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世界管理制度是一种全局性的规范体系，旨在确保全球范围内的组织、企业、政府和非营利机构在运营、决策和互动中遵循一定的规则和标准。它涵盖了法律、政策、道德规范、行业标准等多个层面，以促进公平、可持续和高效的发展。
包括哪些方面
1. 法律法规：全球各地的法律法规是世界管理制度的基础，规定了组织行为的合法边界。
2. 国际公约：如联合国宪章、世界贸易组织协定等，为国际合作和公平交易设定框架。
3. 行业标准：如iso质量管理体系、环保标准等，为各行业设立操作准则。
4. 道德准则：如全球商业道德准则，指导企业和个人在商业活动中保持诚信。
5. 公司治理：包括董事会结构、透明度和责任，确保公司决策的公正和有效。
6. 社会责任：涉及环境保护、员工权益、社区参与等方面，鼓励组织对社会做出积极贡献。
重要性
世界管理制度的重要性在于：
1. 稳定秩序：通过法律和规则设定行为预期，减少不确定性，维护社会稳定。
2. 公平竞争：确保所有参与者在同一规则下竞争，防止不公平优势。
3. 保护资源：通过环境标准和可持续发展政策，保护自然资源，应对全球挑战。
4. 促进合作：国际公约和标准推动跨国合作，解决全球性问题。
5. 提升效率：标准化流程和管理实践提高工作效率，降低成本。
方案
1. 建立全球对话平台：鼓励各国政府、企业和民间团体参与，共同讨论和制定全球管理制度。
2. 强化监管机制：确保法律法规得到执行，对违规行为进行有效惩罚。
3. 提升公众意识：通过教育和宣传，提高人们对全球管理制度的理解和遵守程度。
4. 推动技术创新：利用新技术优化管理制度，提高执行效率和透明度。
5. 持续评估和完善：定期评估制度的效果，根据实际情况进行调整，保持其适应性和有效性。
以上方案旨在构建一个更加协调、公正的世界管理制度，促进全球繁荣和发展。在实施过程中，需兼顾各方利益，确保制度的公正性和可行性。
世界管理制度范文
第1篇 新世界地产公司销售中心考勤管理制度
新世界地产销售中心考勤管理制度
第一条工作时间
a)非销售值班人员:9:00---18:00,并根据销售需要轮班值日;
b)销售人员的上班时间,可由各销售中心根据实际情况制定后,报公司人力资源部备案执行。
第二条休息日安排
a) 销售中心实行每周六天工作日,逢周六、周日所有人员均须到岗,但项目营销经理可根据值班表及销售情况安排本组人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息;
b) 若遇展会或推广促销活动而无法正常休息的,可根据营销经理签字确认的出勤记录,申请补休。
第三条考勤制度
a)迟到:超过规定的上班时间但未超过半小时者,属迟到。每迟到一次扣绩效分三分,每月累计迟到5次记旷工一天;
b)早退:于规定下班时间提前半小时以内下班者,属早退。每早退一次扣绩效分三分,每月累计早退5次记旷工一天;
c)旷工:未经请假私自不来上班者、超过规定的上班时间半小时上班者、于规定下班时间提前超过半小时下半者按旷工处理,旷工一天扣绩效分十分,旷工累计超过3次,将给予除名处理,公司不予以任何赔偿;
d)病假:员工生病须在请假当天上班前通知上级领导,并应在康复上班时提供区级以上医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资,两天以上病假扣除当天日工资;
e)事假:事假须提前一天请示上级领导,经领导批准后方可休息。未经批准或超期休假的按旷工处理,事假扣除当天日工资;
f)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。
第四条考勤管理
a)销售中心实行考勤打卡制度,所有人员均需打卡;
b)遇打卡机故障,考勤专员应立即通知供应商维修或报告行政人事部;
c)销售中心考勤专员负责管理、记录考勤情况,于每月固定日期统计汇总;
d)项目营销经理签署当月考勤汇总表及下月值班表,并报公司人力资源部备案;
e)员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望销售中心工作人员严格执行本考勤制度,遵守销售部作息时间,为销售工作的顺利进行提供时间保障。
第2篇 新世界地产样板房管理办法
新世界地产样板房管理
第一条样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此,保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证,亦能体现公司的企业形象、品质形象,达到成功销售的目的。
第二条样板房资产验收
a)样板房资产验收前,资产管理的所有权归属于项目部;
b)样板房完成时,应由项目部组织验收,行政人事部及项目营销部共同参与;
c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量,并检查设备和器具处于正常使用状态;
d)样板房资产验收合格并完成相关手续后,行政人事部正式接收样板房的资产所有权,并应完成样板房资产的造册登记工作。
第三条样板房的资产管理:
a)资产责任人为各项目营销经理,主要负责所辖项目样板房资产(包括家居摆设)的采购审核及管理;
b)资产管理员为各项目现场指定行政助理,主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作;
c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。
第四条样板房管理
a)保持样板房的干净、整洁,进入样板房应穿鞋套;
b)每日定期进行清洁及消毒工作;
c)尽量保持样板房处于通风状态;
d)不在样板房内大声喧哗、推搡;
e)爱护样板房内的家居、摆设,禁止随意挪动或占用;
f)任何人均不可在样板房内休息;
g)未经许可,不得带无关人士进入样板房;
h)未经许可,样板房内禁止拍照;
i)不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。
第五条责任及义务
a)公司呈现于客人的产品都将是完好、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏,应立即汇报主管人员,并申请办理维修或关闭样板房的手续;
b)项目营销经理负有对样板房的管理责任;
c)板房解说员负有监督及劝导责任,若遇任何人违反样板房管理规定可进行劝导,若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任;
d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设,同时负有举报责任。
第3篇 新世界物业标识管理规定
新世界物业标识管理规定
1.目的
本规定通过对标识管理的规定,确保对服务或服务提供过程进行正确标识,以防混淆。
2.适用范围
适用于本公司物业管理活动中服务和服务提供过程的标识。
3.职责
3.1仓管员根据《标识管理》做好物品的分类标识及管理。
3.2物业部及各部门根据需要,在服务场所适当的地方做好标牌标识及管理。
3.3物业部在服务区域内适当的位置设立加强有关消防、安全等的标识及管理。
4.管理规定
4.1各部门工作人员需着装规定的工作服、佩戴工作证。
4.1.2工作服、工作证由公司统一订造。
4.1.3由行政部负责。
4.2仓库应根据物品的种类进行标识。
4.2.1公司由总仓分为:工程仓、清洁用品仓、清洁剂仓、印刷品仓、文具仓等。
4.2.2物品验收标识。
4.2.3物品经检验后,状态标识分合格、不合格、待检三种,对不同标识的物品应分区放置。
4.2.4由公司统一订造。
4.2.5由仓库管理员负责标识与管理。
4.3 车库及外围停车道
4.3.1车位停放安全线、出入方向指示线应以黄色标识;每辆车停位都应悬挂车牌号;出入口有限高、限速的明显标志,有停放位标识。
4.3.2由物业部负责标识与管理。
4.4物业部应在小区范围内设置各类服务标识牌。
4.4.1楼盘门口有楼盘名称、门牌号码及楼盘平面指示图。
