房地产客户管理制度(5篇)

房地产客户管理制度是企业管理和运营的核心组成部分，旨在规范与客户之间的互动，提升服务质量，维护企业形象，促进业务增长。这一制度涵盖了从客户接触、需求分析、服务提供到后期维护的全过程。

包括哪些方面

1. 客户信息管理：收集、整理和保护客户的个人信息，确保信息安全，同时为精准营销和个性化服务提供依据。

2. 咨询接待：设定标准的服务流程，包括接待礼仪、沟通技巧和问题解答，提升客户首次接触的体验。

3. 需求分析：建立有效的客户需求评估机制，理解客户购房目的、预算、偏好等，以便提供合适的房源。

4. 销售过程管理：规范销售行为，确保透明、公正，防止误导和欺诈，增强客户信任。

5. 合同签订：明确合同条款，保障双方权益，处理合同纠纷，避免法律风险。

6. 交付与售后：确保房屋交付质量，设立快速响应的售后服务机制，解决客户入住后的各种问题。

7. 客户关系维护：定期回访，关注客户满意度，处理投诉，持续优化服务。

重要性

房地产客户管理制度的重要性不言而喻。一方面，良好的客户管理能提高客户满意度，促进口碑传播，吸引新客户；另一方面，通过数据分析，企业能精准定位市场，优化产品和服务，提高竞争力。此外，规范的制度能降低企业风险，避免因服务疏漏导致的纠纷，维护企业声誉。

方案

1. 制定详细的操作手册：明确每个环节的标准操作流程，供员工参考执行，减少服务偏差。

2. 培训与考核：定期进行客户服务培训，强化员工的服务意识和技能，通过考核确保知识掌握。

3. 投诉与建议系统：设立便捷的反馈渠道，鼓励客户提出意见，及时改进不足。

4. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户需求变化，持续优化服务。

5. 数据驱动决策：利用crm系统收集客户数据，进行数据分析，指导业务决策。

6. 透明化管理：公开透明的信息发布，增强客户对企业信任，如公开房源信息、价格等。

7. 激励机制：设立客户满意度与员工绩效挂钩的激励机制，激发员工提供优质服务的动力。

房地产客户管理制度的构建与实施需要全体员工的共同参与和努力，只有这样，才能真正实现以客户为中心的经营理念，推动企业的长期稳定发展。

房地产客户管理制度范文

第1篇 房地产客户成交管理规范

房地产销售客户成交管理规范

--也许这只是开始 ……

一、成交的意义

二、怎样收取客户定金

三、如何同客户签订和约

四、客户换房规则

五、客户退房规则

六、客户成交表格

一、成交的意义

对于置业顾问而言,成交是完成业绩的唯一途径,成交意味着获得销售提成,成交是一个销售过程的终结,当然,成交也是自己获得快乐的源头。

对于案场经理而言,成交是检验销售团队建设的标尺,成交是让销售团队获得激情的动力,成交是保证公司优良现金流的保障,当然,成交也是个人所有付出心血的结晶。

的确,成交是检验销售成功与否的唯一标准,成交是销售的最终目的,成交是让每一位职业顾问在销售领域持续快跑的充电战,成交是让消费者把口袋的钱掏出来,正因为如此,成交必定是一种主动的销售行为,是一种销售诱导。

