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我们的管理制度旨在规范企业运营，确保高效、有序的工作流程。它涵盖了员工行为准则、部门职责、绩效评估、薪酬福利、内部沟通、决策制定等多个方面。
包括哪些方面
1. 员工行为准则：明确员工的行为标准，包括职业道德、工作纪律、着装规定等。
2. 部门职责：定义各部门的职能和责任，确保每个团队明确自己的工作目标。
3. 绩效评估：建立公正、透明的考核机制，定期评估员工的工作表现。
4. 薪酬福利：设定合理的薪酬体系和福利政策，激励员工的积极性。
5. 内部沟通：促进信息的流通，鼓励开放、诚实的沟通氛围。
6. 决策制定：规定决策流程，确保决策的科学性和民主性。
重要性
管理制度的重要性不容忽视，它不仅规范了员工的行为，提高了工作效率，而且塑造了企业的文化，增强了团队凝聚力。良好的管理制度能够降低管理成本，预防潜在风险，提升企业竞争力。它是吸引和留住人才的关键因素，有助于构建稳定、和谐的工作环境。
方案
1. 制度建设：定期审查和更新管理制度，确保其适应企业发展需求。
2. 培训与宣导：组织全员培训，确保员工理解并遵守制度，同时通过内部通讯等方式强化制度宣传。
3. 执行与监督：设立专门的管理部门，负责制度的执行和监督，及时处理违规行为。
4. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，对制度进行持续优化，提高员工满意度。
5. 公平公正：在制度执行中保持公平公正，避免因个人偏见导致的不公平现象。
管理制度是企业运营的基石，它需要得到全体员工的共同遵守和维护。通过系统的管理制度，我们可以共同推动企业向着更高效、更和谐的方向发展。
不符合管理制度范文
第1篇 物业管理：不符合纠正预防措施控制程序
物业管理手册:不符合、纠正和预防措施控制程序
1、目的
为了消除已存在或潜在的不符合原因,采取纠正和预防措施,防止不符合的发生或重复发生,制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司对不符合项所采取的纠正和预防措施的管理。
3、职责
3.1各部门负责制订和实施本部门的纠正和预防措施及公司制定的相应的纠正和预防措施。
3.2品质部负责组织对管理体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制,负责监督和协调纠正和预防措施的实施及措施有效性的验证。
3.3物业服务中心及相关部门负责有效处理业主的意见和建议。
3.4总经理负责重大的纠正和预防措施的审批工作。
4、程序
4.1纠正措施
4.1.1所提供的服务不合格中的纠正措施
4.1.1.1业主对同一服务项目每月投诉达到3次或依据检验结果同一服务每月不合格项发生5次以上时,适用纠正措施,以消除不合格原因,防止不合格再发生。
4.1.1.2品质部依据每月服务过程的检验记录,进行汇总分析,填制《月管理目标、指标检验汇总分析》,制定纠正措施,并根据需要由相关部门填写《不合格项纠正(预防)措施》。
4.1.1.3《不合格项纠正(预防)措施》经管理者代表审批后(重大的纠正和预防措施由总经理审批),由各部门负责实施。
4.1.1.4品质部负责对纠正措施的实施进行跟踪,调查其有效性,对行之有效的纠正措施应纳入相关体系文件。
4.1.2内部审核中出现不符合项按《内部审核控制程序》执行。
4.1.3对管理评审会议作出的改进决议,由责任部门制定措施填写《不合格项纠正(预防)措施》,并根据要求进行实施。
4.1.4对采购物品或供方服务出现严重不合格时,管理部组织评审并填写《不合格项纠正(预防)措施》,通知供方,要求供方进行原因分析,并将纠正措施反馈给管理部,管理部负责
对其下一批采购来的物资或提供的服务进行跟踪验证,执行《采购控制程序》对供方控制的有关规定。
4.1.5环境运行中发现不符合的纠正措施
