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装饰城管理制度主要涵盖以下几个方面：
1. 组织架构与职责分工
2. 员工行为准则
3. 质量与安全管理
4. 客户服务与投诉处理
5. 供应商管理
6. 财务与成本控制
7. 市场营销与品牌建设
包括哪些方面
1. 组织架构与职责分工：明确各部门的职能，设定岗位职责，确保工作流程顺畅。
2. 员工行为准则：制定员工行为规范，包括职业道德、工作纪律、着装要求等，提升企业形象。
3. 质量与安全管理：建立质量管理体系，确保产品和服务的质量，并实施安全操作规程，预防事故。
4. 客户服务与投诉处理：设立客户服务标准，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5. 供应商管理：评估和选择优质供应商，维护供应链稳定，确保材料质量。
6. 财务与成本控制：实施严格的财务制度，合理控制成本，提高经营效率。
7. 市场营销与品牌建设：制定营销策略，提升品牌知名度，扩大市场份额。
重要性
装饰城管理制度的重要性在于：
1. 提高运营效率：明确的职责分工和工作流程能减少混乱，提升工作效率。
2. 保障服务质量：通过质量管理，确保提供的产品和服务达到客户期望，增强市场竞争力。
3. 维护良好商誉：员工行为准则和客户投诉处理机制有助于树立良好企业形象，赢得客户信任。
4. 确保可持续发展：有效控制成本，合理利用资源，有利于企业长期稳定发展。
5. 优化供应链：供应商管理能确保材料质量和供应稳定性，降低运营风险。
方案
1. 制定详细的操作手册：为每个部门和岗位编写具体的工作指南，确保员工了解并执行其职责。
2. 建立培训体系：定期进行内部培训，提升员工专业技能和对制度的理解。
3. 实施考核机制：设置绩效指标，定期评估员工表现，激励员工遵守制度并提供优质服务。
4. 定期审计：对各项管理制度进行审查，根据实际情况调整和完善。
5. 开展客户满意度调查：收集客户反馈，持续改进服务质量。
6. 建立供应商评价系统：定期评估供应商表现，确保合作关系的健康稳定。
通过这些方案的实施，装饰城将构建一个高效、有序、客户导向的管理体系，促进企业的健康发展。
装饰城管理制度范文
第1篇 装饰城监章 工程质量管理制度
装饰城监章工程质量管理制度
一、质检部对监章合同进行登记,按其工程进度表及工期,拟定工作计划交市场管理办公室。
二、工作计划包括:(1)隐蔽工程检查时间;(2)工程电器设备绝缘测试及通电检查时间;(3)工程管道、卫生器具、通水检查时间;(4)竣工验收时间;(5)日常检查次数;(6)电话跟踪及电话回访计划。
三、市场管理办公室根据质检部工作计划,安排现场检查顺序。
四、家装公司的监章工程在隐蔽和竣工验收时必须通知市场质检部,客户一同进行验收。
五、质检部将现场检查情况书面报告市场管理办公室存档。
六、对有质量问题的工程,应以书面方式通知装饰公司,限期整改。并督促装饰公司整改,将解决结果书面方式报市场管理办公室。
七、市场管理办公室对各商场已竣工工程进行电话抽查,如遇问题及时通知质检部。
八、市场管理办公室将监理工程的相关资料(已竣工工程、客户投诉登记电话回访记录等),每月报一次给公司家装部备档。
第2篇 装饰城家装市场管理 检查标准
装饰城家装市场管理检查标准
第一条 家装市场应保持整体稳定,不出现罢市、闹市等现象。
第二条 每月组织装饰公司开会不少于一次,同时应充分做好会前准备工作。
第三条 家装市场环境应保持整洁卫生。
第四条 家装工程质量跟踪检查不得有隐瞒、漏查等现象发生(每个签章工程电话跟踪检查不得少于三次,现场检查不得少于二次)。
第五条 受理家装工程质量投诉后,相关人员必须在一月内予以解决。