【全力经营 用心超越】

二、怎样收取客户定金环节

说辞方向

核对房源

_客户决定购买并下定金时,及时告案场经理

_得到明确答复后方可收取客户定金

_告知案场经理下定情况,为其他销售人员做sp配合

收取定金

_明确告诉客户对买卖双方的行为约束

填写定单

_填写定单,并请客户、经办销售人员、案场经理三方签名确认

_将定单连同定金送交案场经理点收备案

_将定单第一联(客户联)交客户收存

_详尽解释定单填写的各项条款和内容

_同客户确定定金补足日或签约日

_提醒客户在补足或签约时将定单带来

送客户

基本动作

_恭喜客户

_视具体情况,收取客户小定金或大定金

_详细告诉客户签约时的各种注意事项和所需带齐的各类证件

_送客至大门外或电梯间

_再次恭喜

【注意事项】

1) 与案场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。

2) 当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。

3) 小定金金额不在于多,三四百元至几千元均可,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

4) 小定金或大定金与签约日的时间间隔应尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。

5) 定单书写一定要整齐、清晰、不得涂改,不得发生计算错误,导致楼价失误等严重后果由该置业顾问负责。

6) 明确税费金额及应付的时间,并详细的给客户进行解释。

7) 认购书上的各项条款都必需向客人--解释清楚,避免客人有不必要的疑虑。

豫北大区营销系管理规范(销售板块) 39【】

8) 置业顾问不得私自废除认购书,有任何疑问须请示上级主管;并须将作废原因注明在认购书上。

9) 定单填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

10) 收取的定金须确实点收。如果条件许可,最好在案场设置pos机;若条件不允许,则可邀请客户一起到银行将款项交到指定的公司帐户上,凭银行盖章的存款单开据收据。

11) 定金收据需有专门人员保管。

【全力经营 用心超越】

三、如何同客户签订和约环节

说辞方向

核对身份

_检对客户的身份证原件,审核其购房资格

_代理签约需要代理人出事委托代理书

_保持洽谈氛围的融洽、愉悦

讲解合同

_出示商品房预售示范合同文本

_出事相关证件(五证的复印件)

_逐条解释合同的主要条款,告诉客户买卖双方的行为约束

_与客户商计并按照示范合同文本确定所有内容,特殊情况在职权范围内作适当让步签订合同

一次性付款

_签约成交,并按合同规定收取全部房款,同时相应抵扣已付定金

_将定单收回交案场经理备案

_不妨找些轻松的话题,缓解一下客户交款的紧张_告诉客户缴纳房款的具体数额和缴纳的日期_告知客户合同需送交房管局备案

按揭付款

_签约成交,并按合同规定收取首付房款,同时相应抵扣已付定金

_将定单收回交现场经理备案

_收回原定金收据,换成购房款收据

_审核客户提交的按揭资料

_不妨找些轻松的话题,缓解一下客户交款的紧张_按揭是目前一种时尚的消费手段

_告知客户办理按揭的具体流程及办理所需要的具体资料

基本动作

_恭喜客户选房成功,赞美客户的正确选择

_情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感

_收回原定金收据,换成购房款收据

_为客户核算每月的还款数额

_告知客户办理按揭后,合同的原件在银行留存,但可留复印件

送客户

_送客至大门外或电梯间

_再次恭喜,邀请客户可随时光临

【注意事项】

1) 示范合同文本和相关所需的证件文本应事先准备好。

2) 事先分析签约时可能发生的问题,向案场经理报告,研究解决办法。

3) 签约时,如客户有问题无法说服,汇报案场经理或更高一级主管;并明确约定时间给予答复,避免影响签约的进行。

4) 签合同最好由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章。

5) 由他人代理签约的,户主给予代理人的委托书最好经过公证。

6) 解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。重点解释方向如下:

_转让当事人的姓名或名称、住所;

_房地产的坐落、面积、四周范围;

_土地所有权性质;

_土地使用权获得方式和使用期限;

_房地产规划使用性质;

_房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况

;

_房地产转让的价格、支付方式和期限;

_房地产交付日期;

_违约责任;

_争议的解决方式。

7) 签约后的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案。

8) 牢记:登记备案后,买卖才算正式成交。

9) 签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。

10) 若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让。

11) 及时检查签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。

12) 选择按揭付款的,需在签订合同当日或约定的时间内付清首付款,并按照规定提交办理银行按揭所需的一切资料。客户提交的资料需真实有效,提交资料的日期要在合同约定的范围之内,置业顾问对于客户提交资料的日期要进行书面的登记记录,以备后查。

