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社区物业管理制度是为维护社区和谐、保障业主权益而设立的一套规范性文件，它涵盖了物业管理的各个方面，旨在确保小区的日常运营有序、高效。
包括哪些方面
1. 物业服务标准：明确物业服务的质量标准，如环境卫生、绿化养护、公共设施维护等。
2. 费用收取与管理：规定物业费的计算方式、收取时间及逾期处理办法。
3. 安全管理：制定小区的出入管理制度，包括访客管理、车辆管理、应急处理等。
4. 维修与保养：规定公共设施的定期检查与维修流程，确保设施正常运行。
5. 业主权益保护：设立投诉处理机制，保障业主的权益不受侵害。
6. 社区活动组织：鼓励并规范社区文化活动的举办，增强社区凝聚力。
7. 信息公开与沟通：建立物业与业主的信息沟通渠道，定期发布物业管理报告。
重要性
社区物业管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 维护秩序：制度能够规范业主和物业公司的行为，维护社区生活秩序。
2. 保障权益：通过明确的权利义务划分，保障业主的合法权益，促进和谐社区建设。
3. 提高效率：明确的工作流程和责任分工，提高物业管理的效率和服务质量。
4. 预防纠纷：预防和解决可能出现的物业纠纷，减少不必要的冲突。
方案
1. 制度制定：由物业公司主导，结合业主需求，制定全面的物业管理制度，确保覆盖所有关键领域。
2. 公开透明：将管理制度向全体业主公示，确保业主知情权，增加制度的公信力。
3. 培训执行：对物业员工进行制度培训，确保他们了解并能严格执行各项规定。
4. 定期评估：每年对管理制度进行评估和修订，以适应社区变化和发展需求。
5. 业主参与：鼓励业主参与制度的制定和修订，提升制度的合理性和可行性。
6. 反馈机制：设立业主意见箱或在线平台，收集反馈，及时解决业主问题，优化管理服务。
通过上述方案的实施，社区物业管理制度将更好地服务于社区居民，为构建和谐、宜居的居住环境提供有力保障。
社区物业管理制度范文
第1篇 j社区物业管理模式
jt社区物业管理模式
居住在jt社区中,不仅提高了住户的生活质量,也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段,通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。
我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。
1、管理方法
1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。
1.2提供共管式服务。
1.3严格法规、制度和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为。
1.4运用现代化管理手段,实现办公管理自动化。
1.5启动ci系统,致力于精神文明建设,实施品牌和形象战略。
2、运作程序
可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。
3、实施措施
3.1治安管理上运用现代科技手段三防结合,确保安全。
3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。
3.3精心养护小区绿化,加强小区环境建设和环保建设。
3.4合理调度、有序停车,人车分流顺畅交通。
3.5发挥规模优势,实施对电梯、保安方面的专业化管理。
3.6在智能化管理上加强各方面工作
3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。
3.8开展卓有成效的社区文化活动
4、管理手段
4.1启动思想工作机制,通过思想工作重在激发潜能,充分发挥群众效能和工作积极性,引导员工动机,尊重个人感情,并且针对个性心理做适时的思想工作,工作方式有谈心、座谈等。
4.2执行奖惩制度,在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩,做到人人有动力,个个有压力,从而促进工作。
4.3建立激励机制,尊重个体权力,保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。
4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策,既要考虑群体效能,更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。
4.5提倡以人为本的管理理念,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作。
4.6管理工作的计划性,我们根据各个阶段管理要点的不同,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定不同时期阶段的工作计划,并实施。
第2篇 社区物业综合管理内容规范
社区物业综合管理内容
(1)每年年初由客户服务部制定__国际社区物业管理服务工作计划,总经理与各部门签订责任状,由各部门主管负责组织实施;
(2)由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定大中小修,维修计划,由工程部负责组织实施;
(3)__国际社区内设立24小时报修及服务电话,白天设有专职行政管理员负责接待业主来访,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班,处理各种急迫性报修,水、电等急迫性报修15分钟内到现场;
(4)根据入住情况,协助召开业主大会并配合其运作;
(5)在社区设立健全的管理规章制度,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全,管理规范;
(6)负责协助组建业主委员会,每半年公布一次费用支出情况,公开服务标准、收费依据及标准;
