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物业环境管理制度是物业管理中不可或缺的一部分，旨在确保小区或商业区的环境卫生、绿化管理、设施维护以及公共安全。它涵盖了日常清洁、垃圾处理、绿化养护、设施维修、噪音控制、安全防范等多个方面，旨在为业主和用户提供舒适、安全的生活和工作环境。
包括哪些方面
1. 环境卫生：规定每日清洁频率、标准及废弃物分类与处理方法。
2. 绿化管理：包括植物养护、草坪修剪、花卉种植与更换等。
3. 设施维护：涵盖公共设施如电梯、照明、供水供电系统的定期检查与维修。
4. 噪音控制：制定噪音限值和投诉处理机制，确保安静环境。
5. 安全防范：设置门禁系统、监控设备，并规定应急处理流程和消防措施。
6. 公共秩序：规定车辆停放、宠物管理、公共区域使用等行为准则。
重要性
物业环境管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升居住品质：良好的环境有助于提升业主的生活质量，增强满意度。
2. 保障安全：有效的安全措施能预防意外事故，保护业主的生命财产安全。
3. 维护和谐社区：明确的行为规范减少纠纷，促进邻里关系和谐。
4. 提高物业价值：整洁、有序的环境能提升物业的市场价值，吸引潜在租户或买家。
5. 法规遵从：符合环保法规和城市管理要求，避免因违规导致的罚款或诉讼。
方案
1. 制定详尽的规章制度：结合物业实际情况，制定全面的环境管理制度，确保覆盖所有关键环节。
2. 培训与宣传：对物业员工进行制度培训，通过公告栏、电子屏等方式向业主宣传，提高大家的知晓度和遵守度。
3. 执行与监督：设立专门的环境管理部门，负责制度执行和日常巡查，及时处理违规行为。
4. 反馈与改进：定期收集业主意见，对制度进行修订和完善，确保其适应不断变化的需求。
5. 激励与惩罚：设立奖惩机制，对遵守制度的个人或团队给予奖励，对违规行为进行适度处罚。
物业环境管理制度的建立和执行是一项持续性的工作，需要物业管理团队与业主共同参与，共同维护我们共享的空间，创造一个宜居、宜业的环境。
物业环境管理制度范文
第1篇 物业环境目标指标管理方案管理程序
深圳市vk物业管理有限公司
名称:环境目标指标和管理方案管理程序
1.目的
制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。
2.适用范围
适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。
3.职责
部门/岗位工作内容
总经理负责公司环境目标、指标的批准;
管理者代表负责公司环境目标、指标的审核;
品质管理部负责监督相关部门环境目标、指标和环境管理方案的提出、制定和落实实施;
相关部门负责与自身有关的目标指标及方案的编制和在本部门的分解落实。
4.定义
无
5.过程和实施要求
5.1环境目标和指标
5.1.1环境目标和指标的确定
5.1.1.1品质管理部根据公司的环境方针、重大环境因素、顾客及相关方要求,结合公司状况制定公司环境目标和环境指标,报管理者代表审核、总经理批准。
5.1.1.2相关部门根据本部门环境因素识别及重大环境因素评价情况,制定出本部门的环境目标和指标并报品质管理部备案。环境目标和指标尽可能的予以量化。
5.1.1.3品质管理部应对各部门报上来的目标指标予以评估,并跟进、监督、协调指导其具体实施。
5.1.2环境目标和指标的检查
5.1.2.1品质管理部负责组织环境目标、指标达成情况的检查,并将检查情况报管理者代表。
5.1.2.2各部门负责检查本部门目标、指标的达成情况。
5.1.2.3品质管理部需对各部门环境目标、指标的达成情况予以跟进和验证。
5.1.2.4有关检查、整改、跟进和验证的情况形成记录并保存。
5.1.3环境目标和指标的更改
5.1.3.1当出现法律法规有新的规定、承接了新业务、引进/采用新的服务方式或重大环境因素发生变化等情况时,各责任部门应及时对本部门环境目标、指标进行评估和作出调整的计划,并将评估情况和调整计划形成书面报告报品质管理部。
5.1.3.2品质管理部根据新业务、新的服务方式或重大环境因素变化情况对责任部门的目标、指标评估和调整更新计划进行评审,需要时结合公司整体情况对公司目标和指标进行更新,报管理者代表审核,总经理审批。
5.1.3.3各部门根据公司目标和指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整,有关调整情况报品质管理部备案。
5.2环境管理方案
5.2.1环境管理方案的制定
5.2.1.1各部门根据公司环境目标、指标在本部门的分解落实情况制定本部门的环境管理方案和有关的技术整改措施,管理方案和相关技术整改措施需形成书面文件报品质管理部;
5.2.1.2环境管理方案中要包括对方案本身的实施和完成情况的检查和验收要求。
5.2.2环境管理方案修改调整
5.2.2.1在有以下情况时需对环境管理方案进行评估以确定是否需要修改和调整:
a)承接或增加新的业务
b)引进或采用了新的服务方式
c)环境目标和指标有调整
d)管理评审或内审中提出了新的要求
5.2.2.2修改调整后的方案应报公司品质管理部审核和备案;
5.2.3环境管理方案检查和验收
5.2.3.1各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收,检查和验收情况需报品质管理部;
5.2.3.2品质管理部组织对部门管理方案的实施完成和检查情况进行监督、跟进和验,检查情况应形成文件化的记录。
6.相关文件
vkwy5.4.2-z01《环境因素识别及重大环境因素评价程序》
7.记录和表格
公司及各部门环境管理目标、指标和管理方案
相关检查记录
第2篇 物业环境、安全潜在事故控制管理手册
物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--环境/安全潜在事故控制
1.0 总则
建立/保持确定潜在事故或紧急情况并制定应急预案与响应的程序,以预防或减少环境影响、疾病和伤害。
2.0 职责
2.1 公司质量/环境/安全管理委员会主任负责组织各部门编制/定期评审/检查/更改应急程序。
2.2 各部门经理、管理处主任负责发生紧急事件时,状态确认,现场对策、指挥,提交事故初步报告。
3.0程序概况
3.1 公司质量/环境/安全管理委员会定期组织相关人员对本公司生产活动、产品及服务过程进行分析,确认可能发生事故的地点或设备。
3.2 公司需根据潜在事故的具体情况,制订出相应的程序及作业指导书。
3.3 公司应制订潜在事故的应急处理流程,当发生紧急情况时,各部门须按照紧急情况处理流程,采取相应措施。
3.4 各管理处应制订年度演习计划,按计划组织各类演习。
3.5 各部门消防管理人员负责所用消防器材及实施的检查、维修和更换,对发现的问题提出整改需求并跟踪处理。
3.6 每次发生紧急事故之后,应由质量/环境/安全管理委员会组织相关人员对相关体系文件进行评审及修订。
4.0 支持性文件
4.1《环境/安全潜在事故控制程序》(___-ep-07)
4.2 《消防设施运行及管理程序》(___-qp-06)
4.3 《弱电设备设施管理程序》(___-qp-07)
4.4 《安全员工作管理程序》(___-qp-14)
第3篇 物业环境污染控制管理手册
物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--环境污染控制
1.0 总则
建立文件化程序,以便对于废水、废气、噪声及固体废弃物对环境产生的污染进行控制。