13) 客户按揭资料提供完毕后,置业顾问需将所有资料提交给银行按揭办理

豫西大区营销系管理规范(销售板块) 42【全力经营 用心超越】

员,以求银行贷款能够尽快发放。

14) 因客户原因无法一次性交纳各项费用,则按照合同约定时间对客户进行及时的催款,避免因钱款不到位影响下一步工作进程;

15) 催款应先由置业顾问进行沟通,如客户对合同出现新的异议,则置业顾问须立即上报销售案场经理进行协调,并根据客户要求重新拟订相关补充条款(在公司同意前不要对客户做出任何承诺);如客户态度强硬或拒不交款则交由财务部或管理部进行催缴。

16) 财务部至少保证每周同销售部核对一次收据,并对本周的回款额和累计的回款额进行核实。

四、客户换房规则环节

基本动作

说辞方向

调换房源

_核对客户身份

_收回原定单和定金收据

_向案场经理申请是否可以调换房源,并确定可推介的房源

_重新填写定单并开据新的定金收据

_告诉客户我们不允许调换房源,如客户坚持,可向案场经理申请,要给客户制造调换房源的难度

_明确客户为什么要调换房源

_结合客户具体情况对原房源进行优劣势分析,

_新选定房源推介

【注意事项】

1) 原则上对客户下定的房源不允许调换。

2) 调换房源仅限于客户在签订正式的《商品房买卖合同》前。

3) 调换房源后要及时的通知其他置业顾问,并将销控表进行更改。

4) 及时通知财务人员,告知具体更换的内容。

5) 务必将原定单和定金收据收回。

环节

基本动作

说辞方向

客户申请

_邀约客户、单独详谈

_分析退房原因,并上报案场经理决定是否允许客户退房_了解客户退房的真正原因

_告诉客户一般不允许退房

_先不要答应客户可以退房,需上报公司领导

退房

_邀约客户

_核对客户身份及相关单据

_填写退房申请单

_同财务约定退款时间

五、客户退房规则

_尽量挽留,如客户强硬可暂缓洽谈,另行约定时间

_将作废定单和收据收回,交财务留存备案

_结清相关款项

_向客户表示遗憾

_解释退款流程,约定退款时间

_买卖不成人情在,同客户做朋友

【注意事项】

1) 尽量单独邀约客户。在核实客户是否能退房期间,置业顾问应将详细了解客户退房的主要原因,并根据客户的疑问进行分析和讲解,力求客户打消退房的念头。

2) 如置业顾问不能很好的解决客户退房的问题,则案场经理需给予帮助,在权限范围内尽量挽留客户。

3) 如客户退房意向明确且难转化,则给予办理。

4) 在给客户退房时仍要保持微笑和良好的工作态度,并让客户认为我们的产品只是不适合他,但是却卖的不错,另外也可让客户介绍朋友购买。

5) 客户退房后仍要与客户保持一定的联系,为他出谋划策选房子,说不定他会在你的感动下再次购房。

【客户成交相关表格】

客户编号: 成交业务员:_排号日期: _认购日期: _签约日期:客户 资料客户姓名

性别年龄

出生日期联系电话

联系地址

购房目的□自用 □为家人购 □投资

主要异议□地段 □单价 □总价 □户型 □景观 □楼层 □付款方式 □___付款方式

职业现住区域

第几次置业□ 一次 □二次 □多次 □ _____

自首次看房至大定时间___天家庭收入

物业 资料坐落位置

□住宅□小户型□商铺□其他_____建筑面积

花园面积其他面积物业类型□电梯多层□楼梯多层

□高层□叠加□联排

房型

其他信息来访渠道

来访次数

周边是否还有朋友需求购房

豫西大区_____项目客户成交报告

家庭人口

□为他人购

房屋类别

□小高层

□独栋

□1/1 □2/2 □2/3 □4/2 □5/2 □其他_____

□日报 □晚报 □电视 □路过 □听说 □老带新 □单页 □户外□___

□一次 □二次 □三次 □四次 □五次 □五次以上

□是 □否 □不确定

备注:

1、使用microsoft e_cel填写,行距25,黑色宋体12号字,暂无内容处均用/表示;

