- 目录
医院项目管理制度是一种规范医院各类项目从启动到结束全过程的管理规则，旨在确保医疗服务质量、资源有效利用以及项目目标的达成。它涵盖了项目的规划、执行、监控和评估等各个环节。
包括哪些方面
1. 项目立项：明确项目的目标、预期成果、预算和时间表，经过审批后正式立项。
2. 团队组建：确定项目负责人和团队成员，分配职责和任务，确保团队协作高效。
3. 规划与设计：详细制定项目实施计划，包括工作流程、质量标准和风险管理策略。
4. 执行与控制：按照计划推进项目，定期进行进度、质量和成本的监控，及时调整偏差。
5. 沟通协调：建立内部沟通机制，确保信息畅通，处理好内外部关系。
6. 风险管理：识别潜在风险，制定应对措施，降低项目失败的可能性。
7. 结项评估：项目完成后，进行全面的成果评估和经验总结，为后续项目提供借鉴。
重要性
医院项目管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升效率：通过标准化流程，提高项目执行的效率，减少无效劳动。
2. 保证质量：明确的质量标准和监控机制，确保医疗服务的质量和安全。
3. 控制成本：合理规划和有效监控，防止资源浪费，控制项目成本。
4. 促进协作：明确职责，增强团队合作，提升项目完成的成功率。
5. 持续改进：通过评估和反馈，持续优化项目管理，推动医院整体运营水平提升。
方案
1. 制定详细的项目管理手册，涵盖各个阶段的操作指南和标准流程。
2. 建立项目管理办公室，负责制度的推行、监督和改进。
3. 提供项目管理培训，提升员工的项目管理能力和意识。
4. 引入项目管理软件，实现信息化管理，提高工作效率。
5. 定期举行项目评审会议，对项目进行阶段性的检查和评估。
6. 鼓励创新，对成功案例进行表彰，激励员工积极参与项目管理改革。
通过以上方案的实施，医院项目管理制度将更加完善，有助于提升医院的整体运营效能，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。
医院项目管理制度范文
第1篇 某医院项目物业安全管理制度
医院项目物业安全管理制度
1.0目的
贯彻安全生产方针,搞好劳动保护,使员工按照安全生产的要求从事生产活动,维护医院物业安全。
2.0适用范围
适用于__医院管理处的安全生产管理。
3.0职责
3.1部门主管(负责人)负责部门安全生产工作的落实、培训及综合安全检查。
3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。
4.0管理规定
4.1安全作业
4.1.1管理处各部门员工在工作时,严格按各部门制定的操作规程作业。
4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。
4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督,整改及知识培训,不定时进行检查。
4.1.4员工在工作中,发现不安全因素,应立即停止作业,并及时将情况上报部门主管,在不安全因素未得到彻底排除前,严禁作业。
4.2消防安全
4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度,保安部负责监督检查,发现异常情况及时上报管理处。
4.2.2保证各种消防设备设施完好,禁止用作其他用途。
4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系统的情况,应先通知保安部,由保安部请示管理处,提出正确处理方法。
4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障,根据不同情况上报管理处,管理处通知医院保卫科及时配换处理。
4.3治安安全
4.3.1保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境,发现异常情况及时处理,并上报管理处。
4.3.2管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况,立即上报管理处,管理处按《应急处理规程》处理。
4.4人身安全
4.4.1各部门员工发现有危及人身安全的情况,要及时上报管理处,并设置危险标志。
4.4.2工作时要换工作服,扣好衣扣,脱下手表、钥匙等易导电金属,要穿胶底安全鞋或干布鞋。
4.4.3维修任何电气设备时,一般不带电作业,注意切断相应的电源开关,挂上警告牌。修理完毕后,通电前应先检查一下线路,有无其他人在工作,确认无误后方可合上开关。
4.4.4高空作业(离地面2米以上)时,要戴安全帽和安全带,以防失足或触电坠落,同时注意携带的工具、器材,勿失手落下,以免伤人和损坏设备。
4.5车辆安全
4.5.1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。
4.5.2保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度,确保交通、人身安全。
4.5.3对违规停放、驾驶车辆的人员,保安部立即制止、纠正,根据不同情况上报管理处。
4.6设备安全(此部分由医院维修班负责)
4.6.1切实做好设备的维修保养,保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常监测,如遇绝缘损坏时应及时处理,使之符合安全要求,防止事故扩大。
