工作指导管理制度(6篇)

工作指导管理制度旨在确保企业内部工作的高效有序进行，它涵盖了员工职责明确、工作流程规范化、绩效评估公正化以及培训与发展策略等多个方面。通过这样的制度，我们可以提升员工的工作效率，促进团队协作，同时也能为员工的职业成长提供有力的支持。

包括哪些方面

1. 职责定义：明确每个职位的工作范围、任务和责任，确保员工清楚自己的角色定位。

2. 工作流程：制定详细的操作指南，规范业务流程，减少工作中的混乱和误解。

3. 绩效管理：设定公平的绩效考核标准，定期评估员工表现，激励员工提高工作质量。

4. 培训发展：设计系统性的培训计划，帮助员工提升专业技能，为职业晋升创造条件。

5. 沟通协调：建立有效的沟通机制，促进部门间的信息交流与协作。

6. 反馈机制：设立反馈渠道，鼓励员工提出建议和问题，持续改进工作环境和流程。

重要性

工作指导管理制度对于企业的长期稳定发展至关重要。它能够：

1. 增强组织效率：清晰的工作职责和流程可以减少冗余和冲突，提高工作效率。

2. 提升员工满意度：公正的绩效评估和培训机会能够激发员工的积极性和忠诚度。

3. 培养人才：通过系统的培训和发展，企业能培养出适应市场需求的专业人才。

4. 促进企业文化：良好的工作指导制度有助于塑造积极、合作的企业文化。

方案

1. 制定职责清单：各部门负责人需详细列出各自岗位的职责，确保员工了解其工作要求。

2. 流程标准化：通过工作流程图和操作手册，明确每个步骤，简化复杂性。

3. 绩效考核周期化：设立季度或年度绩效评估，结合360度反馈，全面评价员工表现。

4. 定制培训计划：根据员工需求和企业发展目标，设计个性化培训课程。

5. 开放沟通平台：利用内部通讯工具，鼓励员工分享想法，解决工作中遇到的问题。

6. 定期审查与更新：每年至少一次全面审视工作指导管理制度，根据实际情况进行调整优化。

通过实施这些方案，我们的工作指导管理制度将更加完善，为企业的成功奠定坚实基础。

工作指导管理制度范文

第1篇 项目管理工作指导规程

项目管理工作指导

项目是一次性、多任务的工作,具有明确规定的开始和结束日期、特定的工作范围、预算和要达到的特定性能水平。项目管理是对那些为达到项目目标必须执行的活动进行计划、进度和控制。项目经理是对保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目全面负责的人。 要有效、良好地完成项目,必须要一个优秀的项目经理和进行有序的项目管理才能够实现。一个有序的项目管理是由许多方面组成的。它包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量控制、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。项目整体管理是用以保证各种项目要素能够相互协调所需要的各个过程,由项目计划制订、项目计划实施和综合变更控制构成。

项目计划是一项综合性工作,它由范围管理计划、进度计划、成本计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险管理计划、采购计划和文档管理计划组成。项目范围管理是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作,以便顺利完成项目所需要的各个过程,由范围计划、范围定义、范围核实和范围变更控制构成。范围是指合同所定义的项目所要达到的各种效益指标,如建筑实体指标、质量指标和公司内部要求的经济指标。只有项目范围得到明确,才能制定相应的各种计划并使项目成员明确目标。在制定范围计划前先要进行合同评审,了解合同定义的工作范围,如建筑构造、面积、造价、质量要求,这些都是合同要求完成的工作内容即“项目范围”。相应的范围计划也就应运而生,如进度计划范围――开始和结束时间。

同时项目范围包括工作分解结构,既将工程实体分解成实际需要分解的各种阶段并进行细化和定义,使整个工程可以通过范围计划清晰地呈现出来。在项目范围计划中必须包括范围变更控制措施,一个项目从开始到结束多少都会发生一些范围变更,如实现没有对变更有一个应对方案,一旦变更出现就会应接不暇,出现变更得到实施,但由此引起的费用和进度方面的调整无法及时得到更正确认,导致项目完成后在经济利益和时间利益上受到损失。项目时间管理是用以保证能够按时完成项目所需的各个过程,由活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度计划控制构成。

活动定义和排序就是将整个工程分解成能够控制的一些细分的节点,然后根据这些节点的工作内容推算出每个节点的用时从而编制出进度计划。进度计划编制出后还要有相应的控制措施以保证计划的实施,如劳动力计划、设备使用计划等都是必不可少的,同时进度计划必须得到及时的调整。一个理想的工程进度计划应该是可以得到随时调整并且不影响最终的结束时间,这就需要一个合理的劳动力计划和设备使用计划予以支持。一个工程的施工区域是有限的,不可能只通过调整劳动力或机械设备就能够满足工程要求。因此就要求在编制进度计划时要合理地安排各种计划使一旦需要调整可以得到及时满足。f.p.布鲁克曾说过:向一个已经滞后的项目增加人员,可能会使项目更加滞后。因为新的人员必须得到培训,而该培训期会使生产率下降,并且过多的人会使单位面积生产率下降。因此一个好的进度计划应该是劳动力和机械的良好结合。

项目成本管理是用以保证在批准预算内完成项目所需要的各个过程,由资源计划、成本估算、成本预算和成本控制构成。项目成本是一个项目关注的重点,之所以要承接项目的最终目的是为了取得赢利。因此成本控制的好坏直接反应了一个项目的成功与否。那么如何对成本进行管理呢,首先就是成本计划,然后才是成本控制。在项目成本正式投入之前,应该有一个成本计划,该计划反应了项目根据合同范围,能够获得的利益和需要支出的费用,并且各种费用均得到细分,可以很直观的知道在哪些方面我们的赢利大于支出,哪些方面赢利小于支出,这样我们就可以有针对性的提出一些降本计划。同时成本计划中还应该包括一些可预见的或根据经验推断出的对于成本控制有影响的方面,把这些方面作为成本控制过程中需要引起重视的或制定相应的应对措施。

