碧桂园管理制度(5篇)

碧桂园管理制度是公司运营的核心组成部分，旨在确保高效、有序和合规的业务运作。其内容主要包括以下几个方面：

1. 组织架构与职责分配：明确各部门的职能和各级员工的职责，以实现组织内部的协同工作。

2. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面，以吸引和留住优秀人才。

3. 财务管理：规范财务流程，控制成本，确保资金安全，提高经济效益。

4. 项目管理：对项目的策划、执行、监控进行标准化管理，确保项目按时、按质、按预算完成。

5. 质量与安全管理：设立严格的质量标准和安全规定，保障产品和服务的质量及工作环境的安全。

6. 市场营销与客户关系管理：制定营销策略，提升品牌影响力，维护良好的客户关系。

7. 内部控制与审计：实施有效的内部控制，定期进行内部审计，防止风险发生。

包括哪些方面

碧桂园管理制度涉及的方面广泛，具体包括：

- 法规遵从性：确保企业活动符合国家法律法规和行业规定。 - 决策流程：设定清晰的决策层级和审批流程，保证决策的高效性和准确性。 - 企业文化建设：塑造积极的企业文化，促进员工的归属感和团队精神。 - 沟通机制：建立有效的沟通渠道，促进信息的及时传递和反馈。 - 技术与创新：鼓励技术创新，推动企业的持续发展。 - 合作伙伴管理：规范与供应商、承包商等外部合作伙伴的关系，确保供应链的稳定。

重要性

碧桂园管理制度的重要性体现在：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和延误，提升工作效率。

2. 风险防控：通过严格的规章制度，预防和减少潜在的法律风险和经营风险。

3. 保障品质：通过质量管理，确保产品和服务的高质量，提升客户满意度。

4. 人才发展：通过人力资源政策，吸引和培养人才，推动企业的长期发展。

5. 企业形象：一套健全的管理制度，可以塑造企业的专业形象，增强市场竞争力。

方案

为确保碧桂园管理制度的有效实施，建议采取以下方案：

1. 定期审查与更新：根据业务变化和法规更新，定期评估和调整管理制度，保持其时效性。

2. 培训与教育：为员工提供制度培训，确保他们理解和遵守相关规定。

3. 监督与反馈：建立监督机制，收集反馈，对制度执行情况进行评估和改进。

4. 激励与惩罚：设立激励措施，对遵守制度的员工给予奖励，对违规行为进行适度惩罚。

5. 文化渗透：将管理制度融入企业文化，使员工从内心认同并主动执行。

总结，碧桂园管理制度的构建与执行，是企业稳健运营的关键，需要不断优化和完善，以适应市场的变化和企业的发展需求。

碧桂园管理制度范文

第1篇 碧桂园管理处员工奖罚条例

碧园管理处员工奖罚条例

一、处罚项目:

1、考勤

⑴代签到者,视旷工处理罚款30元;被代签到者,视旷工处理;

⑵提前60分钟以上签到者,罚款20元;

⑶不按时签到而后以不成立理由补签者,视旷工处理;

⑷上班迟到早退,每人罚款10元,迟到早退超30分钟以上者视为旷工;无故旷工每天扣30元,二天以上加倍处罚;

⑸未提前通知休息而未签到者,视为旷工处理;

2、管理处员工的职业道德

⑴踩草地、乱扔垃圾者,罚款20元;

⑵未做到礼貌待客、文明服务、优质服务者,通报批评;

⑶不遵守纪律、未维护管理处集体荣誉者,通报批评;

3、办公室管理

⑴值日人员不负责,办公室的卫生状况差,责任人扣20元;

⑵办公台面摆放凌乱者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑶在办公室大声喧哗、吃零食者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷在办公室坐姿不雅,一次通报批评,二次罚款20元;

⑸随意乱弹烟灰、乱扔烟头者,一次通报批评,二次罚款10元;

⑹因个人问题长时间占用办公电话,一次通报批评,二次罚款10元;拔打声讯台者,罚款50元;