2.0 职责
管理部负责对各种污染物实行总的管理、控制,并负责定期检查和监测。
3.0 程序概况
3.1 公司将尽可能采取清洁生产技术,使用无污染式少污染的原材料,减少废弃物和产生,控制废弃物质的排放。
3.2 编制文件化的程序《污染控制程序》、《固体废弃物污染控制程序》,以加强对于废水、废气、噪声、固体废弃物和管理及光污染的控制。
3.3 对于新、改、扩建等新项目的环境管理,制定《新、改、扩建项目环境管理程序》,以便对其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(___-ep-03)
4.2《化学危险品管理程序》(___-ep-04)
4.3《对相关方环境施加影响程序》(___-ep-05)
4.4《环境/安全绩效监测控制程序》(___-ep-08)
4.5《固体废弃物污染控制程序》(___-ep-09)
4.6《新、改、扩建项目环境管理程序》(___-ep-10)
第4篇 物业环境管理工作概述
物业环境管理工作概述
(一)清洁管理
现代清洁不但注重一般业务的扫,更为注重专业的保,防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此,我们的清洁作业更注重专业业务的含义是保洁。
清洁工作,选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀;使用无污染清洁剂保持环境的清新,并采取保护措施,还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
(二)绿化管理
在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时,注重与园林艺术协调与融合。
(三)消杀管理
为有效控制四害密度,营造良好的工作和生活环境,将以预防为主、全面达标为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括:大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中,将以不影响人员正常办公、生活为前提,把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行,在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面,把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合,严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区,控制鼠患,消灭白蚁危害。
(四)排污管理
服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理,确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
(五)污染控制
服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
(六)倡导洗手间文化
通过对洗手间内的精心布置,如绿化摆设、墙面布置等,倡导洗手间文化,为环境管理提供一个示范点,同时也是环境管理的一种升华,展示的不但是一种风格,还是一种文化,还是一种让人感慨万千的感想。
第5篇 园区物业环境管理工作程序
深圳市vk物业管理有限公司
名称:环境管理工作程序
1.目的
明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求,确保环境管理工作顺利实施。
2.范围
适用于公司各部门的环境管理工作。
3.职责
部门/岗位工作内容
部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书;指导本部门环境工作的开展
部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情况
运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告
品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查
4.方法和过程控制
4.1环境管理工作类别
作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容
清洁卫生公共场所清洁,室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况
清洁样板房、接待厅等
消杀四害消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况
泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等
4.2环境人员通用要求
项目标准内容
人员素质身体健康,品行良好,熟悉社区的环境和业主情况,熟悉本岗位的工作内容、业务流程。
着装上班时间,按公司规定着工作服;
制服应保持干净、平整,指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋
行为自觉维护干净整洁的工作环境,主动做到人过地净及工完清场;
为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;
在作业时,应放置或悬挂相关的警示标识;
进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时,应按要求配戴个人安全防护用具;
路遇客户,应暂时停止操作,主动让路,并向顾客点头/问好,面带微笑;
与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;
路遇顾客问询,能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的,指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话;
家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯;
服务中应注意噪音控制和能源资源的节约;
对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施,设有明显标识或采取有效防范措施。
严禁赌博、打架斗殴等行为。
工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚。管理责任落实到人,统一存放于非人流密集处的指定场地。
宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐,保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具;禁止私接电源。
4.3环境管理工作内容
部门/岗位工作内容频次/时间记录
品质管理部环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续
《保洁工作检查记录表》
环境服务质量的年度检查每年一次
运营组环境服务质量的季度检查每季度一次《保洁工作检查记录表》
《绿化养护检查表》
《 工作评估报告》
编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告
跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况
每半年一次
部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度
每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次《保洁工作检查记录表》
《绿化养护检查记录表》
环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
编制环境工作作业细则、规章制度持续
制定环境类月工作计划,编写各服务供方的评估报告每月5日前
组织班组例会每周一次
负责环境类记录及时存档每月一次
部门/岗位工作内容频次/时间记录
环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次
保洁班长班组日常工作安排持续《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
环境类工具及用品的申请领用持续
环境类设备工具维护及操作指导持续
职员的日常技能培训、岗前培训每月一次
考核班员的月工作情况每月一次
监督巡视各岗位工作情况每日一次
负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作
保洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况。持续《居家服务情况记录表》
《周期性保洁工作记录表》
熟悉保洁工具、用品的使用。持续
按照规定,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。按文件规定进行
负责提供家政服务。及时
外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识
持续《保洁工作检查记录表》《 消杀(毒)工作记录表》
熟悉保洁外包监控的流程与方法
熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况
每月至少一次
监督检查各岗位工作情况与工作质量持续
核查保洁外包方物料到位情况每月至少一次
核查保洁外包方人员到岗情况
监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况
持续
部门/岗位工作内容频次/时间记录
消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、四害、白蚁的生活习性及危害情况。持续《 消杀(毒)工作记录表》
>
实施消杀。按文件规定进行
泳池管理员做好顾客验证工作,监控泳场区域内的动态,制止不安全的行为。持续
《泳池、泳乐设施运行记录表》
《消杀(毒)工作记录表》
熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。持续
清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。每天一次
泳池、按摩池进行吸尘、过滤;消毒、清洁工作,检测、记录水质酸碱度、余氯,观察水质变化情况并及时调整。
开放期间每天一次;余氯和ph值至少检测三次并记录
4.3部门应编写的环境类作业指导文件
4.3.1除公司所编作业指导书外,各部门应根据实际情况编制相应作业指导书,报品质管理部审批,统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表:
序号文件名称序号文件名称
01销售大厅保洁作业指导书04样板房保洁作业指导书
02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程
03酒吧作业指导书
5.相关文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清洁保养作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-03 《保洁设备操作指导书》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清洁剂使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《办公场所清洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面处理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蜡和污渍处理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手间清洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中转站管理办法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消杀作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳乐设施操作作业成绩指导书》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作业指导书》
vkwy8.2.3-h01《清洁工作标准与检查程序》
6.记录表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作评估报告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服务情况记录表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消杀(毒)工作记录表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度检测记录表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳乐设施运行记录表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《绿化养护检查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保洁工作检查记录表》
第6篇 物业环境服务部绿化管理制度
物业环境服务部工作管理制度:绿化管理制度
b.绿化管理制度
1制度内容
保持大厦的整体美观,为客户创造清新、舒适、整洁的办公环境
2适用范围
辖区内绿化草坪及办公区域盆栽植物的养护。
3绿化管理标准
(1)植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿。
(2)各类植物无枯萎、凋谢现象。
(3)盆缸清擦干净、无污、无渍。
(4)草坪修剪整齐,无高低不平现象。
(5)枝叶修剪齐整,无杂乱现象。
(6)草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。
(7)各类植物无病虫害。
(8)严格管理草坪禁止人为踏坏,影响美观。
4绿化管理规定
(1)人人都有义务维护场外植物/绿地及场内盆栽植物。
(2)不准攀折植物及在树上扎拉。
(3)不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。
