服装店店员管理制度

服装店店员管理制度旨在规范店内运营，提升服务质量，确保销售目标的实现，主要包括以下几个方面：

1. 岗位职责：明确店员的工作内容和责任，如接待顾客、商品陈列、销售推广等。

2. 行为规范：规定店员的言行举止，包括着装、服务态度、沟通技巧等。

3. 时间管理：设定工作时间、休息时间及考勤制度。

4. 销售管理：制定销售目标、促销策略和业绩考核标准。

5. 商品管理：关于库存、退货、损耗等处理流程。

6. 客户服务：建立客户关系管理机制，处理投诉和建议。

7. 培训与发展：定期进行产品知识、销售技巧等方面的培训。

包括哪些方面

1. 专业素养：店员需具备一定的服装知识，能够准确介绍商品特性。

2. 团队协作：鼓励店员间相互配合，共同提升店铺业绩。

3. 诚信经营：遵守商业道德，保证商品质量，不做虚假宣传。

4. 环境维护：保持店铺整洁，营造舒适的购物环境。

5. 信息安全：保护顾客的个人信息，遵循公司数据保护政策。

6. 应急处理：应对突发情况，如商品丢失、设备故障等。

重要性

有效的店员管理制度对于服装店的成功至关重要，它能：

1. 提升品牌形象：良好的服务质量和专业形象能增强顾客信任，提高品牌知名度。

2. 提高销售效率：规范的操作流程能提升销售速度，减少错误，提高客户满意度。

3. 降低运营成本：通过合理的时间管理和商品管理，减少浪费，降低成本。

4. 促进员工成长：通过培训和发展，提升店员的专业技能和职业素养，增强团队稳定性。

方案

1. 制定详细的工作手册，明确各项职责和流程，确保店员了解并执行。

2. 设立绩效考核制度，激励店员提升业绩，表现优秀的店员应给予奖励。

3. 定期进行内部培训，更新产品知识，提升销售技巧和服务水平。

4. 实施客户反馈机制，鼓励店员积极处理投诉，持续改进服务。

5. 设立轮岗制度，让店员有机会接触不同岗位，提升综合能力。

6. 创建开放的沟通环境，鼓励店员提出改进建议，共同参与店铺管理。

通过上述措施，我们的服装店店员管理制度将形成一个高效、专业、和谐的工作环境，助力店铺的长远发展。

服装店店员管理制度范文

第1篇 某服装店店员管理制度

1专卖店需要增补人员时向人事部递交人员增补申请单,由人事部统一招聘工作。

2人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

3专卖店柜长由区域主管店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长柜长以下员工由店长柜长进行面试考核,由区域主管店铺督导复核决定。填写应聘申请表。

4 试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

5 职培训正式上岗

6 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

二招聘原则

1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。

3特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

4应聘者必须如实填写应聘申请表,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

三入职手续

1应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资。

2报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入。

a、 身份证户口薄 原件及复印件

学历证书毕业证书 原件及复印件

c、 计划生育证 原件及复印件

d、 小1寸免冠彩色照片3张

e、 健康证原件和复印件

3 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞。

四入职培训

1专卖店培训分为新晋培训、正职培训以及店长培训等。新晋培训为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,正职培训为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,店长培训为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

3培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

五试用期

1凡新员工入职一般需经过13个月的试用期。

2若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长。

3员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞。

4 试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞。

六考勤

1、工作时间

1专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。

2专卖店营业时间为早上930至晚上2230,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。

3任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

4换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

2、签到

1员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

2员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

3、迟到、早。

1迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到3次作旷工处理。

2工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

2迟到超过45分钟作旷工论处。

3旷工1天扣罚3天工资和提成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。

4因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。

七假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1事假员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过10天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2病假员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上医院证明,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过15天的,公司有权实施解聘。

3吊唁假员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4婚假员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5产育假女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月,凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。

6其它假期请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离。

2无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。

4休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。

八辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。如商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞。

1试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。

2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离。

辞职申请》批复店长批准区域督导营运经理人事部

3若员工因为学习或留学深造而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作。

4辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调。

1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。

2奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括开除、辞退、劝退、自然解聘

1开除因员工严重违反公司各项、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2辞退员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。

3劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞。

4自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。

九晋升制度

公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过1个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会。

晋升标准

新店员入职,试工三天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等,视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。