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物业各项管理制度是确保物业服务质量和业主满意度的基础，它涵盖了日常运营、人员管理、财务管理、客户服务、设施维护等多个方面，旨在规范物业管理行为，提升服务效率。
包括哪些方面
1. 日常运营管理：制定工作流程、应急预案，保证物业日常工作的有序进行。
2. 人员管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制等，确保团队专业性和积极性。
3. 财务管理：规定财务报告、预算编制、费用收取与支出的规则，确保财务透明。
4. 客户服务：设定服务标准，处理业主投诉，提升业主满意度。
5. 设施维护：制定设备保养、维修计划，保障公共设施的正常运行。
6. 环境卫生：规定清洁标准，垃圾处理程序，营造整洁环境。
7. 安全管理：包括保安巡逻、监控系统、应急响应等，保障小区安全。
重要性
物业管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 规范了物业公司的运作，避免了因无章可循导致的混乱局面。
2. 提高了服务效率，通过标准化流程减少了工作延误和错误。
3. 增强了业主信任，透明化的管理使业主对物业有更高的信赖度。
4. 保障了小区的安全与和谐，良好的环境和秩序有利于居民的生活质量。
方案
1. 制定全面的管理制度：结合物业公司的实际情况，建立覆盖各个方面的详细制度。
2. 定期评估与更新：每年至少进行一次全面的制度审查，根据实际情况进行调整优化。
3. 培训与执行：对全体员工进行制度培训，确保每个人都了解并能遵守相关规定。
4. 强化监督与反馈：设立监督机制，鼓励业主提出建议和投诉，及时解决执行中的问题。
5. 信息化管理：利用现代信息技术，实现管理制度的电子化，提高管理效率。
6. 持续改进：定期收集业主满意度数据，分析问题，不断改进服务质量。
通过以上方案的实施，物业各项管理制度将更加完善，为构建和谐、安全、舒适的居住环境提供有力保障。
物业各项管理制度范文
第1篇 物业各项管理指标承诺标准
项目物业各项管理指标的承诺标准
1、房屋完好率
承诺指标 98%
测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率
承诺指标 99%
测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准 维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率
承诺指标 100%
测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准 接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清
保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。
4、绿化完好率
承诺指标 98%
测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准 保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率
承诺指标 98%
测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准 垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率
承诺指标 95%
测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%
承诺标准 1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施 1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率
承诺指标 98%
测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%
承诺标准 井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率
承诺指标 98%
测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%
承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。
保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
9、 路灯、楼道灯完好率
承诺指标 98%
测定依据 路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%
承诺标准 路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。
保证措施 1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率
承诺指标 98%
测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%
承诺标准 无损坏,整洁干净。
保证措施 1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标 1‰以下,处置率100%
测定依据 以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)
承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)
保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采用巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立全员防范的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率
承诺指标 100%
测定依据 消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
承诺标准 消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合,确保良好
状态。
13、火灾年发生率
承诺指标 0.5‰(年)以下
测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰
承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案,确保本物业防火安全
保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识;2. 实行全员义务消防员制,制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查,发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全,提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务,及时消除隐患。
14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率
承诺指标 100%
测定依据 持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%
承诺标准 管理人员(专业技术人员)持证上岗100%
保证措施 1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
承诺指标 2%以下
测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%
承诺标准 使业主满意
保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱,及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质。
(二)有效投诉处理率
承诺指标 100%
测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100%
承诺标准 使业主满意