4.6.2进行机械设备方面的维修工作时,要注意切断动力电源,停止运行部件,挂上警示牌。确认无误方可进行工作。
4.6.3检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时,应将电容器充分放电,必要时可短接后进行工作。
4.7遇到突发应急事件按《应急工作规程》处理,由管理处写出《突发事件报告》保存、归档。
5.0相关文件
5.1《应急工作规程》wi03-27-01
6.0记录
6.1《突发事件报告》qr/gr-022
第2篇 医院项目后勤物业管理原则宗旨
医院项目后勤物业管理原则和宗旨
(一)、由__物业公司实行统一的专业后勤服务管理(包括物业管理、专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等),为医院提供多功能一体化专业的服务。
(二)、__物业实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、服务为原则,确定合理的收费标准。
(三)、__物业按照承诺的目标,通过引入可行有效的模式和经验,创造优质的管理服务,与医院共建新形象,促进医院的经济和社会效益。
__物业的经营理念是:
把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。
__物业的经营原则是:
紧贴现代医院的特点
紧贴医院和客户的需求
紧贴医院的经济效益和社会效益
紧贴现代医疗行业的发展趋势
__物业的竞争策略是:
依靠高质、微利、低耗服务
依靠全方位的服务功能
依靠品牌和创新
在服务中,__物业强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨,推行三化四定五制等一整套行之有效的管理方法,营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果,努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。
第3篇 zz医院项目保洁管理措施
医院项目保洁管理措施
(一)治疗室保洁措施
1、地面湿式清扫,每日用有效氯消毒液拖地两次,开窗通风,保持室内清洁卫生。
2、物体表面如桌面、门把手,无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。
3、严格区分清洁区、污染区,物品放置要清楚。
4、每天紫外线按时照射。
5、污物与垃圾分开,即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。
6、污物用消毒液消毒后弃之。
7、有专用拖把和抹布,用后按常规消毒。
(二)手术室保洁措施
1、每天由清洁员拖拭地面用1:2000优氯净和无菌区以外的门窗。
2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定。
3、每天清晨,无菌区以内的各手术间,由保洁员负责擦拭,包括无影灯、窗台、门、操作台,各种容器盖由巡回护士擦拭。
4、每例手术完毕后,由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒,手术后各种用物,巡回护士做好整理和消毒。
5、特殊感染的手术,按消毒隔离制度执行。
6、每周一次彻底大扫除,进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处理。
(三)换药室保洁措施
1、保持室内清洁,每日用1:200的有效氯消毒液擦拭地面2次,保持室内清洁。
2、物体表面如桌面、门把手,无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。
3、每日紫外线照射消毒1~2小时。
4、污物及时处理,并用消毒液及时擦拭消毒。
5有专用拖把及抹布,用后消毒。
(四)普通病房保洁措施
1、保持室清洁,每日通风换气,保持室内空气新鲜。
2、每日用消毒液擦拭地面两次,物体表面如门把手、桌面、床面等,每日用消毒液擦拭2~3次。
3、牢记床单位,进行逐一清洁、消毒,遵循按照消毒规程。
4、每周紫外线消毒两次,每次1~2小时。
5、每周六大搞卫生一次,并设有专用卫生用具。
6、病人出院后,做好终末消毒。
(五)门诊室保洁措施
1、保持室内清洁卫生,地面应湿式清扫。
2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等,应每日用1:200的有效氯消毒液擦拭两遍,如桌面工作台,操作台、采血台、采血内外窗口等等。
3、凡剩余的各种标本,应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。
(六)特殊病房保洁措施
1、保持室内外清洁,每日通风换气二次,每次20~30分钟。
2、清洁卫生宜湿式打扫,每日用用1:200的有效氯消毒液擦拭地面两次,物体表面如门把手、桌面、床面等,每日用消毒液擦拭2次。
3、牢记床单位,进行逐一清洁、消毒,
4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。
5、特殊病房实行一室一拖把,并配备专用抹布。
6、每周紫外线消毒两次,每次1~2小时。
7、病人污物及时清洁并做消毒处理。