第六条 每月组织样板房直通车和家装知识讲座活动各不得少于二次。
第七条 家装市场的经营环境应在公平、合理、有序的态势中进行,不应有相互诋毁和恶意伤害对方的现象出现。
第八条 对进场装饰公司的业态状况须有大致掌握。
第九条 每月组织装饰公司开会不少于一次,并应充分做好会前准备及会议记录。
第十条 对签章工程应进行全面质量跟踪,若发现问题应及时通知装饰公司整改,尽最大限度把问题控制在最小范围内。
第十一条 装饰公司实行月评比流动红旗活动,应本着客观、工整、实事求是的原则进行,不能有弄虚作假之嫌。
第十二条 对十万以下的签章工程,监理员应去现场至少三次,十万以上的签章工程,应每周去现场一次,同时监理部经理至少去现场一次。
第十三条 监理部经理、商场经理对签章工程应全防卫掌控,每周要检查质检员的工程现场跟踪记录,若发现隐患应及时通知装饰公司至现场处理。
第3篇 装饰城家装工程 施工现场管理标准
装饰城家装工程施工现场管理标准
为了规范化管理__家装工程,让__家装工程受到多层次的全面的监督。保证工程的顺利进行,全面提高__家装工程整体水平,让客户实实在在的体会到__市场装饰公司的规范服务,__家装市场制定了此标准,凡在__家装市场各装饰公司签定的装修工程,均要求认真执行此标准。
一、宅室内装饰装修活动,应当保证工程质量和安全,符合国家相关的强制性标准。应符合国家建设部和质量监督局发布并于2002年5月1日起实施的《住宅装饰装修工程施工规范》。
二、__市场的家装工程现场必须设公告牌及施工证,随时接受消费者及监理人员监督。
三、施工现场人员必须按规定持证上岗。现场管理人员按要求佩带统一的胸卡。
四、__家装工程监理人员必须按要求穿着制服,仪容整洁,佩带__统一胸牌。遵守施工现场管理制度,语言文明规范,保持公正立场实施监理服务。
五、文明施工,遵守小区物业管理规定:
(1)施工人员应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。
(2)施工堆料应遵守物业管理规定,不得占用桉道内的公共空间,紧急出口。根据工程进度的不同阶段所需的各种物资材料,及时、准确、配套的组织进场,合理调整材料堆放位置,分 类规范放置,尽量作到分项工程工完料尽。
(3)材料垃圾运输过程中,不得污染地面和环境,宜密封包装,并放在指定垃圾堆放地。
(4)不得堵塞、破坏上下水管道,垃圾道等公共设施,不得损坏桉内各种公共标识。
(5)现场取水位置要保证下水通畅,不得集水。
(6)不得向桉下扔东西,防止意外伤人。
(7)节约水电,禁止浪费。
(8)施工现场禁止工人住宿、作饭。必须征得物业及客户同意,制定具体措施,防止意外事故或安全卫生问题产生。
(9)严禁施工现场赌博行为。
(10)不允许与工程无关人员(特别是小孩)滞留现场。
(11)每天收工时必须清扫现场,及时清运垃圾,保持现场整洁。特别是油漆涂料进行前,要认真清洁场地,创造有利条件。
(12)工程验收前应将施工现场清理干净。除必要的少量工具外,其他工具材料应及时拆场。
九、必须作好消防工作,预防为主,防消结合:
(1)易燃物品应相对集中放置在安全区域并应有明显标识。施工现场不得大量积存可燃材料。
(2)使用油漆等挥发性材料时,应随时封闭其容器。擦试后的绵纱等物品应集中存放且远离热源。
(3)施工现场用电气焊等明火时,必须清除周围及焊渣滴落区的可燃物质,并设专人监督。
(4)施工现场必须配备灭火器,砂箱或其它灭火工具。
(5)严禁在施工现场吸烟。
十、材料运输中不能污染和损坏环境及设施。搬运材料进入楼内,要避免损坏楼道内顶、墙、扶手、楼道窗户及楼道门。
十一、现场施工机具设备,应保持良好状态,严禁违反操作规程,勉强使用不合格机具设备,消除安全隐患保证施工质量。
