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系统运行维护管理制度是对企业内部信息系统运行和维护工作的规范化指导，旨在确保系统的稳定、高效、安全运行，降低故障率，提升企业运营效率。
包括哪些方面
1. 系统监控与性能优化：定期检查系统性能，进行必要的调优，确保系统响应速度和处理能力。
2. 故障预防与处理：建立有效的故障预警机制，快速响应并解决系统故障。
3. 数据备份与恢复：制定数据备份策略，保证数据的安全性，同时确保在系统故障时能迅速恢复。
4. 安全管理：执行安全策略，防止病毒、黑客攻击，保护企业信息安全。
5. 更新与升级：适时进行系统更新和升级，保持系统的先进性和兼容性。
6. 用户支持与培训：为用户提供技术支持，定期进行系统操作培训。
7. 文档管理：记录系统运行情况，编制和更新相关操作手册和文档。
重要性
系统运行维护管理制度对于企业的持续运营至关重要。它确保了业务流程的连续性，减少了因系统故障导致的经济损失。良好的维护管理可以提升员工工作效率，保护企业敏感信息，增强客户信任，从而提升企业的竞争力。
方案
1. 设立专门的运维团队：组建一支具备专业技术能力的运维团队，负责日常的系统运行和维护工作。
2. 制定详细的操作规程：明确每个环节的具体操作步骤，减少人为错误。
3. 实施定期审计：定期对系统运行情况进行审计，评估维护效果，及时调整策略。
4. 建立应急响应机制：设定故障处理流程，确保快速有效地应对突发情况。
5. 投入必要资源：根据业务需求，合理配置硬件、软件资源，保障系统运行所需。
6. 持续学习与改进：鼓励团队成员持续学习新技术，定期评估和改进管理制度，以适应企业发展的需求。
系统运行维护管理制度是企业信息化建设的基础，需要通过专业团队、详细规程、资源投入和持续改进来实现其价值。只有这样，才能构建一个稳定、安全、高效的系统环境，促进企业的健康发展。
系统运行维护管理制度范文
第1篇 工程部给排水系统运行维护管理规程与细节要求
工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求
1.0目的
制定给排水系统管理制度并实施,确保各物业管理小区给排水系统的正常运行。
2.0适用范围
适用于管理处所管理的所有给排水系统的设备设施。
3.0职责
3.1工程主管全面负责给排水系统监督管理;
3.2工程领班负责本区域内给排水设施巡视工作的组织与管理;
3.3水工在维修领班的领导下对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。
4.0程序内容
4.1水工在领班的领导下,对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。
4.1.1悉辖区内自来水网络走向,进水总水阀,水表的位置,数量,自来水供水处的站名,联系电话,进水管径,阀门尺寸,并会正常地操作。
4.1.2严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度、做到每周检查一次,小修不过夜,中修三天内处理完毕,及时率100%。
4.1.3熟悉消防设施的配置、位置,并能正确使用消防设备。
a)对水泵房、控制箱等设备每月清洁一次,每年刷新一次,并及时检修、更换各类水泵泵头,阀门;保持设备的整洁,完好率要达100%;每月按时抄表一次。
b)发生停水或其他事故应及时与供水部门联系,迅速查明原因,并采取应急措施。
c)坚守岗位,按时上下班,认真交接班,做好各类记录,保管好资料,工具。
d)积极处理业主投诉,一般投诉24小时内解决。
d)开展便民服务,并按公司规定价收取有偿服务费。
f)做好下水管道维护、疏通、化粪池的清理,雨水井的检查等工作。
g)完成管理处主任交办的其他任务。
4.2给排水系统运行操作规程
4.2.1常保持水泵房通风换气,环境卫生清洁。
4.2.2每班检查泵房供电是否正常,机控柜有无异常,所有的阀门应处于开启或关闭的状态。
4.2.3检查水泵工作有无异常声响或大的振动,轴承的润滑情况是否良好。
4.2.4电机温度是否正常(应不烫手),变频器散热通道是否畅通。
4.2.5电压表、电流指示是否正常,控制柜上信号灯显示是否正确,控制柜内各原器件是否工作正常。
4.2.6机械水压表与pc上显示的压力是否大致相符,是否满足供水压力要求。
4.2.7每班检查水池、水箱水位是否正常,相关连的主供水管上的闸阀状况。
4.2.8闸阀、法兰连接处是否漏水、水泵是否漏水成线。
4.2.9主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好、闸阀是否漏水、标识是否清晰。
