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【百货员工管理制度】
包括哪些
1. 员工行为准则：规范员工的日常行为，包括但不限于职业道德、服务态度、着装规范等。
2. 工作时间与休假制度：明确员工的工作时间、休息日、年假、病假等各类假期的规定。
3. 考勤管理：设定考勤规则，包括迟到、早退、缺勤的处理办法。
4. 销售绩效考核：制定销售目标，设定绩效奖金及晋升机制。
5. 培训与发展：规定员工的培训计划和职业发展路径。
6. 顾客服务标准：设定客户服务流程和投诉处理机制。
7. 安全与卫生规定：确保工作环境的安全和卫生。
处罚规定
1. 迟到与早退：连续三次迟到或早退将扣除当月部分绩效奖金。
2. 缺勤：无故缺勤一天，将扣除当日工资，连续三天无故缺勤视为自动离职。
3. 不遵守行为准则：如不按规定着装或违反职业道德，视情节轻重给予警告或罚款。
4. 销售绩效未达标：连续三个月未达销售目标，可能面临降级或调整岗位。
5. 客户投诉：因个人原因导致的客户投诉，将影响个人评价，严重者可能被暂停职务。
6. 违反安全规定：对工作场所安全造成威胁的行为，将受到纪律处分，严重者解除劳动合同。
细则
1. 员工行为准则：员工应保持专业形象，尊重同事，对待顾客需热情周到。禁止在工作时间内进行私人事务。
2. 工作时间与休假：工作时间为每日8小时，超出部分按加班计算。请假需提前申请，未经批准擅自休假视为缺勤。
3. 考勤管理：每日签到时间为9:00-9:30，超过9:30签到视为迟到。请假需通过公司系统提交，未提前申请的视为缺勤。
4. 销售绩效考核：每月进行一次绩效评估，销售业绩的20%作为绩效奖金，连续三个月未达标者需参加销售技巧培训。
5. 培训与发展：新员工入职首月为试用期，期间将接受全面培训。表现优秀者有机会晋升为部门负责人。
6. 顾客服务标准：每位员工需掌握公司产品知识，主动解答顾客疑问，遇到投诉及时上报，不得私自处理。
7. 安全与卫生规定：保持工作区域整洁，严禁携带易燃易爆物品。发现安全隐患立即报告，违反者将受罚。
以上规定旨在维护良好的工作秩序，提高工作效率，确保顾客满意度。希望每位员工都能理解并遵守，共同打造优质的服务环境。
百货员工管理制度范文
第1篇 小百货员工管理制度
一、理货员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销,以提高营业额。
7、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。
9、做好商品的先进先出,并检查保质期。
10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。
11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
(一)理货员的主要工作:补货、理货
(二)商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。
3、货架前排商品呈80度―90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。
5、大类商品纵向陈列,小类商品横向陈列。
6、大类商品,按包装特点,分布陈列,商品陈列,高低相近。
7、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
13、补完货后及时清理空纸箱。
14、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。
16、破损及折包商品及时处理。
17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应,货物的正面是否面向顾客。
18、定期清理货架卫生及商品卫生。
二、收银员职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异地发生。
4、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。
5、保证随时有足够的零钱找给顾客。
6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。
7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。
8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
三、后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。
四、防损员的岗位职责
1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。
2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
3、负责落实上级有关消防规定,发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施并报告店长。
4、负责卖场消防设备的检查完善,随时保持良好的运行状态,协助店长对消防设施地检查维护。