(4)不准人为践踏绿地和车辆跨越。
(5)不准在绿化地带堆放杂物。
(6)不准在绿化带内设置广告招牌。
(7)当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的,按政府有关规定进行罚款处理。
5大厦内部租摆管理工作流程
(1)施肥
根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证在场内无异味的散发。
(2)换盆
根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸,在本管理处力所能及的范围内执行(绿化公司协助)。
(3)浇水
根据植物的特点,每日或隔日浇水。原则是:水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干、过湿,也不要时干、时湿。
(4)采摘阳光
光处,进行一定的光和作用根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳用。
6场外部草坪植物的管理
(1)浇水
根据不同的季节、气候,以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间(上、中、晚)和浇水量。
(2)施肥
根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要,决定施肥种类及用量大小。
(3)清除杂草及松土
根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。
(4)修枝整形
根据植物的形状,以利观赏为目的,依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形,但此一项目通常在冬季进行。
(5)除虫
根据病虫害发生规律初实施综合治理,通常在病虫率高时,施以药剂杀死病虫,以确保植物良好生长。
(6)禁止事项
禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件,严禁铁线紧箍树干,影响树木生长,严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。
(7)防止损坏
加强宣传教育及保安巡视,树立告示牌,防止人为的毁坏,作到预防在前。
(8)定期洗尘
由于草坪紧靠道路,人与车辆流动多尘土飞扬,会影响树木生长和美化效果,故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。
7工作表格:
(1)楼内租摆养护每日巡查表
(2)大厦外围绿化巡查表
第7篇 洪基物业环境清洁管理员义务消防员岗位职责
恒基物业环境清洁管理员(义务消防员)岗位职责
岗位名称:环境清洁管理员(义务消防员)
直接上级:管理处清洁领班
直接责任:
1、对环境清洁班长负责,按期并完成班长交办的各项任务;
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;
3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作,保证环境的清洁卫生;
4、负责使用专业的工具,对指定的物业进行环境检测;
5、巡逻物业内部,保证清洁设备不受人为的破坏,随时保证环境的清洁卫生状况受控;
6、遇到火灾,抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告,参与抢救;
7、认真作业,遇到情况作纪录,受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理;
8、在墙角,下水道,停车场,排水沟,化粪池等卫生死角按照安排清理;
9、负责在班长的统一安排下参与做消防演习,保证有事可以马上行动;
11、负责协助班长向环境清洁部主管提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案,并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交安全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;
12、努力学习本行业的技术,提高自身的素质,以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会;
14、积极配合部门内其他组的工作。
15、对公用绿地等进行养护工作,保证环境的协调;
16、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意,环境协调。
17、对建筑外部的墙面等按计划清洁。
第8篇 物业环境噪声控制管理办法
物业项目环境噪声控制管理办法
影响管理项目的环境噪声来源以下方面:设备运行噪声、管理服务工作产生噪声、装修噪声、机动机噪声、业户或租户生活、娱乐噪声、商铺经营噪声、物业红线以外噪声等。
(一)设备运行噪声必须环保整改验收,达标排放。
(二)管理服务工作产生噪声分为社区文化活动噪声、日常工作噪声。对于前者,活动场所尽量选在封完闭、隔音的室内,活动时间严格控制在晚上10:00以前结束,并取得噪声影响到的住户的谅解。说话声音要轻、在楼道里脚步要轻、开关门要轻、拖地要轻(特别是凌晨)、禁止走在容易发出刺耳噪声的水箱盖上。
(三)装修噪声通过严格执行装修管理规定有关噪声控制要求来控制。
(四)机动车噪声通过严格执行有关噪声控制要求来控制。
(五)居民在日常生活中,须注意电视、音响声音调节适中,剁菜声音要小,容易发出噪声的金属、罐须轻放,免碰撞,避免娱乐、聊天时高声喧哗,家庭晚会、舞会时间不能超时晚上1点。在楼道行走放轻脚步、开关门要轻。各层居民有责任控制其养值的宠物避免或少发出不受他人欢迎的叫声,如鸟叫、狗吠等,饲养者必须对因其宠物叫声惊吓到他人引起的法律责任负责。
(六)对于居民合理投诉服务中心物业红线以外的噪声,服务中心须及时联系相关部门(城管办、环保局等),并跟进处理,还应并将处理意见、结果(不管是否有效解决)及时通报投诉人。
第9篇 新星物业环境管理部管理制度
新亚物业环境管理部管理制度
1值班安排和责任分工
1.1保洁班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1.2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2保洁工具用品管理
2.1定期检查工具用品是否完好,如有损坏及时上报班长,并在工作日志本上记录清楚。
2.2管理处主管每月检查,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3保洁工具只能用于值班,严禁用于私事。
2.4若因非公务造成损坏或丢失,由责任人负责修复或照价赔偿。
2.5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用,严禁外借他人。
2.6工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。
3值班管理
3.1接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。
3.2班长应提前十五分钟到岗,清点人数,检查着装,检查工具,布置岗位,说明注意事项。
