农贸市场物业管理制度(3篇)

农贸市场物业管理制度主要包括以下几个方面：

1. 市场运营规范

2. 设施设备管理

3. 卫生环境维护

4. 商户管理

5. 安全管理

6. 服务标准与投诉处理

7. 法规遵守与政策执行

包括哪些方面

1. 市场运营规范：设定营业时间、商品质量控制、公平交易规则等，确保市场运营有序。

2. 设施设备管理：定期检查、维修和保养市场设施，如摊位、照明、水电等，保证市场正常运行。

3. 卫生环境维护：制定清洁计划，保持市场整洁，防止食品污染，提升购物体验。

4. 商户管理：商户入驻、续约、退租流程，以及商户行为规范，确保商户合法合规经营。

5. 安全管理：防火、防盗、防灾措施，定期进行安全演练，保障市场内人员安全。

6. 服务标准与投诉处理：设定服务标准，设立投诉渠道，及时解决消费者和商户的问题。

7. 法规遵守与政策执行：遵守国家法律法规，执行相关市场管理政策，确保市场运营合法合规。

重要性

农贸市场物业管理制度的重要性体现在：

1. 维护市场秩序：制度能规范市场行为，防止混乱，保证市场稳定运营。

2. 保障消费者权益：通过规定商品质量和服务标准，保护消费者的合法权益。

3. 提升市场形象：良好的卫生环境和高效的服务能提升市场的口碑和吸引力。

4. 防范风险：有效的安全管理能预防各类事故，降低运营风险。

5. 促进法规遵守：明确的制度有助于商户理解和执行法规，避免违法行为。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写涵盖上述各方面的具体操作规程，供物业管理和商户参考。

2. 培训与宣传：对商户和物业管理人员进行制度培训，提高大家的制度意识和执行能力。

3. 监督与考核：设立监督机制，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正和处罚。

4. 持续改进：收集反馈，定期评估制度效果，根据实际情况调整和完善制度。

5. 强化合作：与政府相关部门、社区等建立沟通机制，共同解决市场管理中的问题。

通过以上方案的实施，可以构建一个高效、安全、公正的农贸市场环境，促进市场的长期健康发展。

农贸市场物业管理制度范文

第1篇 农贸市场物业管理特色服务规范

__农贸市场物业管理的特色服务

提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高__农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将根据__农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果,结合我司开展特色服务的成功经验,充分考虑业户需求的每一细节,通过提供丰富的特色服务项目,切实提高__农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕__农贸市场各业户的需求,秉承“以业户服务为中心”的理念,开展全方位的业户服务。

(一)日常期间特色物业服务(初步设想)

1. 提供即时维修服务

提供维修安装服务(大件设备等办公设备等安装,办公家具等维修);提供各种即时维修安装服务。

2. 设立“红十字”便民药箱

管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

3. 提供信息咨询服务

(1)市内各种培训信息

(2)餐饮单位信息

(3)搬家公司信息

(4)礼仪公司及礼仪服务信息

(5)交通信息

(6)其它信息咨询服务

4、业户搬迁服务措施

(1)设立业主搬迁接待(服务)小组,合理安排相关程序,协助业户

在搬入__农贸市场时更方便、更快捷。具体包括提供车辆或搬家公司联系。

(2)如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,即时提供各种便捷服务。

(3)管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区,派专人看护并提供协助;组建以管理处员工为主的义务搬运队,为业户提供搬迁服务。

(1)如有必要,在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业户节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

5、清洁服务措施

业户在入迁初期时,将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户提供规范、细致的清洁工作。

日常期间视业户需要可另行约定分时段预约上门提供清洁服务。

6、业主服务热线措施

为了方便业户,管理处配备业主服务热线,24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息,为有需求的业主提供各种服务及帮助。

(二)业主服务项目一览表

1、无偿服务

编号项目内容备 注

代寄、代领邮件

代订报刊、杂志

临时代为保管小件物品

电话留言服务

代搬重物

其他可选择的无偿服务

2、有偿服务

编号项目内容收 费

修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本价收费

疏通下水管道(主管)按成本价收费

疏通下水管道(支管)按成本价收费

修门、配锁按成本价收费

查线、换线(电路)按成本价收费

维修、更换门锁按成本价收费

更换、检修开关、插座按成本价收费

家政服务按成本价收费

清洗空调过滤网按成本价收费

绿化养护按成本价收费

传真按成本价收费

打字按成本价收费

复印按成本价收费

其它特色服务按成本价收费

第2篇 农贸市场物业管理运行机制规范

__农贸市场物业管理运行机制

为保障物业管理机构高效运作,必须建立一个有效的管理运行机制。

管理运作机制图

1.质量监管机制

质量监管机制是在建立一整套有__物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001(2000版)质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到业户满意的效果。

