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门店人员管理制度旨在确保店铺运营的高效有序，它涵盖了员工职责、工作流程、考勤管理、绩效评估、培训与发展、顾客服务等多个方面。
包括哪些方面
1. 员工职责：明确每个岗位的职责和任务，包括销售、库存管理、客户服务等。
2. 工作流程：规定日常运营流程，如开店与闭店程序、商品陈列、交易处理等。
3. 考勤管理：设定上下班时间、请假制度、迟到早退的处理办法。
4. 绩效评估：设立绩效指标，定期评估员工表现，作为晋升、奖励的依据。
5. 培训与发展：提供员工技能培训，规划职业发展路径。
6. 顾客服务：设定服务标准，处理客户投诉及满意度提升措施。
重要性
门店人员管理制度的重要性不言而喻，它能：
1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提高工作效率。
2. 维护秩序：明确的职责分工，防止工作重叠和责任推诿。
3. 激励员工：公正的绩效评估，激发员工积极性和创新性。
4. 保障服务：统一的服务标准，提升顾客满意度，增强品牌形象。
方案
1. 制度制定：结合门店实际情况，制定详细、实用的管理制度，确保可执行性。
2. 培训实施：组织全员培训，确保员工了解并理解各项规定。
3. 执行监督：管理层定期检查制度执行情况，及时纠正偏差。
4. 反馈调整：收集员工反馈，定期评估制度效果，适时进行修订。
5. 激励机制：建立公平的激励机制，如优秀员工表彰、晋升通道，鼓励员工遵守制度。
6. 客户满意度监测：通过问卷调查等方式，持续关注并提升客户满意度。
门店人员管理制度是店铺运营的基石，通过系统化、规范化管理，我们能打造一支高效、专业的团队，实现业绩的稳步增长。
门店人员管理制度范文
第1篇 _门店人员的培训及考核管理制度
1、目的:为提供员工的药品质量管理水平和业务水平,更好地为顾客提供服务。
2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》
3、适用范围:药品经营销售管理全过程
4、责任人:门店负责人
5、内容:
5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp 和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动,保证药店的规章制度能有效的贯彻实施,从而提高服务质量。
5.2建立职工继续教育档案。结合岗位要求,开展基本技能和专业知识等岗位知识培训,对己在岗的所有人员,采取分阶段、分批轮训的办法,进行职业教育、继续教育等活动。
5.3坚持持证上岗制度,所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作的人员和中途换岗的职工,必须进行岗前培训,考试合格后方可上岗。
5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育,并经考试合格;
5.5对职工的质量教育培训,列入药店目标管理,并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作,每次学习会议要专人做好记录。
5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况,本店统一组织检查,原则上每季不少于一次。具体内容分解、考核到人,明确责任,做好记录。对存在问题要制定整改措施,落实到具体人员,及时改正。
第2篇 _门店人员健康检查管理制度
1、目的:为了保障在岗人员身体健康,杜绝传染病人感染药品,确保药品质量。
2、范围:适用于门店人员健康管理过程。
3、责任部门:门店企业负责人负责实施本制度。
4、内容:
4.1、健康体检每年组织一次,门店的质管员、验收员、养护员、营业员等直接接触药品岗位的人员必须进行健康体检;
4.2、凡从事直接接触药品的人员,经健康检查,凡不符合健康要求的要及时调换工作岗位,直接接触药品岗位的人员必须经过健康检查合格才能上岗;
4.3、经体检员工,如患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的疾病患者,立即调离原岗位或办理病休手续,待身体恢复健康并经健康体检认定合格后,方可上岗;
4.4、在岗人员均应建立员工健康档案,每年员工的健康体检情况如实登记在“员工个人健康档案表”上并附原始体检表留存备查。