2、案场留底,由经理进行督导完成,此表可根据客户情况增加内容但不允许删减内容;

3、客户编号由所在地区+客户姓名(为前两位大写字母)+编号,如洛阳张三:cly-zs001。

豫北大区_____项目未成交客户分析报告

未成交客户编号: 业务员:_第一次来访日期: _最后一次来访日期:_最后一次来访日期:客户 资料客户姓名

性别年龄

联系电话

联系地址家庭人口

购房目的□自用 □为家人购 □投资

主要异议□地段 □单价 □总价 □房型 □景观 □楼层 □付款方式 □__付款方式

现住区域

第几次置业□ 一次 □二次 □多次 □ _____

自首次看房至放弃时间___天家庭收入

咨询物业 资料坐落位置

□住宅□小户型□商铺

□其他_____建筑面积花园

面积

其他面积物业类型□电梯多层□楼梯多层

□高层□叠加□联排

房型

来访/回访时间来访及回访内容

出生日期

□为他人购

职业

房屋类别

□小高层

□独栋

□1/1 □2/2 □2/3 □4/2 □其他_____

客户反应

客户未购买原因分析

如放弃你不觉得可惜吗

备注:

1、使用microsoft e_cel填写,行距16,黑色宋体12号字,暂无内容处均用/表示;

2、此表按业务员分类装订成册,此表可根据客户情况增加内容但不允许删减内容。

3、客户编号由所在地区+客户姓名(为前两位大写字母)+编号,如洛阳张三:_ly-zs001。

户型结构变更申请表

改动户型施工编号:

联系方式

项目 号楼 单元 层 户

改动要求:

财务部意见:负责人签字: 日期:

变更申请人签字

置业顾问签字

客户姓名

物业座落

业主签字:日期: .

销售部意见:

负责人签字: 日期: .

工程部意见:

负责人签字: 日期: .

变更产生费用:

审算人员签字: 日期: .

公司总经理意见:

负责人签字:日期: .

改造情况检查记录:

检查人签字: 日期: .

【全力经营 用心超越】

特惠申请单

客户姓名定房日期客户购 房情况房号

户型面积正常优惠额

原单价原总房款申请优惠额

优惠后单价优惠后总房款

付款方式

置业顾问

申请理由:

客户签字: 日期: .

销售部意见:

负责人签字: 日期: .

总经理意见:

负责人签字: 日期: .

财务部意见:

负责人签字: 日期: .

备注:

(公司名称)

贵公司可将此房另行出售,所得收益归贵公司所有,与本人无关。

申请人:

财务部意见: 年 月 日

财务部已退款: 原№: 收据已收回

本人(公司)于 年 月 日向贵公司购买(预定)___ 项目 栋单元 层 户,并已支付房款_元,现因 原因,特向贵公司申请退房,并同意支付违约金_元。

特此申请。

年 月 日

置业顾问: 年 月 日

销售统计员: 年 月 日

销售部经理意见: 年 月 日

公司负责人意见: 年 月 日

本人收到 (公司名称)所退房款_元。

客户签名: 年 月 日

备注:本申请书一式两份,销售部与财务部各一份。

退房申请单

更名申请单

客户姓名

拟更换客户姓名定房日期客户购 房情况房号

户型面积单价

总房款更名日期业主签字

更名业主签字

置业顾问签字

申请理由:

经办人签字: 日期: .

销售部意见:

负责人签字: 日期: .

总经理意见:

负责人签字: 日期: .

财务部意见:

负责人签字: 日期: .

备注:

调房申请单

业主姓名定房日期客户购 房情况原房号

原户型原面积调房后房号

调房后户型调房后面积原单价

原总房款调房日期调房后单价

调房后总房款

置业顾问签字

调房申请人签字

申请理由:

经办人签字: 日期: .

销售部意见:

负责人签字: 日期: .

总经理意见:

负责人签字: 日期: .

财务部意见:

负责人签字: 日期: .