按__物业制定的各项管理指标和创优方案,__农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神,职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和效率。

2.协调机制

协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。

(1)行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。

(2)竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。

(3)舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的。

(4)管理者的凝聚力,具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力,这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

3.激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高“内聚力”。

(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性,按“国优”标准制定各项管理指标,严格作好各项工作、明确奖罚。

(2)实施奖金破格晋级制度,调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。

(3)依据管理、管教结合,融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业户提供优质服务。

4.监督机制

监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。

(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。

(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成综合监督体系。

(3)通过信息反馈监督,以各种手段来实现监督管理的闭环机制,保证__农贸市场管理监督机制的有效实施。

5.自我约束机制

(1)经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机,然后由这类动机去引导对行为自我约束。

(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。

(3)权利链条相关制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。

第3篇 某农贸市场物业资料管理计划

__农贸市场物业资料管理计划

科学的、规范化的档案管理能有效地为__农贸市场及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。__农贸市场作为高档住宅项目,其档案资料是十分繁杂的,我们拟采取系统化、科学化、信息化的科学管理手段,明确指定档案管理人员,抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节,对所有档案资料进行严格、科学、集中的管理,达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。

1.物业资料管理流程:

收集:工程技术、维修、改造资料;

证件、装修审批表;

历次管理活动书面、音像记录

整理分类:产权资料;

技术资料;

管理规章及内部管理制度;

历次管理工作资料、记录;

业委会文件、通知、资料、活动记录;

财务帐表及分布方案

归档:按国家示范住宅小区标准及评分细则及iso9001(2000版)质量体系标准建立双档制。

利用:按权限取用,领取时登记,使用后立即归还。

2.档案资料的分类检索

(1)开发建设单位移交档案资料

1)产权资料

项目批准文件

用地批准文件

建筑执照

拆迁安置资料

2)技术资料

__农贸市场规划图

建筑施工图

竣工图

a.总平面图

b.单体建筑、结构、设备竣工图

c.消防、附属工程及地下管网竣工图

地质勘测报告

工程合同

开、竣工报告

工程预决算

图纸会审记录

工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)

隐蔽工程验收签证

沉降观察记录

竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水电、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水试压报告

3)物业资料

__农贸市场基本资料

__农贸市场分项资料

商业配套资料

娱乐设施资料

(2)管理处自建档案资料

1)业户资料

a.业户基本情况

b.产权证书复印件

c.各项签约文件

2)日常管理资料

a.环境管理记录

a.日常巡查记录

b.垃圾清运记录

c.消杀记录

d.噪音检测记录

b.保安管理记录

a.日常巡查记录

b.交接班记录

c.值班记录

d.物资搬运放行记录

e.紧急事件处理记录

f.车辆进出记录

g.夜间查岗记录

c.车辆档案

a.车辆详细资料

b.车位使用协议

d.装修管理资料档案

e.维修服务档案

a.维修委托单

b.维修服务回访记录

f收费管理档案

a.管理费收支公布表

b.管理处与外单位签订的各类合同

c.其它

g.设备管理档案

a.公用设施保养维修记录

b.机电设备保养维修及运行记录

c.设备分承包方维修保养记录

d.设备设施巡视检查记录

e.设备台帐

h.业户意见调查、统计记录

i.业户访问记录

j.业户投诉及处理记录

k.员工管理档案

a.员工个人详细资料

b.员工培训考核记录

c.员工业绩考核记录

d.员工内务管理检查记录

l.培训档案

a.培训计划及实施记录

b.培训考核及跟查记录

c.军事训练及消防演习记录

m.行政文件

a.政府部门文件

b.公司规章制度、通知、通报等文件

c.公司荣誉资料

n.其它

3、档案、资料使用流程:

4、档案资料收、发管理程序

(1)公司重要资料(如开发建设单位提供的资料)接收必须经过管理处主任或其指定负责人验收,完善交接手续后方能分卷归档。

(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收,并分卷归档。

5、秀嘉农贸市场档案资料管理要求

(1)采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光碟、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。

(2)尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存,便于查找和利用。

(3)电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理,并定期按相关管理流程清除过期失效文件。

(4)原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关内容,以保证查阅者及时找到有效的文件。

(5)档案的鉴定必须由管理处指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,未经授权人士无权决定。

(6)档案按不同业务性质分块,以内容分类,统一编号,登记造册,编辑目录,分类保存。

(7)档案保管必须有专人负责,以达到文档管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案出室必须由授权人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员应定期检查档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防

止因管理疏忽所导致的文件丢失和泄密。