景区导游管理制度

景区导游管理制度是规范导游行为，提升游客体验，保障景区运营秩序的重要管理工具。它涵盖了导游的招聘与培训、工作职责、服务标准、考核评价、奖惩机制、应急处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 导游资质：明确导游应具备的资格证书和专业知识，如国家导游证、相关专业学历等。

2. 培训制度：规定定期进行业务知识更新、文化素养提升、安全急救等培训。

3. 工作规范：设定导游的服务流程，包括接待、讲解、引导、解答疑问等环节的详细要求。

4. 行为准则：强调职业道德，如诚实守信、尊重游客、遵守景区规则等。

5. 考核与评价：建立游客满意度调查、同事互评、管理层评估等多元化的评价体系。

6. 奖惩措施：依据考核结果实施奖励或处罚，激励导游提高服务质量。

7. 应急处理：制定应急预案，指导导游在突发状况下如何快速、妥善应对。

重要性

景区导游管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能确保导游队伍的专业素质和服务水平，增强景区品牌形象；另一方面，良好的导游服务能提升游客满意度，促进口碑传播，增加复游率。此外，规范的管理制度还能预防潜在纠纷，维护景区的稳定运营。

方案

1. 设立专门的导游管理部门，负责制度的制定、执行和监督。

2. 定期举办新入职导游的培训课程，并对在职导游进行年度复训。

3. 制定详细的服务标准，包括但不限于礼貌用语、讲解技巧、安全提示等。

4. 实施游客匿名评价制度，收集游客对导游服务的真实反馈。

5. 对表现优秀的导游给予物质和精神奖励，对违反规定的导游进行相应处罚。

6. 定期举行应急演练，提高导游应对突发事件的能力。

7. 定期审查和修订管理制度，以适应行业发展和游客需求变化。

通过上述方案，我们旨在构建一个高效、专业的导游管理体系，以高质量的服务提升景区的整体吸引力，实现可持续发展。

景区导游管理制度范文

第1篇 景区导游导向管理制度

旅游景区导游导向管理制度

1总则保障景区导游导向服务规范化,以满足不同游客的需求,方便游客游览。

2职责

2.1景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。

2.2市场管理部门负责景区各类标识的规划,并进行美术设计和报批;负责导游图的设计、报批和制作。

2.3人力资源管理部门负责员工的培训。

2.4场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维修。

2.5景区办公室负责标识的检查。

2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除;负责有关导向咨询的培训。

3工作程序

3.1导游图管理

3.1.1导游图由市场管理部门安排设计,报景区领导审批。

3.1.2导游图的设计方案经批准后,由市场管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。

3.1.3印制好的导游图由市场管理部门负责分发。

3.1.4导游图印制供方的印刷质量应经过评定,不合格的应予退回。

3.2导向咨询服务管理

3.2.1员工上岗前应经过充分培训,熟悉景点情况,了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

3.2.2如有游客咨询,员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。

3.3景区标识的管理

3.3.1市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要,按照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识,经景区主管领导审批后颁布执行。

3.3.2景区标牌的更新与改造,由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次,提出整改意见,下达整改任务。

3.3.3各部门使用的临时标牌,由使用部门提出申请,报主管领导批准后下达设计制作任务。

3.3.4场务管理部门和市场管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。

3.3.5临时性标牌使用后,由使用部门及时拆除。

3.3.6场务管理部门对景区标牌进行日常检查,发现破损,由场务管理部门填写维修单并安排维修。

3.3.7定期巡视时,发现景区标牌损坏或破旧等问题,由景区办公室通知有关部门处理。