阳角必须有90度,吃框宽度一致,质检员检查实施。
5.3.6 楼梯护栏高度,上人屋面女儿墙护栏高度(1100mm),垂直杆件间距(110mm)必须达到设计要求。
5.3.7 地面平整,每层均为一个水平面,墙角、管根处压抹密实、清晰光滑。
5.3.8 地热地面必须在所有阳角处安放玻璃条(除进户门外);每个房间的地面根据实际情况沿开间、进深方向安放纵横向贯通玻璃条。
5.3.9 外墙窗安装完毕后,必须严格检查墙体与窗间发泡胶的密封性。合格后方可抹灰。
5.3.10防火门门槛、分户门门槛出地面高度必须一致。
5.3.11塑窗四周注的密封胶必须具有防水、抗老化性能。
5.3.12单元门、分户门等门脸周边与墙交接处必须注防水密封胶,避免门开启振动开裂。
5.4屋面分部:
5.4.1 防水、保温材料必须符合设计要求和质量标准的规定。
5.4.2 保温层的厚度、含水率和表观密度必须符合设计要求。
5.4.2 天沟、檐沟、泛水和变形缝等构造必须符合设计要求。
5.4.3 柔性防水铺贴,必须搭接宽度正确、接缝严密,不得有皱折、鼓泡和翘边现象。
5.4.4 刚性防水层表面必须平整、压光,无起砂、起皮、开裂现象,分隔缝应平整,宽度一致。
5.4.5 嵌缝密封材料必须与两侧基层粘牢,密封部位光滑平直,不得有开裂、鼓泡、下榻现象。
5.5外保温分部:
5.5.1 用于外保温系统的材料必须符合设计要求和质量验收标准规定。
5.5.2 苯板安装必须牢固,不得有松动和空鼓现象。
5.5.3 门窗四角处苯板不得拼接,必须用整块板切割成形。
5.5.4 苯板间有缝隙必须用泡沫塑料棒或发泡胶填塞;表面有凹陷用保温浆料进行修补。质检员要逐一检查验收。
6.顾目部质检员质量管理内业办法
6.1工序交接制:上下道工序施工必须认真交接,不合格项工程不得转序。并认真填写交接记录,上下工序组长签字后,由质检员验收盖章。
6.2自检:分项工程完工后,质检员协助工长组织自检,并作好质量评定记录,班组长签字,质检员盖章。
6.3专检:质检员按形象进度进行检查,并作好质量评定记录。份数以满足要求为准,要及时准确,违者罚款50元/次。
6.4质检员每半月对标识进行一次检查,并形成记录。
6.5项目部根据工程的需要,开工前提出监视和测量装置配置计划,上报质检部审批。项目部按审批的计划购置装置,经质检部验证后计入台帐,统一编号,形成记录。
6.6开工前制定监测器具配置计划,并作周期核定记录,每月作月检记录上报公司盖章留存。
6.7成品保护:质检员依据措施随时跟踪检查,并作好记录。
6.8对不合格品进行评审,每月一次,并附复检记录。
6.9回访:竣工后一年内最后一个月进行回访,填写回访卡,让用户签字,一式两份上报公司。项目部制定回访回修方案,并组织回访。
6.10 公司下发质量通知单,按通知单要求整改、验收。工地质检员应妥善保管。
6.11 质量内业在工程竣工后l0日内随技术内业装订成册归档,并报送质检部门。
6.12 单位工程竣工后,及时收取甲方外委队伍分项工程内业资料。
6.13 内业资料整理不及时,并影响检查验收的罚款200元/天。
第7篇 家装质检部管理人员岗位职责范本
家装质检部管理人员岗位职责
一、质检部与工程部作为二个独立部门,行政管理完全独立,质检部在工程质量处理和不称职施工人员的撤换或辞退方面的权力大于工程部,质检部管理人员有对工程部管理人员开具违规罚单的权力,质检部归属总公司工程管理中心直接领导。(工程部人员在质检部兼有质检岗位的员工,在质检部工作需要时必须服从总公司工程管理中心的工作调派,在本地区工作时以工程部岗位(身份)工作,去其它地区时以质检部岗位(身份)工作。)