保证措施 1.服务中心设立24小进行解时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,投诉记录,并根据投诉内容关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立做好即采取措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主释;3.投诉处理率作为部门及员工传递至相每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率
承诺指标 60%以上
测定依据 回访数/总维修次数×100%≥60%
承诺标准 定时回访,责任到人,并做好记录。
保证措施 1.建立回访制度,做好回访记录;2.由加强对客户管理人员采用电话、上门、eml等方式进行回访,保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况,服务并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修工作的督导,单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段,使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率
承诺指标 85%以上
测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%
承诺标准 绝大部分业主、住户满意
保证措施 1.向业主公示物的收集、分类和归档管业管理服务内容、服务质量标准,使物业管理于客户监督之中;2.设立总经理信箱,接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询,由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,对不合格项提出纠正和预防措施,及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率
承诺指标 98%
承诺标准 档案齐全,管理完善,简便易查。
测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%
第2篇 a物业各项会所设施管理规定
物业各项会所设施管理规定
1)网球场
a)球场按会所规定的服务时间开放。
b)如遇紧急维修保养,会所应关闭球场,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
c)会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。
d)会员如想取消预订,须在24小时前通知体育服务台,否则会所将要求支付费用。
e)每一会员每天只可预订一次,每次60分钟为准。
f)会员如在预订后未使用球场,仍应支付球场费,除非该球场被会所关闭。会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。
g)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记。所有球员都必须穿着标准网球服装及标准运动鞋。
h)不准将食品或饮料携入球场。
i)预订下午六时后球场的会员必须支付由会所经理确定之附加费。
j)如果会员预订一球场,但在预订时间过后十分钟未能占用,该球场将分配给任何其他会员使用,原预订随之取消,但原预订会员仍须支付原定球场费。
2)游泳池和更衣室
a)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。
b)如遇紧急维修保养,会所应关闭游泳馆和更衣室,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
c)十岁以下儿童需要有一位负责的成人,或会所经理委托的游泳教练陪同。
d)家长应始终对其孩子的安全负责,不妨碍其他人游泳。在池中或池的附近不准玩游戏。
e)游泳者不可将诸如浮水气球等物件携入池内,但可带入作为游泳辅助的器具,如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜,但此类物品需牢固地系着,不妨碍他人。
f)只有深水的一端允许跳水,跳水者在跳水时,跳水区域应无人阻挡。
g)游泳者必须服从救生员或会所服务值班职员的指示。
h)游泳池可被保留,以供比赛或上游泳课之用,在上述时间内,将不对其他游泳者开放。
i)所有使用游泳池的人,应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。
j)不准将食品或饮料携入游泳池或池畔。严禁在池中吸烟。
k)使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙,在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品,贵重物品勿带入更衣室和更衣箱,若带入,损坏和遗失由本人负责。
3)高尔夫练习设施
a)练习设施开放时间按会所制定规则执行,满足业户需求。
b)清理维修时必须关闭练习设施,以保护业户人身安全,并尽快恢复正常使用。
c)供练习用的高尔夫球和球杆可从靠近球场的主管办公室租用。
d)必须在高尔夫球场旁的会员休息室内的服务台购票,凭票租用高尔夫球,必须出示会员卡。
e)年满16岁方可使用练习设施。
f)练习设施主管人及其助手应负责确保上述规则得以遵守
4)健身房、桑拿浴,推拿服务
a)健身房按会所规定的服务时间开放。
b)在健身房使用设施和设备者应注意安全,违章操作者,由自己承担风险或设施时,应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。
c)使用健身房者应衣着适当。
d)14岁以下者不准进入健身房。
e)不准将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。
f)按摩费用由会所确定,不准向业户超收费用。
g)如患有传染病或皮肤病,谢绝使用桑拿设备。
h)使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。
i)需推拿服务的会员可直接或用电话通过体育服务台预约,并在服务之后在帐单上签字。
j)预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订,必须在24小时前通过体育服务台取消预约,否则须支付原定费用。
5)弹子房
a)弹子房按会所规定的服务时间开放。
b)弹子台不能事先预订,但会所可以为比赛保留弹子台的使用权。
c)欲使用弹子台的会员因此台正被其他会员使用可在预订板上登记。正在一起打球的会员不可连续将自己的名字记在预订板上。
d)业户必须与一位会员打球。
e)年龄在18岁以下者谢绝进入弹子房。
f)不准在弹子台的任何部位放香烟、雪茄烟、烟斗或饮料,也不准在球台上俯身吸烟。
g)在弹子房可玩的唯一游戏为弹子游戏。
h)会所规定弹子台使用费,制定弹子房的使用规则。
6)麻将和纸牌室
a)麻将和纸牌室在会所正常开放时间内开放。
b)须通过体育服务台预订台子。
c)谢绝18岁以下者进入麻将和纸牌室。
d)会所可根据时点确定使用麻将和纸牌室台子的收费标准。
7)多功能厅
为维护公共秩序,营造良好视听效果,请观众自觉遵守如下规则:
a)衣冠不整者不得入内;
b)老人和六岁以下儿童观看影片时,需由家人或保姆陪同;
c)请勿吸烟、大声喧哗及吵闹;
d)未经许可,严禁自带饮料及食品入内;
e)请爱护公物,保持室内清洁卫生,严禁随地吐痰,乱丢果皮、纸屑;
f)会议或放映开始后,请自觉关闭呼机、手机及发出电子声响的器件;
g)开场后,观众或与会人员,请不要随便走动;
h)请不要擅自动用室内音响及器材,损坏物品照价赔偿;
i)未经许可,严禁摄影、录音、录像;
j)请自觉遵守会所内一切规章制度,听从工作人员安排。
8)娱乐室
a)18岁以下者不得入内。
b)严禁赌博。
c)自觉爱护公共设施,保持室内整洁。
d)如发现游艺机出现吃币等故障,请与工作人员联络。
e)如因个人原因造成物品损毁,需付赔偿责任。
9)乒乓球室
a)请穿运动鞋入场。
b)请保持室内整洁。
c)请自觉爱护公共设施,请勿靠立或坐在球桌上。
d)请注意地滑。
e)为了您和他人的方便,如有客人等位,请勿续打。
10)桌球室
a)请保持室内整洁。
b)请勿大声喧哗。
c)自觉爱护公共设施,勿靠立或坐于球桌上。
d)请不要擅自取用本室内任何物品。
e)为了您和他人的方便,如有客人等位,请勿续打。
11)阅览室
a)本室只对会员开放。
b)请保持室内安静。
c)请爱护书籍。
d)不得擅自取走本室内一切物品。
12)儿童游戏室
