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玩具管理制度(6篇)

更新时间:2024-11-20 查看人数:60

玩具管理制度

本《玩具管理制度》旨在规范企业内部玩具产品的设计、生产、销售及售后服务流程,确保产品质量、安全和合规性,提高客户满意度,并推动企业的持续发展。

包括哪些方面

1. 设计管理:涵盖玩具创意开发、设计规范、安全标准和知识产权保护。

2. 生产管理:涉及原材料采购、生产流程控制、质量检验和工艺改进。

3. 销售管理:包括市场分析、产品定价、销售渠道管理和促销策略。

4. 售后服务:规定退换货政策、客户服务响应、维修保养和投诉处理。

5. 法规遵守:确保符合国内外玩具安全法规,如ce认证、astm标准等。

6. 员工培训:定期进行玩具安全知识和业务技能培训。

7. 环保与社会责任:关注玩具的环保材料使用和企业社会责任履行。

重要性

1. 安全性:玩具是儿童的亲密伙伴,确保无毒无害,防止意外伤害,关乎企业声誉和社会责任。

2. 质量保证:高质量产品能提升客户满意度,增强品牌竞争力,促进市场份额扩大。

3. 法规遵守:规避法律风险,保证企业合法经营,避免因违规导致的罚款或诉讼。

4. 效率优化:通过标准化流程,降低生产成本,提高运营效率。

5. 品牌建设:良好的管理制度有助于塑造品牌形象,提升消费者信任度。

方案

1. 设计管理: - 建立创新激励机制,鼓励设计师研发符合市场需求的新产品。 - 定期进行设计评审,确保产品安全、创新和符合相关标准。

2. 生产管理: - 实施供应商评估制度,确保原材料质量。 - 引入质量管理体系,如iso 9001,强化生产流程监控。 - 建立全面的质量检验程序,从源头到成品全程把控。

3. 销售管理: - 分析市场趋势,制定针对性的销售策略。 - 建立多渠道销售网络,包括线上电商平台和线下零售店。 - 提供灵活的定价策略,兼顾利润和市场接受度。

4. 售后服务: - 设立专门的客户服务团队,快速响应消费者需求。 - 制定公平的退换货政策,提升客户满意度。 - 定期收集用户反馈,不断优化产品和服务。

5. 法规遵守: - 定期更新法规知识库,确保政策法规的及时掌握。 - 配备专门的法规遵从团队,负责法规审查和合规性检查。

6. 员工培训: - 定期举办安全和业务培训课程,提升员工专业技能。 - 鼓励员工参加行业研讨会,拓宽视野,了解最新动态。

7. 环保与社会责任: - 选用环保材料,减少生产过程中的环境污染。 - 开展公益活动,展现企业社会关怀,提高公众形象。

通过上述方案的实施,我们将打造一个高效、安全、负责任的玩具企业,为客户提供优质的产品和服务,同时也为我们的员工和社区创造一个可持续的发展环境。

玩具管理制度范文

第1篇 大型玩具安全使用管理制度

1、教师应根据幼儿的年龄特点和实际情况为幼儿幼儿选择适合的大型玩具游戏。

2、在组织幼儿活动之前,教师应检查玩具有无异常,位置摆放是否适当,玩具有无损坏。

3、开始游戏前,教师应先介绍玩具的名称,帮助幼儿认识各个部位,指出可能发生危险的地方。针对本班幼儿情况,计讲解游戏的玩法,提醒幼儿注意安全。

4、幼儿游戏时,教师应心中有数,哪些地方危险要格外留意,加强巡视。

5、活动中,教师要注意幼儿身上佩戴的饰物是否收好,幼儿的衣裤是否提好,以免影响幼儿的活动和造成安全隐患。

6、幼儿游戏中,教师应根据游戏情况让幼儿适当休息,注意活动内容动静交替,时间适宜,保证幼儿有充足的体力和良好的情绪。

7、因为幼儿间存在着个体差异,因此教师要特别关注动作不协调的幼儿和有受伤史的幼儿,注意他们的活动,给予适当的帮助。

8、在幼儿玩滑梯的时候,教师要提示幼儿不拿玩具上滑梯;玩滑梯时要坐好,不倒滑,手扶滑梯边,滑下去后立刻站起来,不停留;后上来的小朋友要等前面的小朋友走开后再滑。教师要随时巡视检查,特别是圆筒滑梯和滑梯下有空洞的地方,防止发生意外。

