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优质管理制度是企业运营的核心要素，它旨在确保组织高效运作，提升服务质量，激发员工潜力，并实现可持续发展。内容包括以下几个方面：
1. 角色与职责明确：清晰定义每个角色的职责范围，确保责任到人。
2. 工作流程规范化：建立标准化的工作流程，减少混乱和错误。
3. 沟通与协作机制：设定有效的沟通渠道，促进团队协作。
4. 员工激励制度：设计合理的奖励和惩罚机制，激发员工积极性。
5. 质量控制体系：设立质量标准，实施持续改进措施。
6. 客户服务政策：制定以客户为中心的服务策略，提高客户满意度。
包括哪些方面
1. 组织架构：明确部门设置，合理分配资源。
2. 决策流程：规范决策过程，确保决策效率和准确性。
3. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效评估和职业发展等环节。
4. 财务管理：设立财务规则，保障资金安全和合理使用。
5. 技术支持：提供必要的技术支持，保证业务运行。
6. 法规遵从：遵守相关法律法规，降低法律风险。
重要性
优质管理制度对于企业的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作中的低效和浪费。
2. 保证质量：明确的质量标准和控制体系确保产品和服务质量。
3. 保持稳定：明确的角色和职责有助于维持组织稳定，减少冲突。
4. 激发潜力：激励机制鼓励员工创新，提升个人和团队绩效。
5. 塑造形象：良好的客户服务政策能提升企业形象，吸引和留住客户。
方案
1. 制度建设：定期审查和更新管理制度，确保其适应企业发展需求。
2. 培训与教育：为员工提供必要的培训，确保他们理解和执行制度。
3. 反馈机制：建立反馈渠道，收集员工和客户的建议，持续优化制度。
4. 监督与评估：设立监督机制，定期评估制度执行效果，及时调整改进。
5. 文化融入：将制度理念融入企业文化，使制度成为企业行为的内在驱动力。
优质管理制度服务于企业，以提升服务质量和客户满意度为目标，通过明确的规划、执行和持续改进，为企业创造更大的价值。只有当制度与实践紧密结合，才能真正发挥其效能，推动企业的长期成功。
优质管理制度服务至上范文
第1篇 市第一医院科室优质服务管理员工作制度
区第一医院科室优质服务管理员工作制度
医院优质服务全员培训工作自10月份开始,为了有效有序的开展各项工作,配合医院开展优质服务,成立医院优质服务科室管理员队伍,规范各项工作内容,确保各项工作得到有效的落实,特制定此工作制度。
一、科室优质服务管理员组成。由医院内训师和由科室内训师担任,因工作调动科室空缺由科室提出报医院审批。
二、负责协助本科室优质服务工作制定、组织和实施。
三、分批上报参加培训学员名单到党办,提前三天发邀请函通知学员,落实本科室的员工参加优质服务培训。
四、负责本科室服务承诺展示板工作的落实,监督参加培训后的员工承诺上墙,加强展示板的维护,以及员工在工作的实施等。
五、在科室优质服务工作中要主动带头,公布承诺,主动与科主任、护长沟通,争取科室的大力支持。
六、做好科室优质服务资料的收集和统计,积极组织本科室参加优质服务模范集体和服务标兵的评选。
七、本制度为试行,需逐步完善规范。
第2篇 教学楼保证创优质工程硬性管理措施
教学楼项目保证创优质工程硬性管理措施
(1)在管理上严格按iso9001质量管理体系进行管理。积极采用新工艺、新材料、新技术,提高施工质量,确保工程质量达到牡丹杯标准。
(2)严把住材料进货关。坚决执行公司制定的材料采购供方评价制度,选择合格的供方实行定点采购,杜绝不合格材料进场和使用。
(3)坚决执行材料进场检查验收制度。材料进场后,首先由质检员进行外观质量和合格证检查,合格后由保管员验收入库。
(4)严格按规范要求对进厂的原材料进行二次检验,对检验不合格的原材料坚决不许使用,并限期运出施工现场。
(5)各分项工程施工前,严格按规范要求做好技术、质量、进度、安全交底工作,做到人人了解质量标准、进度计划、安全规程,掌握施工技术,保证工程质量。
(6)坚持样板引路。做到每项工序施工前先做样板,经质检员、监理检查认可后,再全面推行。
(7)严格隐蔽工程检查验收制度和质量三检制。每个分项工程施工完后,组织各班组进行自检、互检、交接检,然后专职质检员检查,最后由监理工程师检查,对不合格的分项工程,坚决予以返工。
(8)认真贯彻省、市有关消除质量通病的规定,制定严格的控制措施,使质量通病消除率达80%以上。
(9)积极推广应用新工艺、新材料、新技术。在粗钢筋连接114
上采用自动电渣压力焊和直螺纹连接技术,保证粗直径钢筋连接质量合格率达到100%;在模板上拟采用钢框竹胶模板,保证混凝土表面光滑平整,达到清水混凝土效果,提高混凝土施工质量;在砂浆中掺一定量的粉煤灰,改善砂浆和易性和密实性,保证工程质量。
(10)制定成品保护制度。做好成品保护工作,对施工完的成品、半成品,设专人看管,保证完工一项优良一项,最后单位工程达到牡丹杯标准。
第3篇 电力工程达标创优质量管理措施
电力建设工程达标创优质量管理措施
1.质量保证、预防和控制措施
控制人、机、料法环,保证工序能力,防止质量隐患,预防同类不合格品重复产生和重大及区域性不合格品产生;执行产品验收制度,尽早发现并妥善处理产生的质量隐患和不合格品。
制定相关部门职责,分公司及相关单位配合,实行四级验收制度。特殊作业人员资质,均须接受劳动部门的检查,上级管理部门均有权检查下级部门。
对工程中使用的原材料、成品、半成品、安装设备、热工电器仪表、施工用精密量具仪器等进行试验监督,防止错用、乱用和随意降低标准。对各相关工序进行检验,防止不合格工序产品转入下道工序。对组织管理状况和技术能力进行检查,确保完善的质保体系。
工作流程:对关键工序、一般工序的质量控制树立样板墙开展质量通病的防治和qc小组活动 对原材料检查对施工人员的素质检查 场地的检查取样试验工程验收 工程交接验收。
所有的检验要以事实为准,以技术或管理标准为依据,采用技术文件中规定的检验方法,特殊情况须由上级权威部门载定。所有的检查均有证明材料,检验人员必须持有上岗证。三、四级验收分别提前4小时、24小时书面通知有关单位。
检查验收依据:设备生产厂家提供的施工图、产品说明书、技术规范和有并文件要求。
●原电力部颁发的《火电施工质量检验及评定标准》和《火电机组移交生产达标考核评定办法》,《电力建设消除施工质量通病守则》,《火电发电厂基本建设工程启动及竣工验收规程》。
●国家或部颁发并实行的规程、规范、规定、标准。
●甲乙双方议定的补充技术标准和经会签的设计变更单。
●进口设备或材料的验收、按合同规定的相应国家的技术规范、标准或技术条件为准,如规定有出入时双方协商。
●如果在合同签定后,所依据的规范、技术标准或规定作了重大修改,或颁发了新的国家标准,乙方可向甲方提交建议书,经甲方认可后执行新规范、标准。
●审批后的技术措施和作业指导书。
文件资料的控制按达标考核要求控制,不合品的处理按公司不合格品控制程序来控制。
工序交接控制:分项工程或重要工序施工完毕,下道工序由另一个分公司施工时,必须进行工序交接。由施工分公司向工程科提出工程移交并填写《工序交接单》一式四份(工程科、质量保证科、移交分公司、接收分公司各一份)四方均签意见后方可进行交接。
●移交的分公司必须提供全部施工资料,以备核查。