4.4.2楼层牌、出入口指示牌、梯陡小心安全牌、房号、消防栓、客梯、公共梯、扶梯、卫生间、走火通道、垃圾投放处、地漏、爱护草地等。
4.4.3办公室牌、服务岗位牌、写字楼分布图、各岗位职责及操作规程牌。
4.4.4由公司按标准统一订造。
4.4.5由物业部及各部门负责标识与管理。
4.5设备房
4.5.1机房名称:空调机房、水泵、污水泵、发电机房、高压配电房、低压配电房、消防中心。
4.5.2设备设施标识:消防管、进水管、出水管、排水管及水流向指示、各种阀门名称。
4.5.3对用于提供服务的设备设施检验后,对完好状态的予以良好标识,对故障设备悬挂待修标牌。
4.5.4设备运行状态分运行、停用予以标识。
4.5.5对设备房应设提示语,分高压危险止步、有人工作禁止合闸、电房重地闲人免入、禁止吸烟予以标识。
4.5.6由公司按标准统一订造。
4.5.7由工程组负责标识与管理。
4.6标识增减处置规定:各部门对自己管辖范围的标识进行检查,并予以登记。对已发生变化的标识,在《标识项目清单》备注栏中予以注明变化情况。
4.7工作评定标识
4.7.1各岗位员工工作中应做好相应的工作及检查记录,作为有关服务追溯的唯一标识。
4.7.2管理督查部通过月度、年度综合检查评定通报对服务质量的评定结果进行标识。
4.7.3各部门负责对所管辖范围内服务质量的检验和试验状态通过记录进行标识,标识分为优秀、良好、合格、不合格四种。
4.7.4外部服务质量评价的标识均以外部授予的奖牌、证书和文字记录等进行确认,悬挂或存放于管理督查部。
4.8如工作对顾客带来不便,也应予以标识,如工作进行中、高空作业、小心地滑、不便之处,敬请原谅等,以上临时标识由各使用部门保管,由公司统一外购。
4.9各部门根据需要设立的各种标识,如物品标识、服务标识、安全标识、设备标识等,都要求保证标牌标识正确的存放位置及标识的清楚易懂,各类标识要求齐全、完整。
4.10各部门负责人定期或不定期地组织相关人员对标识活动进行检查,发现不合格项,应及时采取纠正、预防措施,以保证标识的存在和发挥作用。
5.相关记录:
5.1《标识项目清单》
第4篇 新世界物业保安器械使用管理规定
新世界物业保安器械使用管理规定
1.目的
保证保安器械的完好无损及正常使用,延长器械的使用期限。
2.适用范围
适用于保安大队保安器械:对讲机、胶棒、武装带、手电筒、巡更棒。
3.职责
3.1当班治安员负责器械器材的使用、并进行妥善保管。
3.2保安主任负责保安器械的统一管理、发放、送检。
4对讲机的管理
4.1对讲机的使用及保养
4.1.1对讲机只供当值治安员使用,严禁用作其他用途,特殊情况须经保安
主任批准后方可使用。
4.1.2对讲机严格按频率使用,严禁治安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。
4.1.3对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,每台对讲机主机与电池均有编号,充电完毕后,必须用与之对应的电池,不得混用,以避免出现交叉充电,损坏电池。
4.1.4交班时要用干布擦拭机身,治安员在交班时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报领导。
4.1.5使用对讲机时,将音量调到适当(清晰听到)位置,对讲机只能握在手上或卡在腰带上,禁止手提对讲机天线。
4.1.6定期对对讲机电池及主机件进行性能检查,如发现有正常损坏,必须书面向队长说明损坏的原因,严禁擅自进行维修。
4.1.7严禁将对讲机及备用电池随意乱放,对讲机不得借予外人使用。
4.1.8严禁淋湿对讲机或使对讲机受较大的震动。
4.2对讲机的对话要求
4.2.1持对讲机呼叫对方前,首先报出自己的岗位(位置)。
例如:甲方呼叫乙方:
甲:甲呼叫乙,收到请回答。
乙:收到,请讲。
通话完毕后:
甲:谢谢。
乙:不客气。
4.2.2使用对讲机叙说或汇报时,要简明扼要,不得长时间占用对讲机讲话。
4.2.3使用对讲机通话时,必须使用文明用语,严禁使用粗言秽语。
4.2.4在他人使用对讲机时,不得插入话题抢用,紧急事件时除外。
4.2.5在紧急报警时须保持冷静、叙说清楚以便及时做出处理。
4.3警棍使用的管理
4.3.1警棍是治安员执勤时佩带的自卫防暴器械,治安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。
4.3.2当值治安员应将警棍挂在腰带左侧,不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4.2.3当值治安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
4.4警棍的使用
4.4.1处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着对方讲话。
4.4.2非紧急情况或人身安全受威胁的情况下,治安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
4.4.3交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
第5篇 新世界物业保安仪容仪表管理规定
新世界物业保安仪容仪表管理规定
1.目的
规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。
2.适用范围
适用于__新世界物业管理有限公司全体治安员。
3.职责
3.1治安员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。
3.2当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。
3.3保安主任负责检查和考评。
4.工作程序
4.1着装规定
4.1.1统一着装,举止文明、大方、得体,精神抖擞。
4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
4.2行为举止
4.2.1治安员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。
4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
4.2.5注意检查和保持个人仪表,监控岗位环境环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
4.2.7做到微笑服务,对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
4.3治安员规范文明用语
4.3.1日常用语
您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安
4.3.2招呼用语
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、_总、_领导
4.3.3职业用语
4.3.4遇到进入小区/大厦公干的人员时:先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件
查验证件合格后:谢谢您的合作,请进。
4.3.5遇到没有有效证件,确实需进入园区的人员时:请问您进小区/大厦有什么事
请您与__部门(人)先联系。请您填写临时出入登记表。
请您稍候,我和__联系一下。谢谢您的合作,请进。
4.3.6遇到闲散人员进入小区/大厦时:对不起,按规定您不能进入园区,请离开。
4.3.7遇到住户进入小区/大厦时应主动问好。
4.3.8对离开小区/大厦的人员必须进行检查时:请您出示证件,谢谢,再见。
请问您带的是什么东西给您添麻烦了,谢谢,再见。
致礼,对不起,您的东西不能带出,请等候处理。
4.3.9遇到客人驾车进入小区/大厦时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:请问您的车辆进入小区/大厦有什么事