4.1.5.1不符合的范围
a)内部审核及管理评审中出现不符合;
b)日常监视和测量中出现的不符合;
c)相关方对环境表现投诉;
d)出现环境污染事故。
4.1.5.2a)项不符合按4.1.2或4.1.3条款规定执行。
4.1.5.3环境关键特性监测发现及目标指标管理方案检查的不符合由品质部组织相关责任部门分析原因制定措施,填写《不合格项纠正(预防)措施》并责成相关部门实施。
4.1.5.4各部门在环境运行控制自查发现的不符合,应及时纠正并分析原因制定措施,填写《不合格项纠正(预防)措施》并实施。
4.1.5.5相关方投诉处理后,由品质部填写《不合格项纠正(预防)措施》责成相关部门分析原因制定措施并实施。
4.1.5.6若出现环境污染事故各相关部门应及时采取措施减少环境影响,同时报管理者代表及品质部,品质部及时组织相关责任部门分析原因制定措施,填写《不合格项纠正(预防)措施》经管理者代表批准后责成相关部门实施。
4.1.6每项纠正措施完成后,管理部负责进行跟踪验证、评审所采取措施的有效性,在《不合格项纠正(预防)措施》上签名确认,防止类似情况的再发生。
4.2预防措施
4.2.1对潜在的不符合,采取预防措施,以消除潜在不符合的原因,防止不符合发生。
4.2.2识别潜在不符合
为了及时了解管理体系运行的有效性,过程、服务质量及环境绩效趋势和业主的要求和期望,及时收集和分析各方面的反馈信息,各相关部门要及时分析如下记录:
4.2.2.1供方供货、服务质量统计、业主满意度调查、业主的意见记录等;
4.2.2.2以往的内审报告、管理评审报告;
4.2.2.3环境绩效监测有关记录;
4.2.2.4合规性评价情况。
4.2.3发现潜在的不符合事实时,根据潜在问题影响程度确定轻重缓急,各相关部门填写《不
河南建业物业管理有限公司文件编号:jw/qem-061-2005标题:不符合、纠正和预防措施控制程序章节号8.5.2/8.5.3版本号0/b
合格项纠正(预防)措施》报品质部,由品质部召集相关部门评审,分析原因,定出预防措施和责任部门,品质部填写《不合格项纠正(预防)措施》相关栏目,责任部门实施,品质部对预防措施的有效性进行跟踪验证,并签字确认。
4.3纠正和预防措施的实施控制及记录
4.3.1管理者代表负责纠正和预防措施的原因分析和责任部门的确定,并监督措施的实施过程。
4.3.2品质部在《不合格项纠正(预防)措施》上记录完成时间及验证结果。逾期未完成者,要报告管理者代表,组织责任部门进行原因分析,追究相关人员的责任并再次限期完成。
4.3.3由纠正和预防措施引起的对管理体系文件的任何更改,按《文件控制程序》执行。
4.3.4纠正和预防措施的相关记录应作为管理评审的输入之一。
4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《月管理目标、指标检验汇总分析》jw/jl-8.5.2-001
6.2《不合格项纠正(预防)措施》jw/jl-8.5.2-002
第2篇 成本管理体系事件不符合控制工作程序
成本管理体系事件和不符合控制程序
1、目的
为了确保成本事件和不符合得到识别和控制,及时、迅速地纠正和处置成本事件及不符合以减少成本损失,防止成本事件和不符合的重复发生,确保本公司成本水平和成本管理体系的持续改进和保持。
2、范围
本程序适用于本公司的成本事件、成本水平不符合和成本管理体系活动不符合。
3、职责
3.1总经理负责组织成本事件的响应和处理。
3.2体系负责人负责组织严重不符合的评审和处置。
3.3成本部是成本事件和不符合控制的归口管理部门,负责组织一般不符合的评审和处置,并对不符合的处置实施过程进行检查和监督。
3.4责任部门和单位负责不符合处置的具体实施。
4、工作程序
4.1事件和不符合的分类:
4.1.1成本事件可分为内部成本事件和外部成本事件。
4.1.1.1本公司的内部成本事件一般包括:
a)人身和财产安全事故;
b)产品质量事故;
c)设备机损事故;
d)环境事故;
d)火灾;
e)突然断电;
f)重大劳资纠纷或人员(人才)严重流失;
g)决策严重失误;
h)坏帐损失;
i)超储积压;
j)应收帐款陈欠过多,时间很长;
k)内部治安事件。
(不限于此)
4.1.1.2本公司外部成本事件一般包括:
a)材料价格上涨;
b)能源价格上涨;
c)顾客索赔;
d)罚没款;
e)法律诉讼;
f)顾客流失,市场份额急剧减少;
g)自然灾害;
h)供方紧急涨价;
i)材料和能源突然短缺;
j)法律法规紧急限制;
k)相关方紧急限制;
l)紧急停电、断电、限电;
m)市场环境和顾客要求发生变化;
n)外部治安事件;
(不限于此)
4.1.2本公司的不符合可分为严重不符合和一般不符合。
4.1.2.1严重不符合一般包括:
a)成本高于目标值20%以上;
b)成本管理体系系统性的不符合;
c)成本管理体系区域性的不符合;
d)高层领导产生的不符合(包括未实施管理评审);
e)未开展降低成本活动;
f)未按消耗定额领料/发料;
g)未编制成本费用预算;
h)未满足法律法规要求;
i)未制定或不完善成本事件的应急和响应预案;
j)未规定或缺少成本管理职责;
k)对重大浪费和损失不考核;
l)严重违反或偏离成本方针;
m)对潜在的成本事件和不符合未采取预防措施;
n)对成本事件和严重不符合未采取纠正措施;
o)未实施改进的安排和部署。
(不限于此,其他可按检查或审核人员现场判定为准)
4.1.2.2一般不符合:除严重不符合外的不符合均属一般不符合。
4.2不符合的评审和处置
4.2.1当成本管理体系运行和成本发生过程出现一般不符合时,应由成本部或其责任部门和单位组织有关人员进行评审,并做出处置决定,经体系负责人批准后,由责任部门和单位组织实施纠正,成本部应跟踪、监督检查并验证纠正的结果。
4.2.2当成本管理体系运行和成本发生过程出现严重不符合时,成本部应立即向体系负责人报告,由体系负责人组织有关部门和单位人员进行评审,并做出处置决定,由责任部门和单位组织实施纠正,成本部跟踪、监督检查并验证纠正的结果。
4.2.3对不符合的评审,应采用会议方式或会签方式进行。若采用会议方式,与会人员必须签到,有关部门和单位应做好《不符合评审记录》,有关部门及公司领导应在《不符合评审记录》中签署意见并签字确认。
4.2.4不符合的评审记录,由成本部负责归档保存。
4.2.5对不符合进行评审后,责任部门和单位必须依据评审结果予以处置和纠正,并且应在纠正后再次验证其是否符合规定要求或满足预期的要求。
4.2.6对不符合进行处置后,针对不符合产生的原因,责任部门和单位必须按《纠正措施控制程序》的要求制定和实施纠正措施,以消除不符合产生的原因,防止不符合的重复发生。
4.3成本事件的评审、响应和处置
4.3.1当本公司出现成本事件时,总经理应组织有关部门和单位及时响应,迅速启动实施预案对成本事件进行应急处置,事件主管部门应跟踪、监督检查并验证处置的结果。
4.3.2成本事件能产生成本风险,对成本事件的预警和响应等控制应按《成本风险控制程序》执行。
4.3.3当没有制定预案的成本事件发生时,有关责任部门和单位应立即向主管部门和成本部报告,对重大事件也可直接向体系负责人或总经理或主管高层领导报告,体系负责人应组织有关部门和单位对成本事件进行评审(除紧急情况外可容许评审的事件),并做出处置决定,由责任部门和单位组织实施,事件主管部门应跟踪、监督检查并验证处置的结果。
4.3.4对成本事件的评审,应采用会议方式进行,与会人员必须签到,有关部门和单位应做好《成本事件评审记录》,有关部门及公司领导应在《成本事件评审记录》中签署意见并签字确认。
4.3.5成本事件的评审记录,由成本部负责归档保存。
4.3.6对成本事件进行处置后,事件主管部门应组织有关责任部门和单位进行调查和报告,并分析其产生的原因,按《纠正措施控制程序》的要求制定和实施纠正措施,以消除成本事件产生的原因,防止成本事件的再发生。