⑺上班时间不及时或不接听电话者,罚款20元;

⑻接电话时不注意文明用语者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑼自行车未按指定地点停放,乱停放在办公室外走廊、道路上者,一次通报批评,二次罚款10元;

4、早操

⑴听到集合哨后,集合动作缓慢者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑵不专心做早操,谈天说地者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑶不认真对待,动作软弱无力者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷点名时嘻嘻哈哈、应到声音不响亮者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑸故意拍打摩托车,制造噪音者,罚款20元;

5、仪表

⑴不带工作牌上班者,一次警告,二次罚款10元;

⑵工作牌佩带位置不对者,一次警告,二次通报批评;

⑶须穿工作服时,不穿工作服上班者,一次通报批评,二次罚款30元;

⑷工作服不整洁,形象很差者,一次通报批评,二次罚款30元;

6、就餐

⑴不服从食堂管理人员管理的,通报批评;

⑵餐厅高声喧哗者,一次警告,二次通报批评;

⑶打饭菜不排队者,一次通报批评,二次罚款20元;

⑷提前吃饭者,上班时间吃饭者,记旷工一次,罚款30元;

⑸随意拿走食堂公用设施者,除归还公物外,罚款50元;

⑹倒饭菜在桌面、地面者不自觉清理的,一次通报批评,二次罚款30元;

⑺擅自出入厨房工作间的,一次通报批评,二次罚款20元;强行加菜者,罚款30元;

7、员工集体宿舍管理

⑴墙上无宿舍管理规定的,通报批评;

⑵无实行舍长责任制的,通报批评;

⑶宿舍内务卫生差的,通报批评;

⑷个人内务差的,罚款30元;

⑸有四乱现象的,通报批评;追究当事人责任;

⑹有打麻将、聚赌、留宿外来人员、大声喧哗、讲粗话、脏话等不道德行为,损坏管理处的形象,通报批评,并视情节罚款30-200元;

⑺有偷水、电行为的,除补缴应交水电费外,罚款100-500元;

8、办公用品的使用、领用

⑴有浪费行为,一次通报批评,二次罚款50元;

⑵有挪为他用行为的,一次通报批评,二次罚款50元;

⑶有多拿多占行为的,一次通报批评,二次罚款50元;

9、综合其他项目

⑴不服从领导的工作安排的,视情节,罚款100-300元,严重的作辞退处理

⑵不协调其他部门做好工作的,通报批评,罚款30-100元;

⑶不服从行政督察部监督的通报批评,并视情节罚款50-200元;

⑷不参加集体组织的义务活动的,通报批评,并罚款50-100元;

⑸本人岗位职责不明确的,一次警告,二次通报批评;

⑹住户对管理处员工服务态度有效投诉一次,通报批评视情节扣30-100元;

⑺因工作不负责引起新闻媒体批评的,责任人受通报批评,视情节轻重扣100-300元;

⑻因工作台不负责,引起住户有效投诉的,责任人一次扣30元;

⑼不懂物业管理法规,一次警告,二次通报批评;

⑽不参加单位组织的专业培训的,罚款30元;

⑾参加管理处会议无故迟到早退的,扣10元,缺席的扣30元;

10、奖励项目

⑴奖励项目

⑵受到住户写信表扬的,视情节奖励30-100元;

⑶受到新闻媒介报道表扬的,视情节奖励200-500元;

⑷在管理过程中,集中住户意见提出完善管理建议的,视情况奖励100-300元;

⑸提出新颖实效管理措施的,视情况奖励100-300元;

⑹为管理处创造明显经济效益,视情况奖励300-800元;

⑺维护管理处的形象、荣誉表现突出的,视情况奖励50-100元;

⑻及时有效地处理突发事件,消除消极影响表现突出的,视情况奖励50-100元;

⑼举报偷盗公物、避免管理处损失的,视情况奖励50-100元;

⑽礼貌待客,文明服务表现突出的,奖励30-100元;

