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代维管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它涵盖了设备维护、人员管理、服务标准、应急处理、质量控制等多个方面，旨在确保企业的日常运营稳定，降低设备故障率，提升服务质量，保证客户满意度。
包括哪些方面
1. 设备管理：定义设备的保养周期、维修流程和故障报告机制，确保设备的高效运行。
2. 人力资源：规定代维人员的选拔、培训、考核和激励制度，提升团队专业技能和服务意识。
3. 服务标准：制定服务响应时间、维修质量标准和客户沟通规范，保证服务质量和客户体验。
4. 应急处理：设立应急预案，明确紧急情况下的处理流程和责任人，减少停机时间。
5. 质量控制：实施定期的质量检查和评估，持续改进服务质量和效率。
6. 合同管理：规范与供应商、客户的合同签订、执行和续签流程，保障双方权益。
重要性
代维管理制度的重要性在于：
1. 维护企业形象：高效、专业的代维服务能体现企业的专业素养，增强客户信任。
2. 提升运营效率：通过预防性维护，减少突发故障，降低运营成本。
3. 保障安全生产：严格执行设备管理规定，防止因设备问题引发的安全事故。
4. 增强员工归属感：明确的职责分工和激励机制，提高员工工作积极性和满意度。
方案
1. 设立专门的代维管理部门，负责制度的制定、执行和监督，确保各项规定得到有效落实。
2. 定期组织代维人员进行技能培训和考核，提升其专业技能和服务水平。
3. 引入先进的设备管理系统，实现设备状态的实时监控，提前预警潜在问题。
4. 建立客户反馈机制，定期收集客户意见，不断优化服务流程和标准。
5. 加强与供应商的合作，确保设备配件的及时供应，缩短维修时间。
6. 对代维工作进行定期评估，针对问题点制定改善措施，推动制度的持续完善。
建立并执行一套完善的代维管理制度，是企业实现稳定运营、提升服务质量和保障客户满意度的关键。只有通过不断优化和调整，才能确保制度的有效性和适应性，为企业的长期发展奠定坚实基础。
代维管理制度范文
第1篇 代维管理制度范本
为了进一步做好拉萨联通代维工作,切实落实各项维护制度,加强维护管理工作,提升代维工作的管理效率和工作效能;加强公司代维质量,促进代维工作的良性发展,完成公司的代维工作目标,全面实现公司的发展目标,根据拉萨联通代维框架协议,中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》,结合公司代维工作的实际情况,制定本管理制度。
1、安全管理制度
(一)1.1、岗位责任
l代维负责人:定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。
l装机班:负责装机组的日常维护以及故障处理工作。
l大客户组:做好大客户设备维护与故障处理工作。
l基站组:做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。
l电源组:日常抄表以及及时发电与交电费。
l抢修组:负责所有较大故障的处理,其中包括大面积停电保障,一二干光缆抢修,线路的迁改,大客户、固网的线路替换的搬迁工作。
l 传输组:负责光电缆的日常维护工作,巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。
l 驻县组:负责驻地日常维护工作,巡检以及辖区内的装机和发电等工作。
l 内勤组:负责整理代维部的内部资料,做好资料上传与传递工作,做好代维部内部的协调工作。负责备品备件进出库记录,返修故障备件;及时录入拆卸进来的分布系统设备;及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。
1.2基站的安全管理
(一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则,确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。维护人员进场后,必须制定出施工安全制度,做好宣传工作,设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。
(二)基站内不存放过量的易燃易爆材料,配备足够的各种灭火装置;机房内不许吸烟,基站机房内非特殊要求,严禁使用明火,要动用明火,必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。
(三)基站机房内注意用电安全,谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作,严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查,落实消防安全措施,及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备,必须对其发热情况进行监视,制定确实可行的防火措施。
1.3人员的安全管理
(一)各维护部门应定期组织安全学习、演习,对各种安全事例进行分析、总结,不断提高维护人员的安全意识。
(三)各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规,并在运行维护工作中认真贯彻执行。
(四)项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一,预防为主”的方针,贯彻执行项目经理负责制,各作业人员坚持操作要服从安全的需要,实现安全操作和文明作业。
(五)对现场作业人员,必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度,认真执行用电、防火的安全规定,做好防火、防盗等工作,确保人身和设备的安全,每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。
(五)运维人员应熟悉安全操作方法,并认真执行,凡进行危险性较大、操作复杂的工作时,必须事先拟定技术安全措施;操作前检查操作命令、操作程序,涉及的设备、工具和防护用具,当确实安全时,方可进行工作。
(六)在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中,应采取预防措施,防止造成工伤和通信事故。
(七)机房内非特殊需要,严禁使用明火;若确实必要,须经有关部门批准,并采取相应严密措施后,方可动用明火。
(八)机房一旦发生火情,运维人员应按流程图进行处理,并立即逐级上报。
(九)机房应有良好防静电措施,插拔板子等设备时要戴防静电手带。
(十)电信线路的设计、施工和维护,应符合行业安全技术规定。
(十一)各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行,并要做到规范使用,经常维护,定期检修。不符合安全要求的陈旧设备,应有计划地更新和改造。
(十二)雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时,应加强管理,必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者,须索赔并严加处理。
(十三)易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等,必须设有防火、防爆设施,严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。
(十四)易燃、易爆物品的使用地和贮存点,要严禁烟火,要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时,必须采取妥善的防护措施,并经有关领导批准,在专人监护下进行。