●工序交接前按项目部规定的质量检查验收制度进行。三级以上验收项目有项目部和监理方签证的验收资料,同时填写《工序交接单》。
●工序交接验收时由质量保证科会同移交与接收分公司进行现场交接。遗留问题记录在《工序交接单》中,并定时处理。移交后的工程由接收分公司负责维护。
●分公司内部交接由施工单位制定办法执行。
2.主要创优措施
2.1 混凝土生产质量管理措施
混凝土配合比使用前进行试配,同时考虑气候变化及现场条件调整组成料的掺量。
水泥选用国家一级企业生产的名牌产品,复检合格后正式使用,其运输贮藏有防雨、隔潮措施。骨料清洁干净、级配良好,堆放应分类,防止混杂。外加剂选用性能优良对环境及结构无影响的品种。
建立完善的混凝土质量保证体系,制订混凝土的生产程序及质量管理制度,逐项落实到人。
混凝土搅拌微机联网,同时结合其它各工序中取得的数据每月进行统计分析。
混凝土组成料采用电子计量、微机控制,并定期对计量设施进行校验,确保配比准确。骨料的含水率每工作班次至少测定一次,含水率变化显着增加测定次数,根据测量结果对照试配数据及时调整掺合料的用量。
混凝土的搅拌时间强制式大于90s,自落式大于120s。
运输采用混凝土罐车,冬、夏季采取保温隔热措施,保证混凝土拌合物在最短的时间内运抵浇筑地点,入模检测温度最高不超过35℃,最低不低于5℃。
在浇筑地点检测混凝土拌和物的各项性能,并及时反馈试验室进行调整,保证拌和物具备良好的和易性。
浇筑采用混凝土泵车,受料斗内应保持足够的混凝土,泵送间隔时间不超过15min。
混凝土竖向浇筑高度超过3m加串筒或溜槽,选用经验丰富的熟练混凝土工进行振捣,重点及不易振捣部位设人监督振捣情况,混凝土浇筑的间隔时间控制在2h内。
混凝土浇筑完成后针对气温变化及结构特点及时采取不同的养护措施,确保混凝土正常的强度增长,避免产生温度和干缩裂缝。
2.2 油漆工程施工质量管理措施
油漆施工前应办理工序交接签证
金属表面除锈达到表面无油垢、灰尘、铁锈清除干净。
油漆使用正规厂家的合格产品,油漆使用时要经过过滤。相同项目油漆必须使用是同一厂家、同一批的产品。
表面除锈经检验合格后应立即进行底漆涂刷,不得过夜涂刷。
涂刷时严格控制油漆用量和涂刷时间。具体用量和时间,在现场根据油漆特性进行试刷确定。
一遍底漆涂刷均匀、无透底、无漏刷,与二遍底漆涂刷时限不小于8小时、物理学 且底漆已干燥。
二遍底漆涂刷涂刷均匀、无透底、无漏刷、无流痕、无刷痕,与一遍底漆结合严密、无分层现象。
2.3 模板工程质量管理措施
模板系统牢固、平整、严密,经严格验收后才可进行混凝土施工;
支撑结构必须进行科学的理论计算;
浇筑过程中设专人看护模板,防止产生漏浆。重点部位模板采用大块竹胶合板;
预埋件制作采取防止变形的有效措施,埋件四角用螺栓与模板牢固连接,大型埋件设置支撑架,防止混凝土浇筑过程中产生偏移。
2.4 控制回填土质量管理措施
基底土质和设计要求有出入时,应和设计部门商定处理办法,处理后做好隐蔽签证记录;
工程施工前,对施工人员按作业指导书要求进行技术交底,并应有详细签认记录;基底处理,必须符合设计要求或施工规范的规定;
回填土的土料,必须符合设计要求或施工规范的规定;
回填土含水率应控制在规范要求之内,并清除土中杂物,特别是木块、草皮、
灰袋纸等;
回填土经试验密实度不足时,应掺入白灰、碎石等增加其密实度,但必须与设计、监理部门、业主进行协商确定其掺入量;
回填土作业应避开雨季或有防雨措施,并设置排水设施;
根据部位不同,回填土压实可采用压实机械、小型振动夯及人工夯填工具;
回填土必须按规定分层夯实。取样确定压实后的干密度,应有95%以上符合设计要求,允许偏差不得大于0.08g/cm3,且应分散不得集中;
当回填土局部含水量过高,形成橡皮土时,必须进行换土回填。
2.5 地面工程质量管理措施
确保基层平整、洁净和润湿,结合层应使用不低于32.5号的水泥,并根据基层的粗糙程度加刷界面处理剂;
水泥砂浆配比准确、搅拌均匀、色泽一致,水泥砂浆采用1:2(体积比),稠度30mm;
水泥砂浆厚度控制在20mm以上,铺设前设置标高控制块,表面压光在初凝前分三次完成;
地面完成后一天内铺湿锯末养护,7日内撒水保持锯末湿润;
铺贴面积500m2以上时,对块料厂家进行招标,选取最优质的产品;
面砖用前挑选并浸水晾干,铺贴采用干硬性水泥砂浆,缝隙宽度控制在1mm内,大面积施工分段按标志块拉线进行铺贴;
面层铺贴24h内,进行擦缝和勾缝,勾缝深度大于面砖厚度的1/3;
地面施工在设备安装完成后进行,地面完成7日内防止人员频繁踩动及托运重物。
2.6 装饰工程质量管理措施
抹灰工程在墙体与混凝土柱、梁接缝处加钉铅丝网,柱、梁表面凿毛并刷界面处理剂,防止空鼓、开裂;
对装修档次要求高的房间,选用技术熟练的专业队伍施工,以确保工程质量;
涂料、油漆大面积施工前,先做样板并进行联合验收,同时以高出规范要求的样板作为质量标准对下步施工质量进行验收;
复合压型板采用压膜型,在运输、安装过程中编制相应的保护措施,防止对涂层造成损伤;
所
有装饰工程作为最后一道工序进行施工,防止其它作业对其造成污染和损坏。
2.7 屋面工程质量管理措施
卷材防水屋面的施工根据工程进度和具体的实际情况,选取排气或不排气的屋面做法;
排气屋面按每36m2设一排汽孔与保温层中埋设的φ25打孔塑料管作的排汽道相连;
不排气屋面施工前确保保温及找平层干燥,平整度不大于3mm;
天沟内找平层坡度不小于1%;
雨落口周围500mm范围内坡度不小于5%;
板向搭接顺主导风向,板缝全部用密封膏封严,无遗漏,天沟内必须作防水加强层,雨落口设置防堵措施。
2.8 通风工程质量管理措施
施工前对整体系统进行图纸会审,确保设计合理、走向明确,并避免于安装专业发生冲突;
支吊架分型号统一制作,安装位置及标高统一放出,做到坡向正确、规范;
所有对口焊缝水压后全部进行打磨处理,确保焊缝外形一致、美观。
2.9 钢结构安装工程质量管理措施
锅炉钢架安装构件数量大,安装精度要求高,必须在熟悉图纸、规程规范、技术标准的基础上,参照以往施工经验,结合实际情况,制定周密可行的施工技术措施,结合施工方案制定专业质量检验计划,保证工程质量,确保达标创优。
认真组织构件进厂后的开箱验收工作。构件进厂后按吊装顺序摆放、编号。按图纸设计及有关要求逐件验收,对存在制造缺陷或运输变形等问题联系制造厂处理。构件的堆放符合设备保管要求,特殊构件入库房统一保管。
连接板的磨擦面和高强螺栓按规范要求做复检试验。连接板和高强螺栓必须进行严格的外观验收,并室内保管。高强螺栓的发放、现场临时存放以及使用符合规范要求,初拧和终拧分别进行标识,高强螺栓紧固顺序合理,确保连接板间连接符合设计要求。
锅炉钢架及煤仓间钢结构采用分层吊装,分层验收方案。柱基板安装高度考虑柱加工误差,柱基板安装后进行整体验收,在柱基板标高、位置准确无误后用微膨胀灌浆料进行二次浇灌。每一层钢构件安装结束进行三级以上的验收,确保每层安装质量达优良标准。
高强螺栓板手经计量合格,每班使用前进行校核。吊装用的测量仪器采用高精度的经纬仪和水准仪,钢柱吊装和焊接尽可能在无风(三级分以下)完成,每根柱在安装梁之前进行复测,及时发现问题在施工中处理。
钢结构现场油漆施工前对基层认真检查,在反腐涂第一边底漆前,应对其金属表面进行除锈喷砂处理,反腐用油漆(底漆、面漆)经复检合格后方可使用,每层油漆完成后对厚度及外观质量验收。面漆涂刷前检查底漆是否有损坏,事先补漆,在准备足同批油漆后,开始面漆施工,保证涂层均匀,颜色一致。
2.10 保证保温施工工艺质量管理措施