9、游戏结束时,教师不要急于让幼儿集合,应环顾所有幼儿,站在关键部位慢速度依次帮助孩子从大型玩具上下来,确保幼儿安全。

10、在幼儿玩特殊种类玩具器械时,教师要给予特别的指导和保护,如轮胎玩具等,防止幼儿夹手或发生其他意外。

11、在各种大型玩具上,应在适当的地方做一些安全标志,以提醒幼儿小心注意,防止意外发生。

12、当幼儿在大型联合玩具上游戏时,教师应提示幼儿集中在一定区域内游戏,这样便于教师给予照顾和保护。

13、幼儿游戏时应有两位教师同时在场,相互配合,多巡视幼儿的活动,不要固定站在一个位置上,应随着幼儿的人数变动而变换位置。

14、教师要根据天气情况(如下雪或刮大风后),在活动前检查玩具上有无积雪、断树枝及其他杂物,及时清理之后再让幼儿游戏。

15 发现大型玩具的磨损问题及时上报,并提醒幼儿不到有安全隐患的地方去玩。

家长在幼儿游戏时不要聊天,应参照上述指导原则认真照顾孩子的活动,以免幼儿发生意外。

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第2篇 玩具仓库管理制度

为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。

一、仓库管理工作的任务

(1)做好物资出库和入库工作。

(2)做好物资的保管工作。

(3)做好各种防患工作,确保物资的安全保管。

二、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符,对于实物与货单内容不相符的,办理入库手续要如实反映。

三、对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象,保管人员有权拒绝办理入库手续,并视具体情况报告主管经理。

四、对于一切手续不全的提货,保管员有权拒绝发货,并视具体情况报告主管经理。

五、仓库保管员要及时登记各种货物明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符,账卡相符。

六、每月月底之前,保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总,并编制报表上报公司总经理。

七、保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺,必须查明原因,分清责任,及时写出书面报告,提出处理意见,报公司总经理。

八、做好仓库与运输环节的衔接工作,在保证货物供应、合理储备的前提下,力求减少库存量,并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。

九、根据各种货物的不同种类及特性,结合仓库条件,保证仓库货物定置摆放,合理有序,保证货物的进出和盘存方便。

十、对于有特殊要求等货物,应指定专人管理,并设置明显标志。

十一、建立健全出入库人员登记制度。

十二、严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗工作,保证仓库和货物财产的安全。

十三、库管人员每天上下班前要做到三“检查”,确保财产货物的完整。如有异常情况,要立即上报主管经理。

(1)上班必须检查仓库门锁有无异常,物品有无丢失。

(2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

(3)检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

十四、严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定;

(1)严禁在仓库内吸烟。

(2)严禁无关人员进入仓库。

(3)严禁涂改账目。

(4)严禁在仓库内存放杂物、废品。

(5)严禁在仓库内存放私人物品。

(6)严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

(7)严禁随意动用仓库消防器材。

(8)严禁在仓库内乱放电源,临时电线,临时照明。 本管理流程自下发之日起试行。

年月日

第3篇 星河小区会所儿童玩具图书馆管理细则

小区会所儿童玩具图书馆管理细则

1、要求工作人员每天提前十分钟上岗,到会所前台领取钥匙;将门和窗户打开通风10-20分钟,将鞋架搬入门外摆放整齐;

2、检查各项玩具、设施是否完好(灯光、空调、cd机等);

3、熟知儿童玩具图书馆的守则以便进行更好的管理,不得擅自脱离岗位;

4、来客进行严格登记,一定要清楚(房间号、姓名、性别、年龄、进入或离开时间等);

5、根据室内温度开启空调;

6、儿童来游戏室一定要家长或保姆陪同,提示他们脱鞋,但不要赤脚进入儿童室内;

7、督促保洁在休息时间做好室内卫生;

8、要求工作人员在每个时间段结束之后将玩具归位并进行整理;

9、21:00准时清场,关闭灯光空调等设施,并检查门窗是否关好;每天交接要清楚有问题及时上报领导。

10、本馆仅限8岁以下儿童使用,进入时须由成年人陪同和监护,并对其行为及安全负责。

11、进入本室请脱鞋并将其摆放整齐;为保证儿童的健康和安全,请不要赤足进入室内。

12、禁止在室内饮食、吸烟、阅读报纸或其它自带刊物;严禁带宠物进入室内;