8、病人出院,做好终末消毒和病房彻底清洁。
9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。
(七)门诊大厅保洁措施
1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁,无灰尘,无纸屑,每天拖拭2次,拖擦工具固定使用,每次用后用有效氯1000mg/l的含氯消毒剂作用30分钟,或0.5%过氧乙酸作用30分钟。晾干、备用。
2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁,无灰尘、无污垢,有效氯1500mg/l的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次。
3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫,定时喷洒有效氯1500mg/l的含氯消毒剂。
4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次,拖把、抹布严格专项专用,发现污物及时处理。
(八)楼梯、电梯、电梯外门
每周冲洗擦拭一次,每周用不锈钢保养液打光一次,并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。
(九)卫生间
(1)天花板、墙面部分,使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗,去除污渍、灰尘,使其洁净光亮。
(2)地面部分:首先进行表面酸化处理,除去污物及异味,而后采用_tas42ds擦地机,百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗,去除表面及缝隙中的残留污垢,并且每日进行拖拭。
(3)便池、尿斗,使用桶刷,进行日常保洁,做到无异味,无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米;洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭,保持无灰尘、污渍;拖布池随时清洗,保持畅通;便篓垃圾随时倾倒。
(十)公共部位的照明灯具
每年进行三次擦拭、除尘,对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭,保持清洁、无污。
(十一)木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分
1、(1)大楼所有步梯扶手均为木质,典雅高档,木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘,保持其天然光泽,并避免划痕。
(2)木质步梯扶手除日常清洁外,还需定期进行打蜡养护,以防止其干裂、褪色、变形等。
2、不锈钢耐腐蚀性强,光亮美观,如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀,失去光泽,降低使用寿命。我们将根据实际情况,采取如下保养措施:
(1)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。
(2)随时除尘、除锈。
(3)保持无污渍,光洁明亮。
(4)不锈钢烟灰桶:随时清理、倾倒,没有积存,保持桶内外及周围地面的洁净。
(十二)公共区域内侧玻璃
(1)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次;
(2)日常随时抹灰,去除污渍。
(3)做到光亮、无手印、无污渍。
第4篇 z_医院项目给排水系统运行管理
医院项目给排水系统运行管理
(一)设备巡检
1、巡视监控。
2、泵房巡查应每两个小时巡视一次医院内水泵房(包括机房、水池、水箱),每周巡视一次医院内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井。
3、巡视监控内容如下:
a)水泵房有无异常声响或大的振动;
b)电机、控制柜有无异常气味;
c)电机温升是否正常(应不烫手),变频器散热通道是否顺畅;
d)电压表、电流表指示是否正常,控制柜上信号灯显示是否正确,控制柜内各元器件是否工作正常;
e)机械水压表与pc上显示的压力是否大致相符,是否满足供水压力要求(正常值为5kg/cm2);
f)水池、水箱水位是否正常;
g)闸阀、法兰连接处是否漏水,水泵是否漏水成线;
h)主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好,闸阀是否漏水,标识是否清晰;
i)止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;
j)临时接驳用水情况;
k)雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞现象。
4、泵房值班在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时,应及时采取措施加以解决;处理不了的问题,应及时详细地汇报给管理处工程部主管,请求协助解决。整改时,应严格遵守《给排水设备设施维修保养标准作业规程》。
5、给排水设备设施异常情况的处理.