成本计划完成后工作的重点应该放在控制过程中,成本控制是贯穿与整个项目过程中的。现在有一句常用语“增大进水口,缩小出水口”,非常生动地反应了工程中成本控制的重点和方法。进水口指的是从项目投资人处获得更多的投入,方法有:直接获得项目变更通知,即项目范围的变更;在现有范围内通过变更部分项目内容的方法获得更多,如改变使用的材料;在业主未发出变更时根据合同提出变更从而获得利益,如工期顺延变更不但可以获得更多的施工时间,可能还会获得经济上的补偿。成本控制过程中在扩大进水口的同时要注意缩小出水口,这也是一个十分重要的方面。也就是刚才在成本计划中提到的降本计划和措施所对应的内容,成本计划可以清晰地反应出在哪些方面支出较大,就可以针对这些方面采取相应的措施并在过程中有的放矢地严格控制,比如各种现场不可预计人工费用的支出。成本控制是项目成败的关键。项目质量管理是指用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的各个过程,由质量计划、质量保证措施和质量控制构成。质量计划是质量管理的起始点,质量计划需要反应项目质量管理中的各个方面。首先要明确本项目的质量目标,以质量目标为起点,制定出各阶段和项目各方面所需要达到的质量要求和执行的质量标准,根据这些要求和标准制定相应的保证措施,使施工的各阶段所采用的技术都在质量计划所制定的措施的控制范围内,使各阶段的施工质量目标都是明确的有据可寻的。

质量控制的目的就是根据质量计划中明确的目标和措施进行现场监控,使施工各阶段都在质量目标要求的范围内,一旦发现质量目标有偏差可以及时得到信息反馈并且及时得到更正。同时在质量控制过程中要注意质量活动的记录。质量管理的全过程就是“写你要做的,做你所写的,记你所做的”。项目人力资源管理是用以保证参加项目的人员

能够被最有效使用而所需要的各个过程,由组织的计划编制、人员获得和队伍组建构成。项目人员由管理人员和施工人员两部分组成,管理人员是人员组成部分中的关键,他们是项目管理的主要实施人,一个好的项目团队标志着项目成功了一半。但是由于公司人力资源的统一调配限制,往往不能如你所愿将所有你需要的项目成员都调配给你,这就体现出组织计划编制的重要性,必须有一个计划。这样不但可以使你一旦在得不到最好人员时及时进行调整,又可以给你充足的时间去游说领导以达到最理想的效果。

计划的另一个作用是可以充分调整项目成员的组成体系使其在所在岗位能够充分发挥其作用。施工人员的选择也是致关重要的,在现在买方市场下,工程质量是致关重要的,虽然质量的保证主要是取决于措施的制定和落实,但是建筑工程是由人来完成的,人的因素还是非常重要。措施的落实和实施是由施工人员来完成的,他们对措施的理解程度和落实程度直接反映出来的就是实物的质量。项目沟通管理是用以保证项目信息能够被及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理而所需要的各个过程,由沟通计划、信息发送、绩效报告构成。沟通是多方面的,包括与业主、领导和项目成员的沟通。与业主的沟通是为了使其了解项目的进展情况,及时获取业主对项目的最新要求。与业主的沟通是十分重要的,因为通过良好的沟通使业主对你建立起良好的印象,对项目发展的各方面都是十分有利的,比如在工程款的支付方面,对项目变更索赔的认可和支付方面,都会对你有所帮助。

与领导的沟通同样是为了得到最有利的支持,获得领导的支持是十分重要的,这样可以使你在同等条件下获得最有利的资源配置。与项目成员的沟通是为了了解项目最新的进展情况并听取他们对项目发展的意见,同时使项目成员了解业主和领导对项目的最新要求和看法,可以采用最有利的方法调整项目的状态,使其向最好的方向发展。沟通的方式有许多种,最常见和最有效的方式是:会议制度,可以定期和不定期地召开会议进行沟通,形成的会议记录是十分有用的;报告制度,对业主和领导的报告,可以将大量的信息发送的他们手中,该报告同样可以使项目成员获得大量信息,项目成员对项目经理的报告是项目经理获得最新最多信息的最有效手段;面对面的沟通,face to face往往会获得令你意想不到的最有用的信息,特别在与业主和领导的沟通中,用这种方法也可以使你与项目成员达成一种意想不到的默契。项目风险管理是有关识别、分析和应对项目风险的各个过程,

由风险管理计划、风险识别、风险分析、风险应对和风险监控构成。风险是各方面,有可预见的,如合同明确的质量风险和成本风险,有不可预见的,如项目过程中不可预见部分,这需要经验来判断。风险的识别、分析和应对措施是风险计划的组成部分,事前的预判越详细、越周到,风险发生的概率就越底。风险的监控不但需要对已知风险的监控,更重要的是对过程风险的监控,因为这种风险是不可预知,一旦发生它的破坏力更大。风险的监控是非常重要的。项目采购管理是用以从执行机构以外获得物资和服务的各个过程,由采购计划、询价计划、供方选择和合同管理组成。采购不但包括物资的采购,还包括劳动力的采购,即分包方的采购,一份好的采购计划和询价计划可以为项目节省许多人力和物力,计划越详细准备越充分项目实施就越顺畅,同时“出水口”就越小。

第2篇 项目合同管理员 工作指导书

1、编制目的

本工作指导书规定各项目合同管理员工作职责、内容,涉及的体系文件、表格,应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。

2、工作职责

(1)贯彻执行国家和企业颁发的有关合同管理的方针、政策和法律、法规。

(2)负责合同评审、参与合同的谈判、签订、变更和争议处理。

(3)负责对合同的履行进行监督。

(4)负责对分包方的考核。

(5)负责合同和分包方原始资料的管理。

3、工作内容

(1)及时获取工程建设施工合同文件。合同性文件包括:招标文件及附件、投标书及附件、建设工程施工合同。

(2)熟悉和研究工程建设施工合同文件,全面了解和明确施工合同各条款,负责施工合同的二次交底,二次交底应面向项目部全体管理人员、各班组负责人及分包单位负责人。

(3)参与项目分包合同、分供方合同的谈判、评审和签订,审核并留存分包方的资证、信誉、产品质量鉴定等尽可能完善的资料,经审定合格的分包方纳入合格分包方名册,并提交公司主管部门备案。

