专车管理制度

专车管理制度旨在规范专车服务运营，确保乘客安全、司机权益及公司运营效率。制度涵盖驾驶员管理、车辆维护、服务标准、安全规定、投诉处理、考核评价等多个方面。

包括哪些方面

1. 驾驶员管理：包括驾驶员的招聘、培训、行为规范、健康检查等，以保证驾驶员的专业素质和服务态度。

2. 车辆管理：涉及车辆的购置、保养、维修、报废流程，确保车辆始终处于良好运行状态。

3. 服务标准：设定服务流程、礼仪规范、乘客权益保障等，提升乘客满意度。

4. 安全规定：制定行车安全规则、应急处理程序，预防和减少交通事故发生。

5. 投诉处理：设立投诉渠道，明确处理流程，及时解决乘客与驾驶员之间的纠纷。

6. 考核评价：建立绩效考核体系，定期评估驾驶员表现，激励提供优质服务。

重要性

专车管理制度的重要性在于：

1. 提升服务质量：通过标准化的服务流程和严格的考核，确保乘客享受高质量的出行体验。

2. 维护公司形象：良好的管理制度有助于塑造公司专业、负责任的品牌形象。

3. 保障安全：严格的安全规定能降低事故风险，保护乘客和驾驶员的生命安全。

4. 提高效率：科学的驾驶员管理和车辆维护策略可以提高运营效率，降低成本。

方案

1. 驾驶员管理：实施定期培训，强化安全驾驶意识，设立驾驶员行为准则，对违规行为进行处罚。

2. 车辆管理：建立车辆维护记录，定期进行安全检查，确保车辆符合运营标准。

3. 服务标准：制定详细的服务指南，提供客户服务培训，定期收集乘客反馈，持续优化服务。

4. 安全规定：制定紧急情况应对预案，定期组织安全演练，确保驾驶员熟悉应急处理流程。

5. 投诉处理：设立24小时客服热线，快速响应投诉，确保问题得到妥善解决。

6. 考核评价：设立服务评分系统，结合乘客评价和运营数据，定期评估驾驶员表现，优胜劣汰。

通过以上方案，专车管理制度将为公司的稳定运营提供坚实保障，促进业务的健康发展。

专车管理制度范文

第1篇 职业中专车辆管理规定

职业学校车辆管理规定

为适应学校发展需要,实现高效低耗、安全合理、科学有序的规范管理,更好地服务于各项教育教学工作,制定如下规定。

一、基本原则

(一)学校所属各类车辆由行政部办公室统一负责日常调度、管理和维护。

(二)教职工在市内参加会议、学习、培训等公务活动,须3人以上(含3人)方可安排车辆。

(三)教职工在市外参加、学习、培训等公务活动,学校原则上不安排车辆接送,交通费按财务相关规定执行。

(四)实习指导教师使用车辆按《zz市__职业技术学校实习指导教师津贴发放方案》执行,学校原则上不安排车辆。

(五)专业部自行组织开展的各类活动需要申请使用校车时,其产生的路、桥、停车等费用纳入专业部专项经费列支。

(六)学校自行组织学生参加校外活动,学生人数9名以上(含9人),或组织教师参加市外活动人数为10名以上(含10名)时,均须行政部安全处审批后,再由行政部办公室安排。

(七)学校车辆原则上不外借。如遇特殊情况须外借时,应填写《zz市__职业技术学校外借车辆审批表》(附件2),完成审批手续后方能外借;原则上不得超过两周时间。外借车辆发生的一切费用(含违章)由借车方负责。

(八)以下情况优先安排车辆:

1. 师生在校期间患急病,且由当值校医现场诊断须由校车及时送往医院救治。

2. 公务接待。

3. 校级层面的公务活动。

(九)节假日(含双休日),未安排出车任务的学校公务车辆,一律停放在学校指定车位,严禁公车私用。

二、申报程序

所有安排车辆任务原则上须符合以下申请程序:用车部门(或个人)填写《zz市__职业技术学校用车审批表》(附件1),审批后由校车队负责人根据学校用车实际需求调度。用车部门须提前向校车队提交用车审批表:市内提前1天,市外提前2天。

三、维修保养

(一)学校所有车辆实行定点维护,由学校小额工程招投标小组确定的修理厂护养。校车在公务途中遇到不可抗力的故障时,应及时向车队负责人报告,原则上须联系定点修理厂救援。校巴须按“大三小六”的有关规定维护。

(二)驾驶员护养校车前,须填写《zz市__职业技术学校车辆维修审批表》(附件4),批准后执行。车辆维修期间,车队负责人要全程监督;车辆修复后,车队负责人和驾驶员须同时在相关结算单据签名确认。

(三)车队负责人须为现有车辆建立维修档案,实行一车一档,并于每学期末报行政部办公室主任检查及归档。

(四)驾驶员凭学校核发的加油卡到指定加油站加油;每次加油后驾驶员须在票据上签名确认。

四、费用管理

学校车辆所产生的路桥、停车、维修等费用,须于每月底最后一周整理报销。

(一)驾驶员要将所负责车辆的行车公里数报车队负责人统一整理结算。具体程序:车队负责人验核并签字――行政部办公室主任审核签字――校领导审核签字。

(二)各类票据应按时间顺序粘贴;过路、过桥、停车等费用应按市内、市外两类分开粘贴,市外路桥票须附上用车人参加会议、学习、培训的有关文件、通知以及用车审批单。票据上应注明车牌号、时间、事由,及经手人签字。

(三)各种票据必须真实有效,如发现弄虚作假者,将严肃查处。

(四)因驾驶行为不当造成的违章,其费用由驾驶员承担。

本规定自2022年11月2日起执行,解释权属行政部办公室。