(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理;
(8)全体员工统一着公司制服,佩带有物业公司胸牌,物业管理员和特殊工种持相关证书上岗;
(9)每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数的95%,满意率达到98%以上。
(10)建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能随时投入运行。
第3篇 海德社区物业管理项目的管理特点分析
海德国际社区物业管理项目的管理特点分析
一、海德国际社区的特点
海德国际社区建在浙江省义乌与东阳两大商业城市的交界处,位于世纪大道旁、莲花山上、东阳江畔。山麓、河流成就了海德国际社区的完美天资。它由北美山地别墅、英式联排别墅、庭院排屋、酒店式公寓、高尔夫球场、五星级国际酒店、商业街、国际双语学校等组成,这是一座堪与美国社区媲美的生态园林社区,她标志着义乌的居住水平由此与国际同步。
海德国际社区,作为一个高品质的多元化国际社区,在规划设计及生活方式的营造上,表现出行业的领旗者的超凡风范,将文化融于建筑之中,让建筑与自然和谐融合,充分显示出社区的多元化和包容性,更加适合不同居者的口味。
根据海德国际社区的发展趋势,社区的购房业主,将大部分为事业有成的成功人士。这些业主购房观念成熟,置业目的明确,文化品位较高,他们在选择海德国际社区的同时,也在选择符合社区品位的物业服务,感受尊贵的专署服务,确保物业保值、增值是他们的首选目标。
海德国际社区以绿色、健康与智能化为主题,建筑布局合理,配套设施完善,社区内高层住宅、写字楼、商业街区、及别墅错落有致,道路、景观以及河、湖、园等分布其间,学校、商场、公寓、商铺一应俱全,充分满足了业主居住、生活、休闲、娱乐、健康、度假 等的需要。海德国际社区将以尊贵、舒适、繁荣的形象成为东阳市建筑史上的辉煌。
二、海德国际社区的管理难点
在海德国际社区的物业管理服务工作中,凸现出来的难点主要有以下方面:
1、整个社区体量巨大,建筑类型多样,业主提出的物业管理服务标准和需求各有不同。
2、地域处在新开发区域,城市功能延伸尚未完全到位,社区周边环境尚未形成规模的商圈,政府与开发建设单位的配套设施功能尚不能完全发挥,这就要求物业管理公司能够充分考虑利用现有资源为业主提供全方位的物业管理服务,满足业主的衣食住行等高标准要求。
综上分析,针对于海德国际社区业主的物业管理服务工作,已经不能局限于围合式小区提供基本服务的物业管理,物业公司只有延伸服务内涵,拓展服务领域,创新服务理念,以管理城市生活区的理念,提供符合经商工作、居住生活、度假休闲、投资置业等各个类型、各个阶层业主需要的,管家式专属物业管理服务模式,从衣、食、住、行、医、娱、用、教、体、信、修、银等各个方面,让购房置业的业主享受尊贵、尊崇的服务,才能满足业主的真正需要,从而配合发展商做好销售和售后服务工作。使海德国际社区真正成为城市政治、经济、娱乐中心区。
三、物业管理难点解决方法
1、实施规范化管理,使业主的物业资产保值、增值。
根据海德国际社区的地理位置和建筑格局,我们认为海德国际社区的物业管理服务,应该在人文服务上突出尊贵、舒适,在环境管理上体现生态、绿色,在社区文化中彰显高雅、高尚,在治安秩序上感受安全、安心。
在海德国际社区购房的业主对于高档社区的物业管理服务内容,以及国家、地方关于物业管理的相关法律、法规都将会有一定了解。这就需要物业管理企业严格按照规范化的要求实施物业管理服务工作,并针对高档社区的业主和物业环境、建筑状况等对小区员工进行岗前综合培训和岗上加强培训。确保物业公司的每一名员工在服务和管理的任何一个细节,都能够遵照国家的条例,地方的法规开展工作,大到道路、河流、房屋外观,小到空调安装、装饰装修都严格按照条例、规定实施规范化管理。保持高档社区的原有风格,以国家示范住宅小区的标准服务整个社区,保障业主和发展商的物业在社区内不断增值。
同时,分公司内部进行规范化管理,运用先进的扁平化管理模式,以内部的规范化管理带动整个社区的规范化物业服务,建立独特的企业文化系统,加强企业形象设计和视觉识别体系,提升管理服务品位,形成与海德国际社区一致的国际化管理风格。
2、开展人性化的管家式服务,使物业管理服务提档升级,获得社会、业主认可。
根据业主生活、居住、工作、置业需求,把业主需要的服务提供给业主,满足不同业主的不同需要,让人性化专署的管家式物业管理服务涵盖业主生活的各个层面。把属于小区的社区文化贯穿到业主生活的每个细节,使物业服务更加贴近人性、贴近业主,是我们追求的目标。根据海德国际社区基本情况,公司将在社区内设置环区环保电瓶车,作为业主在社区内的代步工具,为业主的出行、购物、工作提供方便。考虑到业主救护和应急出行的需要,配备应急服务车辆,提供24小时应急服务,为有救护、应急出行等需要的业主提供及时到位的服务。公司还将组织引进一些知名企业到社区置业经商,为业主解决饮食、娱乐、休闲、文化、就医等服务,更多关注业主细微的物业管理服务需求,使业主享受尊崇、尊贵的专属服务,创造海德国际社区的社区文化氛围,按照发展商生态园林社区,以及高尚祥和、尊荣显贵、崇尚文化的智能社区定位,计划、组织、开展丰富多彩的社区文化活动。设立商务生活服务中心,提供代办、代购、代买、代售等服务,和周边的大型购物中心、中高档宾馆酒店、旅行社、火车站、民航等机构建立合作伙伴,对于社区业主只要持有vip卡,就可享受打折、优惠服务。全面提高发展商和物业公司的社会认知度,把海德国际社区建设成居住亮点和投资热点。
3、开拓创新,注重环保,为业主提供超值服务,提升社区品位。
海德国际社区作为绿色、健康主题的生态园林社区,突出了山、河、湖、园等自然环境在社区中的作用,公司在未来的物业管理服务中,也将把生态、绿色、环保、作为服务的主题,围绕自然环境开展系列文化活动,注重保护、维护自然环境和自然生态,实现发展商的设计规划初衷。
提升物业服务的科技含量,建立网络社区,实现网上报修、网上购物、网上投诉、网上物业服务论坛等智能化物业服务平台,物业费内容在网上公布,由银行托收各种费用。创建海德国际社区的网络家园。
