酒店司机管理制度

本《酒店司机管理制度》旨在规范酒店内部司机的工作行为，提升服务质量和效率，确保酒店运输任务的顺利完成，同时也保障司机的安全和权益。内容主要包括司机的招聘与培训、工作职责、车辆管理、安全规定、考核制度和奖惩机制。

包括哪些方面

1. 司机的选拔标准和入职培训流程

2. 日常驾驶任务的分配与执行

3. 车辆的日常维护与保养

4. 安全驾驶的规定与应急处理程序

5. 工作绩效的评估与反馈

6. 员工激励与纪律处分措施

重要性

酒店司机是酒店运营的重要组成部分，他们的专业素养和服务态度直接影响着客户满意度和酒店形象。有效的管理制度能确保司机队伍的稳定性和服务质量，降低运营风险，提高客户满意度，从而提升酒店的整体竞争力。

方案

1. 司机选拔与培训：所有司机必须具备合法驾驶执照，且有相关驾驶经验。新入职司机需接受酒店的驾驶技能、服务礼仪和应急处理培训，通过考核后方可上岗。

2. 工作职责：司机应准时接送客人，保持车辆整洁，遵守交通规则，提供礼貌周到的服务。他们还负责定期报告车辆状况，并参与车辆的日常保养。

3. 车辆管理：每辆车都应建立详细的维护记录，定期进行保养检查。遇有故障，司机应及时报告并协助维修。

4. 安全规定：司机须遵守交通法规，严禁酒驾、疲劳驾驶。行车过程中应保持专注，避免使用手机等影响驾驶的行为。

5. 考核制度：设定明确的绩效指标，如出勤率、客人满意度、违章次数等，每月进行考核，结果作为晋升和奖励的依据。

6. 奖惩机制：对于表现优秀的司机，给予表彰和奖励；对于违反规定者，根据情节轻重给予警告、罚款甚至解雇等处罚。

本制度的实施需要全体员工的理解和支持，特别是管理层的监督与执行。只有这样，我们才能构建一个高效、安全、服务一流的酒店司机团队，为客户提供优质的出行体验。

酒店司机管理制度范文

第1篇 酒店司机车辆管理制度（5）

酒店司机及车辆管理制度(五)

1.管理规定:

①司机由行政办统一管理,定期考评;

②人车相对固定,车辆专人保养,专人管理;

③建立车辆管理档案,实行一车一档专人管理;

2.司机资格

司机必须持有b牌驾照,并有三年相关工作经验。

3.司机守则与权限

①热情接待,小心驾驶,遵守交通规则,确保交通安全。

②作息时间须服从工作需要,接到出车指令后,迅速做好出车准备,不得无故拖延出车时间,或拒绝接受出车指令。

③为客服务时,主动招呼,开关车门;乘车者携行李较多时,主动予以帮助。

④确认目的地后,选择最佳的行车路线,准时、快捷到达目的地。

⑤乘车人下车办事时,司机一般不得离车。

⑥未经批准不得私自开车外出,或擅自将车借给他人驾驶,否则所发生的一切责任由司机承担。

⑦提倡微笑服务,对内服务酒店各部门,对外宣传、维护酒店的良好形象。熟悉了解酒店经营信息,随时在车上备有酒店宣传资料及地图等。

⑧有权谢绝没有派车任务或私人私事的用车要求。

4.违规处理

①违反交通规则的一切罚款由司机自行负责。

②任意放置车辆导致违反交通规则、损毁、失窃,由司机赔偿损失。

③意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后,再视实际情况由司机与酒店共同负担。

④违反《司机守则与权限》条款的视情节轻重予以处罚。

5.费用报销

①停车费、路桥费及维修费凭证实报实销。

②车辆维修、清洗、打腊等报批后到指定维护厂家维修保养,否则维护费一律不予报销,自行修复的,可报销购买材料零件费用。

③车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复时,视实际情况需要进行修理,无迫切需要应请求批示,否则修理费不予报销。

6.部门用车程序

①部门用车必须提前书面申请,部门经理签字,经办人持申请单到行政办办理用车手续。批准后,按时到指定地点出车。

②行政办统一组织日常车辆的调度,用车部门必须服从安排,不得擅自对司机提出用车要求,或强行要求行政办调配车辆;司机不能无派车任务出车。。

7.部门特别用车程序

①各一线部门经理在12:00-14:30和17:30-8:00,如有紧急需要,可以持部门经理签名申请单直接通知值班司机。

②值班司机立即向行政办车辆调度人员报告,如无其他特殊情况,司机按确认出车。

③司机有权拒绝没有调度人员签字或紧急口头通知的出车任务。

8.司机出车程序

①司机凭车辆调度单到保安部领取车匙及相关行驶证件,出车完毕后及时交回,不得私自带着车匙下班。

②出发前,先检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油等及核对登记公里数,如发现不符及损坏,应向主管报告。

③按时到指定地点候人,并为服务对象提供优质服务。

④出车后报告主管,并按规定填报行车记录、出车时间、返车时间及公里数做好所负责车辆的日常检修、保养工作,并将车辆停放在指定位置。

9.汽车保养与检查

①每次出车后及时清理车内卫生,防止易燃易爆物品留在车上,做到车内无异味,无杂物。

②每天上旗开得胜,司机第一件事检查指定车的车次(卫生、机油),视情况洗车、加油。

③汽车一周未使用时,由车辆保管人发动一次,温车5分钟。

④定期保养。