4.3.10目的地是业主或公司部门时:请您与__联系。请您登记。谢谢您的合作,请进。
4.3.11对离开小区/大厦的车辆进行必要检查时,致礼请您停车检查。谢谢您的合作,再见!致礼。
4.3.12巡逻执勤进行证件检查时,致礼,请您出示证件检查,谢谢。
4.3.13遇到需要帮助时:您好,请问您有什么事需要帮助吗。
4.3.14对有违规违章行为者应说:请您把车停车位内、请您把车放好请不要破坏绿化请把垃圾放入垃圾桶对不起,您已违反了小区/大厦管理规定,请予以改正。
4.3.15对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:请尊重自己,也尊重他人。
第6篇 新世界物业安全部管理办法
新亚物业安全部管理办法
1值班安排和责任分工
1.1护管班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1.2护管班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2警械、警具管理
2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2管理处主管每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
2.5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用,严禁外借他人。
2.6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。
3交接班管理
3.1接班护管员应提前十分钟到达值勤点,如接班人员未到,交班人员不得提前离开岗位。
3.2早班时,班长必须提前十分钟到岗,召开日工作总结、部署会(总结前一天的护卫执勤情况,提醒工作注意事项,部署当日工作重点)。接班前班长必须提前十分钟,组织班前会,清点人数,检查着装,布置岗位,说明注意事项。
3.3交接班时,交接班人员对小区内的车辆,值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记,做到对岗交接。
3.4对业主通知的事情及注意的事项,要转交的物品,应对接班人员交代清楚,并在《值班与交接班记录表》上详细记录。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班与交接班记录表》,交、接班人员签名后,接班人员正式上岗,交班人员方可下班。
4训练、培训制度
4.1护卫管理根据公司规定,按半军事化管理,因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。
4.2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。
4.3结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4.4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。
5宿舍管理
1护管宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。
2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生,监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
4值日人员每天清扫房间卫生两次以上,保持室内整齐、清洁,井然有序。
5值日人员由全班人员轮流担任,并接受管理处主管的安排和监督。
6外出管理
6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长口头批准;请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护管班长书面批准;请假两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。
6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。
6.3护管员严禁在外过夜。
6.4护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿,特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。
7服务规范
7.1仪容仪表
为使护管员上岗时保持良好形象,特对护管员仪容仪表作如下规定:
a、举止文明、大方、端庄。
b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。
c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
d、头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴饰物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得随地吐痰,乱丢杂物。
i、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
j、不得将任何物件夹于腋下。
k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服务纪律
a、护管必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项安全管理任务。
b、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。
c、护管员工必须严格遵守16个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上陪岗。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准打人、骂人。
⒂不准知情不报或包庇坏人。
⒃不准当班员工下班后进入工作场所。
d、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。
e、遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户
)的信任。
f、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
g、文明执勤,礼貌待人。
h、廉洁奉公,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。
i、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
7.3服务语言
a、护管人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句。
b、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证),询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定,不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
d、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说:对不起,请问您的姓名/单位/住址/电话号码。即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
e、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:
⑴请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
⑵认识您很高兴!