㈠、绿化队

1、草地有石块等杂物的,每处扣10元;

2、被践踏破坏草地不及时补植的,每处扣10元;

3、不适量施肥,造成浪费和草木坏死,通报批评;

4、因主观原因造成花草树木长势不良的,通报批评,严重的视情节处以20-100元罚款;

5、未适时培土、松土,对花木进行防虫处理的,通报批评,并扣30-50元;

6、草的高度超过标准,视面积的大小,处以30-50元罚款;

7、违章操作造成机械损坏的,须负责将机械维修好,不能修好,须赔偿

购买同类机械所需的大部分资金;

8、消极贻工者,视情节轻重情况,扣30-100元;

9、不及时的完成主管交办的任务的,扣50-100元;

10、不及时消除处理有损绿化地隐患的,扣30-50元;

㈡保安队

1、无故打、骂人,虐待疑犯,罚款100元,并承担受害人一切费用。情节严重者送司法部门。

2、以查证为由、敲诈钱物的,一次罚款100元,情节严重的开除并送有关部门处理。

3、擅离职守,不负责任,干与工作无关的事,一次30元,二次80元,三次开除。

4、执勤中看书、报、坐、卧、躺、闲谈、会客、抽烟,一次罚款10元,二次20元,三次30元,屡教不改劝其离队。

5、上岗迟到早退,每次10元,无故旷工每天50元,二天加倍处罚,三天以上自动除名。

6、违反保安队内务卫生暂行制度条款或按月内务卫生评比最差者月扣30元;

7、违反保安队队容仪表招待规定条例的,每次扣10元;

8、在逮捕违法犯罪分子时,退缩不前,贪生怕死,致使犯罪分子伤害到群众,保安员其他人员,或让犯罪分子逃脱的,通报批评,并视情节罚100-300元,严重者作辞退处理;

9、违反保安队宿舍管理规定的,一次扣20元,二次扣40元;

10、隐瞒实情不及时汇报者,一次扣50元;

11、在执勤交接班过程中,未按规定执行的,一次扣20元;

12、责任区有违章停车现象而未制止的,扣30元;

13、有踏草地现象、踢球、乱晾衣物、违章行为而未及时制止的,一次扣20元;

14、收费不给票的,通报批评,并罚款100-300元;

15、在无特殊情况下(如塞车),有车无卡出小区或私自不收费的,一次扣30元。

㈢、维修部

1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的,责任人扣20元;

2、无按期清理化粪池、检查排水系统的,责任人扣50元;

3、维修及时率未达到标准化的每次扣20元;

4、维修不合格的,每次扣20元;

5、维修结束后,不及时返回办公室而在外逗留的,通报批评,并每次扣30元;

6、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣30-100元;

7、维修后需返工的,一次扣20元;

8、维修不按收费标准收费的,多退少补,一次扣10元;

9、维修没责任心的:如维修一半到下班时间后就不给住户维修的,一次扣30元;

10、紧急情况住户来报修不予受理的(下班时间),一次扣50元;

11、派工板上未如实反映维修工去向的,扣10元;

12、当日申报维修项目当日未有答复的,扣10元;

13、虚报领用材料的,除退还领用材料外,视情节罚款100-300元,严重的作辞退处理;

14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣20-100元;

15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需大部分资金;

16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评,并视情节扣50-200元;

17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣100-300元;

18、维修后未将收据送给住户的,扣20元。

㈣、总台值班

1、住户报修超过36小时不答复的,扣20元;

2、违章装修未及时发现的,扣30元;

3、有住户违章装修不整改的,扣30元;

4、责任区内有乱拉、乱搭、乱挖之现象而未及时纠正的,扣20元;

5、公共设施破损超过二天未报修的,每处扣10元;

6、辖区内发现有影响住户正常生活的行为而未制止的,扣20元;

7、无特殊原因下班前不到办公室报到的,一次扣30元;

