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抄表管理制度是一套旨在确保准确、高效地收集和管理公用事业计量数据的规则和程序。它涉及到多个方面，包括抄表员的工作流程、数据管理、异常处理、客户沟通和质量控制。
包括哪些方面
1. 抄表员职责：定义抄表员的工作任务，如定期访问计量设备，记录读数，报告设备异常等。
2. 数据采集：规定数据收集的方法，如手动抄录或使用远程读取系统，并确保数据的准确性。
3. 数据处理：描述如何输入、存储和分析抄表数据，以及如何与账单系统对接。
4. 异常管理：制定处理读数异常的流程，如复核机制和问题上报。
5. 客户服务：设立与客户沟通的渠道，处理查询和投诉，确保透明度和满意度。
6. 质量控制：设定内部审计和质量检查程序，以验证抄表工作的准确性和完整性。
重要性
抄表管理制度的重要性不言而喻。它直接影响到公用事业公司的运营效率、成本控制和客户关系。精确的抄表数据是计费的基础，错误可能导致收入损失或客户纠纷。此外，有效的管理制度有助于预防欺诈，提高服务质量，增强客户信任，从而提升公司形象。
方案
1. 培训与指导：为抄表员提供全面的培训，确保他们理解并遵守制度，熟悉所有设备和流程。
2. 技术升级：利用自动化技术，如智能计量系统，减少人为错误，提高效率。
3. 监控与反馈：建立定期评估机制，监控抄表工作的执行情况，及时调整和完善制度。
4. 客户沟通策略：开发清晰的沟通指南，确保在遇到读数问题时能迅速、专业地回应客户。
5. 内部审计：定期进行内部审计，检查抄表数据的准确性和一致性，确保制度的有效执行。
抄表管理制度是公用事业公司运营的核心部分，需要不断优化和更新以适应变化的需求和技术进步。通过强化管理，我们可以提升整个抄表过程的效率和准确性，为公司和客户提供更优质的服务。
抄表管理制度范文
第1篇 某变电站远程自动抄表系统运行管理办法
变电站远程自动抄表系统运行管理办法
e1 变电站远程自动抄表系统是提高用电管理信息水平,强化电能计量抄表的重要手段,是实现电量自动记录与远方监测,块捷适时抄表,分片科学管理,提高企业经济效益和社会效益的重要技术措施。为了明确其部门职责分工、系统运行管理、巡视检查等方面的工作程序,特制定本办法。
e2 部门职责分工:
e2.1公司总工程师为主管领导,系统退出运行及一些重要参数的修改应经总工程师批准。
e2.2应指定专人作为系统管理人员,并设置在营销部综合管理部。系统管理员是负责整个系统的管理工作,并监督系统的运行情况,协调各有关部门及时解决出现的各种问题,其主要职责如下:
a)负责系统功能、参数、密码的设置、修改及电量数据(如追补电量等)的输入,并负责确认退出系统运行;
b)负责定期进行电量数据的备份保存,检查系统是否受病毒侵袭;
c)负责对变电站运行人员及计量现场工作人员进行指导、培训;
d)应定期检查系统各项功能是否正常,如出现问题应及时联系开发单位进行处理;
e)每月应检查系统的运行情况是否正常、电量数据是否准确,及时协调有关部门查明不正常原因,并予以排除;
f)系统管理员应主动与各有关部门联系,了解需求,并提供一些有关的报表曲线。
e2.3应指定专人作为主站值班人员,并设置在营销部电能计量部,其主要职责为:
f) 每日检查系统是否有故障、错误信息或异常电量数据,及时协调有关部门查明原因并予以排除,如有特殊情况应缩短检查周期;
g) 定时校对系统时钟,并与抄表机进行校对;
h) 定期检查系统的工作日记和故障记录;
i) 负责实时抄表、核对数据、查询、生成及打印报表、曲线图形等正常的系统操作;
j) 系统如迂有重大问题时,应及时向系统管理员汇报。
e2.4电能计量部管理职责
a)电能计量现场工作人员负责电能表的轮换,以及电能表参数设置工作;
b)电能表至抄表机之间通讯线路的维护工作;
c)负责输入或修改电能表参数等工作;
d)定期到各子站进行巡视,检查变电站现场系统各部分(包括电能表、转换模块、抄表机、通讯线路等)是否运行正常;
e)经常检查系统变电站部分的运行情况,出现问题要及时向系统管理员反馈。
e2.5变电站运行人员(无人值班变电站为巡检中心运行人员)职责如下:
a)在进行线路旁带时应当使用变电站现场监控电脑,并设置开始及结束旁带操作;
b)定期用现场监控电脑进行实时抄表,并将数据及时与电能表进行核对;
c)在巡视期间应对变电站电能表、抄表机、通讯线路、备用电源进行检查,出现问题要及时向系统管理人员反馈。
