美容院店务管理制度

美容院店务管理制度旨在规范店内日常运营，提升服务质量，保障客户满意度，同时促进员工的工作效率和团队协作。这一制度涵盖了以下几个核心方面：

1. 员工行为准则

2. 客户服务流程

3. 卫生与安全规定

4. 设备与产品管理

5. 销售与促销策略

6. 培训与发展机制

7. 财务与库存管理

8. 业绩评估与激励制度

包括哪些方面

1. 员工行为准则：规定员工的着装、言行举止，以及对待客户的态度和服务标准。

2. 客户服务流程：从预约、接待、咨询、服务到售后的全程服务规范。

3. 卫生与安全规定：强调店内环境的清洁卫生，以及设备、产品的安全使用。

4. 设备与产品管理：设备的维护保养，产品的采购、存储和使用规定。

5. 销售与促销策略：设定销售目标，制定有效的促销活动，提升业绩。

6. 培训与发展机制：定期进行技能培训和职业发展指导，提高员工专业素养。

7. 财务与库存管理：确保财务透明，库存合理，防止浪费。

8. 业绩评估与激励制度：通过公正的评价体系，激励员工提升工作表现。

重要性

美容院店务管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升品牌形象：规范的服务流程和专业的员工行为，能提升客户对品牌的信任感。

2. 优化运营效率：明确的职责分工和高效的工作流程，可以提高运营效率，降低成本。

3. 保护客户权益：严格的卫生与安全规定，保障客户在享受服务时的人身安全。

4. 促进员工成长：良好的培训和发展机制，激发员工潜能，促进个人和企业的共同进步。

方案

1. 制定详细的操作手册，确保每个员工都清楚自己的职责和工作流程。

2. 定期进行内部审核，检查各项制度的执行情况，并及时调整和完善。

3. 引入客户满意度调查，将客户反馈纳入制度改进的参考依据。

4. 实施定期培训，提升员工技能，强化服务意识。

5. 设立奖励机制，鼓励员工遵守制度，达成业绩目标。

6. 建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出建议，共同参与制度的改进。

通过上述方案的实施，美容院店务管理制度将为美容院的稳定发展提供坚实的基础，助力企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

美容院店务管理制度范文

第1篇 h美容院店务管理制度

美容院经营单靠个人业绩远远是不行的,最重要还得靠美容院店长的管理,如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理,这个美容院就很难经营了,下面为介绍几招店务管理通用制度。

1、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

2、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、 严格执行卫生清洁制度。

5、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

6、 每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

7、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。

8、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、 不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

10、每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

11、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

12、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

13、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

15、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

16、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

17、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

20、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

21、 正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。