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客房钥匙管理制度是酒店运营的核心部分，它涉及到宾客的安全、服务效率以及财产管理等多个层面。此制度旨在规范钥匙的发放、保管、使用和回收流程，确保酒店的日常运营顺畅。
包括哪些方面
1. 钥匙分类与编码：明确各类钥匙（如客房钥匙、公共区域钥匙、员工通道钥匙等）的标识和编码，便于管理和追踪。
2. 钥匙的发放：规定何时、何地、由谁发放钥匙，并记录发放过程。
3. 钥匙的保管：设定专门的钥匙存放点，制定严格的保管措施，防止丢失或被盗。
4. 钥匙的使用：明确员工和宾客使用钥匙的权限和规定，防止未经授权的使用。
5. 钥匙的回收：规定退房或离职时的钥匙回收程序，确保所有钥匙都在掌控之中。
6. 应急处理：设立应急流程，应对钥匙丢失、损坏等情况。
7. 定期审计：定期进行钥匙系统审计，检查制度执行情况。
重要性
1. 安全保障：有效的钥匙管理能确保宾客的人身安全和财产安全，避免非法入侵。
2. 服务质量：快速准确的钥匙分配能提高入住效率，提升宾客满意度。
3. 财产保护：防止钥匙滥用或遗失导致的财产损失。
4. 法规遵守：符合相关法规对酒店安全管理的要求，避免法律风险。
方案
1. 建立完善的钥匙登记制度：每把钥匙都应有详细的记录，包括钥匙编号、类型、发放时间、领取人等信息，确保可追溯性。
2. 实施权限管理：只有授权人员才能接触和使用钥匙，例如，客房服务员只能在指定时间内持有客房钥匙。
3. 强化钥匙安全存储：设置密码锁或电子钥匙柜，仅授权人员可以访问。
4. 定期培训：对员工进行钥匙管理制度的培训，提高他们的安全意识和遵守规则的自觉性。
5. 设立惩罚机制：对于违反钥匙管理制度的行为，应有明确的处罚措施，以起到警示作用。
6. 制定应急响应计划：针对钥匙丢失或损坏，预先设定应对措施，如临时更换锁具、重新配制钥匙等。
7. 采用智能钥匙系统：考虑引入电子门卡或生物识别技术，提高安全性，简化管理流程。
通过以上方案的实施，酒店可以构建一个高效、安全的客房钥匙管理体系，为宾客提供舒适、安心的住宿环境，同时也保障酒店的运营效率和资产安全。
客房钥匙管理制度范文
第1篇 客房钥匙管理规定
客房钥匙管理规定
一、客房部所有钥匙实行专人管理,交接制度;
二、楼层钥匙管理人员不得将钥匙随意放置在任何地方,必须随身携带;
三、楼层钥匙管理人员不得将钥匙转借他人,将钥匙带出酒店范围;
四、楼层钥匙管理人员不得随意开启房门给无关人员。本部门员工和其他部门人员若需进房工作,应由楼层保管钥匙人员负责开启,并做好进出房间时间记录。
五、每班楼层钥匙管理人员上班由房务中心文员发给钥匙,下班将钥匙交还,并在签认本上做好签名及时间记录。
六、每班领班上班由房务中心文员发给钥匙,下班将钥匙交还,并在签认本上做好签名及时间记录。
七、每班主管到房务中心领取钥匙,下班交还房务中心,记录好时间并签认。
八、客房部所有钥匙集中的存放于房务中心专用钥匙箱内,房务中心文员对客房钥匙之交收过程负责。
九、如遇特殊情况使用客房机械钥匙,可到房务中心领取,并签名确认,待使用完成以后,即刻归还房务中心,并签名确认。
十、当发生钥匙丢失事件,当事人员不得声张,应在第一时间报告房务中心,以便及时处理。
第2篇 客房钥匙分发管理制度
客房钥匙的分发及管理制度
客人如有特殊情况必须进入客从房间时,一定要有大堂副理及保安人员在场陪伴。
e、注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系,提醒离店客人归还钥匙。
f、钥匙从客人手中收回时,应以上放入钥匙格内,以免到处放容易丢失,将钥匙放入钥匙格时一定要看清楚房号,不要放错,避免引起工作不便。
g、前台柜台严禁外人及无关人员出入及动用客房钥匙。
h、定期擦拭钥匙,保持清洁卫生。
i、如发现钥匙遗失,当班职员必须在房间控制表上的相应位置注明钥匙遗失 (no key)的标记,同时还应填写钥匙遗失的报告,报告的内容除证实该客房钥匙遗失外,还应填写遗失的原因,以便前厅部管理人员可以从遗失的客房钥匙数量及遗的原因中,发现改善管理的必要性,从而决定应该采取何种安全措施。
第3篇 某酒店客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度
第1条 目的。
为妥善保管客房钥匙,按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙,特制定本制度。
第2条 适用范围。
本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。
第3条 酒店钥匙的种类共有以下五种。
1.万能钥匙。
使用万能钥匙,可打开酒店内所有客房的门锁,并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。此钥匙由总经理(驻店经理)和值班经理(大堂经理)保管,财务总监保管一把钥匙封存备用,便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。
2.客房总匙。
使用客房总匙,可打开酒店内所有客房的门锁,但不能打开双重锁及实施双重锁。此钥匙由行政管家(客房经理)保管使用,便于客房部经理人员检查房间的工作。
3.楼层主匙。
使用楼层主匙,只能打开一层楼所有客房的门锁。此钥匙由楼层领班保管使用,便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生,以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。