a)本室只对会员开放。
b)凡六周岁以下儿童需由成人陪同。
c)请自觉爱护公共设施。
第3篇 远华物业各项专业管理工作方案
一、公共设施设备管理工作方案
1.管理目标
保证设备运行正常,无重大管理责任事故。
2.管理措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘积垢,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度,供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常,有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障,保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全,完好无损,确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏现象,按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅,汛期无泛水,地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,保证无大面积跑水、泛水,长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到,公用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好,大厦范围内的道路畅通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
三、装修管理工作方案
1.日常装修管理
(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。
(2)跟踪施工情况,管理处主任每日巡视,了解各施工点施工情况,安全管理主管每日三次不定时巡视,了解施工情况及纠察施工队运行情况。
(3)安全管理员24小时值班,控制人员进出并做好相应记录。
(4
)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法,袋装清运,日清日运,不堆积、不滞留,不污染小区内外环境。
2.装修安全管理
(1)安全管理组负责装修日常安全工作。
(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。
(3)装修材料按指定时间进入,安全管理员进行认真查验,发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。
(4)需要进行烧焊等动火作业,应向管理处提出申请,经批准后在管理人员监护下,方可作业。
(5)安全管理员巡查时,对装修点的材料、装修方式进行认真检查,发现不安全隐患,及时处理报告。
(6)发生紧急事故时,按紧急处理措施程序进行。
四、消防管理工作方案
1.消防组织机构的建立
(1)管理处负责建立消防安全小组。
(2)管理处主任为消防安全负责人。
(3)管理处其他人员为义务消防员。
(4)安全管理主管为专职安全监督员。
(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。
(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。
2.建立各项消防制度
(1)消防检查制度。
(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《安全检查记录》中,该记录每周由管理处主任审核。
(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视,每两小时巡视一遍,并填写《消防安全检查登记表》。
(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施,做到隐患不过夜。
(5)发现业户因装修造成的消防隐患,应向业户发放《整改通知》,限期整改,并跟踪验证。
(6)管理处制定《动火审批制度》,内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。
3.防火措施
(1)贯彻预防为主,防消结合的方针,业户要树立防火意识,管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员,全面负责小区的消防工作。
(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。
(3)严禁在小区内烧废纸、杂物,乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。
(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。
(5)不准在楼道、过道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。
(6)严格装修审批手续,动火审批手续,保证每楼、每层有必要的消防设施。
(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。
(8)配备火警时刻的必须器材,如:应急照明灯等。
4.消防知识培训
(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电),通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户,并向业户发放有关消防学习资料,用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。
(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间,学习教材是安全消防管理条例,内部的消防管理制度,设备设施的操作方法等,学习情况须详细记录。
(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。
(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患,由各组自行在活动记录中登记并整改。
(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训,考试合格后方可任职,其资格每年确认一次。
5.消防设备管理
(1)管理处负责建立消防档案。
(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计,编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施,并在各项安全检查中作为检
查内容。
(3)制定《设备管理制度》,对消防设备进行检查和维护。
6.消防演习
(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习,具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。
(2)消防演习后,管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题,及时调整、纠正并验证其结果。
五、车辆管理工作方案
1.小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区安全管理员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2.本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3.车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4.车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,::不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5.驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6.管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
六、清洁管理工作方案
1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。
2.工作流程及质量管理标准。