备注:

季度全案进度掌控表(案场经理版)

周别第一周第二周第三周第四周第五周第六周

第八周第九周第十周第十一周第十二周日期

计划进度本周户数

总销

累计户数

总销

实际进度本周户数

总销

累计户数

总销

完成进度比例

房源编号

第2篇 房地产客户维护管理规范

房地产销售客户维护管理规范--让客户像滚雪球一样

一、建立客户档案库

二、客户服务九大战术

三、老客户带新客户四大策略

四、客户信息档案

客户的开发与维系在一定程度上就像滚雪球,初期的客户进入仅仅是形成了雪球的核心,只有通过长期的客户维系工作,培养忠诚客户,促进老客户带新客户,才能将客户的雪球愈滚愈大。

一、建立客户档案库

1、各个案场将所有来电、来访、客资方面的客户进行分类存档,形成电子文档,并将所有客户资料进行编号,以便后期查找、跟踪。

2、建立成交客户档案库,对此类客户要着重进行了解及回访。

二、客户服务九大战术

1、牢记客户姓名

这是尊重客户的基本要件。如果连客户的姓名都记不住,根本就谈不上关系和感情,服务就无从谈起。

2、给客户一张微笑的脸

无论任何时候,每个置业顾问和公司的工作人员都要微笑一点、热情一点、主动一点、多想一点、多作一点,这才是让客户感受到优良服务的根源。只有同客户之间的距离拉近了,关系才能越来越亲密,销售才能通畅。

3、个性化的服务

牢记客户的个人嗜好及兴趣,在其来访时给予其特殊的关照。

4、及时地问候

在节日或客户生日(包括其家人生日)等特别的日子,给他们送上一份惊喜。

5、建立投诉和建议系统

鼓励客户通过电话、书面或面对面等渠道反映意见,公司应保证投诉或建议渠道的畅通。

6、进行顾客满意度调查

发信或致电客户询问其对楼盘和服务的满意程度及意见。

7、组织参观

定期组织业主或客户参观施工现场,讲解一些客户看不到的施工过程和建筑材料。

8、信息资料的及时传送

把有关楼盘的最新消息及时送到业主或客户的手中,加深他们对于楼盘的了解,同时提高与客户的沟通频率。

9、定期回访成交客户(业主)、举行互动活动1) 在成交客户过生日、家属过生日时给予电话问候,重要客户可选择送花、送蛋糕等方式进行回访。2) 对一般成交客户在每个节假日均进行电话或短信回访,给予问候。

三、老客户带新客户四大策略

3) 定期举行酒会、圣诞舞会、业主活动等等,增进与客户之间的沟通,提升集团在客户心中的美誉度,促进老客户带新客户购房。

1、注重连锁介绍何为连锁介绍

连锁介绍的方法

注意事项

连锁介绍就是根据消费者的消费需求和购买动机的相互联系和相互影响这个性质,根据各客户之间的社会关系,通过客户之间的连锁介绍来寻找更多的新客户。请老客户代转送资料、楼书、名片、书信等,从而促使老的朋友转为准意向客户,并建立一定的联系。一定要取信于老客户,因为老客户与被介绍者有着共同的社交圈,所以他们往往团结一致,相互负责,置业顾问必须树立全心全意为老客户服务的意识。

2、利用核心人物(权威介绍法)利用核心人物介绍

关键点

困难点

任何消费群体都有自己的核心代表人物,利用核心人物的办法就是置业顾问以及案场经理对核心人物公关,使核心人物成为自己楼宇的业主或介绍人。

取得对方的信任与合作,为此置业顾问要使对方了解自己的工作是给他本人及其亲朋好友带来利益的。

核心人物很难有接触的机会。

3、加强个人观察

加强个人观察的定义

加强个人观察的原因

目的及利益点

是一种比较原始的方法,置业顾问根据自己对周围的直接观察和判断,寻找潜在的客户。因为房地产不可移动性和总价高的特点,意向客户会多次反复到售楼现场或工地考察,如果置业顾问只做在售楼处坐销,可能会丧失很多良机。