十二、对材料的使用,应规定合理的消耗定额,避免随意造成浪费,但绝不能以次充好,降低标准拼凑使用材料。零星材料应有合适的容器存放,避免到处散落。
十三、在楼房窗边及阳台边高空施工时,必须系上保险绳,防止机具或人员坠落事故发生。
十四、施工人员发现现场具体情况与设计要求不一致时,应及时向监理及有关人员反映,避免造成不应有的损失。
十五、施工过程中应采取相应的成品保护措施:
(1)各工程在施工中不得污染、损坏其他工种的半成品、成品
(2)材料表面保护膜应在工程竣工时拆除。
(3)注意天气变化,作好防风、防雨措施。
(4)对已完成暂不使用的地漏、下水口,必须进行封闭保护,防止施工废渣和杂物堵塞情况,保证竣工时完好洁净的交出。
(5)对安装好的卫生洁具或储物柜等成品,要严格控制保护,非施工必须原因不得随意试用。
(6)地面已铺地砖或木地板,后序工种必须采取保护地面措施。
十六、装饰公司应根据实际,制定有关质量、安全、消防、进度、成本和环境污染控制等方面的现场管理细则,并切实执行。
第4篇 装饰城消费者监督站管理办法
装饰城市场消费者监督站管理办法
第一章 总则
第一条 为保护消费者、市场经营户的合法权益,及时、公正地处理投诉,提高市场服务质量,促进市场的健康发展,使投诉受理、处理、赔付进一步规范化,制定本办法。
第二条 本办法所称的投诉,是指消费者在本市场进行任何商业活动过程中,对损害其合法权益的经营者、有关服务单位和销售服务人员,以书面或口头形式请求本市场监督站要求作出处理的行为。
第三条 监督站是本市场在投诉管理方面的主管部门,是广大消费者和经营户沟通的桥梁,是常设机构。
第四条 工商行政管理部门和消费委是市场监督站的直接领导部门,监督站负责处理本市场消费者投诉的具体事宜。
第五条 市场监督站由站长和组员组成。
第六条 监督站人员在处理投诉的过程中,要深入实际,调查研究,按相关法规办事,要廉洁正派、实事求是、认真负责,努力提高办事效率。
第七条 接到消费者投诉后,要做到接待热情,调解及进。
第二章 受理投诉 原则及解决办法
第八条 消费者监督站无偿为消费者服务。
第九条 严格执行国家的有关法律、法规、政策。
第十条 监督站的动作方式;同消费者和工商户进行沟通,协商解决,如存在严重分歧金额较大,要及时上报上级主管部门处理。
第三章 投诉受理范围及时效
第十一条 消费者市场(企业)服务质量方面的投诉。
第十二条 消费者在市场购买商品的质量、安全、卫生、计量等相关方面存在问题的投诉。
第十三条 向监督站请示保护合法权益的投诉时效、期间50天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的,市场监督站可以延长投诉时效期间。
第四章 非受理投诉范围
第十四条 市场监督站接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合投诉规定受理条件的,应当及时处理,不符合投诉规定受理条件的,应当在7日内通知被投诉者不予受理,并说明理由。不符合受理条件的,主要有以下几种情况:
1.无证据表明系本市场所售;
2.投诉者不是与本案有直接利害关系;
3.没有明确的被投诉者,或者虽有明确的被投诉者,却没有具体的投诉内容和事实根据;
4.未经商家专业人员自行拆、装、修的商品;
5.有保修期但超过期限的;
6.保管使用不当,含有人为造成的;
7.购买时标明处理品的;
8.超过投诉时效;
9.不符合国家有关规定的。
第五章 投诉处理程序
第十五条 投诉处理程序的概念,是指市场监督站受理投诉案件后,调查核实案情,促进纠纷解决或做出处理决定所经过的程式和顺序。
第十六条 被投诉的答复在监督站作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应在接到通知之日起3日内做出答复。