4.客房钥匙。
客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙,由接待处(问询处)保管。
5.公共钥匙。
公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙,也便于公共清洁及领班安排非营业时间清洁营业场所时开门之用。此钥匙应统一保管于前台收银处的专门匙箱内,通常只有指定人员可领用,并留存可领用人的签名名单于前台,便于签领时登记核查之用。
第4条 客房钥匙的分发须严格控制,客房部的所有钥匙,平时必须锁在保险箱中。
第5条 客房服务员每天6:00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙,22:00送回,并在客房钥匙交接表上签字。
第6条 客房钥匙领用人领用钥匙时,必须详细填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名,并负责钥匙的使用与保管工作。
第7条 非住店客人若要取用客房钥匙一定要出示住客的书面授权或书面证明方可,非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时,一定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。
第8条 注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系,提醒离店客人归还钥匙。
第9条 从客人手中收回钥匙时,应将钥匙放入相应的钥匙格内,以免到处放而丢失。放入钥匙时一定要看清楚房号,不要放错,避免引起工作不便。
第10条 22:00以后,不准随意领用楼层客房的万能钥匙和楼层服务间的钥匙。特殊情况需使用时,须经夜班楼层主管签字批准。
第11条 服务员工作期间须做到钥匙不离身,不得乱丢、乱放客房及服务间的钥匙。
第12条 钥匙不可带离酒店范围或交与他人,如钥匙领用人因公离店,领用人须先将钥匙交还客房服务中心,返回酒店时再重新领取。
第13条 如发现钥匙损毁,应立即向客房服务中心报告,并将损毁钥匙交回,同时领取备用钥匙,随后再申请重新配制一把备用钥匙。
第14条 客房钥匙丢失,须马上报告主管和领班,并要在第一时间内寻找;无法找到时,部门须立即对门锁做相应的处理,避免发生安全事故,并对丢失钥匙的责任人予以处分。
第15条 本制度由客房部制定,经总经理审批后实行。
第16条 本制度自颁发之日起执行。
第4篇 前厅客房钥匙管理程序
本标准适用于_______客房部前厅、客房钥匙管理
1. 管理职能
为了更好地保证客人的人身及财产安全,提升本客房服务形象,制定本标准。
2. 管理内容与要求
2.1 前厅钥匙管理程序:
2.1.1 每位经培训合格上岗之后的接待员配一把fdc制卡机授权卡,要求不能合用一把授权卡,不得转借他人,如授权卡不慎制成客人卡,则应立即与电脑室联系,请其重新制作授权卡。
2.1.2 制完客人钥匙,不使用fdc时,要立即退出到初始状态,防止其它人盗用。
2.1.3 制客人的开门房钥匙时,应按客人实际离店日期制卡,不得多制。
2.1.4 在客人入住期间,如客人反应房钥匙无法打开房门时,前台接待员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙,确认无误后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住时,要先与收银员确认,得到可制卡的通知,核对客人无误后,为其重新制卡,并在记录本上详加记录。
2.1.6 客人入住期间,不慎将钥匙丢失,前台接待员应立即制卡交大堂副理,请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门,查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的情况下为客人制新卡。
2.1.7 客人结账离店时,收银员负责通知房务中心将此客房封门,以保证作废未到时的客人房钥匙,并负责收回客人的房钥匙。
2.1.8 如客人希望将房卡带走留念,则可给其磁条信息过期的房卡。
2.1.9 前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡,保证磁卡不人为流失。客房服务员则应保证每退一间房都用封门卡封一次门,以确保客房的安全。
2.2 客房钥匙管理程序:
2.2.1 按钥匙编号,建立钥匙管理总册即签领钥匙本。
2.2.2 负责钥匙的领发、登记、清核工作,并每天检查当日钥匙领、还情况报告。
2.2.3 接受归还钥匙时,必须按以下程序处理:
a. 检查钥匙是否完好,数量是否正确,归还人是否有领、还钥匙的资格。
b. 请归还钥匙人员在领用登记本上注销,并签上归还人姓名及归还时间。
c. 客房中心工作人员核对无误后,在登记本上签名。
d. 将钥匙按原序号存人钥匙保管柜中。
2.2.4 夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写出书面报告。
3.责任与权限
3.1 按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。
3.2 注意积累工作经验,提升服务水平。
4.检查与考核
4.1本标准的执行情况由客房部经理检查。
4.2考核按《________考核标准》执行。