e2.6调度所通讯班组人员负责各变电站子站至公司计量主站之间的通讯线路的维护工作,确保通讯线路畅通。
e2.7公司计算机中心(科技开发公司)主要职责:
a) 负责抄表系统与公司mis系统及客户服务管理信息系统等其它网络之间的数据信息交换的管理、维护工作。
b) 定期为系统查毒、杀毒。
e3系统运行管理
e3.1系统操作应严格按照“使用说明手册”的要求进行,不得擅自改动系统软件的程序,不得更改抄收到的任何原始数据。
e3.2在主站、各子站的计算机、服务器上严禁运行不明来历的软盘或光盘。
e3.3主站、服务器、各子站抄表机、电能表应配置备用电源。系统应保持24h不间断运行。若确需将系统退出运行,应经主管领导批准并由系统管理员确认。
e3.4主站运行操作
e3.4.1系统管理员每月1日应对系统各项功能进行一次全面检查。
e3.4.2当某个有关部门要求修改系统设置(如预抄间隔等等),应以书面联系单形式经有关领导审批,由系统管理员进行修改。
e3.4.3主站的操作必须按不同人员的操作权限进行操作,不得越权操作。
e3.4.4主站值班人员应使用“母线平衡率报表”功能,每周进行一次各电压等级的母线平衡率的计算,通过平衡率信息以检查是否有系统未能发现的故障而导致电量丢失,及时向有关部门反馈并查找原因,排除故障。
e3.4.5主站值班人员每周对主站计算机的系统时钟进行一次核对,并利用系统自动校时功能将正确的时间传递到下端抄表机及电能表。
e3.4.6 当主站电脑提示故障、错误信息或异常电量数据时,应及时查明原因。对于abc表的断相信息,应检查其二次电压回路是否属于正常停电(如线路冷备用或检修等)。
e3.4.7当主站值班人员因出差或其他原因暂时离开时,必须指定一人作为临时主站值班人员,双方应进行移交手续,包括检查系统功能是否正常,是否有未处理的故障或异常情况,检查工作日志和故障记录,交待主站值班人员的高级权限密码(本公司抄表机密码除外)及其他有关注意事项。主站值班人员返回时,应同样办理移交手续,并及时更改高级权限密码。
e3.4.8系统的高级密码及本公司抄表机密码只允许由系统管理员进行修改,临时主站值班人员或其他任何人不得进行修改。
e3.5子站现场操作
e3.5.1当主站因通讯或其他原因无法及时抄收时,计量人员应每隔三日内到各子站现场抄收电量数据,并由系统管理员转存入主站(预抄间隔:当小于15min时,应相应缩短现场抄收的时间间隔;当大于15min时,则可相应延长)。
e3.5.2计量人员进行电能表现场设置及轮换表应事先通知主站值班人员(或系统管理员)。
e3.5.3轮换操作程序
a)进行电能表轮换工作时,应在轮换每一回线路的电能表前后分别在现场监控电脑上做一次轮换操作,严禁在多次工作完成前后再进行操作;
b)轮换表的表计信息输入应严格一一对应,避免出现差错。在输入完某一线路的所有轮换表信息并按下“卸表”确认健后,应立即将该线路的电压回路断开及电流回路短接。当轮换完毕恢复电能表的电流、电压回路后,应立即按下现场监控电脑上的“换表完毕”确认键。
e3.5.4旁带操作程序
变电站运行人员在进行旁带操作的过程中,必须在现场监控电脑上输入旁带开始或结束的信息。具体步骤如下:
a)在开始进行旁带操作前应先在监控电脑上输入旁带开关及被旁带线路开关编号:当被旁带线路开关断开后,应立即在监控电脑上按下旁带“开始”确认键,然后再进行其他旁带操作步骤;
b)当旁带结束,要恢复原线路开关运行时,在操作前应先在监控电脑上选择被旁带的线路开关编号:当旁带开关断开后,应立即在监控电脑上按下旁带“结束”确认键,然后再进行其他操作步骤。
e3.5.5当需要对电能表全位数量设置时,应按照轮换表的操作程序进行操作。即设置前当作旧表,设置后当作新表。
e3.5.6公司mis系统或客户服务管理信息系统等其他系统需要有关数据时,应到抄表系统服务器读取。
e4巡视检查
e4.1主站系统除系统管理员、主站值班人员(或指定人员)的正常巡视外,未经许可的人员不得进行任何操作。
e4.2电能计量部应每月到各子站现场巡视一次,检查电能表、备用电源、抄表机之间及电表间的通讯是否有故障。
e4.3计量人员在变电站现场工作及日常周检巡视时应检查系统是否正常工作,出现异常情况应及时向系统管理员反馈。
e4.4各变电站运行人员(巡视中心人员)应每日巡视检查变电站现场的电能表,通讯线路备用电源工作是否正常,出现异常情况应及时向系统管理员反馈。
e4.5各工作班组及运行人员在系统故障处理完毕后,应及时将故障原因及处理情况向系统管理员通报,并由系统管理员做好记录。
e5 其他