二、质检部职责:负责制订和修改公司的工程管理制度,监督工程部人员严格按照公司有关制度和标准操作,秉公执法对违规违纪人员及不合格的产品提出撤换、整改、返工意见和建议,并按照相关制度对当事人进行处罚,处理解决各分公司因施工质量问题而引起的业主投诉,配合工程部人员做好业主的双方沟通工作,配合工程部做好员工在技术方面的培训工作,配合工程部做好施工现场的技术指导工作,对工程的形象卫生和工程质量及相关制度的贯彻实施负责。
三、质检部设立于总公司总部。主要工作以__地区为重点,负责__地区日常的工地形象管理和质量检查工作,对其它地区的日常工作不予参加,由各公司工程部自行负责。
四、质检部对除__地区以外的各家分公司进行巡查,履行质检部职责,为物色培养优秀工程管理人员奠定坚实基础和提供优质服务。
第8篇 某锅炉水质检验管理制度
锅炉水质检验管理制度
一、锅炉用水必须处理,没有可靠水处理措施,水质不合格,锅炉不得投入运行。
二、严格按照国家标准gb1576--85执行,加强水质监督。
三、化验员对水箱的水质应每2小时测定一次硬度及ph值,锅炉内的水应每4小时测定一次碱度、氯根、ph值。
四、水处理工作要由锅炉带班班长负责,化验员进行协助。
五、化验分析用的药品应由化验室妥善保管,随用随取,易燃易爆有毒有害药剂要严格按规定保管使用。
六、锅炉停用检修时,首先要有水处理人员会同车间化验员检查结垢腐蚀情况,对句的成分和厚度,腐蚀的面积和深度以及部位做好详细记录。
七、水处理设备的运行和水质化验记录要填写完整正确。
八、要保持化验室和水处理设施的清洁卫生。
第9篇 管理层质检部经理岗位职责内容
1.在总经理领导下,研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后,组织贯彻实施。
2.研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目,设计浴场检查各部门服务质量所需的表格,经与部门协商,报总经理审批后使用
3.在各部门组建、培养服务质量检查员,开展检查培训,帮助各部门检查员设计服务质量检查表,开展服务质量检查工作。
4.组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作,评价各部门质量管理效果、分析存在的问题,提出改进措施。
5.收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录,掌握服务质量管理动态,每周写出服务质量检查与动态报告,直接报总经理。研究存在的倾向性问题,提出改进建议。
6.每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格,报总经
理审批后,抽调部门质检员共同做好调查,统计调查结果,分析存在的问题。并写出专题报总经理审阅,提出改进质量管理工作。
7.将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来,参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评,提供部门质量检查评估数据,供领导决策参考,以落实目标责任制考核管理办法。
第10篇 商场质检管理制度
商场质检管理制度(试行)
为了确保公司各项工作能围绕工作目标有序、正常开展,确保部门职能、岗位职责以及工作计划有效执行落实,及时发现、解决工作存在问题,有效实施考核,特制定本质检管理制度。
一、成立质检小组,组长及成员如下:
(一)、质检小组机构
1、组长:z
2、执行副组长:z
3、职能副组长:zz
4、成员:各部门负责人/经理(zzz)
5、质检小组下设常务办公室,主任:zz,助理:zz
(二)、质检小组主要工作内容及职责