4.2.10定期检查给水管道、阀门是否有跑、冒、滴、漏现象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞现象。各水井的盖板应盖好。
4.2.12做好交接班工作,仔细查阅交接班记录本,认真填写运行记录表格。
4.3给排水系统维修保养规程
4.3.1排水系统的日常维修保养工作由维修班人员负责。
4.3.2制定给排水系统年度、季度、月度维修保养计划,并按计划严格落实,保证给排水系统的正常工作。
4.3.3维修及保养过程如要降压供水、停水,必须提前通知受影响的区域业主,做好准备,修复以后立即恢复供水。
4.3.4根据设备使用特点,重点做好润滑、清洁工作,保证供水的水质。
4.3.5供水泵发生故障时,应立即停止故障泵,开启备用泵,以保证小区的正常供水。
4.3.6污水泵发生故障时,应立即停止故障泵,开启备用泵,在最短的时间内迅速降低集水井的水位,防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7给排水系统的故障应在五小时内修复,因其他及时无法解决的,应立即通知受影响的区域业主,并马上汇报,限期修复。
4.3.8所有系统的维修保养工作结束后,填写公共区域设备维修工作记录表。
4.4供水设施及公用区域节水规程
4.4.1日管理员定时巡检系统管路、水泵、阀门、水表等并做记录,防止跑冒滴漏现象发生。发现阀门滴水、水龙头关不住等情况请维修组及时修理。
4.4.2对设备定期测试,防止启动时开不开或关不紧等情况。
4.4.3露于室处的管道及设备,须定期检查、涂刷反腐材料。
4.4.4楼板、墙壁、地面等处有无滴水,积水等异常现象,发现管道有滴漏部位及时请维修组修理。
4.4.5冬季前应做好室内、外设备防冻保温工作。对室外盖子不严的阀门井、水表井、消防栓井,都要在井中填以保温材料。对设在室外的冷水嘴、水箱、阀门、管道、消防栓等应有保温措施。
4.4.6对于公用区域用水要严格按照节水办所批复的用水量用水,不超标用水。
4.4.7在水池处、洗手间张贴宣传标语,加强用户节水意识。
4.4.8有条件的安装感应式或延时式水龙头,防止用水后不关水源。
4.4.9每月抄录总水表读数,发现读数异常增大,马上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放与监测规程
4.5.1安全护卫日常工作中严禁个别业主随意乱倒污水,发现情况后要说服教育。
4.5.2对在小区内洗车的污水不得随意乱倒,必须倒入下水道。
4.5.3对含有污油的生活用水,业主必须自己妥善处理,发现乱倒情况,安全护卫有权制止,不听从的可上报派出所处理。
4.5.4小区污水排放口应通向市政排水系统,不得有排入河道和湖面的现象。
4.5.5安全护卫负责污水排放系统的日常巡查,发现堵塞,溢出现象,按《下水道、化粪池清理规程和应急措施》实施。
4.5.6物业区污水排放情况由地方环保监测站检测,公司品质管理部负责监测事项的协调,监测周期按国家有关规定。
4.5.7监测结果不达标,各部门应分析原因并采取措施,具体按《纠正和预防控制程序》执行。
4.5.8管理员要做好日常检查监测分析的资料整理归档工作。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《给排水系统运行记录表》
6.2《给排水系统维保工作记录表》
6.3《
第2篇 信息系统运行维护管理制度
1、网络系统维护
1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视,并填写《网络运行日志》〔附录a〕记录各类设备的运行状况及相关事件。
1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析,制定处理方案,采取积极措施,并如实将异常现象记录在《网络运行日志》〔附录a〕。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录b〕上。部门负责人要跟踪检查处理结果。
1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。(包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等)
1.4 定时维护oa服务器,及时组织清理邮箱,保证服务器有充足空间,oa系统能够正常运行。
1.5 维护internet 服务器,监控外来访问和对外访问情况,如有安全问题,及时处理。
