- 目录
反馈管理制度是一种企业内部管理机制，旨在确保信息的有效流动，提高员工参与度，促进问题的及时解决，并推动组织的持续改进。它涵盖了员工反馈的收集、处理、回应和跟进等环节，以创建一个开放、公正、透明的沟通环境。
包括哪些方面
1. 反馈渠道：建立多种反馈途径，如匿名问卷、面对面会议、在线平台等，以鼓励员工表达意见和建议。
2. 反馈收集：定期进行员工满意度调查，收集关于工作流程、管理方式、团队协作等方面的反馈。
3. 反馈评估：对收集到的反馈进行分类、分析，识别出普遍问题和改进点。
4. 反馈回应：管理层对反馈做出及时、具体和负责任的回应，确认行动计划。
5. 反馈实施：制定改进措施，跟踪执行进度，确保问题得到解决。
6. 反馈评估效果：定期评估反馈制度的效果，根据结果调整和完善。
重要性
1. 提升效率：有效的反馈机制能快速发现并解决问题，提高工作效率。
2. 增强员工满意度：让员工感到他们的声音被听到，增强归属感和工作满意度。
3. 创新驱动：鼓励员工提出创新想法，推动组织的创新和发展。
4. 文化建设：促进开放、诚实的沟通文化，增强团队凝聚力。
5. 持续改进：通过持续收集和处理反馈，企业能不断优化流程，提升整体绩效。
方案
1. 设立专门的反馈管理系统：开发或采购适合企业需求的反馈工具，方便员工提交和查看反馈。
2. 培训和宣传：组织培训，让员工了解如何提供有效反馈，同时通过内部通讯宣传反馈的重要性。
3. 透明化反馈处理：公布反馈处理流程，让员工了解他们的意见如何被纳入决策。
4. 定期回顾：设立定期的反馈回顾会议，讨论进展，公开管理层的回应和行动计划。
5. 鼓励双向反馈：不仅鼓励员工向上级反馈，也倡导上级主动向下属寻求反馈，形成良好的互动。
6. 奖励机制：对于提出有价值反馈的员工，可以设立奖励制度，激励更多人参与。
通过上述方案，我们可以构建一个健康的反馈循环，使反馈成为推动企业发展的动力源泉，助力企业在竞争激烈的市场环境中保持敏捷和适应性。
反馈管理制度范文
第1篇 某设备公司检查反馈系统管理规定
设备公司检查反馈系统管理规定
第一章 总则
第一条 为及时发现和解决公司生产、经营管理活动中存在的各种问题,保证和提高各项工作的质量,降低企业运营中的风险,保障生产、经营秩序的正常运行,及时为各级决策者提供必要的信息,特制定本管理规定。
第二条 本管理规定中使用的专业名词解释如下:
(一)检查:是公司管理层为了解各部门、各岗位、各部位、各项经营活动的实际情况所进行的全部活动。
(二)行政检查:是指按组织系统设置,由各级管理人员对所属下级进行的检查,其检查范围不超过检查人所属的部门。行政检查是每位管理人员的直接责任。检查人既有检查权,也有处理权。
(三)职能检查:是指公司内各职能部门检查人根据本部门的部门职能及本人的岗位描述按照既定的检查标准进行的检查,属于横向检查。检查人既有检查权,又有处理权。它具有专业性、强制性、责任明确性等特点。
(四)检查人:是指检查工作的具体执行人。
(五)被检查对象:是指检查工作所涉及的具体责任人或部门。
(六)控制点:是指为达到检查目的而在检查计划中所设定的能体现被检查对象工作质量的检查项目或指标。
(七)检查点:是指控制点的具体位置。
第三条 本管理规定适用于本公司各级检查人员和被检查对象。
第二章 检查反馈的原则、步骤和要求
第四条 检查反馈系统的工作原则:
(一)客观、真实的原则。
(二)公正、公开、平等的原则。
(三)代表性原则:是指检查工作中控制点的设定、检查点的确定、检查标准的确立、检查结果的处理必须反映事物的本质。
(四)与企业利益相关的原则:指任何检查和反馈都必须有利于企业的发展和控制,有利于企业管理水平的提高。
(五)效益的原则:指检查所引起的费用增长必须小于通过检查和控制所实现的价值。
(六)责任原则:检查者的责任是对检查结果的真实性和有效性负责,同时检查权和处理权分开。
第五条 检查反馈工作的几个步骤:
(一)建立标准:任何检查反馈工作都应在检查实施前预先由职能部门建立本检查工作的数量标准、质量标准、时间要求或综合评价标准,并预先通知被检查对象,以求检查工作能够在公正、公开的基础上进行。
(二)制订计划并落实检查工作责任:检查项目的选择要根据公司经营管理的实际需要而决定,应围绕影响部门职能发挥的关键环节确定,切忌主次不分或过多过滥,以免影响正常经营活动。检查标准的设定要与企业整体管理水平相匹配。检查点和检查路线的设定要图表化、科学化、消除检查死角。检查责任应具体、明确。
(三)检查执行:要求检查所获得的数据必须正确及时、适用和有效,避免漏查。