e5.1各子站应分别指定一条专用电话线路给抄表系统使用,该线路不得并接其他分机。
e5.2当通讯线路出现故障时,通讯班组应尽量确保在三日内修复。
e5.3非经授权,任何人不得擅自拆封抄表机的铅封。
e5.4建宁县电力公司所属各站所的现场操作规程由其各站所系统管理人员负责编制,并报公司备案。
第2篇 供电所抄表卡片审核管理制度
为了完善我供电所的抄表卡片管理工作,特制定本审核制度:
一、审核内容
1、本供电所对所有计费电能表使用公司统一的抄表卡,抄表人员必须按统一的规定日期持卡到现场抄录使用电度,填卡字迹必须端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得随意变动。
2、抄表卡片内容要求填写规范,包括变压器的产权、序号、型号、容量;计费电表的厂家、序号;ct的厂家、序号、变比。
3、换表之后要求在抄表卡片上填写换表日期,新表的厂家、序号。
4、抄表卡片上注明电费电价。
5、表计是否到期。
6、电费是否存在差错,电表是否实抄。
7、抄表卡片涂改后是否加盖本人印章。
二、审核方法
1、每月抄表算费结束后,抄表卡片统一上交到供电所,由供电所统一安排专门人员进行审核。
2、审核人员审核无误后加盖审核印章。将审核中发现的问题通知卡片负责人,将卡片改正后加盖审核人员审核印章。
3、审核人员审核结束后填写供电所抄表卡片审核记录,将处理意见填写清楚。
4、将抄表卡片审核情况供电所内部通报。
5、其他相关事项按照公司抄表卡片审核制度执行。
第3篇 县供电公司用电抄表核算收费管理办法
用电抄表、核算、收费管理办法
一、建卡
2、抄表卡本,应建有目录,建卡人员应按抄表卡片编排顺序,逐户填写。目录应填写客户顺序号、客户名称、客户计算机编号。
4、表卡应填写有客户的顺序号、计算机编号、客户名称、用电类别、电表容量、表号、表码、厂家,互感器倍率、编号、厂家,用电地址等。
6、处理各种工作传单应将户名、地址、报装容量、电价、电表记录、电表容量、截止电码、电流、电压互感器、有功、无功电表、变线损计算、转供外单位表计、需量表指针的倍率、高供低计应加的损失,母子表关系等情况,按电费卡片格式填写清楚,并在电费卡片上注明更动日期及传单编号等。
1、抄表员抄表前应认真整理抄表卡片,详细检查用户更换电能表互感器情况,以备现场核对。
3、抄表卡应用钢笔书写,各项数据应填写整齐,字迹端正清楚,不得随意涂改。
5、抄表人员应按规定日期到客户处抄表,抄表时应携带抄表卡,并核对户名、表型、表号、计费倍率,做到不错抄、漏抄、估抄和错算。
7、抄表卡的字迹要清晰、不得涂改,如有错误必须改写时,须将错误字符用双线划去,改写新的符号,注明改写日期并加盖改写人名章,改写后的字符必须清晰工整,不得多次重复改写。
9、大用户和变压器台区的抄表周期应公布周知,不得随意改变,报表一式三份。
11、抄表员抄表后,在规定的时间内完成电费结算,并将电费结算单送审核员复核。
1、审核员要及时逐户审核抄表卡片电费收据上的户名、表号、倍率、计算方法、电量、电费金额,经审核无误的单据,加盖复核员名章,送收费员,严格移交手续。
3、审核员错审或发现抄表员的差错不作记录的,其造成后果主要由审核员承担。
5、注销电费时,不得自行冲抵而应根据注销理由报主管领导批准。
7、对补抄、集表、拆表、追补、临时用电等客户的电费应另行限期处理,不得漏失。
四、收费
(1)、用电量较多的客户,或在银行有结算帐户的客户应实行银行划拨结算,或客户定期自带汇票,转帐支票等方式付款;用电量较少的客户采取坐收的形式收费,营业站和供电所要公告收费日期。
(3)对低压客户(装用预付费表的客户除外)和拖欠电费的高压客户实行预收电费制度。
3、对逾期不交电费的客户,严格按《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》的规定中止供电,并收取电费违约金。
5、抄、收工作必须分开,不允许自抄自收,电费管理人员应严格遵守财经制度,要认真填写当日电费实收报表。结帐时发现长款短款时,应及时查清,仍有问题,应立即向市场营销部、财务部领导汇报。
7、对配电变台必须按户建立电费台帐;对所有用户实行交费后销帐或销卡制度,电费台帐应随时登载,反映动态情况,电费台帐必须妥善保管,外借必须经过领导批准。
9、供电所在当地开设一个电费专用帐户,该帐户只许存储电费,除向公司财务帐号转帐外,不可支出任何资金。
11、供电所收取的电费,由电费管理人员在公司规定的期限内如数全部划公司财务帐户,并负责上报收费报表(应收报表、实收报表、金额解交报表)。
