足疗技师管理制度

足疗技师管理制度是一套旨在规范技师行为、提升服务质量、保证门店运营效率的管理体系。它涵盖了技师的招聘与培训、工作职责、服务流程、绩效考核、奖惩制度以及职业发展等多个方面。

包括哪些方面

1. 技师选拔与培训：规定技师的入职条件，包括专业技能、健康状况、服务态度等，并制定系统的培训计划，确保技师的专业水平和服务意识。

2. 工作职责：明确技师的日常工作任务，如按摩手法、客户接待、卫生维护等，以及在特殊情况下的应对措施。

3. 服务流程：设定标准化的服务流程，从预约、接待、服务到售后，确保客户体验的一致性和满意度。

4. 绩效考核：建立公正公平的绩效评价体系，包括服务质量和客户反馈，以此作为薪资调整和晋升的依据。

5. 奖惩制度：设立激励机制，表彰优秀表现，同时对违反规定的行为进行处罚，以保持团队的纪律性和积极性。

6. 职业发展：规划技师的职业发展路径，提供继续教育和技能提升的机会，鼓励技师提升自我，实现个人价值。

重要性

足疗技师管理制度的重要性在于：

1. 提升服务质量：通过规范服务流程和提高技师技能，能为客户提供专业、舒适的足疗体验，增强门店口碑。

2. 保障运营效率：明确的工作职责和绩效考核能提高技师的工作效率，减少误解和冲突，降低运营成本。

3. 维护团队稳定：合理的奖惩制度和职业发展路径，能激发技师的工作热情，减少人员流动，保持团队稳定性。

4. 提高客户满意度：通过持续的培训和激励，技师能不断提升服务质量，满足客户需求，从而提高客户满意度和复购率。

方案

1. 设立专门的培训部门，定期对技师进行专业技能和服务理念的培训。

2. 制定详细的服务标准手册，指导技师日常工作，确保服务一致性。

3. 实施月度绩效考核，结合客户评价，公正评估技师表现。

4. 建立奖惩公示制度，公开透明，增强团队公平感。

5. 提供内部晋升机会，鼓励技师提升自我，参与管理决策，形成良好的内部竞争氛围。

6. 定期收集客户反馈，作为改进服务和调整管理制度的重要参考。

这套足疗技师管理制度旨在构建一个高效、专业、和谐的工作环境，推动门店业务的持续发展。

足疗技师管理制度范文

第1篇 足疗技师管理制度

第一章总则

1、本制度适用于新美龙所有技师

2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局

3、本制度依据《中华人民共和国国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行

第二章考勤

1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。

2、技师7点必须点到,凡点到不在者,作迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元,,一小时以上作旷工半天处理。

4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款100元,旷工1天买全天钟(无提成),连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理;并且凡有旷工行为者,一律推迟发放工资(以旷工1天推迟3天计算)。

5、技师正式上班后,每月有3天公休,出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向主管人员提前申请。

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,1天以上由经理批准,请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

第三章日常行为管理

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、戴工牌,化淡妆,不能留指甲,戴戒指和手链,男技师不能留长发(见五官为标准)等饰品上钟,违者处以5-10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。

3、技师不得有以下行为:

(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;

(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;

(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;

(4)制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失;

(5)拉帮结派,搞小团伙;

(6)违反国家法律。

有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇,重者交由公安机关处理,解雇时扣除所有工资。

5、必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者处以50-200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇,

10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合,不得有争吵、打骂行为;必须服从上司的工作安排,否则除书面检讨外并处以20-100元罚款。

11.技师在当班时间内,有事需要临时出去一会的(30分钟内),一定要向管理人员提出申请,经同意后才能出去,否则作擅自离岗处理,并予以处款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚

12.技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款10元。

13.技师被客人投诉技术不合格和服务态度不好,轻者批评,重者罚款处理(屡教不改者开除处理)

14.无论点钟排钟,如客人没在十五分钟之前强烈要求退钟,此钟该技师必须服务到钟(不能挑选客人:如受力等)

15.所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事,如:结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题,发现一次处200元罚款。

16.技师无论何原因打架处200元罚款,情节严重的开除处理。

17.遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向上级汇报,但不得与客人争吵或辱骂客人,违者罚款100元

18.客人要求更换技师,技师必须及时告知当班部长或钟房(收银),经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非,影响其它技师上钟情绪,违者罚款100元

19.技师之间不得相互介绍点钟(可以帮客人提前预约技师),如由此出现的假点钟,将按排钟处理,并且对介绍双方罚款100元。

20.所有员工必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者处以50-200元罚款;情节严重者除罚款外做开除处理.

21.所有技师被客人投诉技术和服务态度达到两次者,公司给予警告,如达到三次者师傅和该技师并罚,该技师需停牌培训,直到合格。

22.员工在未经管理人员同意,私自拿公司物品(如水果.矿泉水等)者,罚款20-50元

23.上钟时间在客房接听电话(需经客人同意),接听电话必须在房门外,时间不得超过两分钟。(注:进客房后,手机必须调为震动,以防铃声打客人休息)

24.技师在上钟时不允许看电视,不能技师与技师之间聊和服务无关的事情。不能吃东西,除客人允许之外。

25.触犯规章制度拒不承认错误,对处罚拒不签字,态度蛮横者予以双倍罚款。

如有未尽事项,另以上面文件形式公布,望各位同仁严格遵守。

办公示

部门经理签字

生效日期年月日