1、质检小组主要工作内容:对公司各职能工作范围、工作计划及各项经营管理服务工作执行情况与质量进行检查,包括:人事行政、财务管理、招商管理、营销策划、商场营运服务、it、工程管理、安全管理、清洁卫生、环境绿化、客户关系、各项费用收缴、投诉处理等内容进行检查,及时发现各项工作存在问题,提出解决措施并要求予以落实解决,有效进行考核评估,以及根据实际运作情况或公司领导指示进行专项质检。
2、组长主要职责:统筹、审批、签发质检工作制度及质检工作表;
3、执行副组长主要职责:在组长的指导下具体负责质检工作制度的建立健全、组织实施、协调工作;
4、职能副组长主要职责:协助执行副组长开展质检管理制度的实施,负责分管职能范畴所涉及的各项工作执行情况与质量的评估、存在问题原因分析、解决措施建议、跟进督办,以及对关联部门工作提出质检意见;
5、成员主要职责:负责本部门职能范畴工作的执行落实,监控部门各项工作按时按质按量完成,质检不合格项须及时跟进、合理安排整改至符合相应要求或标准,以及对关联部门工作提出质检意见;
6、常务办公室主任主要职责:负责协调好各职能副组长及成员,跟进、督办质检有关工作的执行落实情况,及时将执行情况反馈至执行副组长处,并负责组织做好质检工作的汇总统计、存档,作为绩效考核的评估依据;
7、常务办公室助理主要职责:负责质检工作的记录、督办、汇总统计、存档工作。
二、质检形式及时间安排
(一)、常规质检
由质检小组全体成员对公司各业务范畴工作进行全面质检,每周一次,具体日期由常务办公室通知质检小组全体成员,质检安排如下:
1、质检小组检查场内各项工作;
2、质检专题会,分析并议决质检所存在问题的处理。
(二)、专项质检
对重点工作、严重影响公司运作的典型情况,或总经理、董事长指示,进行专项质检。具体质检时间、参与成员视具体专项内容,由执行副组长提出报组长批示后另行通知。
三、质检工作要求
1、由质检小组助理负责对质检工作进行记录汇总交由主任审核,于质检次日形成质检报告报执行副组长审签意见后,呈报总经理签发执行。常务办公室须及时下发至各相关责任部门及人员,各相关责任部门负责人须及时组织人员对质检报告存在问题按要求进行整改,并须将执行落实情况及时反馈至常务办公室。同时,常务办公室主任须及时跟进、督办、反馈质检存在问题的整改、落实情况。
2、质检工作的整改、落实情况将作为绩效考核的重要依据。
3、质检小组成员应依时参加质检,如有特殊情况无法参加应提前向执行副组长请示。
五、本制度自签发之日起试行。
附:《质检工作表》
第11篇 酒店质检部管理手册－餐饮部质检细则
酒店质检部管理手册
九、餐饮部质检细则
1、餐厅、包房灯光、温度调控不当,开餐时未打开启所有的灯和空调。 扣1分
2、服务不主动,对餐厅进出宾客不热情。 扣1分
3、服务员不了解预定情况,引导错误。 扣1分
4、餐前准备工作不充分(每项)。 扣1分
5、服务员未为宾客铺台布、撤筷套、上小毛巾。 扣1分
6、点菜时未与宾客确认,有误差。 扣1分
7、上菜时未报菜名,或报菜名不清晰。 扣3分
8、对冰镇过的酒、饮料斟时未搽干,有滴水(每瓶)。 扣1分
9、将茶、酒水、饮料及汤水溅到客人身上。 扣3分
10、服务员斟酒时位置站错,商标未对宾客。 扣1分
11、宾客开始用餐,未按服务程序撤茶具。 扣1分
12、烟缸及骨碟没有及时更换。 扣1分
13、服务员未及时撤换餐具。 扣1分
14、结帐时,未用结账夹,宾客签字,未递上笔,造成宾客不便。 扣3分
15、服务员跑菜、上物品不用托盘,或跑菜错误(每次)。 扣1分
16、划单员在上菜前未仔细查看装盘质量,把关不严。 扣2分
17、划单员划菜错误。 扣4分
18、服务程序不规范。 扣1分
19、宾客交办的服务事项未按时按质完成。 扣5分
20、就餐单遗失,缺页(一次)。 扣5分
21、餐厅与厨房配合协调不够,影响出菜时间与质量。 扣3分
22、客房送餐未按规定敲门,报称。 扣3分