●火电厂热力设备和管道的保温,对于提高设备运行的安全可靠性,减少热损失,节约能源都有重要意义,施工工艺和施工质量对保温效果影响很大,为了保证施工质量,实现优质工程,采取必要的技术措施:
●保温所使用的绝热材料及其制品,其原材料及制品的质量,应符合相应的现行国家标准和行业标准,保温施工前对每批材料进行抽样检验合格后方允许使用,严禁使用不合格产品。
●保温材料的装卸和运输,不得有乱丢、乱碰、乱放和损坏包装箱的野蛮装卸行为,避免造成保温材料损坏边角损坏的现象,就地对放的材料不宜过高,并应码放整齐,不得影响通道,禁止行人践踏,作到每日运输的材料每日用完。
●设备保温:
a施工前对设备进行整体检查验收,拉线找出设备整体尺寸的最高点和最低点,根据所得数据以最低点为基准点,找齐焊接保温钩钉和固定支撑,使之为一个整体的平面。
b保温层敷设时材料切割必须整齐、保温层紧贴金属壁面拼接严密,一层应错缝,二层应压缝,方形设备四角保温应错接,缝隙用软质高温保温材料充填,绑扎固定牢固。多层次保温时,一层施工完毕进行检查验收合格后方可进行下一道工序施工。
●管道保温:
a直立管道每3m装置一道支承托架,其宽度稍小于主保温层的厚度,托架的环面安装应水平,不允许直接焊接在管道上时采用抱箍式支承托架,并紧固牢靠。
b保温材料敷设紧贴管壁,横向、环向拼缝严密铅丝绑扎牢固,其间距为150-200mm,高温管道弯头可在两边起弧点设置20-30mm的膨账缝,并填以弹性良好的保温材料。
●外护安装:
a设备外护保温铁皮安装要紧贴主保温层,切割使用专用工具,不得使用电火切割,安装水平方向要平整,竖直方向要垂直,固定牢固,铆钉间距要均匀。
b直管道平板外护层施工时下料几何尺寸准确,横向、环向凸筋线要圆滑平直,按予先划置搭接线进行安装施工,紧贴保温层水平管横向搭口设在下半部45角处,搭接尺寸不得小于50mm,铆钉均匀其间距为150-200mm,弯头外护安装内衬膨胀条固定防止弯头外护拉开。
●成品保护也是保证质量的重要因素,首先教育施工人员树立质量观念,自觉爱护和尊重他人和自己的劳动成果,合理安排施工工序,对已完工工程采取防护措施,关键部位必要时要设专人看护。
2.11 附属机械设备安装质量管理措施
熟悉厂家图纸及说明书,认真编写施工作业指导,做好技术交底工作。
组织施工人员学习并掌握设备的结构、技术要求、安装工艺程序
认真做好设备清点、质量检查验收工作。
严格按照设备技术文件和规程要求进行设备安装,对于设备各部的安装间隙、密封间隙、接触面的接触点和光洁度、轴的窜动间隙、对轮的联接等关间部位和环节,施工质量达到验收质量标准的优良级。
润滑、冷却水、密封待附肋系统,保证系统畅通、内部清洁、系统严密;投运前进行冲洗或吹扫,符合标准后方能与主设备接通。油系统经系统循环油质达到合格为止。
按规程要求做好轴承箱、冷却器的渗漏及打压试验工作。
设备单体试运前对设备的连接、设备内部、设备出口连接系统内部进行检查清理,确保无杂物,以免造成设备的损坏。
设备单体试运前对设备润滑油、脂进行检查并填充满足要求,填充的油脂符合技术要求。
设备及电机二次线的接线方法不得使其电流通过附属机械轴承的滚动体。
2.12 焊接质量管理措施
所有焊接材料的质量做到符合国家标准(或有关规定),焊条、焊丝有制造厂家的质量合格证,有怀疑时应按批号抽查检验,合格者方可使用。
遵循图纸要求选用焊材。图纸无明确要求则根据《电力建设施工及验收技术规范》(焊接篇)所规定的选用原则选择焊接材料。
严格执行焊材管理制度,其中包括:管理方式、管理人员的职责;焊接材料进、出库管理;焊条的复检、焊条烘焙的技术要求、堆放的条件;焊条头的回收制度和资料归档等内容。
对焊材实施跟踪管理,并贯彻到全部焊接过程中。焊接前焊材进行详细分类,并加以明确标识,同时予以严格的检查。焊工领用的焊条,按规定进行烘烤,使用时装入温度在100~150℃的专用保温筒内,随用随取。焊接后对焊缝进行光谱复检,核实焊缝金属与母材是否一致。
油系统焊接一律采用氩弧焊接打底的焊接工艺,选择先进的焊机,选择最有经验的培训合格焊工,每个焊工配备必要的辅助工具,如锋钢锯条、手锤、扁铲、小手电、焊条保温筒、钢印字头、活动扳手、电流调节器(遥控盒)等。
焊接前由技术人员编制作业指导书,并对施焊人员进行焊前技术交底,经三方签字后,施焊人员按交底的要求施焊。
焊前清理彻底,对口质量不符合要求时,焊工拒绝施焊,专职质量员进行抽检,并做记录。
正式施焊前,焊工检查并清理点焊的焊缝,施焊过程中除工艺和检验上要求分次焊接外,应连续完成,若被迫中断,应采取防止裂纹产生的措施,再焊时仔细检查并确认无裂纹后方可按工艺要求继续施焊。
焊后焊工要将药皮、飞溅等杂物清理干净,对汽机调速油管、润滑油管焊口进行100%无损探伤检验,合格后填写焊工自检记录表,专职质量员和质量室专工对焊工自检合格的焊缝进行专检,并填写质量检验评定表。油管焊后焊缝内壁应光滑无焊瘤。另外用吹扫等手段清洁管道内部,确保管道内清洁。
对于任何具有焊接作业的管路均绘制立体管线图,并明确标注焊口位置、焊口编号、母材牌号、焊材牌号、所用焊材批号、焊材合格证号、施焊焊工、相应的焊接工艺卡编号、无损检验情况等信息。对焊接工程的信息实行计算机化管理,保证作业的可追踪性,保证受检焊口一次合格率95%以上。
根据招标文件特殊要求,所有安装(现场组装的)高压焊口100%进行射线检验。
2.14 提高油循环施工工艺质量管理措施
施工前油系统管道除厂家提供的油管外,现场配制安装的油管全部进行彻底清扫,并进行酸洗、钝化
以清理管子内部铁锈、油垢和灰尘。无论厂供还是现场配制油管道安装,均严格按照油管道施工工艺要求严格施工。
管道施工严格按照施工责任制:有人施工、有人负责、有人监督,层层把关。严格按不锈钢管道的施工工艺,每一根管道均匀使用白布清理,管道对口前彻底清理管道内部杂物。
所有油管道安装前用压缩空气吹扫管道内部,确保管道内部清洁,无杂物。管道安装后立即将管道封闭,作到随时拆口,随时安装,安装后立即封闭。
管道对口焊接时,向管道内充入氮气进行保护。
抗燃油不锈钢管的切割均使用手工切割。不锈钢油管道焊接采用氩弧焊接工艺,抗燃油管件采用机制承插管件以控制管道施工焊接清洁度。
油系统管道安装完毕后,对各分系统进行油循环冲洗。条件允许用辅助蒸汽对顶轴油管路吹扫;待恢复管路后与润滑油系统一起冲洗。
在油系统循环前,先进行主油箱、冷油器、净化油箱、净化器的冲洗,先将这些设备本身冲洗干净,减少杂质进入系统。
为提高工作效率,缩短滤油时间,提高油的质量,采用ydc-700型大流量油冲洗净化装置进行汽轮发电机组油循环的冲洗工艺,采用精度为5μm的jl-200型精密过滤机进行油循环。
配合电加热器、振打管路;以及油箱中、轴承座内加装磁棒工艺。
采用分阶段、分系统合理冲洗、循环、粗过滤、精过滤及时清理油箱轴承座,确保油系统施工、冲洗、循环全方位把关。
采用glj-450型高精度滤油机,根据油循环不同阶段,分别采用高精过滤分别为20μm、10μm、5μm、3μm、1μm的滤芯,进行精过滤,最终使油质清洁达到moog三级以上。
2.15 管道安装质量管理措施
主蒸气管道、给水管道、凝结水管、抽气管等在安装前要进行喷砂处理并用面团或布将内部清洗干净;最后用缩空气清除障碍物和遗留物。汽机调速油管、润滑油管必须进行酸洗钝化工作。
其它管道安装前,按要求对管道进行清洗、脱脂、内酸洗,保证内部清理干净,无杂物,并进行临时封堵。
所有的阀门在安装前根据国家的关规定和田甲方要求进行必要的阀门水压试验和必要的解体检查。