8、因安全隐患未及时纠正导致辖区内发生治安案件的,扣50元;

9、辖区内车辆乱停放的,每处扣10元;特别有车辆停放在人行道或绿化地上的,每处扣20元;

10、社区秩序混乱、闲杂人员聚集的,扣30元;

11、上班时间,借巡查之机而做与工作无关事情的,扣30元;

12、住户对辖区的卫生、绿化、治安等有效投诉的,一次扣20元;

13、辖区内清洁率低于99%的,扣20元;

14、辖区内公用设施损坏或责任助理没有及时报修而造成伤人事故的,扣30元;

15、辖区内绿化不达标,有死树、绿地坏死的,每处扣10元;

16、遇到辖区内有踩草地行为而未及时制止的,一次扣10元;

17、住户对辖区的环境卫生、绿化、治安有效投诉的,一次扣10元;

18、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣30-100元;

19、对住户报修投诉处理之后,在两天内未进行回访给住户回音的,每次扣20元;

20、巡视、检查每天没按要求达到2次/每天的,扣30元;

21、殉私舞弊,利用工作之便谋取私利的,视情节轻重罚款100-300元,严重者作辞退处理;

22、管理费收缴不及时,每降低1%扣20元;

23、各类通知未及时、彻底传达到住户手中,以致引起住户怨言的,扣20元;

24、辖区内有乱抛、乱扔的现象不加制止的,扣20元;

25、有不尊重住户的行为,如:嘴上叼着烟敲住户的门的,通报批评,并扣20元;

26、对住户进行承诺,未履行而又未给住户解释的,每次扣20元;

27、辖区内各类管理处工作人员的工作有懒惰现象而未及时指正的,扣30元;

28、辖区内有垃圾、杂物乱堆放的,每次扣20元;

29、墙面有明显手印、脚印、划痕等污迹而未及时清除的,每处扣10元;

30、墙面有各种有碍观瞻的墙洞而未及时报修的,每处扣10元;

31、奶箱的位置不统一的,每个扣10元;

32、辖区内有封闭阳台的现象而未及时清除者,每户扣30元;

33、空调洞的修复不及时的,扣20元;

34、空调架有不符合规则而未及

时处理的,扣20元;

35、墙面有蜂窝、燕窝、虫巢等未及时处理的,扣20元;

36、有私搭、接水管的现象未及时处理的,扣30元;

37、小品、告示牌、宣传栏、残破不符要求;

38、公共门、窗有丢失现象而未及时发现的,通报批评并扣30元;

㈤、社区文化

文化干事

1、活动的各项准备工作没有落实好的,视情节扣30-50元;

2、活动进行过各程中擅离工作岗位的,扣50-150元;

3、对居民文化活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元;

4、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的,扣50元;

5、以不适籍口来推迟各种稿件的撰写工作的,扣30-50元;

6、宣传栏需稿件的撰写、征集工作不及时的,扣50元;

7、宣传栏编辑工作不细致,有严重错误的,扣50元;

8、宣传栏校对及交付印刷工作不及时,以致没有按时出报的,扣50-100元;

9、出版后的宣传资料大量文字错误的,扣50元;

10、没有做好本小区发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的,扣30-100元;

11、不注重自身形象宣传,有不雅的动作及各种有损形象行为,以致有损管理处形象的,通报批评。

㈥、内勤人员

1、违反游泳场有关规定的,扣50-200元;

2、没有规范的归档、收集工作台,造成存档报纸丢失的,扣50元;

3、没有对网球场出租情况进行记录的,扣50元;

4、出租收入没有及时上交的,通报批评,并扣50元;

5、游泳池、网球队场存在脏、乱、差情况的,扣责任人50元;

6、没有做好接待任务的后勤服务工作的,扣50元;

7、没有及时完成各部门交给的文件复印工作的,扣30元;

㈦、保洁队

1、责任区绿化地、道路上有纸屑、烟头、树叶等杂物的,每处扣20元;