5、相关/支持性文件
5.1《纠正措施控制程序》
5.2各种预案
5.3《成本风险控制程序》
6、记录
6.1《不符合评审记录》
6.2《成本事件评审记录》
第3篇 不符合项管理制度
1.目的
本制度规定了华电青岛发电有限公司三期2×300mw级供热机组扩建工程建设中对不符合项的分类、处理、跟踪和验证,旨在纠正不符合项或预防不符合项的发生,规定工程在设计及建造阶段发现的不符合项的控制和管理流程,保证电厂的安全与质量,防止未经授权的使用和实施,特制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于华电青岛发电有限公司三期2×300mw级供热机组扩建工程建设中设计、设备制造、验收、装卸、运输、贮存、加工、施工、检验、试验、调试、移交全过程中发生或发现的不符合项,也包括属于建造阶段产生,而在调试阶段发现的不符合项的管理。
3.责任
3.1华电青岛发电有限公司三期办
负责对建造期间所发生的不符合项和纠正措施的总体管理。
负责对不符合项关闭状态的跟踪并对有关单位不符合项制度执行情况进行质保监查。
负责组织对不符合项进行评审和分析,各专业工程师负责对不符合项的标识、记录、隔离和处理进行归口管理,对各分包商的不符合项管理情况进行监督和检查,并跟踪纠正和预防措施的制定和实施。
负责对纠正和预防措施进行监督。
3.2设备物资组
负责对设备、材料制造及接受检查发现的c1、c2类不符合项文件的审查。
负责组织或参加设备制造方面电厂认为重大不符合项的原因调查和纠正措施的技术审查。
3.3工程、技术组
负责监督监理公司进行质量监督的有效性。
负责组织或参加安装、调试等方面电厂认为重要的不符合项的技术处理方案的审查。
负责对安装、调试等方面重要不符合项处理的监督。
负责对设备材料制造及接收检查发现的一般不符合项文件的审核。
负责组织或参加设备制造方面电厂认为重要的不符合项的原因调查和纠正措施的技术审查。
负责组织或参与电厂认为重要的不符合项的技术处理方案的审查。
负责组织或参加土建方面电厂认为重要的不符合项的技术处理方案的审查;
负责对建造重要不符合项处理的监督。
负责对土建设备材料制造及接收检查发现的一般不符合项文件的审核。
负责组织或参加土建设备制造方面电厂认为重要的不符合项的原因调查和纠正措施的技术审查。
3.4设备监造单位
负责对设备材料制造及接收检查发现的一般不符合项文件的审核。
负责组织或参加设备制造方面电厂认为重要的不符合项的原因调查和纠正措施的技术审查。
负责组织或参与电厂认为重要的不符合项的技术处理方案的审查。
3.5 监理公司
负责c1和c2类方面不符合项的分析。
负责设计、建造不符合项的发现监督、处理和复验过程的监督。
3.6承包商
各承包商专责人员负责对其承包工程范围的不符合项进行标识、记录、隔离和处理并负责纠正和预防措施的制定和实施。
原设计单位负责对c3类不符合项认定。
3.7不符合项监督
华电青岛发电有限公司质量监督人员应监督监理公司的质量监督人员对建造不符合项进行监督,确认监理公司的质量监督员发现、跟踪质量问题、验证不符合项处理结果的有效性。
技术组质量监督人员应监督制造厂和采购承包商的质量人员的质量控制情况,确认不符合项得到有效控制。
在进行不符合项监督时,三期办质量监督人员可根据情况,跟踪重要不符合项的处理过程,对于重要不符合项的处理情况应及时通报主管领导,必要时对重要不符合项的处理方案进行技术审查。
4.规定
4.1不符合项内容
4.1.1凡是设备、材料在订货、运输、保管、预制、安装、投运过程中发现不符合技术规范要求的项目或事件。
4.1.2凡是在施工、调试过程中不符合技术操作规程或施工验收规范及设计文件要求的项目。
4.1.3凡是设计文件不符合设计、施工规范、规程、规定及设备技术要求的项目。
4.1.4凡是在施工活动中,违反各单位质量文件要求的项目和事件。