公司还将依托下属子公司在家政服务、清洗保洁、花卉养护、空气监测、就医体检、社区文化活动等方面为业主提供全方位服务,创造全新的大家庭氛围,把海德国际社区打造为东阳与义乌市的顶级多功能社区。
第4篇 某住宅社区物业管理制度
住宅社区物业管理制度
为建设和谐文明小区,规范小区物业管理活动,保持小区全体业主和物业使用人的合法权益,创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境,特制定本制度。
一、物业管理范围
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业小区的使用与维修
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作,遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内部分共用设施设备,自觉维护物业小区的整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有,包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他
业主正常生活的噪音,不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物,应遵守政府有关规定,宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件,本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时,应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。维修完工后即时清理垃圾。
三、物业服务费用的交纳
本小区物业服务费包括:物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费,维修费等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的,应委托
他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主,业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴,可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式,并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的,业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时,业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
__苑物业管理委员会
20__年1月1日
第5篇 海德社区物业管理人员选拔培训规范
海德国际社区物业管理人员的选拔与培训
培训,作为本公司内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探索和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训,公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员;专业经验丰富,操作能力强的中层管理人员;工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员,公司已逐渐发展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内委托管理目标提供重要保证,推动我公司专业化、规范化发展的进程。
(一)培训目标:
为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范,必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍,确保这一管理目标的实现。
(二)培训计划:
第一阶段:办公楼接管前的人员培训
为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境,进入工作状态,开展各项工作,接管前公司将集中组织强化培训,具体计划如下:
办公楼接管前员工强化培训计划
序号培训内容培训对象授课人
1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资
2办公楼管理规章制度全体员工内部师资
3保密常识及规章制度全体员工内部师资
4办公楼设施设备验收移交程序管理及维修人员内部师资
5办公楼安全管理标准及程序保安人员内部师资
6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资
7办公楼管理办法全体员工内部师资
8办公楼维修服务标准及作业程序维修人员内部师资
9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资
10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资
11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部师资
12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资
13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资
第二阶段:接管后人员培训
