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房地产门店管理制度是一套规范门店日常运营、人员管理、客户服务以及销售策略的综合体系,旨在提升门店效率,保证服务质量,实现业绩目标。
包括哪些方面
1. 门店组织架构与职责:明确门店经理、销售人员、行政人员等角色的职责与权限。
2. 员工行为准则:规定员工的行为规范,包括着装、待客礼仪、工作态度等。
3. 销售流程管理:设定从接待客户到成交的完整流程,确保服务标准化。
4. 客户服务与维护:制定客户关系管理策略,包括售后服务、客户满意度调查等。
5. 培训与发展:设立员工培训计划,提升专业技能和团队协作能力。
6. 绩效考核:设定销售目标,实施绩效评估,激励员工积极性。
7. 财务管理:规范财务流程,控制成本,提高盈利水平。
8. 店铺形象与环境:保持店面整洁,营造良好的购物环境。
重要性
房地产门店管理制度的重要性体现在:
1. 提升效率:通过标准化流程,减少工作混乱,提高工作效率。
2. 保障服务质量:统一的服务标准,提升客户满意度,增强品牌口碑。
3. 激励员工:合理的绩效考核机制,激发员工潜能,提高团队凝聚力。
4. 控制风险:明确的职责划分,防止管理漏洞,降低经营风险。
5. 促进发展:通过持续的培训和改进,推动门店持续健康发展。
方案
1. 制定详细的操作手册,涵盖各岗位职责、工作流程,供员工参考执行。
2. 定期进行员工培训,包括产品知识、销售技巧、服务理念等,提升员工专业素养。
3. 实施客户满意度跟踪,定期收集反馈,优化服务流程。
4. 设立月度或季度销售目标,根据完成情况调整激励措施,确保公平竞争。
5. 强化财务管理,定期审计,确保财务透明,避免资金滥用。
6. 创建开放的沟通环境,鼓励员工提出改进建议,共同参与制度完善。
7. 定期评估制度执行效果,根据实际情况进行适时调整,保持制度的活力和适应性。
通过以上方案,房地产门店管理制度将为门店运营提供坚实的基础,助力业务稳步发展。
房地产门店管理制度范文
第1篇 房地产门店管理制度
一:日常考勤与管理办法
1、目的:为加强分行对员工的日常工作管理,使全体员工养成守时习惯,准时出勤,提高工作效率。
2、上班时间:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐时间:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期间睡觉者一经发现,违规者罚款50元。
4、时间标准:上班时间已到而未到岗者,未经有效请假,迟到1-10分钟罚款10元,11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元.一个月内迟到五次以上者,直接开除理。
5、工作期间员工需外出办事,即离开工作岗位,需填写《出勤登记表》,未按要求填写或填写不清的,违规者罚款20元。
6、手机关机,或者不接听电话者每次罚款50元。
7、国顺b组所有人员因公早间不到公司签到,必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。
8、打卡必须本人亲自执行,禁止代打卡,若经发现,被代打卡者和代打卡者一律处罚。
二:个人仪容、仪表职场着装
1、有工装的员工要求每天着工装,佩戴工牌,制服要保持干净、整洁,违反者罚款50元。
2、无工装的员工不能着奇装异服,要求着职业装,保持干净,整洁。标准:男女必须着衬衫(纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫);衣着搭配得当,冬季要求着v字领毛衣,下装着正装深色系列(黑色、蓝黑色)、黑色皮鞋,严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等,违反者罚款50元。
3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列(如牛仔裤、牛仔裙)、短裤及凉鞋、球鞋违,违反者罚款50元。
注:人员休息与着工装无冲突,只要参加培训、会议等就必须按要求着工装,否则按违反着装要求处理。
4、男员工必须统一短发,衬衣只能内扎,着装要整齐、挺拔,违反者罚款50元。
5、女员工可化淡妆,发型文雅得当,过肩长发必须束起来;不得佩戴华丽饰品及夸张饰物,违反者罚款50元。
三:日常行为规范
1、工作期间不允许看报纸、杂志(剪报除外)、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物,用餐时不吃带异味的食物,不准饮酒及含酒精的饮料,违反者罚款50元。
2、计算机不得存储与工作无关的档案(例如:游戏等),上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动(例如:上网聊天等)。违反者罚款200元。情节严重可以直接辞退。
四:每周业务员工作量
1、开盘六套少一套罚款5元。
2、每天更新50条少一罚款5元。
3、带看8档少一档罚款20元。
4、收钥匙每月3把少一把20元。
5、委托和备案各3个少一个罚款5元。
6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上,及剪报、违规者罚100元。
7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上,完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。