酒店办公室管理制度(3篇)

酒店办公室管理制度旨在确保办公环境的高效运作，提升员工的工作效能，保障公司的业务流程顺畅。它涵盖了以下几个方面：

1. 工作时间与考勤管理

2. 办公设备与资源使用

3. 文件管理和信息安全

4. 员工行为规范

5. 沟通与协作规定

6. 环境维护与卫生标准

包括哪些方面

1. 工作时间与考勤管理：明确工作日和休息日，规定上下班时间，以及迟到、早退、请假的处理办法。

2. 办公设备与资源使用：规定电脑、打印机等设备的使用规则，以及办公用品的申领与管理。

3. 文件管理和信息安全：设定文件分类、存储、备份和销毁的标准，强化密码保护和数据安全措施。

4. 员工行为规范：强调着装、礼仪、尊重同事等职业行为准则。

5. 沟通与协作规定：提倡开放沟通，明确汇报层级，建立有效的团队协作机制。

6. 环境维护与卫生标准：设定办公室清洁标准，鼓励员工保持个人工作区域整洁。

重要性

酒店办公室管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：清晰的规则引导员工有效利用时间，减少因误解或混乱造成的延误。

2. 维护秩序：规范行为，避免冲突，营造和谐的工作氛围。

3. 保障安全：保护公司资产，防止信息泄露，确保业务持续稳定。

4. 提升形象：良好的办公环境和专业行为有助于塑造公司专业、负责任的形象。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写详尽的制度手册，包含每项规定的具体操作步骤，便于员工参照执行。

2. 定期培训：组织员工定期学习制度，确保理解和遵守。

3. 监督与反馈：设立监督机制，收集员工反馈，适时调整制度，保持其适应性和有效性。

4. 表扬与惩罚：对于遵守制度的员工给予表扬，对于违规行为进行适当处罚，形成正向激励。

5. 文化融入：将制度与企业文化相结合，使员工从内心认同并遵循。

通过上述方案，酒店办公室管理制度能够切实落地，为酒店的日常运营提供有力保障。

酒店办公室管理制度范文

第1篇 某酒店办公室管理制度

酒店办公室管理制度

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门,再进入。

已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如您好、打扰一下等词语后,再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。

传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。

退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立,将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。

办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。

计划当天的工作内容。

2、工作时间

(1)在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。

离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。

(2)在走廊、楼梯、电梯间

走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。

有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。

在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐

午餐时间为 。

不得提前下班就餐。

在食堂内,要礼让,排队有秩序。

饭菜不浪费,注意节约。

用餐后,保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。

洗面台使用后,应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。

整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。

离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。

第2篇 某酒店办公室管理制度

花园酒店办公室管理制度

第一章 总则

为规范办公室管理,使办公室工作有章可循,特制定本制度。

办公室是总经理领导下的对酒店进行系统管理的枢纽部门。

办公室的主要职能是

(一)负责酒店各种信息的收集、整理、汇总,并及时向总经理汇报。

(二)负责督办酒店各部门工作的进展。

(三)全面负责酒店的安全管理工作。

(四)负责酒店的公文往来及档案管理工作。

(五)负责酒店员工宿舍、车辆、计划生育、红十字会工作的全面管理。

(六)全面负责与海关党、团、工会的联系工作。

(七)负责部门经理例会的召集工作。

第二章 办公室纪律

第四条 办公室人员上班时应坚守岗位不乱串岗,上班时间不准看报纸,玩电脑游戏,打瞌睡或做与工作无关的事情。

第五条 办公桌上应保持整洁,应注意办公室的安静。

第六条 上班时应穿酒店发放的服装,不许在办公室化妆。

第七条 接待来客和业务洽谈应在会议室进行。

第八条 严禁因私事长期占用电话,因私事拨打酒店长途电话。

第九条 严禁在酒店电脑上发送私人邮件或上网聊天。

第十条 未经许可,严禁使用其他部门的电脑。

第十一条 所有电子邮件的发生,必须经部门经理批准,以酒店名义发出邮件须经总经理或副总经理批准。

第十二条 需要临时外出,必须请示部门经理并填写酒店员工外出单。

第十三条 无工作需要不许进入财务部、消控室、总机室、会议室、接待室。

第三章 公章管理

第十四条 酒店对外签订合同盖章,须经酒店总经理或副总经理签字同意。

第十五条 酒店公章的刻制、管理由办公室主任负责。

第十六条 酒店公章原则上不准带出酒店,确因工作需要,须经酒店总经理批准,并由申请用印章人写出借据并标明借用时间。

第十七条 酒店公章使范围:

(一)以酒店名义上报的报告和其它文件。

(二)以酒店名义与各有关同级单位的业务往来、公函文件和联合发文等。

第十八条 使用公章必须事先履行登记手续。

第四章 保密纪律

第十九条 保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的防范措施。

第二十条 保密工作原则:积极防范、突出重点、严肃纪律。

第二十一条 全体员工应做到:不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说。

第二十二条 携带保密文件外出应包装密封。

第二十三条 保密文件由办公室,人事培训部统一保管,个人不得保存。如需借阅应由酒店分管领导批准,并于当日收回。

第二十四条 保密文件销毁按档案管理的有关规定执行。

第二十五条 保密内容按以下三级划分:

(一)绝密级:1、基地、酒店领导的电传、传真、书信。2、非公开的规章制度、计划、报表及重文件。3、基地、酒店领导个人情况 。4、正在研究的经营计划与具体方案。

(二)机密级:1、基地、酒店的电传、传真、合同。2、保证酒店正常运行的技术性文件和资料。3、员工档案。4、组织情况、人员编制。5、未审批的人员任免。

(三)秘密级:1、酒店的经营数据,策划方案及有损于酒店利益的其他事项。

第二十六条 以上制度由总经理办公会议负责解释。

第3篇 k酒店办公室管理制度

预订部规章制度

仪容仪表

1、制服必须整洁,熨烫平整,无松扣和掉扣现象;

2、常剪指甲,避免过长,不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;

3、头发着色必须是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发;

4、穿制服时的员工只允许带一块手表,但款式必须美观、简洁、大方;

5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指,一对钉式耳环,不得佩戴任何手镯手链式的饰物;

6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;

7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子,不得穿已抽丝、破损的袜子,男员工要穿黑色皮鞋及袜子;

8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起,发式应朴素大方,不得剪特短或梳理其它怪异之发型,女员工头发饰物必须是黑色或棕色。

工作纪律

上班时间穿着制服,方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;

保持办公区域的卫生,办公用品要整齐,不可杂乱无章;

保持办公室的安静,严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;

不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊,屡犯不改者给予签单处理;

不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;

对上司不礼貌,不服从主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虚作假欺骗上司,屡教不改者给予签单处理;

不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位,情节严重者给予签单处理;

不得出入酒店正门,不得使用客人电梯;

迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚,严重者作开除处理;

不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;

不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;

员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料,情节严重者作开除处理;

当班的员工要将手机保持关机或无声状态;

员工如有换班、换休要求,需经主管或前厅部经理批准方可执行,并填写换班申请单,违者签警告单;

员工无故不得请假,如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明;

16、遵守酒店的规章制度,违者警告,违反多次签单处理。

工作岗位操作

1、提前十五分钟到岗交接班,特殊情况不能提前到岗的,应事先向主管或其他同事说明情况,最迟不得超过规定上班时间,否则按迟到处理;

2、使用规范的礼貌用语接听电话,注意“请”字开头,“谢”字结尾,礼貌用语不离口,声音要清晰;

3、上班前,仔细阅读交班本,了解需跟办事宜,掌握新发文件内容,了解当天房态及可卖房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格,鼓励客人预订最好的房间,做到高价售房;

5、核对订房及空房资料,是否超额预定,提前做好对策;

6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。

7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者,给予口头警告,屡犯者给予签单处理;

8、当班所发生的有关问题,未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者,屡教不改者给予签单处理;

9、结束通话时,要待对方先挂电话后方可放下电话,任何时候都不可以掷电话,要轻拿轻放;

10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉,给予签单处理;

11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时,应立即向预订主管或am汇报。