正式接管后,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程序操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:
a.怎样有效处理办公楼内各部门的反馈信息;
b.如何切实提高服务水准;
c.如何处理突发事件;
d.怎样当好班组长;
e.如何有效调动员工工作积极性;
其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:
1、回首过去:从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而决定是否需要进行再次培训。
2、注意现在:从员工的工作状况、工作效率、服务态度、反馈信息、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
3、展望未来:随着社会的不断进步和科学的不断发展,随着人们生活水准的不断提高,必然要采用一些新的服务方式、方法,使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此必须要有远见,提前抓好这方面的培训工作。
(三)培训方式:
1、自行办班培训:举办物业管理有关专业培训班,提高员工专业知识水平。
2、外送培训:主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,采取全脱产形式。
3、参观学习:根据公司业务发展和管理工作的需要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习,开拓视野。
4、专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨,总结探讨适合的管理途径。
5、岗位轮训:主要是通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能的人才,提高综合管理水平。
6、鼓励自学:鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识,倡导比、学、赶、帮、超的良好学习风气,不断提高员工自身专业技术和综合素质。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成绩优秀的,公司将予以报销部分费用。
(四)培训类型:
1、新进员工培训:由综合管理部人事培训主管每月至少组织一次,主要内容有:
a、公司发展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。
b、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度、员工工作职责及财、物等管理要求。
c、服务意识、质量意识、保密常识、职业道德规范。
d、物业管理基础知识、岗位基本技能。
e、安全消防知识。
2、基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向下属人员施行,或参加综合管理部及公司组织的各类专题培训,主要内容有:
a、改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与游客之间、员工与服务对象之间、员工与客户之间、员工与管理或参加分公司内部各部门之间的关系,使员工态度倾向于管理目标的达成。
b、新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。
c、晋级前的培训,通过培训增强拟晋升员工的信心和适应力。
3、管理人员的培训:主要由项目部经理负责或参加公司组织的各专题培训或选派外单位培训,选修大专院校有关课程等。主要内容有:
a、从基层工作做起,现场积累经验,培养团队意识。
b、物业管理运作程序的熟悉及充分了解。
c、定期提交工作报告或改善管理工作建议。
d、以考代训,健全物业管理知识题库,定期不定期进行工作考核。
e、岗位轮训,对一些能力较高、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。
(五)培训周期:
培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示:
对是否需要培训做出评估
实施培训计划确定培训之需要
进行培训准备策划培训计划
(六)培训后的跟查及评核工作:
1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。
2、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时
第6篇 社区物业接管验收档案资料建立管理规程
社区物业接管验收及档案资料的建立与管理
一、物业接管验收:
主要分三个方面:
(一)档案资料的验收与交接
1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作,包括:土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。
2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联系电话。
(二)公共设备、设施现场验收与交接
1、我公司选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师、项目主管会同该项目负责人组成现场交接小组,对房屋建筑、设施、设备等进行现场交接验收。
2、将对现场交接中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接单上,交接验收单一式三份,由物业公司和司法局人民政府负责人签字确认后,各归档保存。
3、对交接验收中存在的各类问题,由公司各职能部门与相关部门公共协商解决。
4、对已接管验收的区域,组织相关人员进行,以便尽快熟悉情况,保持环境整洁。
(三)物业管理用房的交接及钥匙交接验收
1、公司将派专人与该项目负责人进行物业办公用房交接。