6、主供水管爆裂的处置:
a)立即关闭相关联的主供水管上的闸阀;
b)如果关闭了主供水管上相关联的闸阀后仍不能控制住大量泄水,则应关停相应的水泵;
c)立即通知客服部及管理中心工程部主管,管理中心工程部主管联络供水公司抢修;客服部负责通知相关的用水单位和用户关于停水的情况;
d)在管理维中心修部水泵房巡检或管理中心工程部主管的组织下,尽快开挖出所爆水管。
e)供水公司修好水管后应由水泵房值班开水试压(用正常供水压力试压),看有无漏水或松动现象;
f)确认一切正常后,回填土方,恢复水管爆裂前的原貌。
7、水泵房发生火灾时按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。
8、水泵房发生水浸时的处置:
a)视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关;
b)堵住漏水源;
c)如果漏水较大,应立即通知管理中心工程部主管,同时尽力阻滞进水;
d)漏水源堵住后,应立即排水;
e)排干水后,应立即对进水设备设施进行除湿处理,如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;
f)确认进水已消除、各绝缘电阻符合要求后,开机试运行;如无异常情况出现则可以投入正常运行。
9、水泵房安全管理。
a)非值班人员不准进人水泵房,若需要进入,须经管理中心工程部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房。
b)水泵房内严禁存放有毒、有害物品。
c)水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟。
d)每班打扫一次水泵房的卫生,每周清洁一次水泵房内的设备设施,做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好、整洁光亮;
e)水泵房内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活。
f)水泵房应当做到随时上锁,钥匙由当值水泵房维修保管,不得私自配钥匙。
10、交接班要求。
a)接班人员应准时接班。
b)接班人员应认真听取交班人交代,并查看《给排水设备设施运行日记》,检查工具、物品是否齐全,确认无误后在《给排水设备设施运行日记》上签名。
11、有下列情况之一者不准交班:
a)上一班运行情况未交代清楚;
b)记录不规范、不完整、不清晰;
c)水泵房不干净;
d)接班人未到岗;
e)事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人负责继续处理,接班人协助进行。
12、水泵房巡检应将给排水设备设施的运行数据(环境温度、电压、电流、运行频率)及运行状态完整、规范地记录在《给排水设备设施运行日记》表内,于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交公司工程部存档,保存期为二年
(二)、给排水设备设施维修保养计划
1、《给排水设备设施维修保养计划》的制定。
每年的12月30日之前,由管理中心工程部主管组织水泵房维修人员一起研究、制定《给排水设备设施维修保养计划》报项目部。
2、制定《给排水设备设施维修保养计划》的原则:
a)给排水设备设施使用的频度;
b)给排水设备设施运行状况(故障隐患);
c)合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。
3、《给排水设备设施维修保养计划》应包括如下内容:
a)维修保养项目及内容;
b)备品、备件计划;
c)具体实施维修保养的时间
d)预计费用。
4、维修人员对给排水设备设施进行维修保养时,应按《给排水设备设施维修保养计划》进行。
5、水泵机组维修保养。水泵房维修人员每年的4月、10月份应对小区内所有水泵机组进行一次清洁、保养。
6、水泵电动机维修保养:
a)用500v摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5mω以上,否则应烘干处理或修复;
b)检查电动机轴承有无阻滞或异常声响,如有则应更换同型号规格轴承;
c)检查电动机风叶有无碰壳现象,如有则应修整处理;
d)清洁电动机外壳;
e)检查电动机是否脱漆严重,如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。
7、水泵维修保养:
a)检查水泵轴承是否灵活,如有阻滞现象,则应加注润滑油;如有异常摩擦声响,则应更换同型号规格轴承;
b)转动水泵轴,如果有卡住、碰撞现象,则应拆换同规格水泵叶轮;如果轴键槽损坏严重,则应更换同规格水泵轴;
g)检查压盘根处是否漏水成线,如是则应加压盘根;
d)清洁水泵外表;
e)如水泵脱漆或锈蚀严重,则应彻底铲除脱落层油漆,重新刷上油漆。
8、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏,如损坏则应更换。
9、检查水泵机组螺栓是否紧固,如松弛则应拧紧。
10、控制柜维修保养。水泵房专责每年的5月、11月应对医院内水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。
11、用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件,清洁控制柜外壳,务必使柜内无积尘、无污物;
12、检查、紧固所有接线头,对于烧蚀严重的接线头应更换;
13、检查柜内所有线头的号码管是否清晰,是否有脱落现象,如是则应整改;
14、交流接触器维修保养:
a)清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒;
b)清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头),烧蚀严重不能正常工作的触头应更换;
c)清洁铁芯上的油污及脏物;
d)检查复位调簧情况;
e)拧紧所有紧固件。
15、自耦减压启动器维修保养:
a)用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于0.5m~,否则应进行干燥处理;
b)外壳应可靠接地,如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后,拧紧接地线。
16、热继电器维修保养:
a)检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损,如损坏则应更换;
b)检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤,如有则整修处理,处理后达不到要求的应更换。
17、自动空气开关维修保养:
a)用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于ioomll,否则应烘干处理;
b)清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒,如果灭弧罩破裂则应更换;
c)自动空气开关在闭合或断开过程中,其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象;
d)检查触头表面是否有小的金属颗粒,如有则应将其清除,但不能修锉,只能轻轻擦拭。
18、中间继电器、信号继电器维修保养:
对中间继电器、信号继电器应做模拟试验,检查二者的动作是否可靠,输出信号否正确,如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。
19、信号灯、指示仪表维修保养:
a)检查各信号灯是否正常,如有不亮则应更换相同规格的小灯泡;
b)检查各指示仪表指示是否正确,如有偏差则应作适当调整,调整后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。
20、远传压力表维修保养:
a)检查表内是否有积水,如有则应干燥处理;
b)检查信号线接头处是否腐蚀,如腐蚀较严重则应重新焊接;
c)偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。
21、变频器的保养
a)检查变频器的工作环境,如周围环境潮湿、灰尘多,应对其工作环境进行改善;
b)发现变频器外部赃污,及时清理;
c)每半年对变频器控制板进行吹扫清灰,散热风扇加硅胶油。
d)每半年检查一次模块的外观,发现异常及时报修;
e)每半年检查接线端子是否紧固;
22、闸阀、止回阀、浮球阀、液位控制器维修保养。
23、闸阀维修保养:
a)检查密封胶垫处是否漏水,如漏水则应更换密封胶垫;
b)检查压黄油麻绳处是否漏水,如漏水则应重新加压黄油麻油;
c)对闸阀阀杆加黄油润滑;
d)对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。
24、止回阀维修保养:
a)检查止回阀密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b)检查止回阀弹簧弹力是否足够,如太软则应更换同规格弹簧;
c)检查止回阀油漆是否脱落,如脱落严重则应处理后重新油漆。
25、浮球阀维修保养:
a)检查浮球阀密封胶垫是否老化,如老化则应更换;
b)检查浮球阀连杆是否弯曲,如弯曲则应校直;
c)检查浮球阀连杆插销是否磨损严重,如磨损严重则应更换。
26、液位控制器维修保养:
a)检查密封圈、密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b)清除压力室内污物,疏通控制水道;
c)检查控制杆两端螺母是否紧固,如松弛则应拧紧;
d)紧固所有螺母。
27、潜水泵或排污泵维修保养。
28、用500v摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.5mω以上,否则应拆开潜水泵或排污泵,对线圈进行烘干处理。
29、密封圈是否已老化,如已老化则应更换。
30、查轴承磨损情况,如转动时有明显的异常声响或有阻滞现象,则应更换同型号、同规格的轴承。
31、清洁潜水泵、排污泵外壳,如锈蚀严重则应在表面处理后重新油漆一遍。32、检查潜水泵、排污泵上所连接的软管是否牢固;如松弛则应紧固。拧紧潜
水泵排圬泵上的所有螺母。
32、明装给排水管维修保养(每年10月进行一次)。
33、检查支持托架是否牢固,否则应加强。
34、查流向标示是否鲜明醒目,否则应整改。
35、查保护漆是否完好,如脱漆较严重则应重新油漆一遍。
36、检查各连接处是否有漏水现象,如漏水则应处理(更换胶垫)。
37、每次给排水设备设施的维修保养时间计划不允许超过8小时。
38、对于计划中未列出的维修保养工作,应由管理工程部主管尽快补充至计划中;
39、如遇突发性的设备设施故障,先经管理中心工中心程部经理口头批准后,可以先组织解决而后写出《--事故报告》并上报公司。
40、水泵房维修应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《--维修保养记录表》内,并于每次维修保养后的三天之内由领班整理成册后交管理中心维修部存档,保存期为长期。
第5篇 z_医院项目物业工程部管理目标
医院项目物业工程部管理目标
e物业工程部凭借自身的技术优势,经验丰富管理队伍,热情周到的服务,变被动维修为主动维护工作特点,定能管好、用好__市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。
序号项目指标管理指标实施措施
1维修
及时率99%以上派工后5-15分钟到现场,及时维修排除故障
院方人员签字确认后返回档案记录
2维修质量
合格率100%分项检查,一步到位,认真维修,建立回访制
度,确保维修质量合格
3设备设施
完好率99%按专项管理,落实责任人,定期检查维护保养记录
4消防设备、设施
完好率100%消防设备、设施由专项责任人负责巡检,发现问题,随时予以整改维修,故障不过夜。
5维修服务
回访率100%以上建立回访制度,征求院方人员意见,改进服务作风,提高服务质量
6维修服务
满意率99%以上做到及时、快捷、排除故障迅速有效,服务诚肯,态度和蔼。待人接物有礼有节,服务场所及时清扫