3.3全体人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
4培训制度
4.1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。
4.2结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4.3班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。
6外出管理
6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长批准;请假时间在2小时以上,两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。
6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。
7服务规范
7.1仪容仪表
为使保洁员工上岗时保持良好形象,特对保洁仪容仪表作如下规定:
a、举止文明、大方、端庄。
b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。
c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
d、男士头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴饰物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得随地吐痰,乱丢杂物。
i、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
j、不得将任何物件夹于腋下。
k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服务纪律
a、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持客户至上、服务第一,努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。
b、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。
c、保洁员工必须严格遵守15个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准打人、骂人
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上陪岗。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准知情不报或包庇坏人。
⒂不准当班员工下班后进入工作场所。
d、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。
e、遵纪守法,勇于护法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。
f、廉洁奉公,礼貌待人,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。
g、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
7.3服务语言
a、保洁人员在值勤服务中,对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句。
b、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
c、
d、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
e、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:
⑴您好,请问需要帮忙吗
⑵认识您很高兴!
⑶您好!××××××管理处
⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
⑺请提出宝贵意见,您还有什么问题
⑻不客气,这是我的工作职责。
7.4职业道德规范
a、热爱本职,忠于职守
每位保洁员工要树立起主人翁的责任感
和自豪感,把搞好本职工作与实现社会卫生的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保洁任务。
b、不断学习,提高素质
保洁员必须不断学习,提高自身素质和服务水平,通过提供优质的物业管理服务,赢得社会认可和业主(客户)的信任。
c、不计得失,勇于奉献
保洁工作是公司为业主提供的物业服务关键方面,物业卫生服务的好坏直接影响服务质量,每位员工要积极主动,乐于奉献。
d、文明做事,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明做事,礼貌待人是我员工精神风貌的具体表现,也是贯彻业主至上、服务第一的企业宗旨的具体体现。
e、廉洁奉公,不谋私利
廉洁奉公,不谋私利,工作中做到公私分明,捡到客户遗失物品及时归还失主或上交公司处理。
7监督检查
7.1保洁班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录》。
第10篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施
行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施
(一)物业清洁管理服务标准
1、建筑物外围清洁管理
(1)针对__气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过清洁、改造、消杀、隔离等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。
(2)绿地道路卫生管理
行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照六不、六净、三化、三优工作要求实施管理。
六不:不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
六净:路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
三化:净化、绿化、美化。
三优:优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。
(3)外围景观的管理
-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。
-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。
-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。
-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。
管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。
2、办公区域清洁管理
(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于隐形服务之中,实施零干扰工作方式。