⑶您好!××××××管理处护管班,请进。
⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
⑺对不起,您和我们管理处联系好了吗
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗
⑼对不起,您拨错了。
⑽对不起,请出示您的工作证,介绍信、身份证。
⑾请问您的姓名
⑿请提出宝贵意见,您还有什么问题
⒀谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
⒁您好,请问需要帮忙吗
⒂不客气,这是我的工作职责。
7.4职业道德规范
a、热爱本职,忠于职守
护管担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)生命财产安全的责任。因此,护官要树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成护卫任务。
b、遵纪守法,勇于护法
护管员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主(住户)的安全,通过提供优质的安全服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。
c、不计得失,勇于奉献
护管员是公司和业主(住户)正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
d、文明执勤,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护管人员精神风貌的具体表现,也是贯彻业主至上、服务第一的企业宗旨的具体体现。
e、廉洁奉公,不谋私利
安全管理服务与业主(住户)有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护管员进行收买拉拢,为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此,护管人员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受业主(住户)的任何礼品或礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。
7.5文明规范用语,护管人员在执勤时必须使用文明用语。
a.门岗值勤
1)遇到进入小区的客人、施工人员时:
-先生(小姐)请您出示证件。
-检验证件合格后:谢谢您的合作,请进。
-检验证件不合格时:对不起,您的证件已需要更换(过期),请到___处办理新证件后方可使用。
2)遇到没有办理证件,确需进入小区(大厦)的客人、施工人员时:
-请问您到此有什么事
-请您填写《来访人员登记表》,谢谢您的合作!请进。
3)遇到闲散人员进入小区时:
-对不起,按规定您不能进入___处,请离开。
-先生(小姐),请问您找谁
-请您填写《来访人员登记表》。
-您离开时请被访人后交回《临时出入证》,谢谢!请进。
4)遇到客户进入或离开小区(大厦)时应主动问好(对外国人用外语问好-hello!)。
5)遇到汽车进入防区时:挂有出入证的车辆检验后放行;没有出入证的车辆,必须询问:
-请问您的车辆进入小区(大厦)有什么事
-请您稍等,我和___联系一下。
-请您填写《车辆进出登记表》。
-谢谢您的合作,请进!
6)对离开小区(大厦)的人员必须进行检查,检查时:
-请您出示证件,谢谢!再见!
-请问您带的是什么物品请接受检查。
-给您添麻烦了,谢谢再见,敬礼。
-您的物品不能带出小区(大厦),请您到门岗值班室等候处理。
7)巡逻、执勤、进行证件检查时:
-敬礼请您出示证件检查,谢谢!
-请问您在哪里工作
-谢谢!祝您工作顺利。
-您的证件不合要求,请跟我到___处。
-您不能在此地区逗留,请您尽快离开。
8)遇到需要进行帮助时:
-您好,我是___(管理处)护管员___,请问您有什么事需要帮助吗
b.使用电话时的规范用语:
1)您好,我是___(管理处)护管员,请问您找哪位(有什么需要帮忙的吗)
2)您好,我是___管理处)护管员,我可以和___讲话吗谢谢!
3)通话完毕时要说谢谢,再见!
8监督检查
8.1早、中、晚班,由护管班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录表》。
第7篇 新世界物业安全服务管理办法
新亚物业安全服务管理办法
1 外来人员管理
1.1了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。
1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待
1.4如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护管班长和管理处主管处理。
2 车辆管理
2.1护管负责指挥日常的车辆停放管理。
2.2护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
2.3对外来车辆,必须填写《车辆进出登记表》,登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。
3 巡逻管理
3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护班班长负责,护管员轮流巡逻。
3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的《巡逻路线》,到指定的地点打点计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。
3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止,提出整改建议,确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。
3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至护管值班室询问处理。
3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。
3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味,异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有火警,则立即扑灭。
3.7严格按照管理处制定的巡逻制度和巡逻路线对整个区域做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。
3.8在巡逻过程中严格按照区域巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录,发现异常迅速报修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。
b、当确认搬入物品属危险品时,值班护管员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。
4.2物品的搬出
a、业主需要搬出物品,则应提前到管理处办理手续,向值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可,由值班人员按照业主/物业使用人提供的情况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。
b、当班护管员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名,护管员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护管员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。
c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》,护管员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。