(十五)坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度;特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现不安全隐患,必须及时整改,如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。
2、保密管理制度
2.1属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由专人执行。
2.2对于密级文件、资料和其他物品,采取以下保密措施。
2.2.1非经项目经理批准,不得复制和摘抄。
2.2.2收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施。
2.2.3在设备完善的保险装置中保存。
2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施。
2.3.1选择具备保密条件的会议场所。
2.3.2根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。
2.3.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。
2.4不准在私人交往和通信中泄露有关秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。
2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告上级主管;主管接到报告,应立即作出处理。
2.6外来人员要进入机房,必须得到主管部门的同意,并进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键,也不得翻阅图纸资料等。
2.7严格遵守通信纪律,增强保密观念,不得随意监测客户通信。增强法制观念,保守通信秘密,不得随意增删和泄露有关资料。
2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房,使用后要归还原处。
2.9在市场竞争的环境下,为保障公司权益,机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供,特别禁止向竞争对手提供数据。
3、质量管理制度
3.1为提高工程服务质量,依靠检查的结果带来压力,采用多种检查相结合的方式。
3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查,对照自检要点逐项进行复查落实,整改不符合自检要求的项目,遇质量异常时应即予挑出,如系重大或特殊异常应立即上报经理,说明异常、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责。
3.3设备保管检查:对保管的备品备件,工具仪表每周进行一次质量检查,发现质量异常及时上报经理。
3.4重大事故的处理:设备开始运行以后,如因硬件更换或调试不当而埋下隐患,导致重大事故,如瘫机、单板明火烧坏等,须出具书面报告。
4、机房环境卫生管理制度
4.1机房应经常保持清洁,文明生产。要做到地面清洁,设备无尘,排列正规,布线整齐,仪表正常,工具就位,资料齐全,设备有序,使用方便。
4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食,不准大声喧哗,未经许可,不得带外来人员进入机房。
4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸,不得在机房内乱丢饮料、食品等东西,不得乱放各种物品,各种记录上不得乱涂乱画。
4.4注意保持机房周围环境的卫生,不得随地乱扔垃圾,不得随地大小便。
5、文档管理制度
收文处理:
5.1公司总部及运营商发来的文件及故障通报,因指定专人签收,并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人,不得积压迟误,属急件的,应在接件后即时报送。
5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示,安排传阅或办理。
5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件,要认真督促、催办,以防积压或漏办。对运维委托方公司发出的文件,需要汇报贯彻执行情况的,要及时检查反馈。
5.4传阅文件由专人负责收回,对领导指示的文件,办公室应及时组织传达和落实。
5.5各有关人员,对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项,必须严守机密,不准随便向他人泄露。
发文处理:
5.6运维人员做好每日工作记录,包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况,及时通报情况,运维人员对工作日志的真实性负责
5.7办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理,在规定时间内提交代维负责人
5.8项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商,
草拟公文的要求:
5.9公文校对以原稿为准,非承办人不得擅自改动原文。
5.10文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚,并向文件签发人报告报送结果。
5.11文件和原稿,由办公室分类归档,整理立卷,保存备查。个人不得私自保存应存档的文件。
6、人员考核
6.1考核对象:凡是信诚伟业代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。
6.2员工的日常考核由员工所在组别的负责管理,公司根据各负责人的考核情况,对各种岗位人员,进行月考核。对考核工作不走过场,做好考核情况的记录,并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟,并采取末位罚款制。公司每年年底还要对员工进行年终综合考核,并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。
月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%;在80-89分发当月浮动工资的90%;在70-79分发当月浮动工资的80%;在60-69分发当月浮动工资的50%;在59分以下的取消当月浮动工资。年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。在80-89分发当年浮动工资的90%;在70-79分发当年浮动工资的80%;在60-69分发当年浮动工资的50%;在59分以下的取消当年浮动工资。
6.3基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检,巡检时要做好巡检记录。代维部负责人经检查发现基站组巡检不到位的一次扣10分。
6.4传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度(要在维护手图中注明),如因不熟悉以上情况,延误障碍的修复时间,情节严重的一次扣10分。传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋光缆线路裸露(视为光缆障碍处理扣发全年工资总额的5%);架空光缆距地面高度达不到规定要求的、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固的没有及时发现或未及时采取保护措施,造成后果的一次扣5-10分。其它单位进行危及光缆安全施工,传输组成员不能及时发现、制止、汇报,造成后果的一次扣10分。
6.5公司建立严格的请假制度,凡不请假而擅自离岗的每发现一次扣10分。
6.6代维各人员应严格按照流程图工作。