2、楼梯间有灰尘、污渍、蜘蛛网的,扣20元;

3、责任区梯间发现有烟头、纸屑、痰迹超过3处的,扣10元;

4、责任区、消防栓(箱)上有灰尘、污渍、玻璃不干净,超过2处的,扣10元;

5、平台、天台上有积水、青苔、蜘蛛网、污渍的,扣10元;

6、对讲机门有污渍及乱张贴现象的,每处扣10元;

7、有乱堆放杂物现象未及时清理的,每处扣20元;

8、外裙墙有青苔、流水痕迹、泥沙、清洁率低于98%的,扣20元;

9、责任区内垃圾桶摆放不当的,每个扣20元;

10、不按时清洗垃圾桶,有污渍、蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂,有圈套异味的,每个扣10元;

11、责任区小品、告示牌、宣传栏有灰尘、污渍,玻璃不干净的,每个扣10元;

12、责任区垃圾清运不及时的,扣30元;

13、对不卫生、不文明行为视而不见,不加制止,通报批评,并扣20元;

14、工作时间偷懒,不坚守工作岗位的,扣20-500元;

15、不服从主任助理的劝喻的,扣30元;

16、清洁工具没有保管好,乱堆放的,每处扣10元;

㈧、工程维修部

1、上班时间擅离岗位者,一次扣50元;

2、违章操作者,一次扣50-200元,对因违章操作造成严重后果的,可作辞退处理;

3、遇事呼叫不及时回复者,一次扣50元;

4、遇紧急事故不及时前往处理者,一次扣100元,如造成严重后果的作辞退处理;

5、不认真做好机电运行日记者,一次扣10元;

6、机房地面卫生差者,扣50元;

7、消防设施不完整的,责任人扣30-100元;

8、没做好设施维护工作的,责任人扣30-100元;

9、因工作疏忽造成停水、电的,扣50-200元;

10、消防栓漏水的未及时处理的,责任人每处扣20元设施检查记录不完善的,扣30-100元;

11、各种设施运行记录不完善的,扣30-100元;

12、各种设施运行标识、名牌不完整的,每处扣责任人10元;

㈨办公室

办事员:

1、上班时间,借巡视之机做与工作无关的事情,扣30元;

2、巡视、检查无故不到位扣30元;

3、徇私舞弊、利用工作之便谋取私利,视情节扣50-200元,情节严重者予以辞退;

4、对住户投诉事项督察跟踪不及时,造成住户再次投诉扣30元;

5、对管理处跟踪人员不良作风,不良行为视而不见,不予制止的扣30元;

6、对住户解释不清,引起住户投诉一次通报批评,二次扣30元。

办公室工作人员:

1、考勤不仔细,记录出现圈套差错扣20元;

2、外界参观、来访,会议准备工作不细致扣20元;

3、辖区清洁卫生不良扣20元;

4、档案管理不善,造成漏、缺、残损扣30元;

第2篇 碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法

碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法

1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的,责任人扣10元;

2、无按期清理化粪池、检查排水系统的,责任人扣20元;

3、维修及时率未达到标准的每次扣10元;

4、维修不合格的,每次扣10元;

5、维修结束后,不及时返回办公室而在外逗留的,通报批评,并每次扣10元;

6、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣20-50元;

7、维修后需返工的,一次扣10元;

8、维修不按收费标准收费的,多退少补,一次扣10元;

9、维修没责任心的:如维修一半到下班时间后就不给住户维修的,一次扣10元;

10、紧急情况住户来报修不予受理的(下班时间),一次扣30元;

11、派工板上未如实反映维修工去向的,扣10元;

12、当日申报维修项目当日未有签复的,该班班长扣10元;

13、虚报领用材料的,除退还领用材料外,视情节罚款50-100元,严重的作辞退处理;

14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;

15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;

16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评,并视情节扣50-200元;

17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;

18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。

第3篇 碧桂园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法

碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法

文化干事:

1、活动的各项准备工作没有落实好的,视情节扣30-50元;