13、请您看管好自己的孩子,禁止奔跑或互相追逐;

14、禁止在室内大小便或更换尿布、纸尿裤;

15、请爱惜馆内图书及玩具,并在玩后放回原位,任何玩具和物品不得带离本馆;

16、禁止自带玩具进入儿童玩具图书馆;

17、请保管好个人随身物品,管理处不承担个人物品遗失的责任;

18、爱惜室内设施,管理处有权向损坏室内设施的责任人进行索赔。

第4篇 _玩具仓库管理制度

为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。

一、仓库管理工作的任务

(1)做好物资出库和入库工作。

(2)做好物资的保管工作。

(3)做好各种防患工作,确保物资的安全保管。

二、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符,对于实物与货单内容不相符的,办理入库手续要如实反映。

三、对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象,保管人员有权拒绝办理入库手续,并视具体情况报告主管经理。

四、对于一切手续不全的提货,保管员有权拒绝发货,并视具体情况报告主管经理。

五、仓库保管员要及时登记各种货物明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符,账卡相符。

六、每月月底之前,保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总,并编制报表上报公司总经理。

七、保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺,必须查明原因,分清责任,及时写出书面报告,提出处理意见,报公司总经理。

八、做好仓库与运输环节的衔接工作,在保证货物供应、合理储备的前提下,力求减少库存量,并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。

九、根据各种货物的不同种类及特性,结合仓库条件,保证仓库货物定置摆放,合理有序,保证货物的进出和盘存方便。

十、对于有特殊要求等货物,应指定专人管理,并设置明显标志。

十一、建立健全出入库人员登记制度。

十二、严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗工作,保证仓库和货物财产的安全。

十三、库管人员每天上下班前要做到三“检查”,确保财产货物的完整。如有异常情况,要立即上报主管经理。

(1)上班必须检查仓库门锁有无异常,物品有无丢失。

(2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

(3)检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

十四、严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定;

(1)严禁在仓库内吸烟。

(2)严禁无关人员进入仓库。

(3)严禁涂改账目。

(4)严禁在仓库内存放杂物、废品。

(5)严禁在仓库内存放私人物品。

(6)严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

(7)严禁随意动用仓库消防器材。

(8)严禁在仓库内乱放电源,临时电线,临时照明。 本管理流程自下发之日起试行。

年月日

第5篇 s玩具仓库管理制度

玩具仓库管理规章制度有哪些呢下面就和小编一起来看看吧。

玩具仓库管理规章制度【1】

为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。

一、仓库管理工作的任务

(1)做好物资出库和入库工作。

(2)做好物资的保管工作。

(3)做好各种防患工作,确保物资的安全保管。

二、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符,对于实物与货单内容不相符的,办理入库手续要如实反映。

三、对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象,保管人员有权拒绝办理入库手续,并视具体情况报告主管经理。

四、对于一切手续不全的提货,保管员有权拒绝发货,并视具体情况报告主管经理。

五、仓库保管员要及时登记各种货物明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符,账卡相符。

六、每月月底之前,保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总,并编制报表上报公司总经理。

七、保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。

发现盈余、短少、残缺,必须查明原因,分清责任,及时写出书面报告,提出处理意见,报公司总经理。

八、做好仓库与运输环节的衔接工作,在保证货物供应、合理储备的前提下,力求减少库存量,并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。

九、根据各种货物的不同种类及特性,结合仓库条件,保证仓库货物定置摆放,合理有序,保证货物的进出和盘存方便。

十、对于有特殊要求等货物,应指定专人管理,并设置明显标志。

十一、建立健全出入库人员登记制度。

十二、严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗工作,保证仓库和货物财产的安全。

十三、库管人员每天上下班前要做到三“检查”,确保财产货物的完整。

如有异常情况,要立即上报主管经理。

(1)上班必须检查仓库门锁有无异常,物品有无丢失。

(2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

(3)检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

十四、严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定;