(四)检查结果的汇总、整理和上报:各部门定期将职能检查表、行政检查表和有关表单转交办公室,由办公室作出分析,提出相关建议后连同检查简报一起上报总经理批示。
(五)纠正偏差:依据检查结果与预定检查标准的偏差,必要时提出改进或改正措施,并由督办部门监督检查落实情况。
第六条 对检查反馈工作的总体要求:
(一)对检查人的要求:检查人员要廉洁奉公,忠于职守,坚持原则,客观公正,保守秘密,不得监用职权,徇私舞弊,玩忽职守。
(二)检查是可以越级的。
(三)检查必须重叠,做到无空白。
(四)检查是检查人的直接责任。失查是失职的重要表现。
(五)检查必须表格化。
(六)检查结果必须及时处理,检查结果必须与奖惩、收入以及员工职务变更挂钩。检查结果会影响企业的决策,还会对规章制度、工作程序的修订提供依据。检查结果有时还会引起检查方式本身的改变。
(七)同一项检查在时间安排上要有持续性,以保证检查效果能够得到巩固。
第三章 检查反馈网络
第七条 本公司的检查反馈网络由各级管理人员的行政检查、职能部门的职能检查构成。
第八条 行政检查:
(一)行政检查是各级管理人员的直接责任,也是他们了解本部门各方面工作情况的主要途径。行政检查可以采取常规检查、巡视检查、目标检查等多种方式进行,书面检查(案头检查)应与以上检查方式结合进行。
(二)公司各级管理人员都应经常检查所属下级的工作。
(三)行政检查内容包括工作秩序及工作程序、规章制度的执行情况,工作目标的落实情况等。
(四)所属下级应无条 件接受行政检查,执行直接上级的处理决定。
(五)行政巡视检查由管理人员本人进行,检查人员不得越级指挥。
(六)检查人员要及时分析检查结果,提出整改意见。
(七)检查人员要及时处理发现的问题,非权限内的问题立即上报直接上级,做到小事不过日,大事不过周,严禁拖拉、扯皮、知情不报等现象。
(八)检查人员应在规定时间内将检查记录、处理意见、整改通知等资料汇总分析交办公室备案。
(九)各级管理人员每日至少进行一次行政检查。
第九条 职能检查:
(一)各职能部门应依据本部门职能发挥情况,制订职能检查计划、检查标准、检查方案、设计职能检查表格,报批后将检查标准通知被检查对象,并将检查计划、检查标准、检查方案以及相应的职能检查表抄送办公室备案。
(二)职能检查的范围包括职能部门所主管的工作程序、规章制度及其实施细则的执行情况。
(三)被检查对象应无条 件接受经批准后的职能检查,不得推诿阻挠。
(四)职能检查过程中,检查人要及时对所发现的问题提出书面整改意见。
(五)职能检查视情况可采取普查和抽查等方式。
(六)职能检查部门应在规定时间内将检查记录、处理意见、整改通知等资料汇总分析后交办公室备案。
(七)职能检查应尽可能不影响被检查对象正常业务的开展。
第三章 附则
第十条 本管理规定由办公室制订、解释和督办,报总经理批准后自公布之日起施行,修改时亦同。
第十一条 本制度施行后,既有的类似规章制度或与之相抵触的规定自行终止。
第2篇 公司品质异常反馈管理办法
公司品质异常反馈管理办法
1.总则
1.1制定目的
为加强产品品质管制,使制造过程中品质异常得以顺利解决,特制定本办法。
1.2适用范围
本公司制定过程中发生的品质异常处理,除另有规定外,悉依本办法执行。
1.3权责单位
(1)品管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.异常处理规定
2.1处理流程
(1)由发现异常之单位(一般为制造单位或品管)提出《品质异常反馈单》,并先用口头、电话方式向发生单位与责任单位告知。
(2)由制造单位或品管部提出临时对策。
(3)由责任单位提出改善对策。
(4)由品管部负责对策效果追溯、评估。
(5)由品管部负责对品质异常进行统计、存档和其他管理。
2.2品质异常反馈单
《品质异常反馈单》应包括下列内容:
(1)制造命令。
(2)生产产品名称、规格。
(3)客户。
(4)发生时间。
(5)发生场所。
(6)异常情形描述。
(7)不良率。
(8)责任单位。
2.2.2发生异常单位或品管部填写
(1)不良原因分析。
(2)临时对策。
2.2.3责任单位填写
(1)不良原因分析。
(2)改善对策(根本对策)。
2.2.4品管部填写
对策效果追踪。
2.3品质异常处理时效
(1)责任单位应在接获异常反馈单后,于24小时内提出对策,并回馈至发现异常单位及品管部。
(2)确因原因复杂未能于上述期限内完成时,应事先向发现异常单位及品管部说明。
2.4异常原因分类
异常原因分类以及责任单位如下:
(1)技术原因,由开发部、生技部研究对策。
(2)原材料原因,由品管部、采购部、供应部研究对策。
(3)上工程原因,由品管部、上工程制造单位研究对策。