5 应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。
第8篇 新世界物业保安队交接班管理制度
新世界物业保安队交接班管理制度
1. 目的
规范保安大队岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司保安大队各岗位每天工作交接。
3.职责
3.1 保安主任负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3.2 当值治安中队长负责交接指导工作。
3.3 当值治安员负责具体的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》及《管理手册》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.3所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.5保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.6整理着装,当值治安中队长按《员工手册》及《管理手册》的规定检查员工着装。
4.1.7当值治安中队长集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.8集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互间应示礼问好。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如发现损坏或遗失应立即向队长汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向,做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录并负责跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值治安员的带领下,细致地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理,同时做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名,接班人员开始接岗值勤。
4.3 交接
4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方示礼问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员细致地检查区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.4交接班后集合
4.4.1当值治安中队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2集队带到指定的区域后解散队伍。
第9篇 新世界物业委托代理出租管理规定范本
新世界物业委托代理出租管理规定
1.目的
规范代理出租的运作程序,及时、高效地为顾客提供服务。
2.范围
适用于对业主所委托房屋出租的管理
3.职责
3.1经营部负责代理物业公司在管物业项目的业主所委托房屋的出租工作。
3.2了解并掌握广州市及周边地区房屋租赁的市场行情;
3.3根据业主要求,提供相关房屋租赁业务方面的咨询;
3.4指导业主正确填写《房屋出租情况登记表》及《委托代理出租房屋协议》并请业主出示相关证件(身份证、产权证等,如需委托他人代办,需出示局面委托书及受托人的身份证件),复印备案;
3.5按业主的要求,积极寻找租户;
3.6组织双方洽谈,确定最终价格、付款方式、入住日期等;
3.7如洽谈成功,双方携带有效证件、照片或公司营业执照,法人代表委托书到经营部签定《租房契约》,如需他人代办,需出示业主委托书及委托人的有效证件及照片;
3.8将出(承)租人的相关资料及证件纳入租户档案;
3.9请出租人按规定交纳物业代理服务费并结清物业费用,带领承租人入住;
3.10将出租信息以《信息联络单》形式及时传递至物业服务中心、人口管理站、安全事务组;
4. 支持性文件
《委托代理出租房屋协议》
《租房契约》
《租户管理协议书》
5. 质量记录和表格
《房屋出租登记表》
《暂住人员情况登记表》
《信息联络单》
第10篇 新世界物业房屋管理检验标准和办法
新世界物业房屋管理工作检验标准和办法
土木类:
1、梁、柱、板主体:
1)按图纸设计逐间检查,无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜和非收缩性裂缝;
2)无钢筋外露;
3)阴阳角成通线,阳角水泥护角及抹灰无缺损。
2、天花:
1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮;
2)无裂纹、无刷痕、色泽一致;
3、天花扣板:(装修房)
目测无明显不平整,无磕碰。
4、墙面:
1)抹灰面平整,目测无明显起伏,无明显倾斜、面层涂料均匀,无漏刷,无面层剥落,无裂缝,无污渍,色泽一致,墙面涂料无污染其它饰面。
2)块料(如磁砖)面层:
a、粘帖牢固,无缺棱掉角;
b、面层无裂纹、损伤,纹理、色泽一致;
c、对缝砂浆饱满,线条顺直;
5、地(楼)面:
1)毛地面:平整,无裂纹,无钢筋突出、无凹凸、无施工余料、无积尘;
2)块料(如磁砖)面层:
a、粘贴牢固,无缺棱掉角,无空鼓;
b、单体无高差、无倾斜,整体水平;
c、面层无裂纹、损伤、无瑕疵、色泽一致,对缝线条顺直;
d、对缝砂浆饱满,线条顺直,倒影成通线;
3)水泥砂浆面层:
抹灰平整,压光均匀,无空鼓,无裂纹,无起泡等缺陷;
4)复合木地板(基本装修房):
a、地板整体无起伏,与阳台门框平行,空鼓面积不得超过2-3%;
b、接缝连接紧密,不得有大小头现象,缝宽最大处不得大于0.3mm。
c、面层无划痕、无磕碰,不允许有色差;
d、地面与地脚无明显接口,不可吊角。
5)卫生间、厨房和前后阳台地面:
用小桶或塑料胶管向地面冲倒水,观察水流向准确到地漏,不应有积水,倒泛水;
6、门窗:
1)、开启自如,轻摇晃门、窗是否牢固,无晃动和裂缝出现,无翘曲变形;
2)、木门油漆均匀,观察门缝线条均匀,不掉角,无变形,门扇吊脚高度应为3.5-4cm;
4)、玻璃胶缝密实,玻璃面层无裂缝,无损伤和无刮花痕迹,阳台铝门吊脚应为2-3cm;
6)窗台:
泛水正常,无向室内倒流缺陷;可选择以下检查方法;
a、先关紧所有的窗户,从天面或顶层房间窗户(属天面均有檐口的房屋,普遍为多屋住宅区)自上而下均匀浇水,停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面)是否有水渗入;
b、查询天气预报,在验收期间出现下雨的日期前,先将所有窗门关紧,雨后逐间检查墙面和窗台泛水;
7、楼梯、扶手
1)砼结构的楼梯:无裂缝,无钢筋外漏,梯砖对缝严密、砖缝无倾斜;
2)钢木楼梯扶手:
a、用力摇无晃动,无弯曲;
b、钢制拦杆表面无油漆剥落、无锈蚀、漆色均匀;
c、木扶手表面无龟裂,油漆无脱落,色泽一致,表面平滑,不扎手;
8、阳台
1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面约3cm;
2)栏杆安装牢固,油漆均匀、无脱落、无锈迹,各金属管间距不超过10cm;
9、厨房、浴室
1)地面标高低于厅地面2cm
2)目测去水口去水畅顺;
3)排气口泛水坡向向外。
水、电类:
1、电器类:
a、插座与墙面间无缝隙,周边补灰平整,无凹凸感,盖板手感牢固。
b、开关拨动灵活,总电源箱各开关标识清晰,接线桩头无松动现象。
c、灯具须安装牢固。
d、各灯具及各插座应能正常使用,无短路、开路现象。
e、线材的选用、线路的走向和技术要求等要与设计图纸保持一致。
2、可视对讲系统:
a、按键、门开启灵活。
b、不锈钢门、玻璃门无刮花痕迹;
c、大堂与业主家和监控中心三方能互call,且通话清楚,图像清晰;
3、电视天线、电话线路、网络线路:
a、电视天线应保证图像清晰、伴音清楚,不受干扰。
b、电话线路应保证通话清楚,无杂音,不受干扰。
c、网络线路应保证频带的宽度和速度。