(1)严禁在仓库内吸烟。

(2)严禁无关人员进入仓库。

(3)严禁涂改账目。

(4)严禁在仓库内存放杂物、废品。

(5)严禁在仓库内存放私人物品。

(6)严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

(7)严禁随意动用仓库消防器材。

(8)严禁在仓库内乱放电源,临时电线,临时照明。

本管理流程自下发之日起试行。

年月日

玩具仓库管理规章制度【2】

为加强成本核算,提高公司的基础管理工作水平,进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序,维护公司资产的安全完整,加速资金周转,特制定本制度:

一、仓库日常管理

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。

原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片;半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片;财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一,相互一致。

合格品、逾期品、失效品、料废、退回电机、返修电机应分别建账反映。

2、必须严格按mis系统和仓库管理规程进行日常操作,仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入mis系统,做到日清日结,确保mis系统中物料进出及结存数据的正确无误。

及时登记手工明细账并与mis系统中的数据进行核对,确保两者的一致性。

3、做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、物、卡三者一致。

铸件仓管员必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录,如有变动及时向事业部、财务部反映,以便及时调整。

4、各事业部、分厂必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量,并严格控制各类物资的库存量,有条件单位逐步实行零库存;仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理,对存放期限较长,逾期失效等不良存货,要按月编制报表,报送各事业部领导及财务人员,各事业部对本单位的各类不良存货每月必须提出处理意见,责成相关部门及时加以处理。

二、入库管理

1、物料进仓时,仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;如属回用物资应凭回用单办理入库手续,拒绝不合格或手续不齐全的物资入库,杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库时,仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目,如发现物资数量、质量、单据等不齐全时,不得办理入库手续。

未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内,经检验不合格的物资一律退回,放在暂放区域,同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销,无税票的,其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。

同时要注意审查发票的正确性和有效性。

4、入库材料在未收到相应发票前,仓管员必须建立货到票未到材料明细账,并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单(在当月票到的可不开),在收到发票后,冲销原货到票未到收料单,并开具材料票到收料单,月底将货到票未到材料清单上报财务。

5、收料单的填开必须正确完整,供应单位名称应填写全称并与发票单位一致,如属票到抵冲的,应在备注栏中注明原入库时间,铸件收料单上还应注明单重和总重。

收料单上必须有保管员及经手人签字,并且字迹清楚。

每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。

6、因质量等原因而发生的退回电机,必须由技术部相关人员填写退回电机处理单,办妥手续后方可办理入库手续。

三、出库管理

1、各类材料的发出,原则上采用先进先出法。

物料(包括原材料、半成品)出库时必须办理出库手续,并做到限额领料,车间领用的物料必须由车间主任(或其指定人员)统一领取,领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料,行政各部门只有经主管领导批字后方可领取,领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况,核对正确后方可发料;仓管员应开具领料单,经领料人签字,登记入卡、入帐。

2、成品电机发出必须由各销售部开具销售发货单据,仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片。

四、报表及其他管理

1、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作,各相关部门的计算口径应保持一致,以保障成本核算的正确性。

2、必须正确及时报送规定的各类报表,收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及相关部门,并确保其正确无误。

3、库存物资清查盘点中发现问题和差错,应及时查明原因,并进行相应处理。

如属短缺及需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。

发现物料失少或质量上的问题(如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等),应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

4、各事业部因客户需要,要求在外设立仓库的,必须报经股份公司主管领导批准后作为库存转移,并报财务部备案,其仓库管理纳入纳入所在事业部仑库管理;外设仓库必须由专人负责登记库存商品收发存台账,并将当月增减变动及月末结存情况编成报表,定期进行盘点清查,每月将各类报表在规定的时间内报送查关事业部及财务人员。

5、仓库现场管理工作必须严格按照6s要求、iso9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。

玩具仓库管理规章制度【3】

为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。

第一条 仓库人员对库存货品要每周小规模盘点至少1次,每月月末大规模盘点1次;

第二条 结合仓库条件,做到货品定置摆放,合理有序,保证货品的进出和盘点方便。

第三条 严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定:

(1)严禁在仓库20米范围内吸烟,一经发现直接予以辞退处分。

(2)严禁无关人员进入仓库。

(3)严禁在仓库堆放杂物、废品。

(4)严禁在仓库内存放私人物品。

(5)严禁在仓库内乱接电源,临时电线,临时照明。

(6)六点下班后全体员工不得进入库房,除特殊情况。

(7)其他部门人员不得随意进出库房,如因工作事宜须进出库房须有库房员工随同。

(8)进出库房不得携带包包等私人物品。

(9)库房工作人员私人物品上班时间统一存放,下班统一领取。

(10)不得在仓库内吃零食,吃饭。

(11)在货品上架、打包后要及时清扫。

(12)仓库坚持做仓库无灰尘、无蛛网、保持地面的整洁以及仓库的清晰;

(13)要及时清理桌面上的资料、杂物,保持桌面、抽屉的清洁;

(14)每天上班前将仓库进行打扫,各物品放归原位。

(15)下班前要拉闸、断电,检查门窗是否关好及其它不安全隐患。

(16)如果在库房无人值班的情况下,晚班客服有责任也有义务保护公司库房财务的安全,到物流或快递取件时客服需在不影响正常工作的前提下对其进行监督,同时,物流或快递员走后立即将门上锁。

爱惜和保护公司财务是公司每一名员工的责任和义务,如公司财务有失窃情况,除追究相关人员法律责任外,还将责任落实到人,对对应主管部门或人员进行相应处罚,具体视情节轻重而定。

本制度从颁布之日起生效,签字后视为认可本制度进行惩处各部门员工确认签字:

北京皮皮果商贸有限责任公司

20__年5月21日

第6篇 某某幼儿园综合大型玩具使用管理制度

某幼儿园综合大型玩具使用管理制度

天气转暖,气温适宜,正是幼儿长身体的关键时期,为保证幼儿开展安全愉快的户外活动,合理使用大型综合玩具,特提出如下要求,望教职员工认真执行,全体家长大力配合。

一、日常维护与检查:

1.幼儿园分管领导和值班领导要认真检查大型玩具是否有枯枝或其他杂物,检查大型玩具是否安全牢固。一旦发现问题应立即通知班主任禁止使用,及时采取措施排除故障。

2.保育员要做到天天擦洗大型玩具,保证卫生安全。

二、组织幼儿正确使用大型玩具

1.班主任在组织幼儿活动前,应根据幼儿的年龄特点和实际情况,确定适合幼儿活动的区域范围。要先检查选择的活动区域是否有异常,讲清游戏玩法,然后清点幼儿人数,注意检查幼儿身上佩戴的饰物是否收好,幼儿的衣裤是否提好,保障幼儿安全。

2.幼儿活动时,哪些地方有隐患要格外留意,教师应作到心中有数,在幼儿密集的区域要加强巡视,特别关注那些动作不协调、有受伤史、体弱多病的幼儿,注意他们的活动,并给予适当帮助。

3.教师应根据本班幼儿年龄特点,提示幼儿集中在一定区域内玩耍,便于给予照顾和保护,切忌幼儿脱离教师视线,造成意外伤害。幼儿在玩滑梯的时候,教师要提示幼儿不带玩具上滑梯;玩滑梯时要坐好,滑下后立刻站起来,不停留;后面的小朋友要等前面的小朋友走开后再滑,杜绝幼儿倒滑滑梯。

4.在组织幼儿玩特殊种类的玩具器械时(如攀爬、蹬轮等),教师要给予特别的指导和保护,要先讲明玩法、注意事项,再组织幼儿有序的玩,切忌幼儿间拥挤、推搡。

5.活动结束时,教师不要急于集合幼儿,应站在关键位置,环顾所有幼儿从大型玩具上下来,最后清点好人数后方可带队离开。

三、几点注意事项

1.在组织幼儿玩大型玩具时,老师要监守岗位,不断巡视,不接打电话、不与他人聊天,如发现大型玩具有磨损、螺丝松动现象,应及时上报。

2.为保证幼儿安全,自中班下学期开始,班主任可根据本班幼儿情况,酌情安排幼儿玩旋转滑梯,玩旋转滑梯时,班主任要随时关注幼儿情况,特别要注意那些胆小害怕的幼儿,教育幼儿不在高处拥挤、打闹、逗留,一个跟着一个滑,不抢滑、不倒滑。

3.在组织幼儿玩大型玩具时,如出现幼儿磕伤、碰伤,应及时处理好,并及时与家长沟通,同时要经常督促本班幼儿和家长,下午放学后立即离园,不能擅自玩大型玩具,以免出现意外。

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