安装前认真检查法兰封面,不得有径向沟槽,气孔、裂纹。毛刺,安装前清理干净,保持并闭状态。
阀门用力矩扳手进行自然连接,紧力均匀,不得强力对接。
2.16 保证小径管工艺质量管理措施
在电厂汽、水、气及油等流体和测量及取样管道安装施工中,小管径(dn80以下)的管道设计深度不一,需要根据现场实际情况统筹考虑,合理规划,采取必要的技术措施保证小径管的工艺质量目标。
认真审核图纸及相关资料,领会设计意图,根据管道的用途充分考虑周围管道和设备的布置对小径管的影响,同时小径管应考虑布置在检修方便、不妨碍通道,不易受机械损伤、腐蚀和有较大震动的地方。
对于已给出安装布置图的小口径管道应严格按照设计图纸的要求进行施工,对于仅给出所需材质、规格及管线示意图等系统设计的小径管,应按功能和区域合理划分,集中布置,整体考虑,有针对性的进行现场二次设计。
采用cad标准化制图,对管路的走向及尺寸进行定量的确定,按图施工,减少现场施工的随意性。
核对管道的材质是否和设计相符,对高温高压采用的合金和其他特殊材料的管材应进行光谱或其他的方法进行鉴定,保证所用管材符合设计要求。
管道在安装前应按等级进行清理,去除铁锈、脏物、油污等,保证达到清洁畅通,并临时封闭,减少对介质的二次污染,提高管内流动介质的清洁度。
所有管道联箱上开孔应在安装前采取机械方法进行,并对管道内部的残留物进行处理,确保管道内部的清洁。
管子采用机械或专用工具切割下料,切口打磨平整,不留铁屑,坡口形符合设计或规范要求;管子必须调直后才允许煨弯,弯制时宜采用冷弯,弯曲半径符合规范要求。
支吊架采用机械下料、钻孔,严禁热切割,制作组合完后须刷防锈漆或电镀进行保护,安装时按规定的合理间距及生根方式固定,考虑管路的坡度要求合理调整支吊架,考虑导向支架或滑动支架的滑动面洁净易于管道的自由膨胀。
管路连接方式应根据介质的要求采用丝接、对接、套接等方法进行,对口时采用对口专用工具防止错口并保证对口间隙,满足焊接要求。
对成排管路上的阀门统一布置,风格一致,并使操作及检修方便。
管路安装时应考虑主设备、主管道的热膨胀或震动,设置必要的膨胀弯和减震装置,保护管路和连接的测量设备,管路根据管径的大小采用u型抱箍或ω型镀锌卡子和支吊架进行固定。
制定严格的小管施工工艺纪律,使小管在排列顺序、间距、弯曲度、油漆及支吊架固定等内在和外在质量方面得到充分保证。
2.17 电缆敷设质量管理措施
在施工前,进行图纸会审,优化施工方案;组织施工技术交底,明确质量标准、工艺流程和操作规程;
对材料进行检查,内容包括:桥架的规格型号是否符合设计要求;外观是否平直无变形、焊接牢固;镀层是否完整,均匀一致,用测厚仪抽检锌层厚度是否一致;电缆的规格型号是否符合设计;端头密封严密情况;外观无压扁、裂痕;每轴电缆敷设前,必须检查绝缘,合格方可使用,并做好记录。
从电缆桥架下来的电缆应用套管全封闭,电缆敷设中,如电缆敷设长度过长需要接头时,应向甲方申请,甲方同意后方可实行,并做好接头地点记录。
电力电缆和控制电缆要分层敷设,以免电缆互相的干扰,造成控制设备误动作。电缆敷设自上到下依次为:
6kv电力电缆
380v电力电缆
220v电力电缆
弱电控制电缆
通信电缆
在施工过程中,编制电缆敷设卡,做到 一线一卡,控制电缆的敷设路径;电缆敷设时单根进行,边敷设、边整理、边固定绑扎,固定完成后进行下一根电缆敷设,保证电缆排列整齐;加强施工过程中的检查监督力度,增设电缆工程专职质量检查员,对电缆施工全过程进行质量跟踪;加强全面质量管理,严格执行pdca循环,保证电缆工程的施工质量。
2.18 控制电缆接线质量管理措施
控制电缆的电缆头制作采用热塑头,热塑头长度定为60mm。安装时首先应整理好入盘柜的电缆应排列整齐、高度一致、编号清晰、避免交叉。根据电缆数量排列为一层或两层成水平或梯形,用正式卡子固定牢固,必须保证电缆排线不交叉、整齐、美观、检修维护方便。控制电缆的线芯用小铝带或易拉得扎成束,排成圆形或矩形。绑扎的位置应成水平或阶梯形,间距相等,各线束转弯或分动时应横平竖直,转角的高度一致。接入保护控制逻辑回路的控制电缆,当采用带有屏蔽层的电缆时,其屏蔽应在终端接地,接线完毕后要做全面检查和整理,使回路标号排列整齐标号一律朝外,确保接线正确,接线良好。
保证电缆二次接线整齐一致、准确率达100%。
2.19 厂用受电一次成功质量管理措施
提高电缆头制作工艺水平,参加电缆头制作人员,必须是全部经过技术培训并且是考核合格的。缆头制作安装过程中,要求环境温度在0℃以上,相对湿度70%以下,避免绝缘表面结露受潮,确保安装质量。接线端子选用密封端子,避免使用管材压制的端子,以防潮气进入线芯,并使用洗剂,清除表面油污。积极配合高压配电柜、高压电缆调试,试验合格,绝缘符合设计要求,防止受电过程中发生短路事故。
2.20 防雷接地质量管理措施
明敷接地线沿建筑物墙壁水平敷设时离地面距离为250-300mm,接地线与建筑物墙壁间的缝隙为10-15mm。跨建筑物伸缩缝、沉降缝时,应设置补偿器,补偿器可用接地线本身弯成弧状代替。
室内接地线与厂区主接地网连接时,经有关单位验收合格后再回填土,未经验收不得回填。
接地体(线)的焊接采用搭接焊其塔接的长度符合下列要求:
扁钢为其宽度的2倍
圆钢为其直径的6倍
圆钢与扁钢连接时,其长度为圆钢直径的6倍。
扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时,为了连接可靠,除应在其接触部位两侧进行焊接外,并应焊以由钢带弯成的弧形(或直角形)卡子或直接由钢带本身弯成弧形(或直角形)与钢管(或角钢)焊接。
2.21 电气系统自动投入率达100%质量管理措施
保证二次接线合格率,设备起动前按照接线原理图检查二次回路的接线是否正确。并对二次回路绝缘进行检查,测定绝缘电阻,符合要求后进行转动试验。
检查验证ct回路不开路,pt回路不短路;
控制直流和动力直流不混淆。
积极配合系统调试,发现问题及时解决并处理。
2.22 热工仪表管安装质量管理措施
●在整个机组的热工安装过程中,仪表管的安装所占的比例较大,因此做好这项工作有着
重要意义。仪表管路按其作用可分为测量管路、取样管路、气源管路、伴热管路、排污及冷却管路等。仪表管的材质和规格的选用,敷设路线的选择,安装方法以及管路的严密性等直接影响测量的准确性。可通过采取下列措施来实现仪表管正确、美观的安装。
●仪表管安装前应按照下列顺序和方法进行检查。
管路材质和规格应符合设计要求并有检验合格证。
仪表管外表应无裂纹、伤痕和严重锈蚀等缺陷,不直的仪表管应调直。
一般仪表管可用蒸汽吹洗,或用净布浸已煤油(或汽油)用钢丝带着穿过。
●仪表管的弯制
仪表管的弯制,一般采用冷弯法,冷弯时,钢材的化学性能不变,且弯头整齐。仪表管的弯曲半径,对于金属管不小于其外径的3倍;对于塑料管不小于其外径的4.5倍。弯制后的仪表管管壁上应无裂纹、凹坑、皱褶等现象;管径的椭圆度不应超过10%。
●仪表管的固定
仪表管的固定,应使用可拆卸的卡子,用螺丝固定在支架上。成排敷设时,两仪表管间的净距应保持均匀,一般为仪表管本身的外径。卡子的形式与尺寸根据仪表管直径来决定,一般有单孔双管卡、单孔单管卡、双孔单管卡、u形管卡。
固定仪表管的支架可采用扁钢、角钢、槽钢制作,其形式和尺寸应根据现场实际情况来确定。
管路支架间的距离应尽量均匀。
无缝钢管水平敷设时为1~1.5米;垂直敷设时为1.5~2米。
不锈钢管、尼龙管、硬塑料管水平敷设时为0.5~0.7米;垂直敷设时为0.7~1米。
仪表管支架的定位、找正与安装,可按照下列步骤进行:
按照仪表管敷设的要求,选择仪表管的敷设路径和支架形式。
根据敷设仪表管的根数及关卡形式,计算出支架的宽度。
根据仪表管的坡度要求与倾斜方向,计算出各支架的高度。
根据计算的尺寸制作支架。
安装支架时,应按选择的路径和计算好的支架高度,先安装好始末端与转角出的支架。在两端的支架上拉线,然后逐个地安装中间部分的各支架。
各支架应做到横平竖直,固定牢固可靠。
●管路敷设的要求
仪表管在安装前核对型号、尺寸,并进行外观检查和内部清洗。
管路应按设计规定的位置敷设,如设计无规定时,可按下列原则根据现场具体情况而定:
仪表管应在尽量已最短的位置敷设。但对于蒸汽测量管路,为了使仪表管内有足够的凝结水,管路又不宜太短。
仪表管避免敷设在易受机械损伤、潮湿、腐蚀或有震动的场所,应敷设在便于维护的地方。
油管路敷设时应离开热表面,严禁平行布置在热表面的上部,油管路与热表面交叉时,间距一般不小于150毫米。
差压管路不应靠近热表面,其正、负管的环境温度应一致。
管路敷设时应考虑主设备的热膨胀。
管路应尽量集中敷设,其线路一般应与主体结构平行。
仪表管敷设线路应选择在不影响主体设备检修的地点。
仪表管不应直接敷设在地面上。
管路敷设时,应保持一定的坡度,一般应大于1:100,差压管路应大于1:12,其倾斜方向应能保证测量管内不存有影响测量的气体或凝结水。
管路敷设应整齐、美观、固定牢固,尽量减少弯曲和交叉,不允许有急剧和复杂的弯曲。成排敷设的管路,其弯头弧度应一致。
管路敷设完毕后,应用水或空气进行冲洗,并应无漏焊、堵焊和错焊等现象。
管路应严密无泄陋。
管路严密性实验合格后,表面应涂防锈漆,高温管路用耐高温的防锈漆。露天敷设的汽水管应保温。
在完成热工仪表和仪表管的安装工作后,应在所有的仪表、仪表管的两端挂上标明编号、名称、用途及施工人的标示牌。
2.23 热工接线正确率达100%质量管理措施
电缆接线正确率100%是调试、试运工作的一个重要保证。电缆接线错误,不仅会给以后的工作带来不便,而且还有可能导致事故,接线正确率100%的问题提出以下几项措施。
审图。审接线图和电缆清册,看其接线图上有的电缆在电缆清册上是否有。要一根一根地审,如发现对不上的,应及时找设计院确定。其次审其原理图,看每根电缆所接在接线图上的线芯是否满足其原理要求。
敷设电缆正确。在放电缆之前,要编制电缆敷设清册,并写明敷设路径。电缆后及时填敷设记录。
接线、首先要对接线工进行上岗前的培训。强调接线正确的重要性及错误接线的危害性,提高接线工责任感。并通过操作技术培训及考核合格上岗,接线过程中要求按接线图穿线号,线号应用电子打号机打,要求整齐、清楚。接完线后,每根电缆应挂电缆标牌,电缆标牌用印字机打,要求清楚、美观、整齐。
复查校线保证接线正确率100%。校线时以一侧为主,另一侧用试灯顺序校对与此电缆有关的端子,至两侧试灯亮后,先记录此线芯,依此类推。
2.24 热工仪表、保护、自动投入率达100%质量管理措施
●测点开凿及取样安装
测点的开孔位置应能代表被测介质的真实参数及特征,测量、保护与自动控制用仪表的测点一般不合用一个测孔,用于自动控制系统的测孔应选择在前面。取样安装时,焊接由高压持证焊工施焊并做好记录。合金部位在安装前、后进行光谱分析、复查并做好记录。
●一次元件安装
一次元件安装便于操作和维护,能代表被测介质的真实参数,插入深度必须符合设计或规程、规范的要求,任何元件安装前必须经校验合格后方可安装并有校验报告。
●执行机构安装
执行机构安装牢固可靠,配制的拉杆长短适宜,执行机构的全过程与档板的全行程一致并成线性关系,开关方向一致并有明确标识,执行机构的拐臂与档板的拐臂安装在同一平面上,拉杆配制时应能使全行程的死区保证在1%以内。
●电动门及执行机构调试
调试前检查电动门及执行机构的位置,检查驱动电机的三相直阻及对地绝缘电阻,使其处于中间位置以防止顶门,检查控制回路,送电调试控制回路,在保证行程开关和力矩开关动作灵活可靠的前提下,送动力电源调试,调试时保证全行程。就地调完后把输入,输出接点查通,送上控制电源在dcs端子柜短接,模拟远控操作调试,并在端子柜侧用万用表测量是否有反馈信号,调试完毕后做好调试记录
2.25 成品保护措施
对已施工完成的建(构)筑物、设备、各种管道、电气、仪表、保温等实施保护:
(1)在已完工项目的建(构)筑物、设备和各种管道上再次施工,如开孔打洞、地锚生根、支吊架生根、系统修改、施焊、拆保温等,专业公司向工程科提出申请(附有保护措施)经批准后,方可施工。
(2)根据实际情况对已完项目进行保护,如已安装完设备用苫布或塑料布遮盖,已完工的地面用土工布、包装板等覆盖保护,已完工的楼梯台阶用包装板保护等。
(3)划分责任范围,施工单位监护好自己责任范围内的施工和已完项目,同时不损坏他人的劳动成果。及时组织工序交接工作,使责任由上道工序向下道工序转移,迫使下道工序施工对上道工序保护。
(4)成品保护做到以下几点:
明火作业要注意周围环境,有防护措施,防止熏烤建筑物、设备。防止乱写乱画,故意涂抹等不文明行为。对容易丢失(拆卸)的零部件,有防盗措施。对淋水作业,有专人监护,防止电气、仪表等设备受潮受湿。对易损坏成品,责任单位采取防护措施。对重要设备的存放就位,除责任单位采取措施外,派保安人员24小时监护。
第4篇 优质物业管理服务质量特性
优质物业管理服务质量的特性
一般说来,优质物业管理服务质量的特性表现在八个方面:
1、功能性
物业管理服务的基本服务功能是使用户得到生活、工作、娱乐、商务活动的良好条件和氛围。
2、安全性
安全是用户的基本需要,物业管理服务在保障用户人身和财产的安全方面负有一定的责任。
3、时间性
包含着及时、准时、时限等要素。
4、经济性
当用户支付了物业管理服务费用后,即要求获得相应数量和质量的服务,体现商品等价交换原则。企业应当在保证服务质量的前提下,努力降低成本,合理定价,质价相符。
5、舒适性
主要是对服务保洁、设备设施的要求。当人们身处清洁高雅、整齐有序、设备设施齐全有效的保洁中时,会产生愉悦舒适之感。
6、周到性
指企业或员工善于体察用户心理,想用户所想,急用户所急,帮用户所需,不仅能满足用户的一般要求,而且能满足某些特殊要求,使用户处处感到方便、满意。
7、知识性
物业管理服务活动充满着各种各样的知识。
8、文明性
就是要求物业管理服务人员具有整齐端庄的仪表,落落大方的言行,热情友善的态度。服务乃物业管理生存之本。优秀的物业管理企业应将提高服务意识作为一种境界、一种追求、一种责任,使自我行动具有很强的目的性、方向性和可预见性。注重以社会、他人的利益为先,以竭尽所能为用户提供全方位的最佳服务作为企业与员工追求的目标,从而提高企业的美誉度、可信度、知名度和品牌形象,积累和创造企业的无形资产,不断扩大市场和客户群。
但有一点需要说明,并不是我们服务什么,用户就必须接受什么,物业管理要面对来自不同生活习惯、不同年龄段、不同文化层次及消费水平的用户群体,所以提供的服务不能遵循一种固定的模式,它是动态的、可变的,且可塑性很大。因此我们首先要了解用户的不同需求,针对不同的需求,提供恰到好处的服务;其次还要识别用户的潜在需求,便提供的服务给用户带来惊喜,从而赢得用户的满意和忠诚。企业要做到这点,非一日之功,有一个积累的过程,这就要求我们的管理人员具备较高的服务意识和文化素质,需要物业管理服务的内容不断更新与深化。
