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足浴技师管理制度旨在确保服务质量，提升客户满意度，维护企业形象，同时也保障技师的职业发展和权益。制度涵盖招聘、培训、工作规范、绩效评估、奖惩机制、职业健康与安全等多个方面。
包括哪些方面
1. 招聘与选拔：明确技师的任职资格，设定严格的面试和技能考核流程。
2. 培训与发展：定期进行技术和服务态度的培训，提供晋升通道。
3. 工作规范：规定服务流程、礼仪标准及工作时间等。
4. 绩效管理：设立明确的业绩指标，定期进行绩效评估。
5. 奖惩制度：依据绩效结果，实施奖励和惩罚措施。
6. 职业健康与安全：关注技师的身体健康，提供必要的防护措施。
7. 客户关系管理：强调客户满意度，处理客户投诉和建议。
重要性
足浴技师管理制度的重要性体现在：
1. 提升服务质量：通过规范化的管理，确保服务的一致性和专业性，提高客户满意度。
2. 保障技师权益：明确职责和权利，提供公平的工作环境。
3. 促进团队建设：建立良好的企业文化，增强团队凝聚力。
4. 降低运营风险：预防和解决可能出现的问题，降低员工流动率，稳定经营。
方案
1. 制定详细的招聘标准，包括技术熟练度、沟通能力和服务意识，确保技师质量。
2. 设立周期性的技术培训，结合行业最新趋势，提升技师技能。
3. 制定详细的服务流程手册，包括服务步骤、沟通技巧等，确保服务标准化。
4. 设立绩效奖金和优秀员工奖励，激励技师提高工作效率和服务质量。
5. 关注技师的健康状况，定期组织体检，提供必要的休息和福利。
6. 建立客户反馈机制，及时处理投诉，改进服务。
7. 定期召开团队会议，分享成功案例，鼓励团队间的交流与学习。
通过上述方案，足浴技师管理制度将为企业的稳定发展和优质服务提供有力保障。
足浴技师管理制度范文
第1篇 足浴技师部管理工作条例
足浴技师部管理条例
一.必须按排班表准时上班,迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员, 如生意忙时可要求技师延时下班,技师必须服从。擅自离岗者以旷工论,每次罚款100元;
二.技师下班后请即离开公司,不得在公司逗留,一经发现每次罚款50元(在公司消费除外);
三.技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人,并每次罚款50元;
四.点钟不翻牌,并给予补钟;
五.技师按排钟表上钟,不得挑拣客人,无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者,征得技师管理人员同意可过钟;
六.技师受到客人投诉,一经查实每次罚款100元,并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例);
七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求,直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理;
八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费,一经查实,罚款5000元,并立即辞退。工资押金不退;
九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态,在得到上钟通知五分钟内上钟,超过时限每次罚款100元,由楼层领班以上管理人员监督;
十.技师当月累计旷工三次,立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职,需提前一个月通知并经公司同意,未经同意擅自离职,一律不发工资并扣除押金;
十一、技师上班时要化淡妆,仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正,拒改者每次罚款50元;
十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话,不得大声喧哗、吵闹,不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话,不得擅自离开休息房,技师间如有纠纷报技师管理人员处理,技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品,违反者,每次处以罚款50元;
十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意,当天请假不被允许,未经同意不来上班以旷工论,并处以100元罚款;
十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后,五分钟内到服务现场,按照一长二短敲门,进门后首先做自我介绍,项目介绍,所需时间,价格等,并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上,则可拒绝为其服务,使用语言为:对不起,先生,所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别,“再见先生,很高兴为你服务,祝你在海之崴过得愉快”或“再见,欢迎下次光临”等,并主动提醒客人保管好随身携带的物品;
十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班,时间不允许超过10分钟,否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款;
十六、技师必须交押金1000元,进场时交400元,其余可分二次从工资中扣除;技师每月需交就餐费200元;
十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理,费用自付。技师服装由公司统一办理,按成本价提供给技师;
十八、技师原则上每月休息两天,特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论,按每次100元罚款;
十九、技师开单如有差错,按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿;
二十、技师对公司有任何意见或建议,均可通过总经理信箱表达;