4.1.5根据施工验评标准评定为不合格的项目。
4.2不符合项的分类
4.2.1c1类:“轻微”不符合项。不符合承包商自己对设备制造及安装的要求,电厂与各承包商签订的合同及其所列的任何规程或标准既没有要求,建设单位已批准的采购、制造和执行规范文件也没有要求,处理后不影响工程性能及寿命,不发生额外费用的不符合项。
4.2.2c2类:“一般”不符合项。不符合与各承包商签订的合同或国家有关标准、规范的要求,但能根据现有程序补救,不影响主要性能和寿命,不影响物项或服务的安全性和电厂可利用率,经过返工仍能达到原设计的要求和质量标准,物项的不重要部位的少量超差但不影响安全性,处理后可以正常安全运行的不符合项。
4.2.3c3类:“严重”不符合项。
c1及c2类以外的不符合项,对质量、投资、进度可能有严重影响的不符合项。一般涉及以下情况之一或它们的组合:
不符合与各承包商签订的合同或国家有关标准、规范的要求,但规范或适用的管理验收已获得批准的情况除外。
不符合项的处理将严重影响该物项的工作性能、可靠性、设计使用寿命。
不符合项的处理需要进行广泛的科学鉴定试验和分析,以便确定该物项是否合格。
不符合项的处理需要进行重大设计变更,以满足原设计要求。
与参考电厂相比,不符合项处理将降低某一物项的安全、效率和功能。
不符合项的处理将需要专门的工艺补救措施,以便确定该物项是否合格。
仅能以现有程序以外的方法补救,影响工程性能及寿命,处理后可以正常运行,需发生额外处理费用的不符合项。
不符合项的处理将引起华电青岛发电有限公司三期2×300mw级供热机组扩建工程里程碑或主合同进度的变化。
4.3不符合项的提出及认定
工程项目的所有参与人员(包括工程各施工承包商的员工、设计人员、设备制造厂工代、监理工程师及华电青岛发电有限公司各部门专业人员)均可以提出。但不符合项的认定需经过监理公司和建设单位的批准后方可正式发布。严重不符合项由原设计单位的技术负责人认定。
4.4不符合项的处理
4.4.1原则
《工程质量保证大纲》要求参与本项目的单位必须制定并按照不符合项管理制度对偏离规定要求的物项进行控制;
参与本项目的单位必须保证对规定要求的不符合项得以识别、报告、审查、处理、控制并形成文件;
各承包商每月向华电青岛发电有限公司三期办质检组提交华电青岛发电有限公司三期2×300mw级供热机组扩建工程项目不符合项清单。质检组对该清单进行分析,编制质量信息和质量趋势向青岛公司三期办报告。对现场部分,山东诚信监理公司、三期办审核责任范围内的不符合项报告,如发现不符合项的处理措施或关闭不恰当或有疑问,可请求设计单位提供技术支持。如青岛公司三期办认为任何不符合项的处理措施不可接受,可以发信函给各责任承包商提出华电青岛发电有限公司的意见及立场。
对设备制造部分按《设备制造活动不符合项和偏差处理制度》的要求管理。
青岛公司三期办质保人员和质量监督人员及其他有关人员应在各自的职责范围内验证各级承包商不符合项管理制度的建立及实施的有效性。
4.4.2不符合项的处理流程及规定
4.4.2.1青岛公司三期办内部:
青岛公司三期办在质保体系审核中和在质保专项监督中发现的不符合内容以不符合项报告(附表1)提出,在日常巡检中发现的不符合内容以观察项通知单(附表2)提出,按华电青岛发电有限公司纠正和预防措施控制制度文件执行。
其它部门在土建、安装过程中发现的不符合内容以质监备忘录(附表3)提出,调试过程中发现的不符合内容以设备缺陷通知单提出,处理过程各自按有关规定执行。
4.4.2其它单位发现的不符合项,各自按质保体系程序文件中的规定执行。
4.4.3不符合项应按下述方式编号以便统计和查询:aa-流水号
aa-不符合项归类:sj-设计sg-施工sb-设备ts-调试gl-管理jl-监理
4.4.4责任单位在收到关于不符合项的通知后立即对不符合项按本单位质保程序进行标识和隔离,标识牌上应写明不符合项名称、发现日期、不符合项编号、责任部门。
