商贸城管理制度

商贸城管理制度旨在规范市场运营，确保商户与消费者的权益，提高整体商业环境的效率和秩序。它涵盖了以下几个核心领域：

1. 商户管理：包括商户入驻、资质审核、合同签订、经营行为规范等。

2. 商品质量管理：涉及商品来源、质量标准、检验程序、售后服务等。

3. 环境卫生与安全：规定市场清洁、消防安全、设施维护等方面的标准。

4. 客户服务：设定客户服务流程、投诉处理机制、纠纷解决办法等。

5. 信息化管理：利用信息技术进行商户信息管理、交易记录、数据分析等。

6. 营销活动管理：规范各类促销活动、广告宣传、市场推广行为。

包括哪些方面

商贸城管理制度详细规定了以下要点：

1. 商户管理：明确商户的准入条件，制定商户行为准则，设立违规处罚制度。

2. 商品质量管理：建立商品质量追溯体系，制定不合格商品处理办法。

3. 环境卫生与安全：设定定期清洁检查，规定消防设施的检查与维护，设立安全应急预案。

4. 客户服务：设立统一的服务热线，规定投诉处理时间限制，制定公平的退款退货政策。

5. 信息化管理：搭建信息平台，保障数据安全，定期分析市场动态。

6. 营销活动管理：设立活动审批流程，规范广告内容，防止不正当竞争。

重要性

商贸城管理制度的重要性体现在：

1. 提升形象：良好的管理制度能提升商贸城的专业形象，吸引优质商户和消费者。

2. 维护秩序：规范市场行为，减少纠纷，维护公平竞争环境。

3. 保障权益：保护消费者权益，保证商户合法利益，促进商贸城的长期稳定发展。

4. 提高效率：通过信息化管理，提高运营效率，降低运营成本。

5. 应对风险：建立健全的安全制度，有效预防和应对突发事件。

方案

1. 制定详尽的管理制度手册，确保所有相关人员了解并遵守规定。

2. 设立专门的管理部门，负责制度的执行、监督与修订。

3. 定期对商户进行培训，强化法规意识，提高服务质量。

4. 建立反馈机制，鼓励商户和消费者提出建议，不断优化管理制度。

5. 与政府部门保持沟通，确保制度符合法律法规要求，避免法律风险。

商贸城管理制度的实施需要全体人员的配合，通过持续改进，构建一个高效、有序、安全的商业环境。

商贸城管理制度范文

第1篇 某某商贸城招商部各项管理制度

某商贸城招商部各项管理制度

一、招商管理制度

1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。

2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。

3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。

4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。

5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。

6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。

8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。

二、招商现场管理制度

(一)、出勤管理

1、招商中心实行六天工作制

每天上班时间为:早9:00--晚18:00。

3、招商部门星期六、日安排人员值班。

4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。

5、病假、事假

1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。

b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。

2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

三、纪律管理

1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。

3、招商中心不得占用电话煲电话粥,打声讯台者按公司规定处罚。

4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。

5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。

6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。

7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。

8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。

11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

四、客户接待

招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬同心同力,勇于奉献的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:

1、以进门都是客为原则界定客户。

2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。

3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。

4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。

五、客户登记

招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,

并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。

六、培训

1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。

2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

3、培训课程安排

第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。

第二课:介绍物业的详细情况,包括规模定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。

第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。

第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。

七、市调管理制度

1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。

3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。

4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。

5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。

八、出差管理制度

招商人员由总监安排出差。

1、出差所有的费用标准按公司标准。

2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。

3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。

4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。

5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。

6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。

需制定的表格:

2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)

3、电话联系登记表(

横表无法在本文件中显示)

4、工作汇报表

5、租赁合同条件表