(4)负责对各类合同的履约进行跟踪监督,及时发现违约的原因、责任及可能产生的后果,每月按时向公司书面汇报合同履约情况。

(5)对合同履行中发生的变更、违约、争议事宜进行协调处理,并做好资料的收集和整理。

(6)每月28日整理和汇总工程的工期签证、经济签证等资料,登记汇总结果并上报公司。

(7)在各类合同管理中,注意预防相关方的索赔,收集有利证据,做好索赔与反索赔工作。

(8)对合同文件进行分类、编号管理,保证合同文件不丢失、不损坏、不失密,并方便使用。

(9)接受上级各部门的合同管理情况检查,对检查中提出的问题及时整改。

(10)完成领导临时交办的任务。

4、与本岗位关联的0ehs体系文件

(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。

(2)ccf.c_.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。

(3)ccf.c_.08-2004《信息传递与沟通管理程序》。按要求做好内外部信息的传递与沟通。

(4)ccf.c_.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。

(5)ccf.c_.14-2004《危险源的辨识、风险评价及控制程序》。按要求对危险源进行辩识、登记、风险评价及风险控制管理活动。

(6)ccf.c_.15-2004《施工程序控制程序》。按要求对施工过程中有关质量活动的各个环节进行控制,保证所有施工过程处于受控状态,满足有关规范及合同要求。

(7)ccf.c_.17-2004《职业健康安全运行控制程序》。按要求对生产、生活、办公区域的职业健康安全运行进行监督和管理。

(8)ccf.c_.24-2004《数据收集与分析管理程序》。按要求收集、统计和分析相关数据和信息。

5、职责、体系中涉及的表格

(1)合同台帐

(2)合同履约分析记录

(3)合格分包方名册

(4)合格分包方考核、重新考察记录

(5)分包、分供合同草案评审记录

(6)合同变更台帐

(7)其他应保存的资料

6、本岗位需要存档资料

(1)合同台帐

(2)合同履约分析记录

(3)合格分包方名册.

(4)合格分包方考核、重新考察记录

(5)分包、分供合同草案评审记录

(6)合同变更台帐

(7)其他应保存的资料

(8)各类合同及协议

7、本岗位应熟悉的主要法律、法规、制度

(1)《中华人民共和国国建筑法》

(2)《中华人民共和国国合同法》

(3)《中华人民共和国国招投标法》

(4)《中华人民共和国国统计法》

(5)《中华人民共和国国民事诉讼法》

(6)《中华人民共和国国公司法》

(7)《中华人民共和国国环境保护法》

(8)《中华人民共和国国工会法》

(9)《中华人民共和国国档案法》

(10)《中华人民共和国国保守国家秘密法》

(11)《中华人民共和国国保险法》

(12)工程所在地地方政府法规和要求

(13)建筑工程施工合同

(14)定额及相关配套文件

(15)局《管理手册》、《管理程序》

第3篇 项目设备管理员 工作指导书

1、编制目的本工作指导书规定项目设备管理员工作职责、内容,涉及的体系文件、表格,应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。

2、工作职责(1)贯彻执行政府和企业颁发的建筑机械设备管理的方针、政策和规程、规范。(2)负责在授权范围内对机械设备的分供方进行考察、评审和管理。(3)负责机械设备原始记录、技术资料、报表的填写、汇总、收集和上报。(4)负责进行经常性的监督检查,并将自检自查情况上报上级部门。(5)参与施工组织设计的编制,提供机械设备安装使用的技术措施。(6)负责项目机械设备的安装、调试、验收、使用、维修、保养工作,确保设备状态良好,满足施工生产需要。(7)负责公司授权范围内的机械设备的采购租赁,并负责办理设备采购租赁手续。(8)负责对项目设备的使用进行核算,协助人事部门对操作人员进行培训、考核和取证工作,确保特种工作人员持证上岗。(9)定期检查机械设备的使用情况,确保使用安全,协助重大设备事故的调查处理,对事故处理提出参考意见,并做好相关记录。(10)做好机械设备的技术档案,确保施工现场机械设备标牌明确,并准确、及时做好统计报表。(11)负责有关机械设备管理的其他工作。

3、工作内容(1)贯彻落实上级颁发的有关机械设备管理的规章制度,制订实施细则和补充规定,组织完成上级下达的各项机械技术经济指标。(2)熟悉本工程所用机械设备的技术性能、常见故障,掌握机械数量和分布,以及技术状况和安全操作规程。(3)负责机械设备的建账、立卡,掌握机械价值和台班、维修等费用定额;进行机械设备的选型、试验、验收、调拨和分配。(4)参与施工组织设计的编制,平衡调度机械设备,监督检查机械设备的合理使用、安全运行和维护保养;建立机械设备台账和安全技术档案,掌握机械设备的价值、数量和分布情况、以及机械设备的安全技术状况。(5)制订各种原始记录、报表的统一格式和相应制度,并做好原始记录、报表的汇总和存档;负责工地机械技术经济指标的考核、统计和分析,并正确及时地填报上级的机械报表。(6)参与机械设备改造、自制、更新、报废的技术鉴定和重要大型机械设备的技术经济论证和安全技术论证工作;参与机械设备购置资金、折旧费、大修费的管理和使用。(7)负责编制机械设备大修理计划,督促检查计划执行情况,并参与机械设备大修前的技术鉴定和修竣后技术试验及质量验收工作。(8)负责组织机械设备配件计划编制、订货、分配和保管工作;接受公司组织的机械设备检查,总结机械设备管理、使用、保养、维修、供应、租赁等方面的经验。(9)负责机械技术经济指标的管理和考核,参与机械经济核算,努力降低机械设备使用成本;积极推行机械使用费、维修费的承包等。(10)负责机械设备事故的调查处理;(11)负责各类机械人员的技术业务培训、进修及考核、调配、晋级,以及操作证管理等工作;负责新机械的应用和推广及进口机械技术的引进消化。(12)负责收集机械设备有关信息,及时向设计、制造、修理等部门反馈使用中发现的问题,并提出建议,促进机械设备管理、维修技术和机械化施工水平的不断提高。(13)完成领导临时交办的任务。

