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行政接待管理制度是企业日常运营中不可或缺的一环，旨在规范对外交往活动，提升企业形象，有效管理资源，并确保接待工作的高效与专业。它涵盖了接待流程、职责分工、礼仪规范、费用控制等多个方面。
包括哪些方面
1. 接待流程：详细规定从接待计划的制定、接待对象的确认、接待方案的设计到接待活动的执行和后期反馈的完整流程。
2. 职责分工：明确行政部、公关部、财务部等相关人员在接待工作中的角色和责任。
3. 礼仪规范：包括接待用语、行为举止、着装要求等，以展现企业的专业素养和尊重。
4. 费用预算与控制：设定接待费用标准，实行审批制度，确保接待成本的合理使用。
5. 应急处理：制定应对突发情况的预案，如行程变更、客人特殊需求等。
重要性
行政接待工作不仅是企业与外界沟通的桥梁，也是塑造企业形象、展示企业文化的重要途径。良好的接待工作能增进合作信任，提高客户满意度，甚至影响企业的业务拓展和市场声誉。有效的管理制度可以防止资源浪费，降低运营成本，确保接待活动的经济效益和社会效益。
方案
1. 制定标准化接待流程：企业应根据自身业务特点，制定一套详尽的接待流程，确保每个环节都有明确的操作指南。
2. 建立接待团队：指定专人负责接待工作，团队成员应接受专业培训，提升接待技能和服务意识。
3. 设定礼仪规范：编写企业接待手册，涵盖接待礼仪、沟通技巧等方面，确保员工统一标准，展现专业形象。
4. 费用管理：设定年度接待预算，实施严格的费用审批制度，定期审计，防止超支。
5. 定期评估与改进：定期回顾接待工作，收集反馈，及时调整和完善管理制度，以适应不断变化的市场需求。
在实施这些方案时，管理层应积极参与，监督执行情况，同时鼓励员工提出改进建议，共同打造高效、专业的行政接待管理体系。
行政接待管理制度范文
第1篇 新华医院行政接待费用支出管理制度
附属医院行政接待费用支出管理制度
1、为贯彻20__年医院实施的全面预算管理的精神,进一步规范单位接待行为,严格控制接待费支出,制止铺张浪费,特制订以下管理办法。
2、本办法适用于全院所有行政部门、医技部门、临床科室。
3、本办法所称公务接待费,是指各部门确因公务接待需要而合理开支的费用,主要检查接待费、看望病人支出、其他接待费等。
4、接待原则上实行定点接待制度。东西院各设一点,所有接待原则上必须是定点购买。
5、审批程序
1)各部门接待坚持分管院领导一支笔审批制度,严格执行先审批、后接待的程序。
2)接待承办单位经办人填写《__学院附属医院/临床医学院接待审批单》(样式附后,以下简称《审批单》),经本部门负责人审核,报主管院领导审批后,凭《审批单》到接待定点单位安排购买。如遇特殊情况,需先接待消费,必须在消费时电话通知院办和本部门主管院领导,并且在接待发生后第二天内来院办补办审批手续。《审批单》一式两联,一联留院办存档,一联由接待单位消费发生时交予定点购买点。
3)接待工作完成后,接待点应及时汇总费用开支,原则上每月结算一次并凭《审批单》、发票(简称两单)到院办进行审核,由院办专人负责打出各科消费明细单,并汇总,数字核对无误后,报财务部门办理接待费结算,财政部门在单位接待费预算总额内实行集中支付。两单不齐全时,财务不予报销;在非定点接待单位发生的费用,原则上不予报销。
6、各部门接待费严格实行总量控制,在年度接待费预算总额之内开支,列入招待费科目,不得列入其他费用支出项目,并在部门决算中真实、全额反映。与公务接待无关的费用不得在接待费中列支。接待费用支出严格按归口管理的原则,除全院性接待工作归院办负责外,其他各部门接待费支出均纳入接待部门的预算支出内。
7、本办法自20__年1月1日起执行。
第2篇 行政接待工作管理规定范例
行政接待工作管理规定(参考)
为进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。
一、行政接待工作的主要任务
1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来____的吃、住、行。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理____大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。
二、行政接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言,如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语,做好电话记录。转摘于wm_z.net
2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。
(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。
(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
二oo五年四月三十日
第3篇 企业公司行政接待工作管理规定
企业(公司)行政接待工作管理规定
进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。
一、行政接待工作的主要任务
1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导的吃、住、行。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。
二、行政接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言,如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语,做好电话记录。
2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。
(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。
(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
第4篇 行政接待工作管理规定范本
为进一步提高行政接待管理水平,促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作,增进友谊,交流信息,改善外部环境,树立企业形象,特制定本管理规定。
一、行政接待工作的主要任务
1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来____的吃、住、行。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理____大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作,协调好外部环境。
二、行政接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则,执行党和国家有关廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则,办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,办公室配合。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言,如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语,做好电话记录。转摘于
2、客人来访应热情迎接,主动引导客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、部门负责人签字后报总经理审批,办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在____大酒店,确因特殊情况不能在____大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现____的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待一般业务性工作人员。
(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出部分由经办人自理。
(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
二oo五年四月三十日