2、对公共区域及公共部位的钥匙尤其是水、电箱房及相关办公室的钥匙逐一进行核对、试用,并填写钥匙交接单,同时建立交接档案备存,以便于钥匙的统一管理,做到放置稳妥,安全有序。
二、档案资料的建立
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为办公区域及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对司法局机关办公楼的物业管理形式,我们拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段,引进先进的物业管理软件,配备专职档案管理人员,建章建制,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。需要收集的档案资料有以下几种:
(一)委托方提供的资料
1、技术资料
a、竣工图
b、附属工程及隐蔽工程的全套图纸
2、竣工验收证明书
建筑消防验收合格证
水泵、配电柜变压器、有线电视系统等设备的定购合同、验收证明书、产品说明书、竣工图纸。
3、办公区域使用资料
各楼层办公资料(包括主要负责人、联系电话)
建筑面积计算书
(二)档案处建立的资料
1、物业资料
a、办公楼基本资料
b、办公区域基本资料
2、办公区域使用资料
各办公区域主要负责人资料
3、日常管理资料
a、保洁管理记录
a、日常巡查记录
b、绿化消杀记录
c、供水、排水管线检查记录
b、保安管理记录
a、日常巡查记录
b、交接班记录
c、值班记录
d、物资搬运放行记录
e、紧急事件处理记录
f、车辆管理记录
g、夜间查询记录
c、装修管理档案
d、维修服务档案
a、维修服务登记表
b、维修服务回访记录
e、员工管理档案
a、员工个人详细资料
b、员工业绩考核记录
c、员工内务管理检查记录
f、培训档案
a、各项培训计划及实施记录
b、培训结果考核及跟查记录
c、军事训练及消防演习记录
g、行政文件
a、政府部门文件
b、物业公司及集团公司文件
c、管理处规章制度、通知、通报等文件
d、管理处获得的荣誉
三、档案、资料管理办法
1、档案、资料建立及管理运行流程示意图
2、档案资料收、发管理程序:
a、管理处重要资料(如委托方提供的资料)接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能立卷归档。
b、管理处日常管理文件(如管理处通知、通报等)按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接受手续,并立卷归档。
3、档案资料管理要求:
a、采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、录像带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。
b、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和利用。
c、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,并定期清除过期无效文件。
d、原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。
e、档案的鉴定必须由管理处经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。
f、档案组卷按不同业务性质分块,以内空分类,逐一编号,登记造册编辑目录,最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。
g、档案保管必须有专人负责,以达到文件管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案必须由具备资格的人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检验档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防止因管理疏忽所导致的文件流失。
h、档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,潮湿天气需放置生石灰等物质用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合公司文件管理要求。
第7篇 某社区物业管理专职工作人员职责
社区物业管理专职工作人员的职责
社区物业管理专职工作人员在社区党组织、社区居委会的领导下,正在街道服务处(乡镇人民政府)和区县物业管理行政主管部门的指点下,对社区物业管理工作真施监视协调,履行下列职责:
(1)组织开展社区物业管理政策法规宣传,增强居民依法守约意识;
(2)教育引导社区居民参与支持社区物业管理,按时交纳物业管理服务费;
(3)协助街道服务处(乡镇人民政府)组织成立首届业主大会和业主委员会换届选举工作。指点监视业主大会、业主委员会依法开展工作;
(4)负责社区物业管理巡查工作,反映社区居民物业服务诉求;
(5)对社区内出现的私搭乱建、乱圈乱占、乱堆乱放等违法违规行为,及时劝阻制止,并向所属街道服务处(乡镇人民政府)讲述;
(6)负责召集社区物业管理联席会议,及时协调化解物业管理矛盾和纠纷;
(7)合营有关部门对社区物业服务企业或旧楼区管理服务单位真施物业服务情况进行考评;
(8)未成立业主委员会的商品住宅小区,负责协调使用房屋专项维修资金;
(9)完成上级交办的其他工作事项。
第8篇 海西街道办事处社区物业管理标准
上海西路街道办事处社区物业管理标准(2022)
为深入推进党组织、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式,实现物业管理精细化,提高社区公共服务水平,规范物业管理服务行为,提高服务质量,满足居民正常物业需求,根据物业管理有关法律法规规定,结合我街道实际,制定本标准。
