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药品销售质量管理制度是确保药品从生产到销售的全程质量管理，旨在保障公众用药安全、有效。该制度涵盖药品的采购、存储、销售、售后服务等多个环节，确保药品的质量标准得以严格执行。
包括哪些方面
1. 药品采购管理：明确供应商资质审核标准，规定药品验收流程，确保进货药品的质量。
2. 库存管理：设定适宜的储存条件，定期进行库存盘点，防止药品过期或损坏。
3. 销售管理：规范药品销售行为，确保销售人员具备专业素质，正确指导消费者合理用药。
4. 售后服务：建立完善的投诉处理机制，及时解决药品质量问题，维护消费者权益。
5. 质量监控：定期进行内部审计，评估质量管理体系的有效性，及时调整改进。
重要性
药品销售质量管理制度的重要性不言而喻。它是保障公众健康的基础，不合格的药品可能给患者带来严重后果。良好的质量控制有助于提升企业声誉，增强市场竞争力。遵守相关法规，避免因质量问题引发的法律纠纷，保护企业的合法权益。
方案
1. 建立严格的药品采购程序，对供应商进行资质审查，签订质量保证协议，确保源头质量。
2. 设立专门的仓储管理部门，执行温湿度控制，定期检查药品包装完整性，防止药品变质。
3. 对销售人员进行专业培训，确保他们了解药品性质和用法，能准确解答消费者疑问。
4. 设立售后服务热线，对投诉进行记录、分析，及时反馈处理结果。
5. 定期进行质量审计，发现问题立即整改，并将审计结果纳入员工绩效考核。
6. 加强法规学习，确保所有业务活动符合国家药品监管要求，预防潜在风险。
7. 建立质量信息反馈系统，收集药品使用情况，持续优化质量管理体系。
通过以上方案的实施，我们将构建一个全方位、多层次的药品销售质量管理制度，确保每一环节的质量控制，从而为社会提供安全、可靠的药品。
药品销售质量管理制度范文
第1篇 _门店药品销售质量管理制度
1、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。
2、依据:《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。
3、适用范围:门店销售过程质量管理。
4、责任:门店销售人员。
5、内容:
5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度,依法销售药品;
5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所,不得销售假劣药品;
5.3、凡从事药品零售工作的营业员,必须具有高中以上文化程度,经培训考核,同时对营业员进行健检查,合格者方可上岗;
5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪,实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理,销售药品时,营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证,销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容;
5.5、处方药销售必须凭医师处方,并经执业药师处方审核方可调配;含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品,每人每天购买量不超过2个独立最小包装;
5.6、药品销售过程中应正确宣传,不得夸大药品功效
5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药;
5.8、不得采用邮购,互联网交易方式直接向公众销售处方药。
6、相关表格:销售凭证