1.6 制定服务器的防病毒措施,及时下载最新的防病毒疫苗,防止服务器受病毒的侵害。
2、客户端维护
2.1 按照人事部下达的新员工(或外借人员)姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、ip地址等。
2.1.1帐号申请
新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、oa的id和邮箱。如需使用专业软件(财务软件等)则向财务主管申请,由财务主管分配权限和帐号密码,信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。
2.1.2 使用
2.1.3 帐号注销:员工离职应将本人所使用的计算机名、ip地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录,经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单,方可对该离职人员所用的帐号信息删除。
2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时,应由计算机管理人员统一调整,并及时修改“网络结构图”。
2.5 为客户机安装防病毒软件,并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。
3、系统及平台软件的管理
3.1 系统及平台软件采购
3.1.1 由信息管理员提出相关系统软件的采购及升级申请,填写《软件引进、升级审批表》〔附录d〕,经部门主管及公司领导批准后采购。
3.1.2 应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存,以备日后查询等。
3.1.3 应办理软件注册手续,并将软件认证号码、经销商和技术支持商相关信息填入《软件信息表》〔附录c〕。
3.2 系统、平台软件的管理
3.2.1 信息管理人员负责软件的安装。
3.2.2 信息管理部门保存和使用软件的复制盘片,也可根据需要从档案借出原始盘片,复制相关资料留存使用。
3.2.3 信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序,并与原系统进行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理员负责将软件商信息记录在《软件信息表》〔附录c〕,就软件技术问题与软件商联系,并负责软件的升级。
4、软件维护
4.1 用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人员应及时提供维护服务,并填写《维护记录》〔附录e〕。
4.2 对于较复杂的问题,处理人应及时与信息管理员沟通,信息管理员组织研究解决方案,及时处理问题。
4.3 应记录处理问题的方案及结果,信息管理员定期组织交流,总结汇总各种软件的问题,以便改进软件,积累经验,提高处理问题的技术水平。
5、质量改进
5.1 对于发生的系统、网络、服务器故障,应按照质量保证体系的要求,采取质量改进措施。
6、网站建设
6.1 信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广,负责对外栏目及管理文档栏目管理密码以及访问密码的设置。
6.2 各部门设立一名信息采集员,每个月负责采集该部门的信息,交到信息管理部门,信息管理员负责将信息更新到网站。
第3篇 信息系统运行维护安全管理规定
第一章 总则
第一条 为了确保总公司信息系统的安全、稳定和可靠运行,充分发挥信息系统的作用,依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 <>》,结合总公司实际,特制定本规定。
第二条 本规定所称的信息系统,是指由网络传输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的,为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系统。
第三条 信息系统安全管理实行统一规划、统一规范、分级管理和分级负责的原则。
第二章 管理机构及职责
第四条 总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门,其安全管理职责是:
(一)负责总公司机关内互联网的运行管理,保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通;
(二)负责总公司机关局域网的运行维护管理;