4、与本岗位关联的qehs体系文件(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。(2)ccf.c_.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。(3)ccf.c_.06-2004《设备管理程序》。按规定对设备的购置、安装拆除、维修保养、安全使用、经济技术分析等进行管理和控制。(4)ccf.c_.07-2004《计量器具管理程序》。按要求负责计量器具配备、识别、鉴定、校验等管理控制工作。(5)ccf.c_.08-2004《信息传递与沟通管理程序》。按要求做好内外部信息的传递与沟通。(6)ccf.c_.10一2004《在建工程施工组织编制及审批程序》。按要求编制相关范围内的施工组织设计,按规定的程序进行审核审批。(7)ccf.c_.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。(8)ccf.c_.14-2004《危险源的辨识、风险评价及控制程序》。按要求对危险源进行辩识、登记、风险评价及风险控制管理活动。(9)ccf.c_.16-2004《环境运行控制程序》。按要求对生产、生活、办公区域的环境运行实施监督和管理。(10)ccf.c_.17-2004《职业健康安全运行控制程序》。按要求对生产、生活、办公区域的职业健康安全运行进行监督和管理。(11)ccf.c_.18-2004《监视和测量管理程序》。按要求对质量、环境、职业健康安全进行定期监视和测量。(12)ccf.c_.19-2004《突发性事故或事件应急准备和响应控制程序》。按要求做好应急救援预案和应急演练。(13)ccf.c_.20-2004《工程质量不合格品控制程序》。按要求确保不符合预期要求的产品得到识别和控制,防止非预期的使用和交付。(14)ccf.c_.25-2004《纠正和预防措施管理程序》。按要求对发生不合格或潜在不合格的原因进行分析,采取相应的纠正预防措施,防止不合格的发生或再次发生。

5、职责、体系中涉及的表格(1)《机械设备需求及进场计划》(2)《机械设备进场验收单》(3)《机械设备台帐》(4)《机械设备履历卡》(5)《机械设备报废申请表》(6)《机电设备绝缘测试记录表》(7)《接地、避雷电阻测试记录表》(8)《设备日常保养项目表》(9)《物质供应方评价表》(10)《合格物资供应商名册》(11)《物资供应方重新评价表》

6、本岗位需要存档的资料(1)机械设备购置、租赁计划(2)《机械设备进场验收单》(3)《机械设备台帐》(4)《物质供应方评价表》(5)《合格物资供应商名册》(6)《物资供应方重新评价表》(7)机械设备履历表(8)机械设备保养维修记录(9)机械设备使用记录(10)机械设备安装、调试记录(11)机械设备管理交接班记录(12)机械设备日常管理的相关记录(13)机械设备购置租赁合同(14)机械设备购置租赁合同台帐

7、本岗位应熟悉以下法律和法规、制度(1)《中华人民共和国国建筑法》(2)《中华人民共和国国安全生产法》(3)《中华人民共和国国环境保护法》(4)《中华人民共和国国消防法》(5)《中华人民共和国国保险法》(6)《中华人民共和国国职业病防治法》(7)《建设工程安全生产管理条例》(8)《建筑施工安全检查标准》(jgj59-99)(9)工程所在地地方政府法规和要求(10)局《管理手册》、《管理程序》(11)上级企业规章制度、方针目标

第4篇 强化人身安全管理工作指导意见

长期以来,云南电网公司(以下简称“公司”)高度重视人身安全管理工作,通过强化和落实安全生产责任制,深入开展安全教育培训、加大安全生产投入,改善生产条件和作业环境,强化人身事故应急管理,人身安全管理得到加强。但是,公司的人身安全管理工作仍然面临严峻的形势,特别是近年来随着公司的快速发展,用工形式趋于多元化、多层次、多渠道,公司在防止人身触电、高空坠落、蜂蜇、蛇咬、人员走失等方面都不同程度暴露出安全意识不强,责任不落实,管理不到位,监督有漏洞的问题,实现人身安全目标仍存在不少困难和问题。

为加强公司系统人身安全管理工作,进一步提高公司系统各单位人身安全管理规范化、系统化、标准化的水平,在总结公司历年人身伤亡事故经验教训的基础上,结合2007年人身安全专项督查情况,提出强化公司人身安全管理工作的指导意见。

一、当前人身安全管理的薄弱环节

(一)思想认识方面

1.在电网快速发展,生产作业点多面广、地域分散、环境复杂多变,用工形式出现多元化、多层次、多渠道,人员素质参差不齐的情况下,部分单位对人身安全存在高风险的认识不足、应对措施不力。

2.部分单位由于长期未发生人身事故,领导层、管理层对国家法律法规和南方电网公司、公司对人身安全的高标准、严要求认识不到位,盲目乐观、麻痹大意,作业层图方便、怕麻烦、心存侥幸的思想有所抬头。

3.对配网的重视不够,在配网作业中给人身安全带来的风险认识不到位,管理滞后、投入不足,现场管理、人员培训、应急管理和物资配备等距公司要求有较大差距。

4.对参与电力生产工作的分包单位、临时工等群体的人身安全管理认识不足,主动防范意识不到位。

5.对在用户设备上的工作,安全管理不到位,工作存在随意性。

(二)安全管理方面

1.人身安全管理工作系统性、规范性不强。

(1)在安排项目、进度、工作时,对保证人身安全的具体措施没有严格做到同时策划、同时安排和落实,新增和临时性的工作或者作业条件发生变化后没有及时分析人身安全面临的具体风险,采取有效防范措施。

(2)在监督过程中未抓住关键流程和薄弱环节,对事故易发点、危险部位、危险行为等监督重点把握不足,监督不到位。

(3)相关领导和管理人员深入一线掌握了解员工的思想动态、协调解决影响人身安全的各种思想因素不够。

2.人身伤害事故应急管理亟待提高。

(1)人身伤害事故应急预案的实用性、针对性不强,上下级、内部和外部、横向之间的衔接不足,未能充分调动和整合相关资源。适应各种专业和作业环境的人身伤害事故应急措施编制滞后。

(2)管理人员、一线员工对预案和应急知识掌握不够,针对野外环境下作业的人身伤害,应急准备不足,缺乏全面系统的处置知识。

3. 安全工器具和个人防护用品管理不规范。

(1)年度安全工器具和个人防护用品计划编制不认真,缺乏针对性。

(2)没有对安全工器具和个人防护用品配置认真研究,结合自身实际细化配置标准。

(3)对安全工器具、安全防护用品的监督和管理不满足公司和员工对人身安全的高标准、严要求

(3)安全工器具和个人防护用品配置、定期检验等管理仍存在随意现象,发放周期不能完全满足现场要求,未能实现闭环管理。

(三)安全教育培训方面

1.人身安全教育培训计划系统性不强,尚不能满足持续提高员工安全意识和技能的需求。部分单位单纯追求培训率、合格率,忽视培训效果。各单位分层、分级落实安全教育培训计划力度和深度不够,对新员工的安全教育存在薄弱之处。