(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。
(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。
(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持三常形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。
(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个不:不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。
(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。
第11篇 物业环境管理环保措施制度
物业辖区环境管理之环保措施
(1)固体废弃物处理程序
a、目的:确保在环境管理运作过程中产生的固体废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序,以避免对环境造成污染。
b、定义:围体陵l弃物是指a清洁、生活及其它活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物质。置于容器中的液态跛物和气态废物也划入围体废弃物范畴。
c、工作程序:
固体废弃物处理原则:所有废弃物的处理必须遵照分类回收、集中保管、统一处理的原则进行。分类回收是指按照废弃物的类别,将各部门的废弃物分类以后再回收。集中保管是指各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。统一处理是指由公司指定部门对各地废弃物进行处理。
固体废弃物的分类:
按照固体废弃物是否有用或有害,结合本项目实际情况-,把所有的废弃物分成三类。
a类:可以回收利用--是指目前可内部回收利用或固体废弃物收购商对其有回收利用价值,非《国家危险废物名录》的废弃物。
b类:不可回收利用--是指目前不可内部回收利用且固体废弃物收购商对其没有回收利用价值,非《国家危险废物名录》的废弃物。
c类:危险废弃物--按《国家危险废物名录》识别出的废弃物,根据固体废弃物收购商对其回收利用情况又可分出可回收危险废弃物类(c1类)和不可回收危险废弃物类(c2类)。
固体废弃物分类明细表
类别 固体废弃物名称
a类 可回收
利用纸品类:办公废纸、旧书刊、旧报纸、纸箱、包装纸盒、纸板、纸屑纸片、
纸筒(pe膜、封箱胶带用)等纸类
木制品类:木板、木条、木块、包装木箱、碎木块等
金属品类:铜、铁、铝、报废金属设施和管件、工具、刀片、金属易拉罐、
报废文具(含塑料、废金属)
玻璃制品类:玻璃饮料瓶、玻璃块、非有毒有害玻璃瓶等玻璃类
塑料制品类:鞋套、胶盒、塑料纸(膜)、报废胶鞋、包装胶袋、塑料饮
料瓶、塑料品、轮胎、帆布制品、胶手套、废塑料袋等塑料类
棉质衣物、布条、毛巾等
b类 不可回收利用
卫生纸、厕纸、边角料、毛刷等
洗洁精、清洗剂、洗厕精空瓶等
生活垃圾:坏瓷器、植物根茎、叶、花等
笔芯、报废纤维工衣、报废非胶质工鞋等
废扫把、地拖、吸尘袋、破垃圾袋等
c类 废胶卷、菲林等
可回收
危险废物
电脑及其附件等
c2类 不可回收
危险废物废机油、含油抹布等
打印机墨盒、复印机硒鼓、碳粉、显示器等
废电池、水银灯泡、日光灯管、蓄电池等
固体废弃物的收集
a类可回收利用废弃物:由各部门分类收集,送指定同收点。
b类不可回收利用废弃物:由各部门收集后放置于垃圾桶内,相应人员进行处理。
c类危险废弃物:由各部fj分类收集,汇总到公司仓库按相关规定统一处理。
固体废弃物的贮存管理
划分区域,分类存放,中文标示。
资源废弃物应妥善储放,防止风吹雨打,贮存地点及容器设施保持清洁完整。
易燃性废弃物贮存区严禁烟火,摆放足够有效灭火器。
危险废弃物容器贮存区每月要进行检查,防止发生泄漏。
固体废弃物的处理
首先必须按照本公司规定的固体废弃物分类办法进行分类投放。
为减少垃圾袋消耗,对于办公范围所有的垃圾篓/桶(包括各办公室各办公台下面的垃圾篓),不得倾倒茶叶、水及烟头,以使垃圾袋能够重复利用。行政部在必要位置设置专用垃圾桶以收集茶叶、水、烟头。
为有效利用资源,所有的办公纸张应双面使用,否则不能废弃;废弃的纸张只能投放于纸回收箱里面,不得随意投放。
办公室、仓库、走道等外围区域都设置有相应的各类垃圾桶,必须按规定分类投放。
各部门须对本部门的员工进行必要的培训,以使员工清楚有关废弃物分类的常识。
公司卫生检查小组负责对公司的垃圾分类、回收情况进行监督、检查和回顾。对违反上述规定的行为予以登记,并公告。
电池处理见《电池使用废弃管理规定》。
废弃物承包商资格的确认
所有废弃物应交由有资格的废品回收公司处理。公司的有关部门应依据《环境信息管理程序》及《环境因素识别与评价管理程序》中有关相关方环境的要求,将本公司环境要求事项通知废品回收公司,并对其进行1次/年核查。
废品回收公司应具有处理固体废弃物的能力和条件,并要求出示相关书面证明。
废品回收公司要按法律法规要求分类处置固体废弃物避免造成二次环境污染。
固体废弃物处置规定
a类可回收利用的固体废弃物如废纸、废塑料、废金属等,定期由仓库联络废品回收公司负责同收.计不定期的监督检查其对危险废物的处理情况,防止二次污染。
b类不可回收利用废物如生活垃圾等由工程部处理。
c类危险废物移交:各部门产生的危险废物根据性质、形态及数量的多少分几种方式处理:直接投在垃圾箱(桶)里的可回收或不可回收的危险物由清洁工定期回收,而后送危险品仓库存放;对不能投放同收箱的危险废物由使用部门标识清楚,直接送危险品仓库存放。
c类危险废物处置:由仓库相关人员统一处理。
固体废弃物管理中的注意事项
遵循废弃物管理原则,确保回收、合理分类、妥善保管及处理,防止环境污染。减低可再用废弃物数量,提高资源利用率。
(2)化学危险品管理程序
a、目的:规范化学危险品的管理,对化学危险品实施有效控制,减少化学危险品对环境造成的污染和对人体造成的伤害。
b、适用范围:适应于易燃、易爆、有毒、具有强烈腐蚀性和刺激性等化学危险品的管
理。
c、工作程序:
化学危险品的储存和保管
化学危险品仓库专门用来储存化学危险品和危险废弃物,由仓管员负责管理,每天检查一次是否有泄漏,填写《化学危险品仓库检查记录》,其主管人员每月检查一次。
化学危险品仓库须保持良好通风,严禁烟火,须配备灭火器和消防
砂等消防设施,仓库内的动火作业需清光化学危险品且有仓库仓管员现场指挥。
化学危险品包装或容器上应贴安全标签,包括转移或分装后;安全标签脱落或损坏,经检查确认后应补贴。
不同性质的化学危险品应分开一定距离储存,不得混放。
盛装化学危险品的容器须牢固、密封、不易破裂。
化学危险品进出仓库须进行登记,填写化学危险品进、出、存记录,每月底填报化学危险品进、出、存月报表。
化学危险品的使用:
化学危险品使用前,各部门责任人应对使用人进行相关培训。
易燃、易爆物品使用场所禁止吸烟和产生明火。并配备灭火器。
使用化学危险品应佩戴相应的防护用品。
化学危险品使用过程中应随时加盖密封。
各部门未使用完的化学危险品应储存在适当场所,由专人负责保管。
各部门废弃的化学危险品、含化学危险品的物品、盛装化学危险品的容器不得随便丢弃,应参照《固体废弃物处理程序》交仓库处置。
仓库将收集的危险废弃物集中储存于化学危险品仓库中,交有资格的危险废物处理商进行处理。
应急措施:
发生少量化学危险品泄漏时。按相关要求处理.并采取措施防止泄漏,造成环境污染.