第十七条 市场监督站在通过投诉双方协商解决纠纷,分清责任的基础上,促使投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议。经调解所达成协议,必须双方自愿,不得强迫。
第十八条 市场监督站处理投诉案件,应当以事实为根据,以法律为准绳。经调查核实,认为事实清楚、证据充分,可以分别做出如下决定:(1)属于投诉者自身的过错,可以决定撤销立案,通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉,故意损害被投诉者权益的,可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉,或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错,可以决定当事人自选协商确定,也可以由投诉管理机关决定。(3)属于被投诉者的过错,可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。(4)属于其他部门的过错,可以决定转送有关部门处理。
第十九条 《市场消费者投诉处理决定书》是指本市场监督站对投诉做出处理决定的书面文书,市场监督站做出的处理决定应当使用《市场投诉处理决定书》,并在15日内通知投诉者和被投诉者,如果投诉者对处理决定不服的可以直接向上一级领导部门提请申诉,逾期不早诉又不履行处理决定的,由工商行政管理机关予以查处。
第二十条 受理程序为登记注册、建立档案、调查处理。
第二十一条 本办法如同上级法规相抵触时,以上级法规为准。
第5篇 装饰城经营户信用管理守则
装饰城经营户信用守则
为了维护市场秩序,保护合法经营,根据《浙江省商品交易市场的管理条例》和有关政策法规规定,并结合本市场的实际,特制定本守则,希各经营户自觉遵守执行。
一、 凡进入市场经营的单位和个人,必须签订租赁合同,办理进场手续,申报、领取《营业执照》、《进场交易证》、《税务登记证》等,同时应在指定的摊位内经营,未经许可,不准随意设摊销售。
二、 必须做到亮证亮照经营,明码标价,经营者应佩戴服务证上岗。营业执照、进场交易证、税务登记证应统一悬挂在点醒目处,做到人照相符,上市商品必须标明产地、厂名、商标或标识、品名、价格,货真价实,自觉接受消费者监督,自觉维护本店和市场信誉,出售商品认真做好售前、售中、售后服务,如有质量问题应给予调换或退货,严禁销售假劣商品。
三、遵守职业道德,提高服务质量,文明经商,诚实守信,公平交易,礼貌待客。不准以次充好,以假充真,欺骗消费者;不准欺行霸市,强买强卖,敲诈勒索,哄抬物价,扰乱市场,要以礼相待,优质服务;不准在场内喧闹打骂、赤膊经营和聚众赌博,如发生纠纷应提请市场管理办公室或驻场工商管理办公室解决,维护市场秩序。
四、严格遵守国家有关政策、法令、法规和本市场租赁合同条款及市场管理有关规章制度。服从管理,按时缴纳抵押金、租金、水电费、税务、工商管理费。
五、遵守市场经营秩序。按时开门、打烊。做到不迟到、不早退,政党营业确需停业时应事先向市场办公室申请,批准后方可停业,不得无故停业;营业时间内,不准打牌、下棋、搓麻将、酗酒;不准在通道上堆放物品;不准自行车在市场通道内骑行,一切车辆按指定地点有序停放,确保场内道路畅通无阻。
六、保持市场环境清洁卫生。不准随地吐痰、乱丢瓜皮果壳、纸屑和烟蒂、乱倒垃圾和污水。每日打烊后,将各自店内垃圾进行清扫,自觉遵守门前、店内卫生包干责任制,做到店面。整洁美观,商品陈列整齐。
七、爱护场内公物。不准任意变更结构,妥善使用和维护租赁财产公共设施。确属经营需要必须装潢应事先报请市场主办单位同意。租赁到期装潢不拆毁、不计价,归市场主办单位所有。
