- 目录
停车收费管理制度是针对停车场运营的一项关键管理规范，旨在确保停车场的高效运作，优化资源分配，提升服务质量，并保障财务透明度。它涵盖了以下几个核心部分：
1. 停车场管理职责
2. 收费标准与定价策略
3. 收费流程与操作规范
4. 车辆进出管理
5. 系统技术支持
6. 客户服务与纠纷处理
7. 监督与审计机制
包括哪些方面
1. 管理团队的组织架构与职责划分，明确各岗位的职能与权限。
2. 根据市场情况、成本及竞争环境制定的收费标准，包括不同车型、时间段、长期与短期停放的费率。
3. 收费员的操作流程，如发票开具、电子支付处理、现金管理等，以及与车主的沟通技巧。
4. 车辆的进出管理，包括车辆识别、引导、安全检查及异常情况处理。
5. 技术设备的使用与维护，如停车计时系统、自动收费机、监控摄像头等。
6. 对客户的服务标准，包括咨询、投诉处理、特殊情况的灵活应对。
7. 内部审计和外部监管的程序，确保收费制度的合规性和公正性。
重要性
停车收费管理制度的重要性体现在：
1. 提高运营效率：明确的管理流程能减少混乱，提高停车场的周转率。
2. 保障收入稳定：合理定价与规范收费能确保收入来源，防止财务漏洞。
3. 保证服务质量：良好的客户服务能提升用户满意度，增强口碑。
4. 防范风险：严格的监督机制能及时发现并解决潜在问题，避免法律纠纷。
方案
1. 设立专门的停车场管理部门，负责制定和执行管理制度，定期进行内部培训，提升员工专业素养。
2. 制定阶梯式收费标准，根据时间段和停放时长调整价格，鼓励短时停车，平衡车位资源。
3. 引入自动化收费系统，减少人为错误，提高收费效率，同时加强系统安全防护，防止数据泄露。
4. 实行车牌识别技术，快速准确地记录车辆进出，提升通行速度。
5. 建立完善的客户服务热线和反馈机制，对投诉和建议进行及时响应，优化服务体验。
6. 定期进行财务审计，确保收入的准确性，同时对外公开收费标准，增加透明度。
7. 对违规行为设立处罚机制，如逃费、乱停乱放等，维护停车场秩序。
通过以上方案，我们可以构建一个高效、公平、透明的停车收费管理体系，为车主提供优质的停车服务，同时保障停车场的经济利益和社会责任。
停车收费管理制度范文
第1篇 兴泰酒店物业停车收费管理办法
酒店物业停车收费管理办法
1.0目的
规范公司各项目停车场收费流程,减少收费漏洞。
2.0范围
适用于__酒店物业各项目停车场收费管理工作。
3.0职责
3.1运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况,上报公司领导。
3.2财务部负责各项目停车场收费的财务监督,并提出专业意见。
3.3工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。
3.4服务中心落实与停车收费有关的具体工作。
4.0方法和过程控制
4.1收费流程
4.1.1临保车辆收费
4.1.1.1来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.1.2车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语您好!请出示停车卡。
4.1.1.3接过停车卡后说:请稍等!,进行刷卡操作,并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说:请交停车费__元,谢谢。
4.1.1.4收交款时,须唱收唱找,并开具发票。礼貌用语:收您__元、找您__元,请收好票据,谢谢!请慢走!
4.1.1.5完成所有收费操作后,才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引,待车辆驶过收费岗亭后,才可结束指引手势。
4.1.1.6如收费系统出现故障、停电,无法正常使用收费系统,需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间,根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。
4.1.2月保、免费车辆收费
4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用,获发月保ic卡的车辆。
免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。
4.1.2.2来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.2.3车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语您好!请出示停车卡。
4.1.2.4接过停车卡后说:请稍等!,进行刷卡操作,并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车
第2篇 停车收费管理办法范例
停车收费管理办法
1、目的
明确车辆停放收费标准、操作流程,约束和规范车辆管理过程中的经济行为。
2、适用范围
__酒店物业所有在管项目的停车场收费管理。
3、职责
3.1车辆管理收费岗负责临时停放车辆的费用收取。
3.2项目财务人员负责月保车、产权车费用的收取,并监督车辆收费岗的收费情况。
3.3礼宾主管负责定期检查车辆停放及收费情况。
3.4公司财务部负责指导和监控所有车辆收费行为。
4、方法与过程控制
4.1停车场实行24小时收费管理,填卡时间为24小时书写格式。
4.2停车证由服务中心收费管理员统一管理、盖印发放。
4.3固定车位凭收费处交费单予以办理停车证,固定和月保车辆办理月保ic卡每张卡收押金
50元。
4.4收费管理:
4.1.1车辆停放按项目所在地物价部门审批的收费许可标准收费。
4.1.2消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车
辆予以免费通行,公司接待车辆予以免费。
4.1.3免费车辆进场,发放通用的临时ic卡并作登记,如卡丢失,应按规定赔偿。
4.1.4收费系统因停电或其他故障不能正常使用,统一由收费员开具一式两联记录单,由礼宾
员做好详细记录,底联由收费员上交礼宾部主管统一保存,留作部门核查的凭证。
4.5车辆停放收取标准:
4.5.1中、小汽车月保为__元/辆。
4.5.2临保为__元/辆/时(12小时内__元/辆)
4.6车辆出场时由收费员验证ic卡是否有效,核算缴费金额,并开发单据,若ic卡丢失,补
办标准为:
4.6.1临时ic卡若有丢失,需缴交ic卡工本费50元,并按最低24小时(2次)收取费用。
4.6.2固定和月保车辆ic卡丢失应由车主向礼宾部办理挂失申请,经部门主管或收费管理员
同意后将该卡予以注销。并缴交工本费50元重新办理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丢失车辆除办理完以上两项手续外,车管员须严格核实其有效证件、登记后放行。
4.7每月25日提醒通知车主办理下月月保手续,如到期还未办理者,按临保收取费用。
4.8每班收费管理员应将当班收费软件和现金作记录,现金及统计单一并交由财务统一收帐。
4.9收费岗下班时必须打印本班次收费清单,免费金额必须要有免费凭条或部门经理的签名。
4.10内部日交款单据(袋)填写字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。
4.11收费系统除正常收费操作外,不允许动用与收费有关的其它功能,发现一次严肃处理。
4.12收费系统程序调整由公司领导批准,由礼宾部主管监督、工程部技术人员予以调试,其
它人员无权擅改,一经发现按情节给予处理。
4.13收费系统出现故障,当班礼宾员应及时汇报当值领班,并做详细登记,收费员不得擅自
乱动收费系统。
4.14因收费系统故障临时卡掉入卡机时,要有主管签字证明,收费管理员签名核实,部门经
理签名认可。
4.15服务中心办公室、礼宾部每月不定期组织检查,发现问题及时纠正。一经查出有违规行
为,将按公司制度严肃处理。
广州__酒店物业管理有限公司
___服务中心
____年__月__日