23、送餐单未分类填写餐具名称及数量。 扣1分
24、未及时收回餐具或回收不全。 扣2分
25、餐厅音响器材、各类用具保养不善。 扣2分
26、包房内电器陈列不整齐,不洁或有污渍或积尘(每个)。 扣1分
27、消毒柜内存放易挥发、易燃烧物品,餐具摆放凌乱。 扣3分
28、厨房地面、门、窗不洁、有污渍(每处)。 扣1分
29、操作台卫生不符合要求,摆放凌乱。 扣1分
第12篇 酒店质检部管理手册－前厅质检细则
酒店质检部管理手册
前厅质检细则
1、员工工作效率不高、欠熟练。 扣2分
2、宾客进出店,礼仪未能及时拉门,或未问候及微笑。 扣2分
3、礼仪未及时引领客人至所需楼层。 扣1分
4、遇雨天未摆好伞架,备好伞具。 扣3分
5、传真/信件/留言/行李未按程序处理出现延误。 扣3分
6、行李寄存工作不规范。 扣1分
7、酒店介绍不规范。 扣1分
8、团队行李堆放不齐,影响大堂整洁性。 扣2分
9、操作不规范,造成客人行李、物品损坏。 扣4分
10、对骚扰电话控制不力。 扣1分
11、前台卫生状况欠佳,未及时管理。 扣3分
12、私自泄漏酒店领导、客人的私人号码,如:房间号、手机号等。 扣4分
13、未做好各类统计、报表工作。 扣1分
14、大堂区域员工状态不佳,未指出。 扣1分
15、客用报刊杂志管理不善。 扣1分
16、vip接待程序不规范。 扣3分
17、客人投诉处理不及时、不恰当。 扣4分
18、未及时、正确答复客人问询。 扣3分
19、各类单据、登记卡、房卡等资料保管不善,摆放不整齐。 扣1分
20、宾客资料保存不善。 扣2分
21、验证不严,出现差错,治安检查出现问题。 扣2分
第13篇 ht酒店质检部管理手册
为加强本酒店的管理工作,进一步提高管理水平和服务质量,特制定以下质检细则。
奖励分为四种:
一、口头表扬(略)
二、书面表扬(略)
三、加分表扬(略)
四、现金表扬
1、努力完成本职工作,成绩显著,有突出贡献的奖10-100元。
2、在成本控制、节能降耗方面成绩突出,给饭店带来收益的奖10-100元;
3、工作热情主动,受到到宾客口头表扬的奖(向酒店管理层提出)10-50元;
4、工作杰出,服务出色,受到宾客书面表扬的奖30-200元;
5、为保护饭店财产和他人生命财产安全,见义勇为,挻身而出的奖50-200元;
6、拾金不昧500元以上的奖50-100元;
7、坚持原则,抵制歪风邪气,维护饭店声誉等方面有显著表现的奖50-100元;
8、开拓进取,创新改革,积极为饭店提出合理化建议为饭店增加效益的奖50-200元;
9、被评为全国和省、市劳动模范、优秀党员、先进工作者,以及在市以上组织的各项技能大赛中获奖的奖50-200元;
10、在工作中能力较从前有较大提升的10-20元;
11、仪容仪表规范出众者奖5-10元;
12、积极改进工作方法,被酒店采用者奖10-50元;
处罚分四种:
警告 5分以下(包括5分)
2、严重警告 15分以下(包括15分)
3、记过 30分以上(包括30分)
4、解聘或辞退 80分以上(包括80分);或第三项累计80分以上
公共部分质量监督细则
1、当班脱岗,聚众聊天或电话聊天。 扣5分
2、推诿工作,未能主动承担责任。 扣5分
3、客人到来时未能及时微笑、问候。 扣2分
4、在客人面前作出不雅观的动作,如打哈欠、伸懒腰、搔耳、剔牙。 扣2分
5、男、女员工仪容仪表不符合酒店标准(1人)。 扣1分
6、员工未表现专业举止,未与客人进行目光交流。 扣1分
7、员工未主动向客人问候,打招呼。 扣2分
8、得知客人姓氏后,未以客人姓氏称呼客人。 扣1分
9、从客人手中接受物品或递送物品给客人时,未用双手。 扣2分
10、在酒店内大声说话,勾肩搭背,追逐打闹。 扣2分
11、工作姿态不佳,站立、坐、走路姿势不规范。 扣2分
12、工作时间不使用普通话。 扣2分