4.4.5隔离主要是针对设备类不符合项,应单独存放在一个独立的区域内。
4.4.6责任单位根据不符合项性质,按本单位质保体系程序要求对不符合项进行处理,并做好全过程记录。
4.4.7对“c1类”不符合项的处理及纠正由责任单位自己负责,包括制定纠正措施并采取适当的纠正行动。责任单位处理完成且内部验收合格后,整理好记录(应包括对不符合项的描述、处理方法及结果、预防措施)备查。责任单位质保部门负责监督跟踪预防性措施是否有效,监理公司对其的落实情况进行跟踪落实,并进行监督备案,同时将关闭情况报青岛公司三期办备案。
4.4.8对“c2类”不符合项的处理,其纠正措施应经监理公司和青岛公司三期办审查后,责任单位再按其内部处理程序进行处理,将全过程做好记录备查。责任单位质保部门负责跟踪不符合项纠正过程,并监督其预防措施是否有效;监理公司将全程对对其的落实情况进行跟踪监督,并进行备案,并将关闭情况报青岛公司三期办备案。
4.4.9对“c3类”不符合项的处理,其纠正措施应经监理公司审查,华电国际批准后,责任单位再按其内部处理程序进行处理,将全过程做好记录备查。责任单位质保部门负责跟踪不符合项纠正过程,并与监理公司、青岛公司三期办分别监督其预防措施是否有效,并将关闭情况报华电国际备案。
4.5不符合项经处理关闭后应重新标识,取消隔离。
4.6不符合项处理不能代替设计变更通知单。不符合项属设计问题时,在提出问题并确定处理原则后,仍需按设计变更管理工作制度执行。
4.7处理项目涉及第三方时,处理意见必须有第三方的会签意见。
4.8重大不符合项在报告正式发出(包括技术处理方案)后七个工作日内必须向华电国际报告,华电国际组织对重大不符合项进行审核。华电国际在收到重大不符合项正式报告七个工作日内,应将重大不符合项审核意见递交相应的承包商,只有华电国际或上级公司认可重大不符合项的处理方案后,相应的承包商方可处理重大不符合项。
4.9根据不符合项的情况,三期办主任指定三期办工程组、技术组、计划组、物资组及监理公司组织审核重大不符合项。审核内容包括重大不符合项的准确性、完整性,根据收集到的信息,重点对技术处理方案进行详细的审查,必要时可聘请有关单位和专家对技术处理方案的合理性、可行性进行审评。审评结论应报分管副总经理,经批准后以形成信函或会议纪要等形式发送给相关的责任单位及承包商。
4.10不符合项处理方案的验证
各责任部门及单位的质量监督人员和质保人员根据各自的责任范围跟踪不符合项的处理过程,监督不符合项是否按已批准的方案进行了处置,并根据情况编制监督报告。
4.11质量监督人员和质保监查人员在开展各种监查、监督、观察等质量活动中,发现各承包商的不符合项控制存在问题,应通报主管领导并发函要求承包商予以更正。
4.12如果建设单位对不符合项处理方案有异议时,可通过信函、会议等形式提出建设单位的意见及立场。如承包商不采纳建设单位的意见或建设单位不能接受其最终处理方案,则建设单位可拒收不满足要求的物项或服务。
5.记录
5.1施工承包商、监理单位应对本月发生或查出的不符合项进行统计、分析,并在质量月报中反映本月出现的不符合项情况,并体现在质量趋势报告中,于每月25日前报华电青岛发电有限公司三期扩建办。
5.2由青岛公司三期办质检组及时对不符合项的提出、处理和关闭情况进行统计,在每月的质量管理例会上进行分析,以确定质量趋势,决定下一步的工作方向。并将每月不符合项统计在下月月度工程计划会议上公布。
5.3除各承包商要保存不符合项有关资料(一式三份作为竣工资料)外,华电青岛发电有限公司三期扩建办应保存一份备查。
5.4不符合项报告原件分别包含在随设备装运的历史文件或建造期间形成的历史文件中,由各承包商向建设单位移交。不符合项报告原件和分析论证资料属永久记录,建设单位对不符合项处理方案的评审文件也属永久记录,由责任部门整理后交综合组保存。报给建设单位的月度不符合项清单、重大不符合性通知属非永久性记录,按相应的管理程序管理。
