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岗位目标管理制度是一种有效的企业管理工具，旨在确保员工的工作活动与企业的总体战略目标相一致。它涵盖了目标设定、执行、评估和反馈等多个环节，以提升组织效率和员工绩效。
包括哪些方面
1. 目标设定：明确每个岗位的职责和期望成果，确保目标具体、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制（smart原则）。
2. 沟通与共识：管理层与员工共同讨论并确认目标，确保员工理解并接受这些目标。
3. 执行与监控：员工按照设定的目标进行工作，管理层定期检查进度，提供必要的指导和支持。
4. 评估与反馈：对完成情况进行评估，给予员工反馈，表扬优秀表现，指出改进之处。
5. 调整与优化：根据评估结果调整目标，确保其持续适应企业需求。
重要性
岗位目标管理制度的重要性体现在：
1. 提升效率：明确的目标有助于员工高效地分配时间和资源，减少无效工作。
2. 促进沟通：通过目标设定和反馈，增强管理层与员工间的沟通，提升团队协作。
3. 激励员工：目标达成的成就感和认可能激发员工积极性，提高工作满意度。
4. 业绩考核：为员工的绩效评价提供客观依据，公平公正地进行奖励和惩罚。
5. 持续改进：通过目标的不断调整，推动企业和员工不断发展和进步。
方案
1. 制定详细的目标设定流程，确保目标既具有挑战性，又符合实际。
2. 定期举行目标审查会议，鼓励员工参与目标的设定，增强其责任感。
3. 设立目标管理小组，负责监督和指导目标实施，及时解决执行中的问题。
4. 建立公正的评估机制，结合定量和定性指标，全面评价员工表现。
5. 提供培训，帮助员工掌握目标管理技巧，提升自我管理能力。
6. 强调双向反馈，鼓励员工提出对目标和管理过程的意见和建议，持续优化制度。
通过实施上述方案，我们可以构建一个高效、公平的岗位目标管理制度，使每个员工都能明确自己的工作方向，为企业的发展贡献力量。
岗位目标管理制度范文
第1篇 物业公司各项目点管理处岗位目标责任书
物业公司各项目点(管理处)岗位目标责任书
为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:
一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。
三、本责任书之考评项目:责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。
四、岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:
1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。
2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。
3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。
4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)
5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。
8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。
9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。
10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。
11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。
12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。
14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。
15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。
17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。
18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。
19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。
20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。
21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。
22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。
23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。
24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。
26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。
以上之二十六条工作细则是以每个项目点作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。
第2篇 _物业公司管理员岗位目标责任书
__物业公司管理员岗位目标责任书
为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:
一、 本责任书适用之职位范围:
本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、 本责任书考评形式:
考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。
三、 本责任书之考评项目:
责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。
四、 岗位目标责任书之内容:
坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:
1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。
2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。
3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。
4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)
5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。
8、 严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。
9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。
10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。
11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。
12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。
14、 有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。
15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。
16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。
17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。
18、 积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。
19、 认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。
20、 积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。
21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。
22、 认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。
23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。
24、 认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、 要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。
26、 要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。
以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。
扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月
3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次
4 责任区内清洁不干净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住户要求维修超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者 扣5分/次 扣3分/次
(情节恶劣者辞退处理)
11 影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次
13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗
15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
属当事人加扣2分/次
18 公报私仇,用个人恩怨处理工作事件(次) 辞退 辞退
19 责任区内发生事故,不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司,否则也按此处理)轻微者 扣2分/次 扣1分/次
并要负责消除负面影响
20 责任区内发生事故,不能合理及时处理(严重,造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退
21 对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天,严重违纪事件5天内处理完) 扣3分/次扣1分/次
22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆
23 发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要负责消除负面影响
序号 考评项目 主责任人 付责任人
24 发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要负责消除负面影响
25 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严重失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 责任区内发生交通事故,严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 责任区内小区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人
30 没有按照公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次扣1分/次
31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及
保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处
33 绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现) 扣1分/次 扣1分/次
34 绿化设施损坏、遗失,不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分
36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新闻媒介,上级领导的批评(处理当事人) 扣3分/次扣2分/次
39 责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低于95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内,但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年终住户满意率调查中,住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚
46 如违反公司其它规章制度,将按公司之有关规定处理
加 分 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计) 此类奖励项目申请,由当事人或部门主管将事件详细书面说明,公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义,讨论决定给当事人,部门主管的奖励标准。
2 责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)
3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)
4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人,以书面形式提交公司)
5 为公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)
6 推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)
7 及时有效地处理特发事件,(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人,以书面形式上呈公司审批方加分)
8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋办证率达98%,外来人办暂时证达95%以上,常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 奖罚标准(扣分为负分,加分为正分)
1、 月考评总计为-3分以上的为达标,可领取当月全额效益工资 - 3(含- 3分)至-5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分,可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分,可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下为差,可领取当月效益工资的50%。
2、 试用期内未扣过分,且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格后方算试用合格。
3、 年内有以下情况之一者,根据一时工作表现好坏,决定给予辞退;
(1) 连续两月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累计达15分以上者
(2) 一年扣分累各达20分以上者,(4)当事人连续犯同样问题三次以上
4、 月内考评总计为+2~ +4分的,可领取当月效益工资的110%;总计为+4.5以上的可领取效益工资的120%.
5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。
6、 年终根据年考评总分结合平时的工作表现,决定给予适当的年终奖。