第14篇 组建酒店全面质检管理体系方案
发表人:敬重仰
一. 组建酒店质检网络
(一) 目的 扩大质检层面,强化质检意识,形成质检体系,创造人人关心质量气氛以及深化质检力度的目的。
(二) 作用 质检网络的良性动作,将起到全方位、立体化、群众性的监督检查体系作用。
(三) 质检网络组织机构
1. 总部:质检部 分部:各部门(前厅部、管家部、餐饮部(楼面/厨房)、娱乐部、工程部、市销部、保安部、财务部、行政传讯部)
2. 网络成员:各部门挑选一名质检网络成员。
(四) 网络成员工作职责:
1. 建立《质检网络信息》登记本,将本部门的质检信息及时记录在《登记本》上,并及时将信息反馈给部门经理。
2. 负责协助部门经理督导、检查本部门员工在“职业道德”、“服务态度”、“着装仪表”、“礼节礼貌”、“服务语言”、“形体动作”、“劳动纪律”、“服务效率”、“总体协调”、“客人满意程度”十个方面的落实情况。
3. 积极报道本部门的先进人物和先进事迹。
4. 每月参加一次质检网络会议,通报各部门本月的宾客表扬、宾客投诉和劳动纪律方面的情况。 5. 每月组织一次本部门的“案例分析”培训课程,针对发生在本部门的宾客投诉案例进行剖析,力求达到举一反三的教育效果。
二. 建立宾客意见收集中心
(一) 目的 在员工中树立“宾客意见是酒店财富”的观念,让酒店每一位员工均意识到我们的真正老板是客人,酒店服务时刻要以 “宾客需求为中心”。
(二) 作用:及时了解、反馈宾客需求,为宾客提供个性化服务。
(三) 常设机构:质检部
(四) 分部:
1. 大堂副理:客人的任何建议、意见或投诉都必须详细记录在大堂副理的《log-book》上,于每周六上午汇总反馈至质检部。
2. 顾客关系经理:每天需要直接与入住客人(至少5位)进行宾客沟通,征询客人对入住接待、客房、餐饮、康乐等方面的意见或建议,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询入住接待的服务、效率和员工表现。
3. 各餐厅:经理或主管每天需要直接与到餐厅消费的客人(至少2位)进行宾客沟通,征询客人的意见,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询:餐饮服务、效率、出品和用餐环境。
4. 宴会服务部:每一次的宴会均要求有宾客意见反馈,征询重点:宴会服务、效率、出品、环境、设备。
5. 管家部:要求将《宾客意见征询表》统一摆放在《服务指南》上面,服务员要主动与客人接触,离店时征询客人的意见。管家部每天须将客人填写的《征询表》及时反馈给质检部。
6. 市销部:质检网络人员要求定期拜访长住客, 了解客人需求;此外,要求将销售部客户对酒店各部门服务、效率、协调等方面的信息及时反馈给部门经理,并记录在《客户意见反馈表》上。
7. 娱乐部:经理每天需要向消费客人(至少两位)征询意见,并记录在《质检网络信息登记本》上,重点征询:楼面服务效率、出品和节目演出质量。
8. 工程、消防安全:要求质检网络人员将违反安全条例及节能制度的员工或部门记录在《质检网络信息登记本》上,定期抽查员工消防知识。
第15篇 酒店全面质检管理体系方案
一. 组建酒店质检网络
(一) 目的 扩大质检层面,强化质检意识,形成质检体系,创造人人关心质量气氛以及深化质检力度的目的。
(二) 作用 质检网络的良性动作,将起到全方位、立体化、群众性的监督检查体系作用。
(三) 质检网络组织机构
1. 总部:质检部 分部:各部门(前厅部、管家部、餐饮部(楼面/厨房)、娱乐部、工程部、市销部、保安部、财务部、行政传讯部)
2. 网络成员:各部门挑选一名质检网络成员。
(四) 网络成员工作职责:
1. 建立《质检网络信息》登记本,将本部门的质检信息及时记录在《登记本》上,并及时将信息反馈给部门经理。