2.人身安全教育培训手段单一,投入不足。针对不同人群、不同工种,结合实际开展形式多样的培训不够,重理论讲解、轻实际操作,部分员工不能有效掌握所需安全技能;培训力量、设备等投入不足。

3.人身安全教育培训内容全面性、针对性、实用性不强。未全面分析不同工种、不同设备、不同环境的人身伤害特点和风险因素,没有将人身安全典型事故转化为教育培训的典型案例。

4. 事故通报和案例的学习不认真,安全学习时未认真分析,未结合实际工作开展讨论,不少班组安全活动走过场,未起到警示和教育的作用。

5.未对人身安全教育培训效果实施动态跟踪,持续改进,实现闭环管理。

(四)现场落实方面

1.管理人员、监督人员、技术人员对现场的监督、管理、指导不到位,现场组织措施、技术措施、安全措施落实不彻底。

2.危险点分析、危险源辨识工作流于形式,不能结合具体工作的实际情况开展辩识,防范措施缺乏针对性。

3.现场人员安全意识薄弱,面对违章存在相互包庇、纵容的现象,不能相互监督、及时制止,未能真正做到“三不伤害”。

4. 安全工器具和个人防护用品不能按规定正确使用。

5. 现场人员应急知识欠缺,演练力度不够,未将应急知识与演练有机结合。

二、强化人身安全管理的总体要求

(一)指导思想

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,坚持“以人为本”, 深入贯彻南方电网公司1号令,牢固树立“一切事故都可以预防”的安全理念,整体推进人身安全管理各项工作,建立健全人身安全管理长效机制。

(二)工作思路

围绕人身安全,层层落实人身安全生产责任制,坚持“一线工作法”,将人身安全工作重心放在一线和班组,确保安全责任传递到位。从提高人身安全防范意识、规范人身安全管理、加强安全教育培训和落实现场人身安全措施入手,与“班组建设年”和风险管理体系建设有机结合,突出重点,确保保证人身安全的各项措施与工作任务同时布置、同时落实,有效防范人身伤害事故,切实保障公司员工的安全与健康。

三、加强人身安全管理的主要措施

(一)提高认识,克服麻痹和侥幸心理。

1.各级领导要充分认识到国家对人身安全的高标准、严要求,增强法制意识。管理人员要明白人身安全的防范措施布置了不等于落实了,落实了不等于有效了,真正提高对做好人身安全管理工作重要性、艰巨性、复杂性、长期性的认识。

2.结合本单位实际,从“人、机、料、法、环”等方面,对人员素质结构、生产作业现场状况、野外工作环境,防护用品配置、人身安全管理规章制度等多方面、全方位地进行认真分析和总结,摸清本单位人身安全管理底数,并针对存在问题,提出防范措施。

3.各级人员加强对涉及人身安全有关法律法规、安全规程及规章制度的学习和理解,加强法制意识,加强做好人身安全工作的宣传力度,营造自觉遵章守纪的良好氛围。

4. 管理人员、工作人员要充分认识到制定“三大措施”、办理“两票”工作手续、进行安全技术交底等就是本职工作的重要内容,不能将其游离于工作之外,当成一种负担。

(二)强化人身安全生产责任制的落实。

1.完善各级人员安全生产责任制,在责任制中进一步明确保证人身安全的具体职责。

2.明确领导、管理人员、监督人员、技术人员等各级人员安全生产的到位标准,对生产现场人身安全工作切实做到管理到位、指导到位、监督到位、执行到位,确保人身安全责任传递到位。

3. 安全生产保障体系要落实生产现场保障人身安全的安全措施、组织措施和技术措施,确保现场安全技术措施科学合理、安全可靠,保证工作场所必须具备的安全作业条件。在安排项目、进度、工作时,要对保证人身安全的具体措施进行周密策划,同时安排和落实,对新增或临时性的工作及时指导。

4. 安全生产监督体系要认真研究事故易发点、危险部位、危险行为,抓住监督的关键、工作中容易忽视的环节,严格监督各级人员到位情况,严格监督安全生产法律、法规、各项规章制度和措施的贯彻落实,大胆履职,对性质恶劣的各类人身事故,加大考核力度。

5. 思想政治保障体系把安全文化作为企业文化建设的重要内容,深入生产一线,掌握了解员工的思想动态,协调解决影响人身安全的各种思想因素。

6.民主监督体系要依据《工会法》等法律、法规认真履行群众监督职责,定期、不定期开展人身安全专项督查,及时提出保障职工劳动安全和职业健康的要求和建议。

7. 一线员工要落实各项具体安全措施,严格执行各项安全生产规章制度,接受安全监督和检查,并及时反馈执行中的问题和意见,在工作中做到“三不伤害”。

(三)强化“两票三制”的管理和执行。

1.加强工作负责人、工作票签发人、工作许可人资格认定管理工作,对“两票三制”相关规章制度进行认真梳理,针对执行中存在的问题,及时进行回顾和更新,确保制度的适用性,提高员工正确理解和执行水平。

2.加强监护,严防恶性误操作、误入带电间隔、误调度、误分合断路器等恶性行为的发生,严格执行倒闸操作过程录音制度。

3.明确“停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和设置遮栏”等安全技术措施实施过程中的具体要求,进一步规范操作人员的行为。

(四)深入开展危险点辨识与预控工作。

1. 加强对员工开展危险点辨识与预控的培训和指导工作,使之正确理解和掌握。

2. 在进行事故抢修、紧急缺陷处理以及进行每一项作业、每一项操作、每一道工序前,针对作业环境、工作内容、工作流程、人员状况以及现场作业条件的变化等方面,认真进行危险点和有害因素的辨识,制定预控措施,现场指认工作中的危险点,认真落实预控措施。