(4)设备原因,由生技部研究对策。
(5)作业原因,由制造单位研究对策。
(6)其他原因,由相关责任单位研究对策。
2.5对策原则
2.5.1临时对策
临时对策以尽快恢复生产,在确保品质的情形下降低损失为原则。
2.5.2根本对策
改善对策(根本对策)以彻底纠正不良,具有巩固和预防之功效为原则。
3.附件
[附件]hc06-1《品质异常反馈单》
第3篇 信息反馈管理人员岗位职责内容
1.服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。
2.接待商业及医院客户,解答客户疑问。
3.处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
4.经常与业务员及客户保持联系,及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
5.搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
6.建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。
7.定期将搜集的反馈信息总结整理,汇编为报告,上报市场部经理及厂长。
8.保守商业机密。
9.其他临时性工作。
第4篇 酒店总经理检查与反馈管理职能
酒店总经理管理职能:检查与反馈
检查与反馈
在酒店管理工作中,布置的每项任务都要检查落实,最后要将情况反馈上来。如果有布置没有检查,没有情况反馈,久而久之,布置的各项工作,就有落空的危险。如果检查督导不力,工作任务就不能及时有效的完成,或者是打了许多折扣而影响整个服务工作的正常运行。
1、工作检查。
工作的检查落实,有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作风。对工作检查落实不能只听汇报。要深入了解实际执行的情况和落实的程度。
检查落实工作的方法有以下几种:
(1)总经理、驻店经理对一些重要的工作、重大组织活动的安排要亲自检查督导。
(2)发挥助手和各职能部门的作用,由分管的职能部门领导检查督促;由质量检查部门检查落实对客服务各项工作,由各职能部门落实各项专业工作的进展情况等等。
(3)在各种会议上检查落实,如每周工作指令会上,要认真询问、检查上周布置的任务的完成情况;每次房务、餐饮协调会上,检查上次协调会议确定
各项工作的完成情况;每天早晨的晨会上检查前一天布置的工作完成情况。
这种在会议上询问检查的方法,也能达到很好的效果。
2、情况反馈。
1)酒店管理,要随时收集执行计划中的情况反馈。特别是对一些重要的工作、重大的决策,在执行过程中,有些什么情况和问题,要及时了解收集上来,进行分析研究。如有偏差,需要及时纠正和修改。
2)酒店管理要有广泛的信息网络。遇有情况和问题,总经理和驻店经理能及时掌握和了解。这就需要酒店建立良好的工作请示汇报制度。职权范围内的事情,提倡自己解决。解决不了的问题,特别是重大问题要及时反映汇报。酒店管理中的反馈渠道是多方面的。总经理、驻店经理每天通过各类经营报告、质量报告、工作报告就是获取信息的一个重要方面。总经理、驻店经理要充分利用这些报告、报表来进行质量、经营、服务工作的分析研究,并及时调整运作的方向和目标,达到最佳的经营目标。
第5篇 酒店反馈的重要性管理案例
酒店管理案例:反馈的重要性
沟通的日常工作中占了很大的比例,每项工作通过了各个环节的沟通,从而使工作中的问题取得了有效的解决。如果工作中的沟通环节缺少一环,就像一条缺了环扣的链子,无法发挥其真正的的效力。
5月16日,总监交待我查找2月25日房务部有个顾客损坏的马桶赔偿金额为$3600的单据,因经手的大堂副理辞职要办手续,而客人至今仍未前来结帐,这笔金额需由这位担保的大堂副理负责,但前台却无此笔金额的单据,房务总监致电财务总监要求帮忙查找相关的历史单据,以便能在这位大堂副理办辞职手续时将相关款项追回。
我通过电脑及单据查找相关的历史记录,并请同事帮忙查找,但始终无法找到这笔金额的电脑记录及相关单据。我想此这笔金额极有可能未开单及时录入电脑系统,便打电话给房务部z总监问他能否联系那位辞职的大副,将事情的原委问清楚,以便我们能更有目的查找单据,z总监回复说可以。我就将这样的处理反馈给了总监。
后来,由于忙其它的工作,就忘了再次询问z总监了解的结果。第二天,因有事我申请休假了,到了下午总监打电话询问我那笔$3600的事跟进结果时,我这才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事帮忙跟进此事,我真的很惭愧,这点小事也没有及时处理好,影响了其它后续工作的开展,也使得各项工作很被动,此时的我除了说对不起、以后会多注意外,其它话也不知怎么说了。