4、给排水:
a、保证各管道没有堵塞、漏水现象
b、保证供水管道要有足够的水压
c、排水口要做二次防水。
第11篇 新世界物业租户管理公约
新世界物业租户管理公约
一、房屋使用、管理、维修的具体规定
1、使用人应当遵守法律、法规和规章的规定,按照有利于物业外貌保持、使用安全等原则,妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。
2、物业管理区域内禁止下列行为:
①、未经政府有关部门批准和管委会、相邻产权人同意,擅自改变房屋结构、外貌和用途;
②、擅自占用或损坏物业公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、屋面等共用部位,擅自移动共用设备;
③、在天井、庭院、平台、露台、屋顶、绿地、道路或其他共用部位、场地搭建建筑物、构筑物;
④、侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观和文娱、体育及休闲设施;
⑤、随意倾倒或抛弃垃圾、杂物;
⑥、堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒害物质或者发出超过规定标准的噪声;
⑦、私设摊点;
⑧、在建筑物或构筑物上私开门窗或乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画;
⑨、利用物业从事危害公共利益的活动;
⑩、法律、法规、规章禁止的其他行为。
3、使用人装饰装修房屋,应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部第110号令)。
4、禁止封闭阳台、露台、庭院。
5、房屋应当按设计用途使用,不得改变其使用性质。
6、物业管理企业实施对物业共用部位、共用设备设施进行维修养护时,使用人应当给予配合。使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的,应当负责修复或者赔偿。
7、物业管理企业进入使用人的单元进行维修工作,应事先通知使用人并取得其同意。紧急
情况下无法通知产权人或使用人的,物业管理企业可在第三方机构的监督下,进入单元内部,但事后应及时通知产权人或使用人。
二、违约责任和纠纷的处理
1、物业管理企业应依照本公约,委托管理合同和国家有关规定对小区实行物业管理,提供质价相符的物业管理服务。物业管理企业不得擅自提高各项收费标准。
2、使用人违反本公约的,应承担相应的民事责任。对违反公约的,管委会、相关产权人及使用人、物业管理企业可依照公约向物业管理行政主管部门投诉,也可直接向人民法院提起民事诉讼。
3、对个别使用人违反公约或损害其他使用人合法权益的行为,物业管理委员会有权代表产权人提起诉讼;在其他有关本物业的法律诉讼中物业管理委员会可作为全体产权人的代表。有关诉讼费用由各产权人分摊。
4、使用人未按照本公约、物业管理合同交纳物业管理费用的,物业管理企业可按每日加收应交纳费用的3‰的滞纳金或按约定加收滞纳金。
5、物业管理企业违反物业管理合同规定或公约的,产权人及管委会可依照合同或公约追究其民事责任。
6、产权人、开发企业、物业管理企业执行本公约产生的纠纷和争议,首先可通过协商或调解的方式解决,协商或调解达不成一致意见的,也可申请仲裁或向物业所在地人民法院提起诉讼。
三、附则
1、公约的效力:及于开发企业、产权人和物业管理企业。
2、适用法律:适用中华人民共和国国法律、法规、政府规章有关政策以及广州市法规、政府规章和有关政策。公约不得与前述法律、法规、规章、政策相抵触,如有抵触,该条款无效,但不影响其他条款的有效性。
3、公约的解释与修改:管委会拥有对公约的解释权,但在管委会成立前,由开发企业解释。管委会成立前,不得对已核准的公约进行修改;管委会成立后,可由管委会根据产权人大会决议对公约进行修改。修改后的公约,应重新申请核准。
第12篇 新世界地产二手房入伙管理规定
新世界二手房入伙管理规定
1、新业主入伙所需资料:与原业主签订的《商品房买卖合同》或房产证、有效身份证明原件、指定银行存折(可在4之前提供)。
2、客服组对新业主的以上文件进行查验、复印,将上述原件退还新业主,复印件留底,通知财务部查核原业主的各项费用的缴交情况,通知工程组陪同新业主抄取水表读数,并告知其小区的各项收费标准、收费时间及托收方法。
3、由财务部核算原业主所欠的应缴费用,并与原业主结清,在所欠费用未结清前,原业主的所有物品不得搬离小区。
注:在原业主与新业主签订的《商品房买卖合同》中注明由新业主承担的、或新业主愿意承担原业主此项费用的,由财务部向新业主收取。
4、在原业主交清所有应缴费用后,由客服组向新业主发放《业主公约》、《住户手册》、《业主情况登记表》、《装修审批表》、《装修管理规定》,并要求业主在资料收取登记表上签字。
5、与业主签订《委托收款协议》、《物业服务协议》(在协议上应注明服务中心收费项目、双方认同的收费起始点)等,客户联交客户收好,其他按规定收好,并及时转交相应部门、责任人。
6、向业主介绍《业主卡(业主附属卡)办理规定》、《停车月卡办理规定》等,并要求其提供相应资料按相关规定办理。
以上过程中,如办理人非新业主本人,代理人需出示:新业主本人的《委托函》、代理人身份证。
7、由客服组及时将业主变更的信息通知到保安、财务等部门,相应部门应及时对相关业主信息进行更新。
8、客服组客户档案管理员应及时对业主档案进行更新,其中属楼宇部分的保留,业主部分的用新业主的替代,并更换档案袋,原业主资料连同档案袋归入原业主档案类管理。
第13篇 新世界地产物业业户违章处理管理规定
新世界物业业户违章处理管理规定
1.目的
规范业户违章处理工作,维护大多数业户的利益,理顺同业户的关系,提高管理服务质量,保持楼宇良好的环境和秩序。
2.适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的业户违章事件的处理。
3.职责
3.1物业部经理负责业户重大违章事件的处理。
3.2客服主任负责业户一般违章事件的处理。
3.3客服助理协助主任进行业户违章事件的处理工作。
3.4各部门员工负责业户各类违章行为的规劝、制止工作。
4.程序要点,违章处理的原则:
4.1以劝导、教育为主的原则
4.2慎用处罚的原则。
4.3合法的原则。
4.4就事论事的原则。
4.5取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
4.6实施处罚应赢得大多数业户认可的原则。
4.7批评规劝从重,处罚从轻的原则。
4.8处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。
5.常见业户的违章现象。
5.1违反装修管理规定的现象:
5.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
5.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施;
5.1.4擅自在门窗安装网、罩、牌破环房屋整体外观;
5.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
5.1.6其他违反装修管理规定的行为。
5.2.违反消防管理规定的现象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
5.2.3超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
5.2.4在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
5.2.5营业场所不按规定配置灭火器材;
5.2.6其他违反消防管理规定的行为。
5.3违反公共道德、环境卫生管理规定的现象:
5.3.1乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;
5.3.2破环卫生设施设备;
5.3.3在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;
5.3.4高空抛物、倒污水;
5.3.5制造影响他人正常生活的噪音;