4、交叉合作法

交叉合作法目的

用个人观察的方法辨认潜在客户,有利于置业顾问的洞察能力,积累推销经验,也有利于置业顾问扩大工作视野,做出正确判断。

交叉合作法的方法

不同行业的客户都具有人面广、市场信息灵的优势,而作为置业顾问手头的客户彼此之间必定有利益的牵扯

1. 充分了解并掌握客户职业信息;

2. 根据客户职业信息将有业务可能的双方进行联系,促其建立合作关系

3. 利用为彼此创造财富的机会请其介绍客户

客户信息档案(参考模版)

客户姓名:

销售人员:

一、基本信息

1、性别:

2、通讯地址:

3、公司名称及地址:

4、办公电话:

5、家庭电话:

6、移动电话:

7、籍贯:

8、教育背景:

(注解:最高学历及毕业学校,是否在意学位)

二、家庭信息

9、家庭状况:

(注解:收入关系是否融洽)

10、婚姻状况:

11、配偶信息:

(注解:电话、工作单位)

12、配偶教育背景:

13、配偶兴趣:

14、父母状况:

(注解:年龄、健康、兴趣)

15、子女状况:

(注解:出生日期、兴趣、就读学校)

16、家庭中最亲密的人:

三、个人生活、安全信息

17、最偏好的就餐地点:

(注解:午餐、晚餐喜欢什么地方就餐馆档次)

18、偏爱购物场所:

19、最偏爱的菜式:

(注解:中餐或西餐川菜或粤菜)

20、饮酒:

(注解:饮酒否饮什么酒如不饮酒是否反对别人饮酒)

21、抽烟:

(注解:是否抽烟抽什么烟如不抽烟是否反对别人抽烟)

22、健康状况:

(注解:病历及目前身体状况)

23、远行交通工具:

24、所属的社会组织:

(注解:例如

台商协会会员等)

25、社交热衷程度:

四、个人房产状况

26、现居住状况:

(包括现居住在何社区、何时置业此社区、是否已升值、对目前居住条件是否满意,因素)

27、现房产投资状况:

(是否有商业投资、在何地段、是旺铺还是稳定收益型的或是不良投资)

是否有下一步投资房产的打算

28、理想居住状况:购房时对下列那几方面最为关注

a、社区规划 b、户型设计 c、周边配套要求(学校、医院、商场等)

d、社区配套方面 e、绿化景观方面 f、产品品质感方面 g、品牌及发展商实力

(可根据具体情况补充)

29、由于何种原因而购房:

30、在我处购买物业的具体情况

(户型、面积,为谁买等)

31、对建业房产的了解

32 对小区其他业主的素质是否在意

五、受社会尊重信息

33、职位:

34、汽车品牌:

35、车牌号:

36、服饰讲究:

37、信息主要来源:

38、最佩服的人:

六、自我认同价值

39、事业目标(长期):

(短期):

40、个人目标(长期):

(短期):

41、自认为最得意的事:

42、主见:

(注解:是不是有主见的人对外来意见接受程度)

关于填报《客户信息档案》的说明

一、《客户信息档案》可附于置业顾问销售笔记后,作为收集客户信息的文本工具。

二、《客户信息档案》的收集整理是一个动态过程,其中表单所含内容按其所了解客户信息现状进行填写,随时了解,随时增加。

三、本册所含《客户信息档案》表单内容仅作模版参考,各项目可根据项目特性进行添减,以便更具实用性和操作性。

四、客户信息档案系统的建立其功能如下:

1、将客户资料形成文本档案,便于公司的掌控和管理。

2、督促置业顾问更多收集客户信息,促进销售及推动客户雪球的滚动。

3、作为客户信息的动态数据,可及时了解客户的动态需求,为产品研发提供市场科学依据。

第3篇 房地产客户分配管理规范

房地产销售客户分配管理规范

--梳理过滤每一个客户

一、案场经理手中的筛子

二、客户分配导图

三、客户分配的原则

四、客户分配方式

五、客户的分配管理

六、客户接待表格

【全力经营 用心超越】

一、案场经理手中的筛子

每一个案场经理手中都要有一个筛子--一个梳理、过滤客户的筛子,帮助置业顾问梳理、过滤他们的客户(来访、来电)。因为每一次客户的来访,每一通客户的来电,我们都已支付费用,计算到营销成本中。客户就是我们珍贵的资源,每一个客户的成交就是我们客户雪球(利用忠诚客户赢得新客户的忠诚就像滚雪球一样,我们称之为客户雪球)的基点,每一个客户的流失将会让我们失去一块战斗的根据地。

在这一环节、流程中,以案场经理为主导分配案场每一个置业顾问的客户,并帮助其初步建立详实明确的客户资料。

二、客户分配导图

(一)案场经理的工作职责

1、制定客户分配原则。

2、制定客户分配方式。

3、督促无望客户的再次分配。

(二)置业顾问的工作职责

1、认真填写客户资料。

2、如实向案场经理提报客户资料。

三、客户分配的原则

(一)客户分配总体原则

1、当天第一次来访的客户则根据接待顺序依次由置业顾问接待。

2、之前来访过的老客户则由原置业顾问进行接待。

3、电话邀约上门的客户由打电话的置业顾问进行接待。

4、老客户推荐的来访新客户则由接待原老客户的置业顾问进行接待。

5、当天来电当天来访的客户由接听的置业顾问进行接待。

(二)来访客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定接待顺序,如案场人数是偶数,则建议分成两组,隔天值班一次,并根据案场情况设立第一接待、第二接待……,按序接待、按序分配。

2、来客根据以上原则进行接待,如遇第一接待忙时则由下一接待补上,再有来访客户则由上次未接待置业顾问进行接待。

3、如正在接待新客户时老客户来访,则业务员须至总台让案场经理安排最后一名值班置业顾问帮助接待老客户。

4、如客户来访原接待置业顾问不在,则可协助接待,但需到总台与案场经理沟通,获得该客户上次来访情况,避免在说辞上有所失误,导致客户流失。

5、如一个置业顾问同时来访2位未成交的老客户则应让案场经理协调安排另一位暂不接待的同组置业顾问负责接待。

(三)来电客户的分配原则

1、每天根据案场情况设定电话接听顺序。

2、由案场经理根据电话接听的顺序进行分配。

3、电话接听登记本上无接听置业顾问电话的则按当天接待顺序进行分配。

4、老客户咨询电话则交由原接待置业顾问进行跟踪。

四、客户分配方式

1、置业顾问根据当天所接待来访、来电客户情况填写《来访客户登记表》、《来电客户登记表》。

2、当天案场晚例会,置业顾问向案场经理提报自己所接待的来访、来电客户情况。

3、案场经理根据销售员协助销售员梳理、过滤客户,并初步确定客户级别。

4、案场经理根据销售员提报的《来访客户登记表》、《来电客户登记表》确定客户分配。

5、案场经理组织人员将分配情况记录留档,便于及时指导督促置业顾问跟踪客户。

五、客户的分配管理

(一)客户分级制度

_a类客户:意向明确,三天内可成交客户;

_b类客户:近期能成交,但因资金不到位或家人不在等原因无法成交;

_c类客户:未表明是否购买,但对房屋态度积极的;

_d类客户:明确表示不买,或对产品抗性极大的客户。

(二)客户晋级制度

1、客户根据置业顾问的跟踪情况,其购买意愿也将发生转变。

2、根据客户的转变填写客户的晋级情况。

3、晋级的最终情况有两种:一种成交;一种成为无望客户。

(三)无望客户的再次分配跟踪

1、对于置业顾问已来电或来访的客户中无望成交的客户交由案场经理进行重新分配,由新分配的置业顾问进行跟踪;

2、原置业顾问将不参与再次分配的客户成交后的利益分配;

3、无望客户一般指:

(1)多次跟踪明确表示不购买的客户;