(一)小区综合管理
1、领导重视,重大物业管理活动有计划,有经费投入(如楼宇外观改造、大门改造、停车位改造、绿化改造等),有条件的小区实施封闭管理并设置电视监控,提升小区整体品质。
2、有物业管理阵地,有值班室,物业管理人员、保洁员配备整齐,配置合理,挂牌、持证上岗。管理规章制度健全,工作人员的岗位职责明确,管理工作台帐完备,有详尽的记录。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备,详细。
3、栋号有明显标志;有引路方向平面图。
4、建立业主接待机制,有专人负责处理业主的报修、咨询、投诉等问题,并有记录。小区物业保安须统一着装;物业管理人员服务热情,杜绝与业主之间发生肢体冲突。
5、小区物业管理建立详细的档案资料管理制度,妥善保管建筑资料、管网排线图、消防资料等,及时更新业主资料,实行动态管理。有关物业管理方面的书面记录与其他资料都要进行分类存档,同时要实行微机管理,便于上级有关部门查阅。
6、小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜,包括各类综合整治、创建、卫生等工作。同时配合社区做好业主委员会的组建和各类统计等管理工作。
7、小区物业积极做好物业管理费收缴工作。物业管理费收缴率达80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登记。异常情况,应进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时报街道卫生站。
(二)环境卫生保洁
1、有卫生、健康教育专栏宣传栏。
2、居民区道路平坦,下水道通畅,无积水污迹。卫生状况良好,无卫生死角,无乱排污水、乱倒垃圾现象,环卫设施完善。垃圾日产日清。
3、居民楼阳台、空调框无杂物堆放现象,居民楼楼道无乱堆乱放现象。
4、保持各单元楼道内的栏杆、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、污迹、斑点,楼道墙面整洁,照明设施齐全,楼梯扶手完好。
5、公共秩序良好,车辆停放整齐,无乱堆乱放,乱贴画,乱拉乱挂,无违章建筑,无违章饲养畜禽。
6、绿化管护良好,无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。
7、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。
8、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫,垃圾箱、卫生间要经常消毒,做到无滋生源。
9、小区楼宇外立面保持整洁,无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
(三)绿化养护
1、小区内无裸露空地,绿化区植物生长良好,叶色、叶形正常,无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理,有防冻管理措施。
2、树冠完整,树干挺直(特殊栽植的除外),修剪得当,无死树、无缺株(特殊情况除外)。
3、花灌木开花繁茂,无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理,枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好,分布均匀、整齐,色调协调一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草,无积水,无垃圾杂物,无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好,无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
(四)安全管理要求
1、小区单元楼栋的安全、消防设施、制度规范健全,有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程,并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境,清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证,凭证上岗。
3、管理区域秩序井然,有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理,并迅速上报有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生,全年保障安全无重大责任事故。
5、保证消防通道随时畅通。
(五)设施管理维护
1、小区内所有公共配套设施完好,供水、供电、通讯、照明设备、绿化用水管网设施齐全,无随意改变用途现象。
2、有严格的维修和管理制度,配备专业维修人员,维修人员须持证上岗,建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
3、楼宇设施的零星维修、急修及时完成,确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向业委会申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
(六)特色服务
1、做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息。
2、社区文体活动。定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐(晚)会等文体活动,开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动,丰富业主业余文化生活。组织社区的老人和儿童,利用节假日到周边环境优美的场所等地参观游览。