5.3.6践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品;
5.3.7随意放养宠物;
5.3.8其他违反环境卫生及美化的现象。
5.4违反治安管理规定的形象:
5.4.1违章停车;
5.4.2违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
5.4.3聚众赌博、打架斗殴;
5.4.5其他违反治安管理的行为。
5.5无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为。
5.6采取可能损害其他业户利益或影响小区安全的行为。
5.7违反以上管理规定,未造成小区业户利益或物业部经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。
6.违章的处理方法。
6.1违章处理的一般方式和使用顺序:
6.1.1即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
6.1.2限期整改:适用于违反以劝导、教育为主的原则款项,尚未给小区造成经济损失的违章事件。
6.1.3赔偿经济损失:适用于违反以劝导、教育为主的原则款项,给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
6.1.4停止服务:适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用,多次沟通无效的违章事件。
6.1.5提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用,经业主委员会调解无效的违章事件。
6.2对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式:
6.2.1劝说、督促、沟通;
6.2.2发催缴函;
6.2.3通报业主委员会;
6.2.4加收滞纳金;
6.2.5停止服务;
6.2.6发律师函;
6.2.7申请仲裁或提起诉讼。
6.3对违章装修的处理方式按《装修管理操作规定》执行。
6.3.1物业部各区域工作人员如发现业户有(除装修及欠费外)违章行为应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导业户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到客服。
7.违章处理程序。
7.1物业助理接到业户违章信息后,在《整改通知书》上登记然后按以下规定进行处理:
7.1.1属重大违规事件的报物业部经理处理;
7.1.2属一般违规事件的报客服主任处理,由客服主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。
7.1.3物业部经理接到重大违章事件信息后,根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予赔偿经济损失的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。
7.1.4 对于业户漠视物业部给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员会支持后,予以通报批评。
8.对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,具体实施时要求:
8.1《业主公约》有相关约定;
8.1.1提前3天通知业户;
8.1.2问题解决后及时恢复服务;
8.1.3决定需由物业部经理做出。
8.1.4必要时由公司做出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。
8.1.5对于赔偿经济损失及提起仲裁、诉讼等的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,客服应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
8.1.6
违章处理意见物业部经理签署后生效,由客服执行。涉及向业户收取有关费用的,由客服每月月底将《整改通知书》复印一份保存,原件报财务部统一扣款。
8.1.7对违章业户的处罚工作,只能由公司分管副总、物业部经理或客服主任依据本规定处理;其他员工只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。
9.资料保存:《整改通知书》由客服组统一归档,一般违章事件资料保存期为1年;重大违章事件的资料保存期为5年。
10.本规定作为物业部员工绩效考评依据之一。
11.相关记录
11.1《整改通知书》
11.2相关支持文件
第14篇 新世界地产物业报修有偿管理操作规定
新世界物业报修有偿管理操作规定
1.目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.适用范围
适用于物业服务中心住户家庭及种类设施设备的报修处理工作。
3.职责
3.1工程组主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.2客服助理负责具体记录报修内容,及时传达至工程组,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3工程组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.程序要点
4.1住户报修:
4.1.1客服助理在接到住户报修要求时,立即在《客服工作台帐》上作好登记。
4.1.2客服助理在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《工作任务单》(一式三联)相应栏目,并在5分钟内通知工程组前来领取《工作任务单》,将《工作任务单》(第一、二、三联)领回工程组。
4.1.3工程维修部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:
4.1.3.1如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后10分钟内整齐工具、备件到达维修现场;
4.1.3.2报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好工具、备件到达维修现场;
4.1.3.3对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程组主任在接单后10分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审,回复住户是否可以维修,征得住户对维修费用的认可及同意,并在财务部交了钱之后,维修工再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
4.1.3.4工程部维修人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:我是物业服务中心的维修工,这是我的工作证和您的《工作任务单》。在住户确认无误后,说:我可以进来维修了吗在住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。
4.1.3.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工作任务单》上如实填写实际的维修项目及收费标准,并向住户解释清楚。
4.1.3.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回工程组向工程组主任说明情况,与工程组主任一同在《工作任务单》上注明原因并签名确认后交还客服备案。
4.1.3.7如果维修材料是住户提供的。维修人员应对材料质量进行验证,并将验证结果(合格 不合格质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。
4.1.3.8维修工作完成后,请住户试用或检查合格后,在《工作任务单》上签名确认.如业主需要,由维修工将业主联交给业主作为缴费依据.
