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包括哪些
企业电话管理制度旨在规范内部通讯行为，提高工作效率，保障信息安全，主要包括以下几个方面：
1. 电话设备管理：包括电话机、电话线路、移动电话及电话系统软件的购置、分配、维护与更新。
2. 电话使用规范：规定员工通话礼仪，通话时间控制，以及工作时间内外的电话使用权限。
3. 电话费用管理：设定话费预算，监控话费开支，处理异常话费情况。
4. 电话录音与监听：规定何时需要进行电话录音，如何处理和保护录音信息。
5. 电话安全规定：防止电话诈骗，保护公司敏感信息，防止电话滥用。
体系框架
企业电话管理制度的体系框架如下：
1. 制度总则：阐述电话管理制度的目的、适用范围和基本原则。
2. 电话设备管理：详细说明设备的采购流程、分配标准、日常维护及报废处理。
3. 电话使用规范：规定工作电话的正确使用方式，包括通话礼仪、时长控制和权限划分。
4. 电话费用管理：设定月度话费限额，制定费用报销政策，设立异常话费审查机制。
5. 电话录音与监听政策：明确录音的必要性，规定录音保存期限，以及监听的执行程序。
6. 电话安全规定：提出防范措施，如不透露敏感信息，警惕陌生来电，定期进行安全培训。
7. 违规处理：列出违规行为及其对应的处罚措施，确保制度执行的严肃性。
8. 制度修订与解释权：说明制度的修订流程，确定制度解释的权威部门。
重要性
企业电话管理制度对于公司的运营至关重要：
1. 提升效率：通过规范通话行为，减少无效沟通，提高员工的工作效率。
2. 保障安全：防止信息泄露，保护公司财产，降低欺诈风险。
3. 控制成本：合理规划话费预算，避免不必要的开支，优化资源配置。
4. 维护形象：统一的通话礼仪提升企业形象，展现专业精神。
5. 增强监管：通过电话录音和监听，可以监督服务质量，及时发现并解决问题。
6. 法规遵从：遵守相关通信法规，避免因不当操作引发的法律纠纷。
企业电话管理制度是企业日常运营中不可或缺的一部分，它不仅规范了内部通讯行为，还为企业带来了诸多实际利益。各层级管理者应高度重视，确保制度的落地执行，以实现其应有的价值。
企业电话管理制度范文
第1篇 某企业电话管理规定
企业电话管理规定
第一条 本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
第三条 总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂听,即挂线。
第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为:“您好,××公司”当方告知分机电话时,说:“请稍等!”如分机占线,说“电话占线,请稍后再打!”接听内线电话的用语为:“您好,总台!”其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的,需亲自填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的,应由主管领导签字同意,部门负责人及主管领导均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过总办同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。
第六条 值班人员不按上述第三条的规定,手续不全即帮他人挂长途电话的,除电话费由其负责外,每发现一次罚款50元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话,或以公事为由骗挂国内人长途电话的,每次罚款50元;私挂香港或澳门的,每次罚款100元;私挂国外长途电话的,每次罚款500元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金,直至辞退处理。
第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人,经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
第2篇 某企业电话机线管理制度
企业电话机线管理制度
第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。
第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定,切实做好机线的经常性维护保养工作。
第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作,共同努力,使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁,完整完损,性能良好,运行正常。
第四条 ××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划,报送有关主管部门归口平衡,并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。
第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累,保管好通讯设备及维修情况的技术资料。
主要原始记录应包括:
1.工作日记;
2.各种障碍记录;
3.维修作业计划(年度、月度);
4.机历卡、用户卡片;
5.蓄电池充放电记录;
6.其他有关原始记录。
主要技术资料应包括:
1.有关设备维护说明书;
2.机房电力布线系统图;
3.电缆、杆线、分机设备布置图;
4.维修情况记录。
第六条 各单位话机安装、拆迁,应书面向××提出申请,经××批准后,由机线维护人员负责装、拆、迁,并开具内部协作加工单,按实核算材料、工时费用,交财务转帐。
第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房,以便在通讯设备发生故障,可随时召唤,尽快处理。
第3篇 y企业电话机线管理制度
第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。
第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定,切实做好机线的经常性维护保养工作。
第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作,共同努力,使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁,完整完损,性能良好,运行正常。
第四条 ××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划,报送有关主管部门归口平衡,并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。
第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累,保管好通讯设备及维修情况的技术资料。
主要原始记录应包括:
1.工作日记;
2.各种障碍记录;
3.维修作业计划(年度、月度);
4.机历卡、用户卡片;
5.蓄电池充放电记录;
6.其他有关原始记录。
主要技术资料应包括:
1.有关设备维护说明书;
2.机房电力布线系统图;
3.电缆、杆线、分机设备布置图;
4.维修情况记录。
第六条 各单位话机安装、拆迁,应书面向××提出申请,经××批准后,由机线维护人员负责装、拆、迁,并开具内部协作加工单,按实核算材料、工时费用,交财务转帐。
第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房,以便在通讯设备发生故障,可随时召唤,尽快处理。