八、严格遵守消防安全保卫制度,严禁使用电炉、电饭煲、电热棒、电茶壶、暖烘机等电器设备以及未经许可不得随意拉、接电线,不准任意损坏装潢及配套设施,如有发现,照价赔偿。
九、同行之间,以诚相待,团结互助,对损害群体利益的坏人坏事要敢于揭发,勇于斗争。
十、本守则自公面之日起实施。所有进场经营者均应遵守守则规定,如有违反者,由市场管理办公室根据有关规定和场纪场规予以处理。
第6篇 装饰城信用经营户评选管理办法
装饰城市场信用经营户评选管理办法
为进一步规范市场经营行为,维护市场交易秩序,提高广大经营户整体素质,提升市场信誉度,促进市场的持续繁荣和发展,分局决定在所辖市场广泛开展争创信用经营户、打造信用市场活动,结合市场实际,特制订信用经营户评选标准及程序如下。
一、评选标准:
(一)凡市场内持有营业执照的各类经营户,且在市场内经营壹年以上的;
(二)按时交纳工商管理费、税费及其他规费的;
(三)诚实守信,无不良行为记录的;
(四)遵守国家法律法规,无违法违规行为;
1、不制售假冒伪劣商品;
2、不销售走私贩私物品;
3、不制售非法出版物;
4、无不正当竞争行为;
5、无侵犯消费者权益行为;
6、无欺诈行为;
7、遵守有关广告、合同、商标、市场管理等法规的;
(五)遵守场规场约,无违纪违约行为;
1、遵守计划生育管理规定;
2、认真维护场容场貌,商品摆设规范;
3、不占道堆货、占道经营;
4、遵守有关市场消防安全制度;
5、爱护市场公共财物和设施;
6、执行划行归市规定,不超范围经营商品;
(六)遵守商业道德,无失信誉行为;
1、主动出具《信誉卡》;
2、不缺斤少两,不以次充好,不强买强卖;
3、不无故拖欠、拒付货款及无理压价克扣价款;
4、无侵害客商、消费者人格尊严的行为;
5、拾金不昧、文明经商、礼貌待客;
(七)其他行为方面;
1、服从管理部门的领导和管理;
2、不围攻、谩骂、殴打工作人员,不妨碍公务(含协从者);
3、证照齐全,按规定悬挂营业执照、进场交易证、税务登记证;
4、执行明码标价规定;
二、评选程序:
(一)根据评选标准,凡符合条件的经营户,填写《市场申报表》,由工商所会同市场信用办公室审查后报分局核准;
(二)分局成立审核小组,严格按评选标准进行审核,并征求市场内有关职能部门意见后,对符合条件的,予以批准,并确定等级,予以授牌;
(三)每季评选一次;
(四)违反上述评选标准之一的,经审核小组讨论通过,予以摘牌,且一年内不得申报参评。
附:信用经营户申报表
第7篇 装饰城信用激励警示管理实施细则
装饰城信用市场激励和警示管理实施细则
第一则 激励内容
第一条 工商行政管理机关对信用市场和信用经营户进行激励的具体形式有授予证书、牌匾、免年检、免巡查、减免工商管理费、准形象宣传等。
第二条 授予证书、牌匾是指对被评为信用市场或信用经营户的单位和业户由市人民政府(市工商行政管理局)颁发证书和牌匾,并在新闻媒体上公布。
第三条 免年检是指对被评为信用市场和信用经营户的单位和业户当年经营状况免除法定年检或验照,对两年以上蝉联评为信用市场或经营户的实行隔年免年检或验照。
第四条 免巡查是指对被评为信用市场或经营户的单位业户免除日常巡查监管、但不包括举报或专项整治,对两年以上蝉联评为信用市场或经营户实行隔年免巡查。
第五条 减免工商管理费是指对被评为信用市场或经营户的单位和业户当年(或第二年)的工商管理费给予适当减免。
第六条 准形象宣传是指被评为信用市场或经营户的单位和业户在对外形象宣传中允许使用字号,但不得用于企业产品包装、装潢、广告等对外经营活动。
第七条 称号的单位提请政府准予延续一届免除重新命名。
第八条 是指被评为信用市场或经营户的单位和业户凭卡享受优质、优先服务,由主管局长直接督办
第二则 警示内容
第九条 市场经营户有下列行为被认定为不良行为:(不诚信)
(1)生产、经销假冒伪劣商品的;
(2)生产、经销