2、活动进行过程中擅离工作岗位的,扣50-100元;

3、没有组织好老人活动中心工作,月投诉超过2次的,扣50元;

4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元;

宣传干事:

1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的,扣50元;

2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的,扣30-50元;

3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的,扣50元;

4、报刊编辑工作不细致,有严重错误的,扣50元;

5、报刊校对及交付印刷工作不及时,以致没有按时出报的,扣50-100元;

6、出版后的报刊有大量文字错误的,扣50元;

7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的,扣30-100元;

8、不注重自身形象宣传,有不雅的动作及各种有损形象行为,以致有损管理处形象的,通报批评;

第4篇 碧桂园管理处员工文明宿舍评比制度

碧园管理处员工文明宿舍评比制度

为了进一步加强员工宿舍的管理,保持宿舍长期良好的卫生和秩序,创造文明宿舍,良好的作息生活环境,维护管理处良好的整体形象,特制定以下评比制度:

1、评比规定

①宿舍必须有舍长,并实行舍长责任制,由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理,每天对宿舍的内务、卫生实行监督、检查,舍长对宿舍全面负责,舍员必须服从舍长的宿舍管理,凡不服舍长管理,不遵守舍规的舍员,管理处将对其进行处罚。

②每个宿舍必须有本宿舍的舍规,宿舍卫生值日表,每天必须安排人员值班,每天一小扫,每周一大扫。

③个人内务由本人负责,被子、蚊帐及其它日常生活用品的收拾,摆设按准军事化宿舍管理及本舍舍规标准实施。

④宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。

⑤宿舍内严禁留宿外来人员,一经发现,严肃处理。

⑥各员工在宿舍活动时,应注意文明生活,不得大声喧哗,影响他人

休息;不得做有损住户利益和不道德的事情;不得在宿舍里面打麻将、聚赌等其它违纪行为。提倡各员工多加强文化素质的学习,不断提高自己的业务知识水平,充实自己。

⑦管理处已设有食堂,严禁任何员工在集体宿舍里使用煤气炉、电炉、电饭煲等炊具,以免造成隐患。

⑧各舍友之间应该团结友爱、和睦相处,共创文明宿舍。不搞小帮小派、小团体主义,不搞地方主义。

⑨管理处设一面文明宿舍流动红旗。评比第一名宿舍将授于流动红旗称号。

2、评分标准:详见__碧园管理处员工宿舍评分表

3、评比检查办法

①评比检查依据:评分标准;

②评比组织:服务总台

③评比检查频度:每月定期检查一次,平时不定期抽查;

④评比检查奖罚标准:评比检查第一获文明宿舍流动红旗,并奖励100元,得分最低者,罚款100元(由该成员摊分,舍长应占30%)

⑤平时进行不定期抽查,凡发现有违反规定的,没能持之以恒,只是应付检查者,将被取消评比文明宿舍资格,发现偷水电、使用电炉等危险电器的,每人次罚款50元。

第5篇 碧桂园管理处值班工作考核标准

碧园管理处值班工作考核标准

1、严格遵守管理处各项规章制度,服从管理处主任的领导和安排,做好所规定的各项工作。

2、严格执行24小时值班制度,作好值班记录,重大事件记录、会议记录、来访、参观记录,做到有事必记,一事一记。

3、对住户和各界人士的咨询、投诉,及时作回答或记录,能作答复和解决的,及时作答复和解决要达到100%。

4、对住户的急、小维修项目,在夜间10时前要求督促维修工完成,完成率达100%。

5、严格执行考勤制度,每日做好详细的考勤登记,对无故迟到、早退者,按管理处有关制度处罚,对所签到的员工的考勤准确率达100%。

6、对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍的用水用电情况。

7、接待参观来访人员必须起立,点头微笑,主动问好。在接待中严禁无礼的语言,严禁恶劣的工作态度,避免与住户和来访者发生冲突,要善于化解矛盾,让住户和来访者满意而去。