3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、金钥匙管家服务:为业主提供物业法规咨询、房地产、金融、保险等信息业务服务,代理推介、特约有偿服务、提供小区免费电瓶车接送等。
5、四点半课堂:为业主子女放学后(家长回来前)提供安静的学习场所,解决业主的后顾之忧。
6、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流,物业公司选择时尚有代表性的传媒公司,安装楼宇电视。
7、中秋、春节、元旦等重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动。
8、名医下社区:每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动,方便业主就医。
9、便民擦鞋机。在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。
10、门口设立便民小推车,在小区主入口等处设立便民购物推车,方便业主运送物品。
11、代叫车及陪送服务。代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫,护送深夜归来的业主到家门口。
12、提供医疗咨询和紧急医疗救助。提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品(救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等)
(七)业主的满意程度
第9篇 海西街道办事处社区物业管理考核办法
关于印发《社区物业管理考核办法》的通知
各村(居)委会:
为深入推进党支部、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式,实现物业管理精细化,加强对社区物业管理工作的监督,规范物业管理服务行为,提高服务质量。现将《上海西路街道办事处社区物业管理考核办法》印发给你们,请认真遵照执行。
附:1、《上海西路街道办事处社区物业管理考核办法》
2、《上海西路街道办事处社区物业管理标准》
3、《上海西路街道办事处社区物业管理考核细则及计分表》
金凤区上海西路街道党政办公室
二
第10篇 k社区物业管理制度
e社区物业管理制度
为加快推进农村城镇化、农民市民化进程,打造一个环境优美、干净卫生、安全整洁、生态和谐的人居环境,促进社区居民的身心健康、安居乐业和生活幸福,根据《国务院物业管理条例》、《山东省物业管理条例》以及滕州市物业管理办公室相关规定,结合e社区实际,特制定《e社区物业管理制度》供各位住户遵守执行。
一、环境卫生制度:
不准在楼前楼后乱搭乱建,堆放柴草,烧茶做饭,不私自饲养家畜家禽;不从楼上乱扔杂物,不乱倒污水,不随地吐痰,不大声喧哗;不在楼道内堆放杂物及停放自行车、电瓶车,保持楼道畅通;不摘花毁树,不踩踏草坪,不在绿化带范围内堆放任何物品,不在绿化树木上扯绳晒衣,严禁在绿化带内种菜;不向花草树木倾倒污水和有害物质,不在绿化带内挖沙取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等;不许在墙壁上乱涂、乱画、乱贴,垃圾必须倒入垃圾桶内,爱护公共设施,维护公共卫生。
二、家庭文明制度:
遵纪守法,不赌博、不吸毒、不播看淫秽录像;孝敬和赡养老人,培养教育子女,家庭和睦,勤劳致富;婚丧从简,不铺张浪费,不搞封建迷信活动;夫妻互敬互爱,互信互勉,共同承担家庭责任,实行计划生育,勤俭持家;讲文明、懂礼貌,邻里团结,互相帮助,无吵架、打架现象发生;按期缴纳水电费、物业费及其他各项管理费用;节约资源,倡导绿色生活,积极参加村委会组织的各项义务劳动和公益活动。
三、节水节电制度:
增强节约意识,养成节水节电的良好习惯,做到节约水电人人有责,人人监督;爱护水电设备,努力节约一度电、一滴水,树立勤俭节约的传统美德;严禁乱拉电线、乱接电源,严禁配电箱非电工操作;鼓励使用太阳能等新能源和水电节能设施;公共场所和家庭内杜绝长流水、长明灯,做到人走灯灭和水龙头无滴漏;严防水电资源的滴、漏、跑、冒、耗现象发生,及时堵塞水电浪费漏洞。
四、燃气使用制度:
严禁擅自拆、装、移、改燃气管道和设施;经常检查连接燃气具的胶管是否压扁、老化、接口是否松动、是否被尖利物品或老鼠咬坏,定期更换胶管;正确使用燃气,燃气使用时要注意开窗通风,严禁在无人照看的情况下使用燃气;培养“人走熄火”的好习惯,爱护管道设施,不要在燃气管道及表周围乱堆放杂物及易燃、易爆品;睡觉前、外出时,应检查燃气是否已经关好;已经开口用气的用户,如不消费要及时报请关停。
五、消防安全制度
增强消防观念,学习消防知识,掌握消防技能,提高消防自救能力;自觉配合社区的消防隐患定期排查工作,各家庭和企业要对消防隐患及时进行自排自查;不准随意使用、拆动社区内消防系统的所有设施、设备;不乱扔烟头,不乱点垃圾、枯叶、杂草;雷雨季节要注意预防雷电,尽量避免使用电器和无线通讯设备;积极参加社区组织的消防演练和消防安全知识宣传活动;发现火灾要及时报警,积极参与救火灭火。
六、公共安全制度
提高防盗意识,外出前、睡觉前要锁好、关好门窗;各住户车辆进入社区时要低速慢行,注意安全;车辆应自觉停入车库或按规定位置停放,禁止将车辆停在他人车库门口及公共道路两旁;不准在社区内私自存放易燃、易爆、腐蚀、放射、剧毒品及其他违禁品;严禁擅自在承重墙、梁、柱上打孔钻眼,开门挖窗;严禁在道路上及人行道等影响公共安全的地方搅拌沙浆、堆放建筑装修材料;严禁擅自开启、挪动道路及公共场所的检查井盖;积极阻止外来人员在社区内张贴广告及进行非法宣传营销活动;社区住户租赁住房给别人时,要到村委会进行登记存档。
以上六项制度,由村委会、物业管理办共同制定,定期检查,如有违反以上制度的家庭和个人,村委会有权停水、停电、停气,有权停发全家全年的口粮、粮食补贴、低保、60岁以上老人的慰问金及其它各种福利待遇。希望全村村民能够互相监督,认真遵守执行,共同为把e建设成为“绿色e、生态e、活力e、魅力e、幸福e”而奋斗!