当前国内优秀的物业管理公司在常规服务项目上己日趋同质化,竞争优势已逐渐转移到在满足用户共同需求的基础上,同时能够使不同用户的特殊需求得到满足的个性化服务上,这是与境外同行竞争的关键所在。其宗旨不仅在于针对用户的某些个性需求策划一些特别的服务,更重要的是改变一种管理服务与策划的观念与方法,开启一种新的管理模式而不单单是提供一些服务项目。模式的建构是要建立一种个性化服务项目能动式的孵化机制,建立信息(包括用户需求信息)输入或服务输出的动态循环系统。同时,应逐步将crm(客户关系管理)的理念导人物业管理企业,让企业在提供服务的过程中更为直接地了解用户需求,从而将用户意见迅速进行反馈,并不断为用户提供能更好满足其需求的服务产品。
这种以客为尊的服务理念,不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中,而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响,带动用户养成以助人奉献为本,自觉爱护小区物业的良好风尚。因此,服务应成为物业管理企业的生命,以客为尊应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标,物业管理的服务观念、服务意识,更需不断的更新强化,真正实现先服务后管理,融服务于管理之中,最终通过物业管理人员的优质服务,使用户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神保洁,这样用户的感受便在社区内传递、扩散、激发,从而促进社区的精神文明建设。
当今社会,物业管理服务内容几乎不存在什么商业机密,我们认为,就整体上而言,只有紧密结合物业和用户的特点,制定和完善个性化的管理服务,突出以下独具的特色,才能立足优秀行列:
1、人本化的服务理念
以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。着眼于在辖区内酿造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。
2、菜单式的服务内容
不断充实、调整新的服务项目,开创性地尝试给业主提供服务菜单,由业主根据自我需求选择服务内容,在挖掘业主潜在性服务需求的同时,逐步增加有承受能力的无偿服务。
3、合理化的服务成本
在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,通过定额量化方式,分项控制活劳动和物化劳动的消耗,使业主享受到最佳质量价格比的服务。
4、个性化的服务设计
充分考虑物业的要素,使管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能;充分考虑开发商的要素,使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略;充分考虑用户的要素,保证管理服务能够适应用户的心理预期并被他们接受和认可;充分考虑地域的要素,使管理服务能够为当地的社会保洁、市场保洁所接纳。
5、精确化的服务标准
逐步将物业管理的全部事务数据化,以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为用户提供优质的服务产品。
第5篇 学生公寓管理优质服务公约
学生公寓管理中心优质服务公约
“服务学生”是我们工作的宗旨,把学生公寓建成管理规范、环境优雅和培养大学生综合素质的重要阵地是我们工作的目标,“以人为本、服务周到、满意为准”是我们的服务承诺。为此,特制定服务公约如下:
一、营造安全、舒适的住宿环境
1.安全是永恒的主题,重点检查重点防范。
2.保持公共环境卫生,严格执行保洁标准。
3.环境布局合理美观,服务设施摆放整齐。
二、日常行为“十不准”
1.不准在楼内吸烟。
2.不准酒后上岗。
3.不准在工作中吃食物。
4.不准随地吐痰、扔杂物。
5.不准在楼内大声喧哗。
6.不准衣冠不整上岗。
7.不准在楼内乱贴告示。
8.不准干私活及其它与工作无关的事情。
9.不准擅自离、窜岗或找他人代岗。
10.不准恶语伤人,师生间相互尊重。
三、文明服务“十必须”
1. 必须衣着整洁,精神饱满,举止得体;
2. 必须讲文明话,办文明事,做文明人,微笑服务,礼貌待人。
3. 与学生或外宾打招呼,必须态度和蔼,语言亲切、精炼 ;
4. 来宾到达某岗位时,必须起立,礼貌迎送;
5. 带领客人参观时,必须请客人先行;
6. 接电话时,必须使用规范服务用语;。
7. 要求学生做某事时,必须予以提醒;
8. 不能满足学生要求时,必须致以歉意;
9. 当学生违章或做错事时,必须好言相劝,耐心帮助;
10. 当工作有差错时,必须不隐满不回避,解释应婉转。
三、服务承诺“十做到”
1. 做到热爱本职工作,增强服务意识,提高服务技能,维护学校利益;
2. 做到刻苦钻研业务,不断提高自身综合素质,爱岗敬业,乐于助人;
3. 做到遵守劳动纪律,规范工作流程,提高办事效率;
4. 加强安全教育,提高安全意识,做到公寓安全、无事故;
5. 门卫值班工作,做到细致、周全;
6. 水、电及室内设施维修,做到小修不过夜,中修不过24小时,大修制定维修计划;
7. 做到经常与学生交流,虚心接受学生的意见和建议;
8. 对于师生的意见和投诉,做到及时、妥善处理;
9.对例行工作检查和年终评比要做到公开、公平、公正;
10.认真践行服务承诺,做到有诺必践,违诺必纠。
第6篇 大学工程部加强优质服务承诺管理奖罚条例
大学工程服务部加强优质服务承诺的管理和奖罚条例
自20__年9月1日后勤各实体成立以来,我部为大学的建设做了大量的工作,同时也为用户提供了很多方便。为了更好地做好我们的工作,更好地为用户服务,严格执行后勤处提倡的20__年为服务素质提高年,我们特制定以下的优质服务承诺:
1、将全体员工的相片、姓名、编号公布在员工榜上。
2、所有员工挂牌上岗,虚心接受用户的监督。
3、公布工程服务部的办事指南和管理架构。
4、日常的家庭用户水电报修、按用户预约时间在当天半个工作日修复。
5、路灯、楼梯灯检修在一个工作日之内修复。
6、外水、外电故障抢修在1~2个工作日修复。
7、厕所、下水道堵塞即报即修,在半个或一个工作日之内修复。
8、拆换座厕在一个工作日之内完成。
9、拆换蹲厕在二个工作日之内完成。
10、与后勤和基建以及有关部门的工程按合同规定时间内完成。
11、在上班时间设立报修、安装、维修咨询点。
第7篇 物业管理优质服务微笑好处
物业管理优质服务:微笑的好处
微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言――“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到“互补”作用,充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人们的心灵,缓解紧张的空气,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
所谓综合服务中的微笑服务,是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中,对业户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。