3. 控制危险和有害因素的措施应体现消除、预防、减弱、闭锁、警告的原则,具有针对性和可操作性。

(五)正确处理员工身体健康状况与安全工作的关系。

1.定期对员工进行体检,建立员工健康档案,并结合员工的工作岗位定期进行评估。

2.对从事抢修、高处作业、起重等工作的员工,身体条件必须满足所从事岗位的要求,有妨碍工作病症的立即进行岗位调整,不将班组无法解决的问题和矛盾交给班组。

3. 在安排具体工作时,工作负责人必须结合当天的工作情况,充分考虑工作班成员的精神状态和身体状况,工作班成员的协作能力和互补性等因素。

(六)规范配网和用户设备的安全管理。

1. 对配网基础台帐、技术图纸等基础资料进行全面清理,适时更新,做到图实相符。

2.对配网设备的双重名称编号、安全标识等基础设施进行全面清理,严格按南网安、健、环有关标准执行。

3.优化配网规划,规范配网接线,使配网接线清晰,方便配网日常检修、维护工作。

4.依靠科技进步,积极推广应用配网自动化等现代科学技术,提高配网自动化管理水平。

5.对配网资产进行认真清理,明确与用户之间的安全职责;加强对用户侧配电设备审核、接入、验收、运行维护等环节的监督管理,确保其满足公司安全技术要求。

6.加强配网调度管理工作,规范配网事故抢修、缺陷处理流程等工作。

7. 梳理和完善配网安全管理规章制度。明确配网系统执行“两票”的具体要求,从配网工作票的办理、安全措施的实施、配网工作的许可、配网工作流程的优化等方面入手,使配网安全管理制度体系化,从制度上保障配网工作安全。

8. 加强对用户侧安全管理的指导和监督,规范用户工程验收管理流程,确保用户设备满足电力行业标准、规程的要求。明确在用户设备上工作落实安全措施的具体要求。

(七)加强野外复杂环境作业人身安全管理, 从个人防护用品配置、应急处置、分工、组织协调等方面对野外作业进行规范。

1. 严禁将临时驻地设置于有山体滑坡、泥石流等威胁的危险地带。

2. 在深山、密林和其它地形复杂、条件恶劣的环境中,严禁单人进行野外作业,根除单人离开作业场所行为,严禁擅自脱离队伍,线路巡视、野外踏勘等作业要按照规定路线行走。

3. 对存在马蜂蜇伤,野兽、毒蛇袭击威胁的场所,必须严格按要求携带保卫器械、防护用具和药品,保卫器械和防护用具要便于携带、使用方便,满足现场应急的需要。

4.积极与林业部门、野生动物保护所、当地政府等社会各方联系,掌握野兽、毒蛇等动物活动区域、习性和季节性活动特点,落实在野外作业人员必经路线上,有针对性进行防范。

5. 普及野外作业的应急处置常识,普及紧急救护和心肺复苏常识,确保工作人员遇到紧急情况能正确果断处置。

(八)加强分包单位、临时工、群众护线员等有较大人身安全风险人员的安全管理。

1. 工程分包时,要严格资质审查程序,依法签订工程分包合同和安全协议,明确双方安全职责,确保职责清晰。

2. 完善考核制度,加强指导和监督,严格进行考核。

3. 认真进行细致的安全技术交底并做好记录,确保相关工作人员掌握工作中的危险点、安全注意事项、防范措施。

4. 加强对高空作业、起重吊装、野外作业等存在较大安全风险的现场作业点的管理和监护,果断制止违章作业行为。

5. 结合人员特点,采取有针对性的培训手段,采取多种形式加强安全教育培训力度,使其掌握基础的、必备的安全知识和技能,提高安全意识和自救防护能力。

(九)加强人身应急管理工作,提高应急处置能力。

1. 完善适应各种专业和作业环境的人身伤害事故应急预案,确保预案的实用性和针对性,并注意相关方的衔接。

2.充分了解作业场所周围的医疗资源,建立和完善现场作业人员的资料库,整合各方资源,为正确高效开展应急救援工作提供支撑。

3.加强预案的培训学习,掌握人身应急和急救知识,加强演练,提高一线员工的应急处置能力和自救能力。

4. 针对危险性大、环境复杂的工作应配置义务救护员,确保突发人身伤害事件时能正确处置,并在日常安全活动中依托义务救护员普及急救常识。

(十)加强人身安全教育培训,突出培训的针对性。

1.落实各级培训人员职责,制定系统的、针对性、实用性强的人身安全培训计划,实行分层、分级的培训,明确培训内容、对象、周期,并按计划周期性开展培训工作。

2. 明确新员工、转岗人员进入实习工作岗位前应具备的人身安全防护知识和工作能力,并对相应的工作负责人、监护人的资质和能力提出明确要求。

3.完善培训内容。人身安全的培训内容要注重理论与实际相结合的原则,要依托事故案例来完善培训教材,确保培训内容真实、生动,贴近员工的工作,能唤起员工的注意力,真正起到警示、提高员工安全意识和能力的效果。

3. 改进培训方式方法。人身安全知识和技能的培训应立足于现场和实际工作,要抓好基础、抓好基本功、抓好细节,要利用“星带星”、“手把手”的传帮带等模式开展培训,增强员工辨识危险和有害因素的能力,提高员工安全防护综合素质。

4. 各级领导和管理人员应深入班组,指导班组利用事故分析材料和典型案例开展好安全日活动,加强对班组安全日活动的监督和考核,不断提高班组安全日活动质量。

5. 加强新员工、实习人员、代训工和转岗人员的资质管理以及安全知识和技能培训工作,必须在证明其具备必要的安全技能、并在有工作经验的人员带领下方可工作,严禁在没有监护的情况下指派上述人员单独从事工作。

6. 加强新员工的持续培训,跟踪培训效果,及时进行能力评估。

7. 严格“安规”考试制度,每年一次的“安规”考试应将人身安全防护知识作为考试的重要内容。

8. 加大培训师资力量、培训基地和设备等方面的投入,要将班组长、安全员、工会小组长和相关管理人员培养成人身安全教育培训的骨干师资队伍。

9.加强培训工作计划、实施、检查、总结、考核等环节的管理,及时跟踪和检验培训效果,形成闭环管理。

(十一)完善和落实“两措”中涉及人身安全的各项措施。

1.认真开展人身安全防护研究工作,结合实际开展必要的试点,为人身安全方面的“两措”计划制订提供科学依据,编制切实可行的人身安全“两措”计划,认真落实,提高现场安全设施标准和个人防护水平。

