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托管中心管理制度是规范托管业务运作的重要文件，旨在确保服务质量、客户满意度以及运营效率。其主要内容涵盖了以下几个方面：
1. 组织架构与职责分工
2. 服务流程管理
3. 员工行为准则
4. 客户关系管理
5. 质量控制与评估
6. 应急处理与安全管理
7. 培训与发展
8. 法规遵从性
包括哪些方面
1. 组织架构与职责分工：明确各级管理人员和员工的职责，确保各司其职，协同工作。
2. 服务流程管理：制定详细的服务流程，包括接待、登记、照管、接送等环节，保证服务标准化。
3. 员工行为准则：规定员工的行为规范，如礼貌待人、尊重儿童、保守秘密等。
4. 客户关系管理：设立客户反馈机制，定期进行满意度调查，及时解决客户问题。
5. 质量控制与评估：设定服务标准，定期进行内部审计和外部评估，持续改进服务质量。
6. 应急处理与安全管理：制定应急预案，确保在紧急情况下能迅速响应，保障儿童安全。
7. 培训与发展：提供员工培训，提升专业技能和服务意识，鼓励个人成长。
8. 法规遵从性：遵守相关法律法规，确保托管中心的合法合规运营。
重要性
托管中心管理制度的重要性体现在：
1. 提升服务质量：通过标准化流程和质量控制，提高客户满意度，增强市场竞争力。
2. 保障儿童安全：明确的安全规定和应急措施，能够预防和应对潜在风险，保护儿童权益。
3. 维护良好形象：严格的员工行为准则，塑造专业、负责任的托管中心形象。
4. 提高运营效率：清晰的职责分工，减少工作混乱，提高工作效率。
5. 降低法律风险：遵守法规，避免因违规操作带来的法律纠纷。
方案
1. 制定详细的操作手册：编写涵盖所有方面的操作手册，供员工参考和执行。
2. 定期培训与考核：定期组织员工培训，确保他们了解并遵守管理制度，通过考核强化理解。
3. 实施监控与反馈：设置监控系统，记录服务过程，及时获取反馈，调整和完善制度。
4. 建立奖惩机制：对遵守制度的员工给予奖励，对违规行为进行纠正和处罚。
5. 定期评估与更新：每年至少一次全面评估制度的有效性，根据实际情况进行必要的修订。
通过以上方案，托管中心可以建立起一套完善、实用的管理制度，为提供优质、安全的服务奠定基础。
托管中心管理制度范文
第1篇 托管中心管理制度(范本)
一、管理原则
品牌经营 规范管理 周到服务 人性托管
专业师资 细致辅导 个性教学 特长培育
环境优雅 舒适宁静 接送安全 后顾无忧
科学膳食 营养味美 卫生新鲜 健康成长
二、厨房管理制度
⑴ 人员:工作员必须持有效健康证明上岗,有良好的个人卫生习惯,落实工作前洗手消毒、不留长指甲、不戴戒指、不吸烟。凡工作员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐病症时,应立即脱离工作岗位。
⑵ 场所:确保每天卫生清理质量,不留卫生死角。每天小扫除,每周两次大扫除。
⑶ 采购:“五不买”:不新鲜的不买,不卫生的不买,不放心的不买,夏秋季节易中毒的蔬菜不买,非正规厂家及商场的不买。根据托管中心配发的超市充值卡购买各类物资。
⑷ 加工:“五不加工”:未清洗干净的不加工,营养搭配不合理的不加工,超过保质期的材料不加工,厨房卫生不合要求不加工。
⑸ 储藏:生鲜肉类随时进冰箱冷冻,易变质蔬菜随用随买,存放在储藏室的蔬菜分类科学、摆放整齐,既通风又避光;冰箱及其它储存蔬菜食品场所及食品器具应做到每天清洁,每周清理,内外无污垢。
⑹ 餐具:用餐后及时清理,餐具严格做到一洗、二刷、三冲、四消毒。
⑺ 营养:加强伙食管理,丰富食谱,注意营养搭配。开出每周菜单,并提高业务水平,不断花样更新,每日保持二菜一汤(一荤一素)。每天都必须配备适时水果。
三、学生接送管理制度
⑴ 准时:接送人员必须在放学前5分钟携带托管学生联系表及天天向上托管中心接送牌到校门口指定地点等侯学生。