过后,总监并没有责怪我,此事其他同事也已跟进处理好了。虽然如此,但是我还是不能忘怀。参加了酒店的沟通培训,其中也提到了反馈为有效沟通其中一个重要的环节,而培训自己也取得了合格证明,但却没有把相关知识运用到实际工作中。如果能把培训的知识运用到工作中,工作就能得到好的解决,也不会影响其他同事的工作进展。我以后一定会谨记此事,把培训学到的知识及时运用,以取得真正的合格。
点评:
在我们的日常工作中,也有很多琐碎的事情,而人的记性是有限的,并不是每一样事情都能记得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我们可以通过写交班、留言纸或工作计划等形式来提醒,也可避免工作链的脱节。
第6篇 地产公司销售反馈意见管理办法
地产公司销售反馈意见管理规定
销售反馈意见直接影响公司经营决策,为加强销售反馈意见管理,特制定本规定:
一、销售反馈意见是掼开发项目在销售过程中,客户对其规划、环境、户型、房屋结构、工程质量等方面的意见。
二、营销部对客户所反馈的意见须及时、准确以书面形式反馈给公司领导并建立台帐。
三、如客户对所购房屋内部设施提出改动时,公司原则上不允许,营销部须委婉拒绝。如因特殊要求改动时,需上报公司董事会批准后交工程部执行。
四、各部门要重视意见反馈,做到件件有回音,事事有着落,每个客户意见反馈单由营销部按本规定具体处理。
五、本规定由营销部负责解释。
六、本规定自通过之日起执行。
第7篇 市场部信息反馈管理人员职责
公司市场部信息反馈管理人员职责
⒈服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。
⒉接待客户,解答客户疑问。
⒊处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
⒋经常与业务员及客户保持联系,及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
⒍建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。
⒎定期将搜集的反馈信息总结整理,汇编为报告,上报市场部经理及公司领导。
⒏保守商业机密。
⒐其他临时性工作。
第8篇 某建材城服务反馈表管理规定
建材城服务反馈表管理规定
__城推出《服务反馈表》制度,全面保障顾客的消费权益,是__城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在__城消费后,在办理《服务保险卡》时,如单据存在后续服务,客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:
一、对顾客的要求:
1.《服务反馈表》是__城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。
2.顾客每次在__城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。
3.顾客在__城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况,并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。
4.商场服务人员为顾客服务完毕,顾客应验收服务结果,并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容,并交给服务人员带回。
二、对商户的要求:
1、顾客在每次购买商品后,商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》,如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。
2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务,否则按相关管理规定进行处理。
3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》,并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案,否则商户服务评估考核分数为零。