(2)多次跟踪未表示不购买但始终不再次上门的客户;

(3)客户多置业顾问有较大意见,无法很好沟通的客户;

(4)置业顾问无法把握的客户。

【客户分配相关表格】

___项目客户来访登记表(模板)

客户编号: 来访日期:___年___月___日 置业顾问:_____

1.基本情况

客户姓名性别年龄婚姻状况

联系电话手机

现住区域地址邮编

家庭结构来访人数及关系

2.认 知 途 径

□日报 □晚报 □电视 □路过 □听说 □老带新 □单页 □户外 □__□__

3.询 问 重 点

□地段 □单价 □总价 □房型 □景观 □楼层 □付款方式 □交通 □工程进度 □学校

□朝向 □室内功能分区 □公共设施配套 □升值潜力 □面积 □交房标准 □__

4.购 买 动 机

□自用 □为家人__购 □投资 □自住兼投资 □__

5.客 户 类 别

□ 私营业主 □ 单位购房 □ 动迁补偿 □ 国营企事业单位领导 □ 老师 □ 律师 □ 医生

□ 外地工作__ □ 私企领导 □ 自由职业 □ 公务员 □ 其他__

6.意 向 产 品

1/物业类型 □楼梯多层 □电梯多层 □小高层 □高层 □叠加 □联排 □独栋

2/所需面积 □101-120 □121-150 □151-180 □181-200 □200-250 □250以上

3/户型 □1/1 □

2/2 □3/2 □4/2 □小复式 □ 大复式 □其他___

4/单价 □1500-2000□2000-25000□2500-3000□3000-3500□4000以上

5/总价 □30万以下 □31-40万 □41-60万 □61-80万 □81-100万 □100万以上

6/付款方式 □一次性付款 □按揭贷款 □公积金贷款 □分期付款 □__

推荐房源:____ 意向房源_____

其他洽谈内容及洽谈结果:

备注:

1、使用microsoft e_cel填写,行距22宋体12号字,内容全部填写,无内容处用/表示;

2、第一次来访无法填写完全的在之后回访及再次来访时填写完全;

3、客户编号由所在地区+客户姓名(均为前两位大写字母)+编号,如洛阳张三:ly-zs001。

序号来电时间客户姓名联系方式获知渠道现住区域购房类型需求房型需求面积购房用途 手机其他

1 咨询洽谈内容置业顾问

豫北大区__项目来电客户登记表

时间:___年__月_日 广告投放媒体及主题:___

接受价格

客户等级分配跟踪表(案场经理版)no.时间客户姓名客户级别置业顾问

升级情况备注

情况dcba ×

备注:

1、使用microsoft e_cel填写,行距16,黑色宋体12号字,暂无内容处均用/表示;

2、此表由案场经理填写,作为梳理过滤客户的必备工具。 成交 √

第4篇 房地产客户追踪管理规范

房地产销售客户追踪管理规范

--如若放弃,不觉得可惜吗

一、客户追踪就是永不放弃的战斗

二、客户追踪导图

三、制定客户追踪计划

四、实施客户追踪

五、客户信息留档分析

六、客户追踪表格

一、客户追踪就是永不放弃的战斗经营是做什么,通俗地说就是做买卖,而买卖就是一场战争,在买方和卖方的战争中,卖方使用的是攻击性武器,而买方使用的则是防御性武器。

买方/客户策略武器

武器侦测56客户档案

投石问路般刺探军情宣传利用广告和公关

运用的战术包括距离、推托、扰乱、幽默

第5篇 房地产客户登记管理指引

(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名,并作公司的客户登记交给经理审核确认;

(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话,如有任何缺少或者错误,都视为无效登记;

(3)地盘客户登记簿由经理保存,登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理,不得涂改和销毁;

(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记;

(5)客户登记有冲突的,以先登记者为准;

(6)销售人员必须认真跟进自己的客户,并填写客户跟进记录,客户的有效期为最后一次跟进一个月内,因跟进工作不足而造成流失的后果自负;

(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户,以先登记者为准。