微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。着名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿,把一家名不见经传的旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此,他经常问下属的一句话便是:你今天对顾客微笑了没有
微笑服务的要求:
第一,微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑,才具有会心的魁力,才能感染对方,发挥情绪沟通的桥梁作用,制造良好的工作氛围,并有益于自身的身心健康。
第二,微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。
第三,微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。
第四,微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一,表明它不会自发形成,而是需要进行多方努力,才能蔚然成风,持之以恒。为此,作为员工来说,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁,更应当充分认识和发挥微笑的作用,深入持久地开展微笑服务,并提高其层次,只有这样才能塑造崭新的行业形象。
第8篇 供电公司优质服务管理考核办法
为进一步抓好供电规范服务工作,加强行风监督,提高服务质量,查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距,着力提高对纠风工作重要性的认识;强化各级纠风工作责任制“执行力”,建立健全长效管理机制,持续改进和创新,达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度的目标,根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定,结合我公司的创一流实际,特制定本办法。
一、 检查内容:
各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁;厅内有无私人物品;有无全年无休息日营业制度;电话接听是否规范;营业人员是否挂牌上岗,着装整洁,态度热情;95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌,答复是否得当,闭环及时;24小时值班抢修制度执行情况;值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放,及时补齐;客户宣传资料是否齐全;上门服务、便民服务措施是否按时开展,是否实行人性化服务等等。
二、检查方法:
采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法,要求:
1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查,检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式,主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况,并填写由营销部提供检查考核表。
2、公司营销部正副职分片负责,并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作,随时随地进行检查与互查考核工作,并对检查存在的问题按规定填写检查考核表,及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:
(一) 95598及各所值班电话
1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话,要热情礼貌、音量适中,要求说普通话;使用“您好,这里是95598或××供电所营业厅(值班室),请讲(请问您有什么事)!再见”等文明用语;接电话时应该注意答复正确得当,并问明客户的姓名、住址、联系电话等,做好记录,及时闭环处理。
2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通,各所要根据自己实际,制定值班营业接话方式和交接制度,防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求,做到“只要您一个电话,或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理,实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。
(二)营业厅
1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品,柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下,保持标准、美观、整洁。
2、监督台照片应是公司统一服装的照片,应随人员变动及时更新。
3、便民服务措施:饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台玻璃下必须有业扩传单新样本,也可将“三个十条”、客户宣传资料放在玻璃下。老花镜、笔应放在书写台上,便于使用。
4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方,并保持更新。
5、营业人员必须挂牌上岗,着装整洁,使用文明用语,热情接待迎宾送宾;收费期间延长下班时间,中午有人值班收费;能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间,保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍,不得在电脑上打游戏,不得在服务厅内打瞌睡、大声嬉戏或吃东西;不得带小孩进入服务厅内,柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位,应摆上请稍候的告示牌,没有人坐的空位置不摆任何服务牌。接受上级检查时,营业人员应有礼貌的起立并打招呼;值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。
6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、咨询投诉电话、特服电话(可一机多用)和客户意见箱,营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行,不得迟开早关,午休时间正常营业。收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作,非收费期间可安排轮修。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入大厅值班,并将电话引入大厅内。
(三)工器具室和仓库管理
1、工器具室和仓库必须建立正规工器具台账和材料明细账,工器具借用、材料进出都必须有领用记录,并与实物保持一致。
2、仓库管理和工器具管理必须按照“四号定位”(库号、架号、层号、货号)、“五五码放”(仓库物品实行五个一码),特别注意工器具柜、仓库货架上编号、数量与工器具、材料本身的编号数量一致。