4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访,如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的,商户服务评估考核分数为零。
5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。
6、如果发现虚假,伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象,市场会根据相关管理规定给予处罚;
第9篇 物业管理信息反馈发布规定
物业管理处信息反馈与发布规定
物业管理管理处日常经营管理工作中进行信息的反馈和发布内容主要有:
1、《管理服务报告》:在每季度末将该季度物业管理服务情况对业主进行公告。内容包括:保安、保洁、绿化、设备设施、客户服务等业务管理服务情况和财务情况;(详见顾问书《客户服务册》、本册提及即可)
2、通知、公告:在小区内设置固定公告栏,以管理处正式发文形式对小区业主或相关人员进行的通知、公告。例如:《关于小区实施车辆使用停车卡的通知》;
3、标识信息:为避免工作过程中有可能给业主及其他人员带来的不便,而进行标识性的信息发布;例如在小区消杀工作中的警示性ci标识;
4、提示信息:为提高客户服务水平,对小区业主进行的温馨提示。例如:在恶劣天气时对业主进行的温馨提示;
5、宣传信息:例如:社区活动的宣传资料或宣传画;
6、其他信息:业主具有知情权所需了解的其他相关物业管理服务信息。
7、《半月信息统计表》:每半月对管理处各部门各项工作统计和汇总,编制工作半月报,内容包括:半月管理处要闻、业务管理信息、内部管理、投诉及建议处理、前期重要工作跟进及疑难问题、需协调解决问题及下半月工作重点等内容,供内部交流及领导审阅;
8、按照管理处职能和业务管理要求,在管理处内部进行反馈和发布的计划、总结、纪要等各类信息;
9、管理处网站电子公告:在管理处内、外部网上进行反馈和发布各类信息。
第10篇 管理处信息反馈投诉处理程序
管理处信息反馈(投诉处理)程序
为了确保小区的物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持95%以上,管理处将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
1.在管理处建立客户意见登记本,随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。
2.设立24小时客户投诉热线,24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求客户意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
4.建立与__房地产开发公司定期座谈的制度,虚心听取开发商意见和建议。
5.定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
6.各种信息反馈处理时间:
信息反馈类型 处理时间 备注
一般的水电维修 5~15分钟之内赶到现场处理
客户对服务质量的投诉 接到投诉即时提出诚恳的处理意见,并在适当的时候进行回访
消防事故 3分钟之内有关人员必须赶到现场
其他各类紧急事件 接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场
第11篇 华新学校后勤管理处信息反馈制度
新华学校后勤管理处信息反馈制度
第一条 为畅通后勤管理处信息反馈渠道,强化、监督和推动总务后勤建设,加强规范化、制度化管理,提高工作效率,把问题始终解决在萌芽状态。特制定后勤管理处信息反馈制度。
第二条 信息反馈流程
1、正常信息上报及回复流程:
分管院领导后勤管理处领导科长员工
2、夜间和双休日节假日值班信息上报流程
值班人员后勤管理处值班长学校总值班
科长后勤管理处负责人
3、非正常信息流程:
(1)遇紧急情况,领导安排的工作,完成与否都必须向领导回复。
(2)院领导越级安排的工作,可直接回复。
(3)越级反馈情况,事后在部门内按正常程序进行汇报.
4、涉及员工辞职、辞退、开除、投诉等重大问题,需及时将信息反馈给后勤管理处负责人,其他事宜视情况进行信息反馈。
5、后勤管理处各科负责人根据收集的信息,提出具体处理意见和建议,报后勤管理处领导审批,依据审批意见,处理具体事宜。
6后勤管理处综合事务管理科负责员工及学生的信息反馈,及时准确的收集各中心(原则上一周一次)落实整改情况,报各中心主管具体落实。
第三条 信息反馈时间:
1、所有布置的工作在接到领导指示后立即行动,工作完成后第一时间反馈信息。
2、所有信息反馈时限不得超过2天。
3、员工发现问题,自身不能解决的,应第一时间向自己上级汇报。对汇报的问题2日内不能给予解决的,员工则可越级汇报。
4、重大事件应第一时间向后勤管理处负责人反馈信息,同时必须每小时反馈一次工作进度。
5、对暂不能解决的问题,应汇报说明不能解决的原因。
第四条 信息反馈内容:
1、落实学校布置的相关工作,执行上级各项决定及措施。
2、对上级交办和后勤管理处办公会议布置的工作,
3、主办、承办各类重大活动情况
4、后勤管理处各项工作的改革措施和工作进度等书面反馈。
5、有特色,有创新思路或对工作有建设性意见和建议。
6、员工思想动态。
7、突发性事件。
8、后勤管理处日常保障和管理工作中出现的问题或取得的成绩。
9、其他有价值的信息。
第五条 各科室信息反馈完整、准确、及时;不及时反馈信息,造成严重后果,影响后勤管理处的工作,依据情节给予相应的处罚,情节严重追究经济或行政处分。
第六条 各中心负责人对信息的反馈有直接的责任,事务处理上按照“首问负责制”原则,且落实跟踪到位。
第七条 重大事项的信息反馈必须立即向后勤管理处领导报告,包括事件发生的时间、地点、内容及处理措施,并补附有书面报告。
第八条 信息反馈要求:
1、科长、员工要严格按信息反馈程序进行汇报工作
2、信息反馈应真实可靠,实事求是,信息中数字,单位务必准确。
3、反馈力求做到有情况,有分析,有建议。
4、对违反信息反馈程序,造成不良后果的,对相关责任人给予以处罚。
第九条 本制度的解释权归__学校后勤管理处。
第12篇 师范专科学校后勤管理与基建处信息反馈制度
师专学校后勤管理与基建处信息反馈制度
第一条 为畅通后勤管理与基建处信息反馈渠道,强化、监督和推动后勤建设,加强规范化、制度化管理,提高工作效率,把问题始终解决在萌芽状态。特制定后勤管理与基建处信息反馈制度。
第二条 信息反馈流程
1. 正常信息上报及回复流程:
分管校领导--后勤管理与基建处领导--科长--员工
2. 夜间和双休日节假日值班信息上报流程
值班人员--后勤管理与基建处值班长--学校总值班--科长--后勤管理与基建处负责人
3. 非正常信息流程:
(1)遇紧急情况,领导安排的工作,完成与否都必须向领导回复。
(2)院领导越级安排的工作,可直接回复。
(3)越级反馈情况,事后在部门内按正常程序进行汇报.
4. 涉及员工辞职、辞退、开除、投诉等重大问题,需及时将信息反馈给后勤管理与基建处负责人,其他事宜视情况进行信息反馈。
5. 后勤管理与基建处各科负责人根据收集的信息,提出具体处理意见和建议,报后勤管理与基建处领导审批,依据审批意见,处理具体事宜。
6. 后勤管理与基建处事务管理科负责员工及学生的信息反馈,及时准确的收集各科室(原则上一周一次)落实整改情况,报各科室科长具体落实。
第三条 信息反馈时间:
1. 所有布置的工作在接到领导指示后立即行动,工作完成后第一时间反馈信息。
2. 所有信息反馈时限不得超过2天。
3. 员工发现问题,自身不能解决的,应第一时间向自己上级汇报。对汇报的问题2日内不能给予解决的,员工则可越级汇报。
4. 重大事件应第一时间向后勤管理与基建处分管处长反馈信息,同时必须每小时反馈一次工作进度。
5. 对暂不能解决的问题,应汇报说明不能解决的原因。
第四条信息反馈内容:
1. 落实学校布置的相关工作,执行上级各项决定及措施。
2. 对上级交办和后勤管理与基建处办公会议布置的工作。
3. 主办、承办各类重大活动情况。
4. 后勤管理与基建处各项工作的改革措施和工作进度等书面反馈。
5. 有特色,有创新思路或对工作有建设性意见和建议。
6. 员工思想动态。
7. 突发性事件。
8. 后勤管理与基建处日常保障和管理工作中出现的问题或取得的成绩。
9. 其他有价值的信息。
第五条 各科室信息反馈完整、准确、及时;不及时反馈信息,造成严重后果,影响后勤管理与基建处的工作,依据情节给予相应的处罚,情节严重追究经济或行政处分。
第六条 各科室科长对信息的反馈有直接的责任,事务处理上按照“首问负责制”原则,且落实跟踪到位。
第七条 重大事项的信息反馈必须立即向后勤管理与基建处领导报告,包括事件发生的时间、地点、内容及处理措施,并补附有书面报告。
第八条 信息反馈要求:
1.科长、员工要严格按信息反馈程序进行汇报工作。
2.信息反馈应真实可靠,实事求是,信息中数字,单位务必准确。
3.反馈力求做到有情况,有分析,有建议。
4.对违反信息反馈程序,造成不良后果的,对相关责任人给予以处罚。
第九条 本制度的解释权归e师范高等专科学校学校后勤管理与基建处。
