房屋出租管理制度(4篇)

房屋出租管理制度是一项旨在规范房屋租赁行为，保障出租人和承租人权益，维护租赁市场秩序的管理规定。它涵盖了租赁合同的签订、租金收取、房屋维护、租户筛选、纠纷处理等多个环节。

包括哪些方面

1. 租赁合同管理：明确租赁双方的权利和义务，包括租金、租期、押金、房屋状况等条款，确保合同的合法性和公正性。

2. 租金与支付方式：设定合理的租金标准，规定支付时间、方式和逾期处理办法，防止租金拖欠。

3. 房屋维修与保养：规定房东的维修责任和租户的使用责任，制定定期检查和保养机制。

4. 租户筛选：建立租户信用评估体系，对租户的背景进行审核，预防潜在风险。

5. 纠纷解决机制：设立有效的投诉渠道，制定公平的纠纷解决流程，确保争议得到及时妥善处理。

6. 终止与续租：规定租赁合同的终止条件，以及续租的申请和审批流程。

7. 安全与合规：强调房屋的安全标准，包括消防、用电、燃气等方面，确保租户居住安全。

8. 服务与沟通：建立良好的房东与租户沟通机制，提供及时的租后服务。

重要性

房屋出租管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 保障权益：通过明确的规则，保护房东和租户的合法权益，减少因租赁引起的纠纷。

2. 维护市场秩序：规范租赁行为，防止市场混乱，促进房地产市场的健康发展。

3. 提高效率：清晰的流程和规定能提高租赁业务的运作效率，降低管理成本。

4. 预防风险：通过对租户的筛选和对房屋的维护，减少可能的风险，保障投资回报。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写全面的房屋出租管理手册，涵盖所有相关流程和规定，供内部员工和租户参考。

2. 建立信息系统：运用信息技术，实现租赁信息的电子化管理，提高工作效率。

3. 培训与教育：定期对内部员工进行租赁法规和管理制度的培训，提升服务质量。

4. 定期评估与更新：根据市场变化和实际运营情况，定期评估制度的有效性，并进行必要的修订。

5. 强化沟通：鼓励房东与租户之间的直接交流，通过反馈改进管理制度，提高租户满意度。

通过上述方案的实施，房屋出租管理制度将更加完善，为房东和租户创造一个公平、有序、安全的租赁环境。

房屋出租管理制度范文

第1篇 房屋出租平台app管理员岗位职责

房屋租赁平台app管理员岗位职责

岗位职责:

1)负责公司app平台的建设和维护

2)负责公司微信公众号、网站等网络平台的日常运营、页面处理以及信息发布

3)负责推广app,提高app下载量和使用量

4)对app上所收集的信息进行数据分析并形成报告

5)根据公司的发展及市场出现的新情况,对app作出适应市场的调整

6)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关网络运营的知识,提高个人素质

7)完成上级交办的其他工作事宜

8)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处

第2篇 房屋出租平台内部系统管理员岗位职责

房屋租赁平台内部系统管理员岗位职责

岗位职责:

1)负责公司oa、crm等内部管理系统的建设和维护

2)负责培训公司内部员工内部系统的使用

3)根据公司的发展及管理使用中出现的新情况,对现行内部系统作出适应现状的调整

4)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关网络运营的知识,提高个人素质

5)完成上级交办的其他工作事宜

6)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处

第3篇 房屋出租公司服务投诉管理制度

行政人事管理制度文件

版本:a

服务投诉管理制度

一、目的:

为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

二、适用范围:

客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

三、投诉途径:

1、客户服务投诉电话;

2、微信公众号;

四、接受客户投诉:

1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

五、被投诉部门调查处理与回访:

1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

六、信息反馈与资料存档:

1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

七、投诉处理原则:

1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

八、服务投诉原则与技巧:

1. 处理原则

1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握先处理心情、后处理事情的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

2. 处理技巧

1) 注意倾听

a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

b.电话必须在响铃三声内接听:您好,任我住。请问有什么可以帮到您;结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:感谢您的来电,再见!;

c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

f.如客户说话太快,可以示意客户:对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;

g.适时给予回应,点头并同时发出嗯等语气词或说:嗯,是这样等口语,用以缓和气氛;

h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

2) 询问

a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

3) 安抚

a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

c.一般安抚语:发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决。请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。

4) 解释

a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

5) 确认

a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:刚刚您所讲的是这样吗或其他类似的话;

c.如果客户的投诉确实是错误

的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

九、客户投诉处罚与处分:

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

4.利用职务之便,故意刁难客户者;

5.不尊重客户,与客户发生争执者;

6.对投诉事实拒不承认者;

7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

3.辱骂,殴打客户者;

4.对投诉客户进行打击报复者;

5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

第4篇 仁园小区房屋出租管理规定

荔园小区房屋出租管理规定

(一)业主在进行房屋出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其他方式处置自有物业时,必须在上述行为发生一个月内与新业主(或新租户)同时到服务中心登记,结算有关费用 (物业管理服务费、专项维修资金、水电费、公摊水电费及其它费用)。

(二)凡产生房屋出售、转让、馈赠、抵押、出租而新旧产权人未到物业服务中心办理手续的,由此而发生的费用及一切经济责任,原则上仍由原业主承担。

(三)房屋出租、出借,原则上由业主缴交物业管理服务费、专项维修资金、水电费、公摊水电费及其它有关费用。物业使用人可凭约定代缴交管理服务费、专项维修资金、水电费、公摊水电费及其它有关费用,但服务中心只将其视为代办形式,所有因该单元发生的一切责任、费用,仍由业主负责。

(四)所有因房屋出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其他方式处置而成为承受人者,享用其相应的权益,同时也必须承担相应的义务和责任,包括遵守《业主临时规约》和其它有关小区管理的规章制度及承担该单元一切费用的缴交责任。

(五)非业主使用人迁出小区,须提前三天向服务中心申报,结算物业管理服务费、专项维修资金,水电费、公摊水电费等有关费用,填写具有业主签名或盖章的搬出证明,公共秩序维护员验证后,方可迁出。否则,服务中心有权给予制止。