3、临时进库的材料、工器具也应有临时存放标记,其他大型工具(梯子、外线工具等)、材料(变压器、导线等)的堆放也必须整齐有序,并有标记和账目。
(四)值班室
1、电话、笔、记录、抢修工器具、应急灯、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、记录应整洁、规范、齐全、有效,便于使用。
2、不得将值班室挪作他用,不得放置与值班抢修无关的其他物品,室内其他设施也必须保持在正常使用状态。
3、供电所每天必须保持两人值班,值班期间接听电话及时,注意使用文明用语,做好记录。
(五)值班抢修
1、严格执行24小时值班抢修制度,人数较少的所,上班时间可由营业厅代行值班职责,但要注意交接班,防止出现真空;值班期间要保证电话畅通。下班后和节假日值班人员要有应急处理能力。
2、各供电所要安排好抢修人员,做到随叫随到,拉得出,抢得赢,各供电所抢修、值班人员应在接到客户报修电话后,城(镇)区45分钟,一般地区90分钟,边区山区120分钟内到达故障现场,以防止事故扩大而造成损失;具体抢修工作视环境、气候、损坏程度,按有关安全生产规定办理;故障抢修应填写有效的工作传票。
(六)环境卫生
1、特别注意卫生死角,如楼梯下面、卫生间、食堂,仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得堆放杂物,办公区内不得凉晒生活用品,自行车、摩托车一律入库停放,有汽车库的汽车也应入库停放。
2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。
3、草坪、花木应当及时修剪,垃圾桶内无隔夜垃圾,地上无烟头,墙上无剥落,门窗、桌椅、柜子等保持完好。变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作,各所生活区参照执行。
4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等,保持整洁、卫生、摆放有序,注意防蝇、防火。
5、办公室内摆放整洁,符合定置要求。各种文件、资料、报表及时归档保存,不得乱摆乱放。
6、有宣传栏的所,宣传栏内容应不少于每季度更新一次或按通知更新。
(七)资料记录
1、各种资料记录均按梯级晋阶和基础管理要求,做到及时、准确、规范记录,注意闭环。
2、优质服务记录必须保持常态运行,部分未统一印制的记录一律采用活页式记录,按规定的要求办。
四、考核处理:
营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等工作,应常期开展常态化检查工作, 通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查,并将常态化检查的情况纳入各所月度、年度绩效考核中;每月检查结果在公告栏及时公示;对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定造成投诉的,按《供电公司供电服务质量事故责任追究办法》向监察室提出给予“轻度质量事故”直至“特别重大质量事故”的处分建议。
第9篇 优质工程安全文明管理措施
施工现场文明安全施工哪家强各家施工企业都有各自的绝招,正所谓,何意百炼刚,化为绕指柔,安全生产文明工地还真不是吹出来的,下面,就为大家亲情奉送,文明安全施工的五大管理措施,准保您会有意外的惊喜。
一、现场管理方面
1、加强职工思想教育
开展定期教育活动,培养工人遵纪守法意识。加强职工业务培训,提高工人技术水平。利用项目资源、工余时间,安排农民工留在现场组织学习或观看电视节目。
2.统一着装,实行胸卡管理
根据作业队伍的队别选择配置几种不同颜色的服装,同时项目利用数码相机,为每个工人制作实名制胸卡,并要求工人在上班时间内在规定的位置悬挂。
加强出入管理力度,每名工人凭胸卡进入施工现场,无证人员进场需有相关人员接送,否则禁止进入。
3.工人生活区的管理
项目严格按“生活区管理制度”进行居住地的日常检查、管理,关心工人的生活,改善生活环境,开展一些健康的文娱活动,使工人感受到温暖,遵守各项规定,坚守工作岗位。
二、劳动力保障方面
1、创造良好的施工生产环境,给劳务工人提供足够的安全保障,足额足量发量劳动保护用品。
2.财务部委托银行按时将工人工资直接打入工人mi卡中。
3.给每个劳务企业劳动者办理工伤保险,并监督劳务企业办理工人医疗保险,如不办理的要强制办理。
4.给劳务工人提供良好的临建生活设施,临建配备医务室、浴室、活动室等,使工人的业余生活丰富多彩。
三、工程资金使用方面
资金是工程实施的基本保障,如果资金运作不良,工程进度将难以得到保证。为确保工程项目的正常运作,合理安排资金的使用,工程资金使用将依据工程年(月)度进度计划安排、每年(月)工程量统计进行动态调整。
资金使用应优先满足工人工资,随着工程各阶段关键节点的完成及时兑现各专业施工队伍的劳务费用,确保民工按月领到工资。这样既能充分调动作业队伍的积极性,也能确保施工队伍的稳定性,使各作业队为工程安排作业人员尤其是冬季、春节期间的作业人员的充足配备提供了保证。
四、安全、文明施工
1、编制施工安全管理规范
根据规范要求,及业主、监理方审批同意的施工总平面布置及施工组织设计方案,提供整个施工工程及施工现场的施工安全措施,并定期进行检查、维护,以保证各项安全措施之安全有效。全面负责整个施工现场的施工安全,并对专业分包单位进行施工安全管理,落实各项施工安全管理措施。
2.成立安全施工小组
组织成立文明安全施工专业小组,各专业分包必须各提供至少1名安全操作人员, 公司统一指挥,每天进行安全巡视,对安全隐患及时整改。
3.落实文明施工措施
制订并落实整个工程之文明施工(包括垃圾清运、卫生设施、安全围护、成品保护、安全保卫、消防安全、公共照明、施工扰民、防尘降噪、污水排放、周边交通、材料堆放等等)措施与方案,提供文明施工设施,监督及管理施工现场及专业分包单位文明施工情况,不断完善文明施工管理措施,使整个施工现场处于安全有序合法的施工状态。
4.垃圾清运、卫生设施
按业主、监理方审批同意的施工平面布置方案建造垃圾收集站,并负责按施工要求迁移或恢复。收集、清运总承包工程及场区之施工垃圾至垃圾收集站,并将整个工程之垃圾由垃圾收集站清离施工现场至城市管理部门指定/认可的消纳场。
专业分包按 要求收集、清运自身专业分包工程产生之垃圾至指定的现场垃圾收集站。按文明施工要求正确使用临时卫生间,并协助保持卫生间及周边环境的清洁和卫生。
5.安全保卫
选派足够数量的具有资质的保安人员。制订并落实安全保卫措施,并防止整个施工现场物料丢失。
专业分包负责专业分包工程设备、物料之施工现场保安及照管,采取有效措施保证自身工程之设备、物料安全。
6.成品保护
选派足够数量的成品保护负责人员承担总承包工程之成品、半成品保护。对正式验收合格且已移交的已竣工或部分竣工之专业分包工程提供成品保护。
多项工程同时作业时,专业分包单位应各自承担本工程之成品、半成品保护。除有充分合理的理由证明成品、半成品之损毁、破坏责任由破坏单位承担,否则任何分包合同范围内的成品、半成品之损毁、破坏均由该承包单位承担。
7.消防安全
制订及落实消防安全管理措施,并对专业分包单位进行消防安全管理。
制订消防安全应急措施,并教育及指导施工现场所有人员建立消防事故应急处理方法。
制订明火作业的管理措施,并监督专业分包单位切实执行。