第12篇 物业环境卫生管理员工须知
项目物业环境卫生管理部员工须知
1、行为规范
1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2)坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。
3)关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护广场形象与声誉。
4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。
6)精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。
8)依章办事,清廉克已。
9)当班前不得饮酒,吃异味食物。
10)树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。
11)对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。
2、仪容仪表
1)员工必须保持服装整齐、干净,并按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。
2)男保洁员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保洁员不得披头散发,不得浓妆艳抹。
3)每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。
4)正确配带员工证。
5)统一穿着深色袜子,衣服要定期更换、无臭味。
6)不戴饰物,口袋内不装过多物品。
3、工作态度
1)树立客户至上,服务第一的宗旨,对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有消极、怠慢的态度。
2)工作需尽职尽责,绝不草率,对所负责清洁范围认真对待,应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级汇报。
3)当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。
4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的清洁工作,一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向上级反映,将问题圆满的解决。
5)忠实──忠诚老实是每个清洁员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。
6)效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业户、顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。
7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推搪,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。
第13篇 物业环境卫生管理部的部门职能
项目物业环境卫生管理部的部门职能
1)清洁员在广场管理处项目经理领导下,实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。
2)根据综合广场实际环境情况,确保辖区内环境卫生符合标准。
3)保安工作将密切与公安机关配合,在公安机关监督指导下,认真贯彻综合治理精神,做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。
4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员,并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查,认真搞好保安的组织和管理工作。
5)保安人员实行公开招聘,按照保安管理条例,严格审查,择优录取,报管理经理、人事部经理审批,并报当地公安机关保安管理委员会备案、培训:培养、训练保安部全体成员服从领导、听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。
6)建立完善各项管理制度,制定勤务、内务条例,保安人员法则,以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法,抓好保安人员的思想、业务培训教育,不断提高保安队伍的整体素质。
7)协助公安机关做好预防和处理广场内从事违法犯罪人员的活动,及时采取措施预防灾害事故的发生,一但发生治安及灾害事件,负责组织抢救工作,保障大厦内的人员财产的安全。
8)对混入广场内从事违法犯罪者,有抓获并扭送公安机关的责任,但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。
9)做好内部装修施工的管理和监督,加强对施工过程的检查,防止火灾、保护大厦人员财产安全。
10)做好大厦内消防设施的日常检查,加强对义务消防员的技能培训。
第14篇 物业环境卫生管理标准
物业区域环境卫生管理标准
1.正门、广场
a.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
b.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
c.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
d.扶手:无污迹、无水迹。
e.墙面:无污迹、无乱张贴物。
f.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘
h.消防栓:无污迹、无积尘。
i.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
2.洗手间
a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
b.墙面:无污迹、无乱张贴物。
c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
e.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
f.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.洗手盆:表面光洁、无污迹。
h.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
i.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
j.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
o.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
p.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
q.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
w.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
r.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3.茶水间
a.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
b.墙面:无污迹、无乱张贴物。
c.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
e.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。
f.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
g.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
4.电梯及走廊
a.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
b.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
c.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
d.墙面:无污迹、无乱张贴物。
e.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
f.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
g.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
h.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得
i.超过桶口。
j.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
5.露台(包括天台、平台、阳台)
a.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
b.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
c.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
6.垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
7.消杀无蝇、少蚊、少虫。
8.灭鼠、灭蟑螂
人员、部位、保洁内容、保洁周期、保洁标准
内勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮
内勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹
内勤员综合部位内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹
保洁员综合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干净无污迹
保洁员综合部位地面清扫巡视保洁 干净无垃圾
保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土
保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角
保洁员
内勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭干净无浮尘
保洁员办公大楼电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹
保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘
内勤员综合部位灯具 半年一次干净明亮
内勤员综合部位内墙清扫一年一次干净无浮土
保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍
保洁员综合部位洗手间、淋浴室 每天六次干净无异味
保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准
保洁员营业大厅营业柜台、受理台 每日一次干净无污迹
保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次
保洁员综合部位楼内花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛
高空外墙保洁办公大楼大楼外墙 每年二次大楼外观亮洁
保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 无污迹及垃圾外露
保洁员综合部位消防器材 每周一次干净无尘土
领班员组织领导技术指导监督检查上通下达
第15篇 物业环境服务部清洁管理制度
物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度
a.清洁管理制度
1制度内容
(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁
(2)保洁员专业,懂礼貌
(3)保证卫生洁具的合理使用
2适用范围
适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:
(1)面层
(2)楼层的入口以及公共走道
(3)各层公共走道内的扶手栏杆
(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面
(5)总台
(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅
(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩
(8)卫生间