4.1.3.9维修人员将《工作任务单》(第一、二联)交回工程组主任确认后将《工作任务单》送客服作为月统计与回访业主的依据。
4.1.3.10对业主的家庭维修及对租户的家庭维修应采取先交钱(带业主/租户到财务部交款),后维修的维修方式进行。
4.2公共设施设备的报修处理
4.2.1客服助理接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《客服工作台帐》做好登记,并在3分钟内将报修内容填入《工作任务单》(一式三联),在5分钟内通知工程组前来领单。
4.2.2客服客服助理将《工作任务单》(第二联)交给工程维修部。
4.2.3工程组主任按照报修内容,应须用先交费,后维修的方式进行维修。凭交款收据,安排维修人员带齐维修工具及备件于5分钟内赶到现场进行维修。
4.2.4完成维修工作后,维修人员应在《工作任务单》上注明维修有关事项。
4.2.5《维修人员将工作任务单》(第一联)交工程维修部主管签名确认后返还客服作为回访及月底汇总的依据。
5.资料保存:《客服工作台帐》《工作任务单》由客服负责保存,保存期2年;《有偿便民服务收费表》由财务部负责保存,保存期3年。
6.本规定作为相关人员绩效考核的依据之一。
7.相关记录
7.1《客服工作台帐》
7.2《工作任务单》
7.3《有偿便民服务收费表》
第15篇 新世界地产物业报修管理操作规定
新世界物业报修管理操作规定
1.目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.适用范围
适用于物业服务中心住户家庭及种类设施设备的报修处理工作。
3.职责
3.1工程组主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.2客服助理负责具体记录报修内容,及时传达至工程组,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3工程组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.程序要点
4.1住户报修:
4.1.1客服助理在接到住户报修要求时,立即在《客服工作台帐》上作好登记。
4.1.2客服助理在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《工作任务单》(一式三联)相应栏目,并在5分钟内通知工程组前来领取《工作任务单》,将《工作任务单》(第一、二、三联)领回工程组。
4.1.3工程维修部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:
4.1.3.1如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内整齐工具、备件到达维修现场;
4.1.3.2报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,应根据实际情况,维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好工具、备件到达维修现场;
4.1.3.3对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程组主任在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审,回复住户是否可以维修,征得住户对维修费用的认可及同意,并在财务部交了钱之后,维修工再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
4.1.3.4工程部维修人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:我是物业服务中心的维修工,这是我的工作证和您的《工作任务单》。在住户确认无误后,说:我可以进来维修了吗在住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。
4.1.3.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工作任务单》上如实填写实际的维修项目及收费标准,并向住户解释清楚。
4.1.3.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回工程组向工程组主任说明情况,与工程组主任一同在《工作任务单》上注明原因并签名确认后交还客服备案。
4.1.3.7如果维修材料是住户提供的。维修人员应对材料质量进行验证,并将验证结果(合格 不合格质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。
4.1.3.8维修工作完成后,维修人员应对维修现场进行清洁(换下的配件归业主所有,业主提出的,可以帮其带走),并收集带好维修工具。请住户试用或检查合格后,在《工作任务单》上签名确认.如业主需要,由维修工将业主联交给业主作为缴费依据.
4.1.3.9维修人员将《工作任务单》(第一、二联)交回工程组主任确认后将《工作任务单》送客服作为月统计与回访业主的依据。
4.2公共设施设备的报修处理
4.2.1客服助理接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《客服工作台帐》做好登记,并在3分钟内将报修内容填入《工作任务单》(一式三联),在5分钟内通知工程组前来领单。
4.2.2客服助理将《工作任务单》(第二联)交给工程维修部。
4.2.3工程组主任按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于5分钟内赶到现场进行维修。
4.2.4完成维修工作后,维修人员应在《工作任务单》上注明维修有关事项。
4.2.5《维修人员将工作任务单》(第一联)交工程维修部主管签名确认后返还客服作为回访及月底汇总的依据。
5.资料保存:《客服工作台帐》《工作任务单》由客服负责保存,保存期2年;《有偿便民服务收费表》由财务部负责保存,保存期3年。
6.本规定作为相关人员绩效考核的依据之一。
7.相关记录
7.1《客服工作台帐》
7.2《工作任务单》