2.进一步加强安全工器具、个人防护用品的选型、使用、维护、试验等各项工作,使安全工器具、个人防护用品的管理规范化、标准化。

3.结合实际完善针对不同专业班组、作业现场、人员的个人防护用品、急救药品药具的配置标准,按照标准严格配置,专人管理,并定期更换、检查和补充。

4.结合具体工作认真编写安全措施、组织措施、技术措施,细化现场作业中涉及触电、高空坠落、机械伤害、物体打击、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特别是针对带电作业、临近带电体作业、事故抢修、缺陷处理、野外作业、用户工程等工作,应认真编制和落实防止上述危害因素造成人身伤害的具体措施。

(1)防止人身触电应从调度开始严格履行停复电工作流程,加强现场临时用电的管理。彻底整治公共场所带电部分安全距离不符合规定的电力设施,完善安全警示标志,加强宣传,普及安全用电常识。

(2)防止高空坠落事故应确保脚手架安全可靠,正确使用安全带和安全网,进一步完善防高空坠落的安全防护设施和装备。在已运行的变电站内10kv、35kv出线塔、构架以及输电线路钢管塔、工作相对较多的耐张塔上应考虑逐步安装防高空坠落装置,并配合全身安全带、工作定位系绳、缓冲减震系绳等防护用品的使用,不断提高防高空坠落水平。

(3)防止机械伤害应严格执行机械设备操作规程,加强机械设备的维护、保养。

(4)防止物体打击应加强现场指挥,物件的堆放应安全可靠,不易滑落,吊装位置合理,绑扎牢固。

(5)防止坍塌应确保放坡符合规定,支护牢靠,并加强监护。

(6)防止中毒应加强有毒、有害气体场所的监测工作,完善通风设施,配置防毒面具并正确使用。

5. 配置便于携带、使用方便的防止动物伤害、中暑、冻伤以及外伤包扎的保卫器械、防护用具和药具。

6.设计、建设、施工等单位从设计阶段开始,把涉及人身安全的防护措施与输变电主设备、设施的建设一并考虑和完善,体现“以人为本”和“三同时”的原则。

(十二)加强交通安全管理。

1.落实交通安全责任制,完善交通安全管理制度体系,明确保证体系和监督体系的职责,逐步提高车辆总体安全水平。

2.加强车辆管理,严格按照相关要求做好车辆的例行检查、维护保养和检修工作,确保车况良好,性能稳定。

3.做好专、兼驾驶员的安全教育,随车配发急救物品,强化驾驶员应急培训,提高安全意识和责任意识,提高自救、互救和应急技能,履行好安全驾车的职责。

4. 严格执行派车制度,加强对外租车辆、外聘驾驶员的管理,并严格进行监督。

第5篇 仓库临时存放时间安全管理工作指导

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仓库、临时存放时间安全管理工作指导

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1.0 目的:

为确保仓库安全生产、消防安全。

2.0范围:

适用于本单位的专门仓库、临时仓库、临时存放箱。

3.0定义

3.1防火安全责任制:《消防法》第二条规定:消防工作实际防火安全责任制,即要求政府有关部门、企业、组织、单位和个人在生产、生活中对消防事项各负其责的责任制度。每个公民都有消防责任和义务。本单位的消防安全工作职责有:

3.1.1制订消防安全制度、消防安全操作规程;

3.1.2实行防火安全责任制;

3.1.3对员工进行消防宣传教育;

3.1.4组织防火检查;

3.1.5按国家规定配置消防设施、器材、标志;

3.1.6保障疏散通道、安全出口畅通。

3.2员工消防火检查

3.2.1严格遵守法规;

3.2.2自觉保护消防设施;

3.2.3不能携带火种进入生产、储存有易燃易爆物的危险场所;

3.2.4发现火灾立即报告火警;

3.2.5全体员工都有参加义务灭火的责任。

3.3化学危险品:按照国务院《化学危险品安全管理条例》的规定和gb-6944-86的分类规定,爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃与遇温易燃物品、氧化剂、毒害。

3.4防爆电器:不对使用环境造成火花、明火、过热、爆炸散发物等,具有防火防爆特性的电器,如防爆开关、灯等。

4.0职责

4.1仓库:按照公安部颁布的仓库防火安全管理规则,实行“谁主管,谁负责”的仓库安全管理制度。

4.2保安队:负责本单位范围内的消防、治安客理,相关部门负责监督。

4.3安全主任:依据《广东省安全生产条例》,负责协助仓库安全管理工作,相关安全制度、规定、程序的编写、组织编写及修改,并负责执行情况的检查、监督与报告。

4.4生产部门:负责现场生产与临时存放、存储物料、化学危险品物料的消防安全管理,遵守消防安全规章、制度、安全操作规程。

4.5其它部门、人员:参照《消防法》、《深圳经济特区消防条例》承担相应的责任和义务。

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仓库、临时存放时间安全管理工作指导

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5.0程序

5.1仓库消防安全执行预防为主、防消结合的方针。实行谁主管、谁负责的原则,由仓库客理人员和其直接上级负不责。

5.2各仓库指定一名责人为防火责任人,总责任人由单位主要负责人担任。

5.3各部门临时化危险品存放点要按有关要求控制存量,采取有效防范措施,落实专人管理,每月开展一次安全培训。

5.4仓库保管员应熟知存放物品、物料的分类、性质、保客和防火安全制度、灭火方法、仓库环境的检查、消防器才的使用、维护方法。

5.5新入职的仓库员工应严格进行三级安全培训、考核合格后发证上岗。

5.6露天存放物品应分类、分堆、分组,留出必要防炎间距。

5.7桶装易燃液体不宜露天存放,必须存放时要有挡雨、防太阳直射的措施,周围严禁火花。

5.8库存物品应当分类、分堆储存,堆间距不小于1米,堆与于墙间距不小于0.5米,堆与顶、柱间距不小于0.3米,灯距不小于0.5米。

5.9化学危险品严格按相关安全规定各措施管理(参照本单位相关规定、法律法规的标准及msds)。

5.10甲乙类物品与一般物品,相互发生化学反应或者灭火方法不同的物品,必须分间、分库存放,并在醒目处标明储存物品的名称、性质、灭火方法。

5.11物品入库前由专人检查,化学危险品应在厂外区域验收,无安全隐患、手续齐全后可入库存放。

5.12甲乙类物品的包装容器应当牢固、密封,严防冒、跑、滴、漏。

5.13甲乙类物品库房内不准设置办公室、休息室。

5.14进入化学危险品仓的人、运输工具应采取措施严防明火或火花源。

5.15仓库内一律使用防爆电器,严禁私拉、接用任何未经批准的任何电器、电热装置等。

5.16仓库内不准设置移动照明灯具。

5.17化学危险品库房的电器开关箱应装在库外,除通风良好外,其它任何电器做到人离断电。

5.18仓库使用的防雷装置应符合国家安且标准要求。

5.19仓库内的消防设置必须随时保持充足、有效、完好、正确配置,固定式消防栓严禁被任何物品堵塞,并由指定专人负责。

5.20违反单位仓库管理规定、制度、相关安全操作规程、程序、规定、制,严格按纪律体系处罚,违反法律法规的,提交执法部门处罚。

5.21有下列行为之一的,参照消防法规定可提交公安消防执法部门或安全产监督门处罚(10~15日拘留):