(9)安全出口楼梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墙面、墙柱
(12)天花、吊顶
3管理标准
使大厦/小区维持清洁、干净的环境;合理使用卫生用具;员工行为举止规范
4工作流程
(1)地面层清洁
1]上午换好工作服装,到管理部签到。
2]由安防将各辖区楼门打开。
3]清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。
4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。
5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。
6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。
8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。
9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。
11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。
地面清洁工作流程图
开始
清除墙角、天棚蛛网尘埃
清扫地面
擦洗风道等管道
清扫安全梯
清洗安全扶手
清扫电梯厅
清扫厕所
擦拭门
地面保洁
重复清扫电梯厅
厕所保洁
定期喷洒药水
结束
(2)入口处地面清洁
1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。
2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。
(3)玻璃门窗清洁
1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用a字铝合金梯辅助。
2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。
3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。
4]用地托将地下的滴水抹干。
(4)电梯清洁
1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。
2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。
3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。
4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。
(5)扶手栏杆的清洁
1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。
2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。
(6)办公室清洁
1]将办公室窗打开,保证空气流通。
2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。
3]用吸尘器将地毯清吸干净。
4]关闭办公室所有玻璃窗。
5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。
7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
(7)卫生间清洁
1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。
3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。
4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。
5]补齐卫生纸。
6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。
7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。
8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。
9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。
10]发现不洁之处立即清扫。
(8)垃圾处理
1]收集所有客户垃圾到垃圾车。
2]将垃圾运送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地库清洁。
5]地库每周清扫2次。
6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
5卫生清洁工作标准
(1)走廊及入口区域
1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。
2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。
3]扶手梯、栏杆上无灰尘。
4]场内椅子、花盆上无尘、无污。
5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。
6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。
7]指示牌上无灰尘。
8]咨询台上无灰尘。
(2)卫生间
1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。
2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。
3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,
无锈斑。
4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。
5]卫生洁具齐全,无破损。
6]保持卫生间空气清新,无异味。
7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。
8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。
9]卫生间木隔板无尘、无水迹。
10]下水道口无集水。
(3)楼道清洁
1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。
2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。
3]楼道地台做到无杂物,无尘土。
(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。
6清洁工作周期
(1)清扫停车场地面(每周两次)。
(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。
(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。
(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。
(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。
(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。
7特殊清洁工作
(1)雨天的清洁工作
1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。
2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。
3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。
4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。
(2)呕吐的清洁工作
1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。
2]将地上的呕吐物清洁干净。
3]用湿拖把将地面拖抹干净。
8清洁设备管理
(1)领用制度
1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。
2]领用设备必须填写领用登记表。
3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。
4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。
5]因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。
6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。
为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。
(2)日常清洁用具的使用
1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。
2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。
3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。
4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。
5]使用工具中,应爱护清洁工具。
6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。
(3)消耗品物料的领用
1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。
2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。
3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。
4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。
5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。
(4)操作制度
1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。
2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。
4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。
(5)清洁工安全操作规程
1]牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。
2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。
3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。
5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。
7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
9清洁卫生监督检查
严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的三查相结合的方法。
(1)三查制度
1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。
2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。
3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
(2)三查的要求
三查一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:
1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量
问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。
2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。
3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。
4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对三查的发现问题进行分析,针对
问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。
10工作表格
(1)保洁用品申领表
(2)日常保洁巡视记录表
(3)保洁合同登记
(4)清洁管理投诉记录
(5)保洁员礼仪礼貌检查记录
(6)保洁办公室值班记录
(7)高空作业记录
(8)专业知识培训记录/签到表
(9)保洁库存检查记录
(10杀虫灭鼠药品投放登记
(11)外墙保洁人员高空作业