⑵ 准确:接送人员必须认真清点人数并做记录,发现缺席应及时与学校老师或家长确认情况。
⑶ 安全:每次至少两名接送人员,并视人数的变化再增派人员接送,确保途中安全。接送人员必须严格要求学生有序排队往返,中途不得让学生擅自离队,更不准在半路上追赶打闹。放学时确保学生悉数进入托管中心,返校时要确保学生全部进校门。
(4)可靠:不得随意更换接送人员,如有需要须提前通知学生,以防止不法人员冒充本中心人员接走学生。
四、午餐管理制度
⑴卫生:工作人员要引导学生,讲究卫生,保持饭桌、地面清洁,不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮、及随地吐痰得现象。饭后引导学生到卫生间漱口清洁口腔牙齿。
⑵秩序:工作人员必须引导学生就餐前洗手、排队、保持安静,领取自已的中餐就位吃。就餐保持安静,不交头接耳,不随意下位走动。轻放餐具不得有响声。
⑶节约:不浪费粮食,必须要求学生把饭菜、汤、水果吃完不随意倒掉。另外没吃饱的同学可以再打饭,让学生一定要吃好吃饱有利于身体健康。
五、午休管理制度
⑴ 午休时间: 春令13:00―14:20秋令13:00―14:00
⑵为了统一安排,统一行动,在进入休息室前,全体同学都先上厕所,进入休息室到起床时间内,不允许学生以各种借口随意走动或离开休息室影响其他同学。
进入:进入休息室前必须把鞋子摆放整齐,由工作人员引导学生按顺序进入男生区或女生区,每位学生安排一个固定的铺位。没有特殊情况,不得随意更换铺位。
⑶ 午休:午休过程必须有工作人员在场看护并督促,进入休息室的学生闭上双眼躺卧,除了休息睡觉外,不得做任何无关的事,如:做作业、画画、看书、聊天、打电话、发短信、玩游戏等。没有特殊情况,不得中途随意离开。
六、安全管理制度
每天值班人员要负责以下事项:
⑴ 确保每天检查各项电源,煤气是否关好,是否漏气漏电。确保不会对儿童造成任何危险。
⑵ 确保每天离开时关好门窗。
⑶ 检查室内物品摆放,确保室内物品不会对儿童造成危险。
⑷ 室外活动要安排有序,老师做到时刻警觉,避免发生任何安全隐患。
⑸ 每周室外小组活动,应严格按照小组活动安全制度开展。
七、消防管理制度
⑴ 全体员工要确实把安全防火工作落到实处,应掌握“三懂”、“三会”即懂得本岗位的火灾危险性,懂得预防火灾的措施、懂得扑灭的方法,会报警、会使用消防器材、会处理火灾隐患。
⑵ 若发生火警,员工应第一时间打火警电话“119”或“110”,讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、火的范围,同时注意听清对方的问题以便正确回答;并将自己的电话、姓名告诉对方,以便联系。打完电话后,立即派人到交叉路口等候消防人员的到来,以利于引导消防人员迅速赶到火灾现场。
⑶ 在疏散学生时,要指挥学生从安全通道逃生。走廊通道弥漫烟雾,能见度低时,要找紧急出口的指示灯,朝指示方向寻找楼梯撤离,若浓烟引起直立行走呼吸困难时,要用湿毛巾捂住口鼻,弯腰撤离;万一被浓烟围困,迷失撤退方向,应紧急呼救、求援。
⑷ 火灾发生后,员工应看火势大小,若火势较小,可直接用灭火器对准火源喷射,将其扑灭。
⑸消防通道要保持畅通,不得堆放任何杂物或人为上锁。安全疏散指示标志、应急灯应保持完好。消防设施、器材和消防安全标志应在位、完整。
八、其他管理制度
⑴ 自学生进入托管后,工作人员须把好进出口,未经同意,任何学生不得擅自外出离开中心。
⑵ 学生在托管中心里,工作人员要时刻关注学生的活动,不得让学生在会所内大声喧哗、追逐打闹、打架斗殴、乱砸物品、抛掷物品、自行攀高、爬窗坐栏及做危险游戏;禁止学生在中心内踢毽子、踢球、跳绳、捉迷藏等具有一定危险性的体育活动。
⑶ 任何学生不准携带火柴、打火机、玩具、鞭炮、火药等易燃易爆物进入托管中心。
⑷ 任何学生不准私自动用托管中心内的电器开关。
⑸ 讲究卫生,饭前洗手,饭后漱口;大小便后务必冲洗。