5.21.1在仓库内用汽油、有机溶剂等化学危险品洗擦地面、物品。

5.21.2在化学危险品仓内或门口附近违反禁令吸烟、使用明火。

5.21.3把性质相抵触或不同灭火介质的化学危险品混存在同一库房如有机等。

5.21.4私自在仓库内使用非防爆电器、电热器材;

5.21.5不允许产生火花的运输设备、工具进入化学危险品仓库;

5.21.6其它容易造成化学危险品仓、普通物品仓发生火灾、爆炸的违反法规、安全规章的行为。

5.22其它:仓库操作人员在转运、起吊、搬运、收发物品时的安全管理,参照有关《安全操作的规程》规定和制度执行。

6.0相关文件

无。

7.0相关附件和表格

无。

8.0流程图

无。

第6篇 商场卖场专柜管理工作指导

商场(卖场)专柜管理工作指导

售前

一、售前的关键在于营业员的准备

1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)

1)面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1;经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1;增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。

2)给予实习员工双向选择的权利,避免留下被动工作与消极心态。

3)付给新员工在实习中工资的许诺,以“有基本工资”的简单回复,增加其更高的目标性与期望值,减少失望的期待。

4)不要对第一感觉好的面试者过多的奢望,往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻者。

5)了解其工作的动机与目的。

2、营业员的培训

1)要制定较高标准要求,增强学习欲望

2)严格考核是最佳的培训方案

3)不要简单以为整体能力就是能代替一切,只有把简单的每一项简单工作技能掌握好,才能有整体综合能力的快速上升。

4)所有的营业员与店(柜)长永远都是不进则退,对老员工的考核与培训比新员工还要重要。

3、营业员的沟通

1)不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的,而应该是有些是理所当然不该做的,而你却因为大局利益或营业员的利益而做了。

2)严格管理不等于放弃人性管理,自觉遵守是严格管理的目的。

3)使用商量的口气讨论工作问题不等于可以商量有关公司原则性问题

4)记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法。

5)朋友和同事最大的区别在于:朋友是24小时的,同事只有8个小时,24小时的营业量永远大于8个小时。

二、售前的前提是消费者

1、顾客不一定是消费者

1)有钱的顾客拒绝的原因

a档次不够高

b款式不够好

c品牌不够响(让他们买2套,因为和其他品牌比我们的性价比比较高)

2)一般顾客拒绝的原因

a不了解这品牌

b担心

c多选择(增加了解,解除担心,引导选择)

3)没钱的顾客拒绝的原则

a价位太高

b小孩子长得太快

c其他(送礼时有品牌,价位合理的只有选择我们)

2、消费者一定是顾客

1)没有人流量的专柜是没有的

2)人流的大小不是决定销量的唯一因素

3)把握每一个顾客就是增加一份消费的机会

4)消费者一定在顾客中

三、售前的重点是产品

1、陈列

1)有规则的摆放,有利库存管理与清点

2)把衣裤成套相临陈列增快介绍成套服装的速度

3)系列化陈列有利多样性选择

2、折叠

1)折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏

2)折叠的目的是让更多的人流变成顾客

3)只有高档店的折叠才会是最整齐最完美的,我们是高档店所以我们的折叠理所当然是完美的

4)如果认真地折叠一件须要30秒并能保持3天,那就不要选择只需要10秒但只能保持1天的折叠,因为需30秒的一天才能完成,10秒的需要3个半半天才能完成

3、模特

1)根据季节与节目重新布置模特,增加季节特性有利满足顾客的心理平衡点(平衡点为:1其急需的2为其想购的3其他)

2)模特是顾客注视的第一个目标作好第一目标

3)高低真人t型架的混合搭配有利增强立体感和真实感

售中

一、售中营业员

1、个人销售技巧

1)勤:勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面

2)快:快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介绍、善于面对二次交易

2、团队配合

1)店面场面混乱

①优点

a客流较大

b吸引好奇客流

c攀比心理决定交易多单化

②缺点

a真正的消费者无法被发现

b容易丢失服装

c交易无单化和多单化的机率是一样的

2)店面混乱的重要原因

①店员之间的配合不协调

a站位不到位,无法关注到整个店面

b无法单人销售也无法利用他人促成

c无法增强销售流程的全程默契

②店员的销售技巧不成熟

a培训不够

b实际销售次数较少

③店员无心销售

a对公司失望(开导还没改变即可开除)

b个人私事影响

3)互相学习、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一

二、售中顾客

1、闲逛型:不是无购买的能力,只是暂时无购买的动机和目的,这是下次生意的客源,也是保证客源长期性的唯一要素,所以能让这样的人马上购买是最好,不购买也必须认真介绍,耐心服务,用真诚感切,用心让他体会。

2、购买型,不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品,只有让他感觉选择我们是对的,才会有下次的光顾。正如:让顾客淘钱不是难事,最难是让顾客开心的淘钱!

3、无聊型,无心想买就是要表现突出自己的专业性,聪明才华,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面冲突,顺其话题,拉近距离,感化、灌输新理念,他他成为我们最好的“促销员”。

售后

一、退换货

退换货不是坏事情,说明问题是有的,发现问题记录下来,那下次就可以避免同类事情的发生。

处理方式:

1、个人处理:依据个人处理程序处理,记录顾客的资料,并上报主管

2、借力处理:

①利用商场处理:对无理取闹的顾客让商场出面处理

②利用上级处理:在个人无法处理的前提下

二、优惠卡的使用