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包括哪些
企业品质管理制度，是企业运营的核心组成部分，旨在确保产品和服务的质量达到或超越客户期望。它涵盖了以下几个关键领域：
1. 质量标准设定：明确产品和服务的质量要求，制定相应的技术指标和验收准则。
2. 质量控制：通过检验、测试和评估，监控生产过程，确保产品质量符合标准。
3. 质量改进：定期分析质量数据，识别问题，实施纠正措施和预防策略。
4. 员工培训：提升员工的质量意识和技能，确保他们了解并执行质量标准。
5. 供应商管理：评估和选择高质量的供应商，确保原材料和外购部件的质量。
6. 客户反馈处理：建立有效的客户投诉机制，及时响应并解决质量问题。
体系框架
企业品质管理制度的体系框架如下：
1. 质量政策：由高层管理者制定，表达企业的质量理念和承诺，为整个制度提供方向。
2. 质量管理体系：包括质量手册、程序文件和工作指导书，形成层次分明的制度架构。
3. 组织结构：设立质量管理相关部门，如质量保证部、质量控制部等，明确职责和权限。
4. 过程管理：定义关键业务过程，设定控制点，实施过程审计和评审。
5. 测量与分析：建立数据收集系统，进行质量绩效的度量和分析，以驱动持续改进。
6. 内部审核：定期进行内部质量审核，检查制度的执行情况，确保其有效性和合规性。
7. 管理评审：高层管理者参与的评审活动，评估质量管理体系的整体性能和适应性。
重要性
企业品质管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障客户满意度：通过严格的品质管理，确保产品和服务的质量，满足甚至超越客户的期望，从而增强客户忠诚度。
2. 提升竞争力：高质量的产品和服务能使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
3. 避免质量问题：预防优于治疗，良好的品质管理制度能及时发现并解决问题，避免因质量问题导致的召回、赔偿等损失。
4. 提高效率：通过流程优化和持续改进，减少浪费，提高生产效率和运营效率。
5. 符合法规要求：遵守相关质量标准和法规，降低法律风险，保护企业声誉。
6. 建立良好企业文化：强化全员质量意识，营造追求卓越的企业文化氛围。
企业品质管理制度是企业稳健发展的基石，只有不断优化和完善，才能确保企业在日新月异的市场环境中保持竞争优势。
企业品质管理制度范文
第1篇 企业品质管理部职责样本
企业品质管理部职责范本
直接上级:分管副总经理;下属部门:质检科、质管科;
管理权限:受分管副总经理委托,行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;
管理职能:制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;
主要职能:
1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;
2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;
4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;
5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过isw9000论证;
6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;
7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;
8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;
9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;
10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;
11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;
12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;
13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平�会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;
14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;