2. 负责协助部门经理督导、检查本部门员工在职业道德、服务态度、着装仪表、礼节礼貌、服务语言、形体动作、劳动纪律、服务效率、总体协调、客人满意程度十个方面的落实情况。
3. 积极报道本部门的先进人物和先进事迹。
4. 每月参加一次质检网络会议,通报各部门本月的宾客表扬、宾客投诉和劳动纪律方面的情况。 5. 每月组织一次本部门的案例分析培训课程,针对发生在本部门的宾客投诉案例进行剖析,力求达到举一反三的教育效果。
二. 建立宾客意见收集中心
(一) 目的 在员工中树立宾客意见是酒店财富的观念,让酒店每一位员工均意识到我们的真正老板是客人,酒店服务时刻要以宾客需求为中心。
(二) 作用:及时了解、反馈宾客需求,为宾客提供个性化服务。
(三) 常设机构:质检部
(四) 分部:
1. 大堂副理:客人的任何建议、意见或投诉都必须详细记录在大堂副理的《log-book》上,于每周六上午汇总反馈至质检部。
2. 顾客关系经理:每天需要直接与入住客人(至少5位)进行宾客沟通,征询客人对入住接待、客房、餐饮、康乐等方面的意见或建议,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询入住接待的服务、效率和员工表现。
3. 各餐厅:经理或主管每天需要直接与到餐厅消费的客人(至少2位)进行宾客沟通,征询客人的意见,及时反馈给部门经理,并记录在《质检网络登记本》上;重点征询:餐饮服务、效率、出品和用餐环境。
4. 宴会服务部:每一次的宴会均要求有宾客意见反馈,征询重点:宴会服务、效率、出品、环境、设备。
5. 管家部:要求将《宾客意见征询表》统一摆放在《服务指南》上面,服务员要主动与客人接触,离店时征询客人的意见。管家部每天须将客人填写的《征询表》及时反馈给质检部。
6. 市销部:质检网络人员要求定期拜访长住客, 了解客人需求;此外,要求将销售部客户对酒店各部门服务、效率、协调等方面的信息及时反馈给部门经理,并记录在《客户意见反馈表》上。
7. 娱乐部:经理每天需要向消费客人(至少两位)征询意见,并记录在《质检网络信息登记本》上,重点征询:楼面服务效率、出品和节目演出质量。
8. 工程、消防安全:要求质检网络人员将违反安全条例及节能制度的员工或部门记录在《质检网络信息登记本》上,定期抽查员工消防知识。
三. 建立宾客投诉处理中心
(一) 目的 让客人感受到他们的任何意见、建设或投诉都能够得到酒店的足够关注,挽回宾客对酒店失去的信赖。
(二) 作用:及时跟踪、处理宾客投诉。
(二) 常设机构:大堂副理和质检部。
(三) 处理宾客投诉要求:
1. 未离店客人的投诉,责任部门需要在客人离店前予以解决或答复客人处理时限。
2. 已离店客人的投诉,责任部门在三天内需通过致电、信函等方式跟客人取得联系,给客人反馈酒店的调查或处理意见。
3. 较为严重的投诉,酒店将以总经理亲笔签署的信函给客人发致歉信。
四. 建立宾客表扬与投诉奖惩制度
(一) 质检部每月将统计宾客表扬和投诉数量。
(二) 质检部每个季度将评选出前3名客人书面表扬最多的员工,第一名奖 励200元,第二名奖励150元,第三名奖励100元。
(三) 质检部每个季度将评选出3个受到客人书面表扬最多的小部门,由酒店予以通报表扬,并作为年度最佳先进部门评选的主要依据。
(四) 由于人为因素(例如:微笑不足、服务态度差、服务效率低、操作不当、业务不熟、工作失职等)引起客人有效投诉的责任人,予以扣分,从一分起至二十分止,1分等于工资总额的1%;当值主管或当值经理将视员工受到客人投诉的情节轻重负上连带责任。
五. 召开质检网络会议及出版质检月报。 每月下旬由质检部主持召开当月质检网络会议,质检网络成员参加。然后,由质检部在月底出版当月质检月报,下发至各部门。