(三)落实安全技术措施,保障总公司信息系统的运行安全和信息安全;
(四)指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。
第五条 总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理,服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是:
(一)负责广域网本单位节点、本单位局域网的运行维护和安全管理,保证与总公司网络连接的畅通;
(二)负责本单位人员的信息安全教育和培训,建立健全安全管理制度;
(三)与总公司办公室密切配合,共同做好总公司信息系统的安全运行、管理和维护工作。
第三章 网络接入及ip地址管理
第六条 需要接入总公司网络的所属单位应向总公司办公室提交申请,经审批同意后方可接入。
第七条 总公司机关内部局域网的ip地址由办公室统一规划、管理和分配,ip地址的申请、补充、更换均需办理相关手续。
第八条 申请与使用ip地址,应与登记的联网计算机网卡的以太网地址(mac地址,即硬件地址)捆绑,以保证一个ip地址只对应一个网卡地址。
第九条 入网单位和个人应严格使用由总公司办公室及本单位网络管理员分配的ip地址和指定的网关和掩码。严禁盗用他人ip地址或私自设置ip地址。总公司办公室有权切断私自设置的ip地址入网,以保证总公司内部局域网的正常运行。
第四章 安全运行管理
第十条 总公司机关和各所属单位均应指定专人担任信息系统管理员,负责信息系统的日常运行维护、故障处理及性能调优工作。
第十一条 建立电子设备运行档案,对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细的记录。关键设备应有备品备件,并进行定期的检测和维护,确保随时处于可用状态。
第十二条 系统软件(操作系统和数据库)必须使用正版软件,其选用应充分考虑软件的安全性、可靠性、稳定性,并具备身份验证、访问控制、故障恢复、安全保护、安全审计、分权制约等功能。
第十三条 对会影响到全公司的硬件设备或软件的更改、调试等操作应预先制定具体实施方案,必要时准备好后备配件和应急措施。
第十四条 数据库管理系统和关键网络设备(如服务器、防火墙、交换机等)的口令必须使用强口令,由专人掌管,定期更换。
第十五条 业务信息系统应严格控制操作权限,原则上采用专人专用的用户名及密码登录;对数据库的维护不允许通过外网远程登录进行。
第十六条 接入总公司信息系统的所有服务器和计算机均应采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本,发现问题及时解决。具体措施如下:
(一)所有计算机全部安装和使用网络版防毒软件,未经许可,不得随意禁用或卸载,并设置好定期升级和杀毒的安全策略;
(二)对新购进的、修复的或重新启用的计算机设备,必须预先进行计算机病毒检查后方可安装运行;
(三)杜绝病毒传播的各种途径,光盘和优盘等存储介质及经远程通信传送的程序或数据在使用前应进行病毒检测,如工作需要使用共享目录,必须做好有关防范措施;
(四)在接入internet网时,严格控制下载软件,谨慎接收电子邮件;在接收电子邮件时,不随意打开附件;
(五)当出现计算机病毒传染迹象时,立即拔掉网线,隔离被感染的系统和网络,并进行处理,不应带“毒”继续运行。
第十七条 总公司及所属各单位信息系统如发生严重的网络中断故障,应按规定进行先期处置,同时报总公司办公室。
第六章 数据管理
第十八条 系统管理员应对系统数据(主要包括数据字典、权限设置、存储分配、网络地址、网管参数、硬件配置及其他系统配置参数)实施严格的安全与保密管理,并定期核对,防止系统数据的非法生成、变更、泄漏、丢失与破坏。
第十九条 各单位应定期进行数据备份,保证系统发生故障时能够迅速恢复;业务数据必须设置在线定时自动备份策略,必要时应采用双机备份。
第二十条 各单位重要业务数据必须每年定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上,实行集中存储和异地保管,保存期至少2年。备份数据不得更改,应指定专人负责保管和登记。
第二十一条 各单位业务数据不得随意进行数据恢复,因数据丢失或故障确需恢复的,应由系统管理员报本单位信息化工作部门,经批准后方可进行数据恢复操作,并做好记录。
第二十二条 总公司信息系统的数据采集、存储、处理、传递、输出和发布应遵守计算机信息系统相关保密管理规定,以保证公司信息系统无泄密事件发生。
第七章 附则
第二十三条本办法由总公司办公室负责解释。
第二十四篥本办法自印发之日起施行。
