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按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营，确保服务质量，提升客户满意度，同时也保障技师的职业权益和发展。该制度主要包括以下几个方面：
1. 技师资格认证与培训
2. 工作规范与行为准则
3. 服务流程与标准
4. 薪酬与绩效管理
5. 客户反馈与投诉处理
6. 技师职业发展与晋升机制
包括哪些方面
1. 技师资格认证与培训：规定技师需持有相关专业证书，并定期进行技能提升和安全知识培训。
2. 工作规范与行为准则：明确技师的着装、言行、卫生习惯等基本职业行为标准。
3. 服务流程与标准：设定按摩服务的标准化流程，包括接待、咨询、服务执行和后续跟进等环节。
4. 薪酬与绩效管理：制定基于服务质量、客户满意度和工作效率的薪酬计算和绩效考核体系。
5. 客户反馈与投诉处理：设立客户反馈渠道，及时处理投诉，改进服务质量。
6. 技师职业发展与晋升机制：为技师提供技能提升和职业发展的路径，激发其工作积极性。
重要性
按摩技师管理制度的重要性体现在：
1. 保证服务质量：通过规范操作和服务流程，确保客户享受专业、安全的按摩体验。
2. 提升行业形象：良好的技师管理有助于塑造企业的专业形象，增强市场竞争力。
3. 维护员工权益：合理的薪酬制度和晋升机制激励技师提高技能，实现个人价值。
4. 预防风险：严格的行为准则能防止不当行为，减少法律风险和客户纠纷。
方案
1. 建立严格的技师筛选制度：要求新入职技师提供相关资质证明，并通过面试和实操考核。
2. 实施持续教育计划：定期举办技能培训课程，更新行业知识，提高技师的专业技能。
3. 制定服务评分系统：客户评价作为技师绩效的重要参考，以客户满意度为导向。
4. 公平的薪酬结构：基础工资结合服务提成，鼓励技师提供优质服务。
5. 设立投诉处理机制：设立专门的客户服务部门，及时解决客户问题，改进服务。
6. 推行内部晋升制度：为技师提供从初级到高级，甚至管理层的晋升机会，鼓励长期发展。
通过上述方案，按摩技师管理制度将有效提升服务质量，增强团队凝聚力，推动企业的稳健发展。
按摩技师管理制度范文
【第1篇】按摩技师管理制度
1、作息时间:12:30进入公司打扫各自卫生区;13:00参加班前例会,进行点名和检查卫生。
2、仪容仪表规范整洁,头发必须束起,工号牌必须佩带在左胸前。
3、按摩技师请假必须填写请假条,当面交给部门主管,由总经理视营业情况予以批准后方可离岗,不得找人捎假或电话请假。
4、按摩技师进入公司营业面积时,应先行更换拖鞋和工装,不得带包、食品进入公司。
5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。
6、未经批准,不得带其他人进入公司。
7、除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。
8、不得使用客用物品和客用设施,除引领客人外不得乘坐电梯。
9、不得向客人索要或收取小费。
10、见到客人必须微笑,鞠躬,问好,与客人相遇,必须侧立让路。
11、如对领导或公司有意见,及时到办公室反馈,不得私下议论,如发现视情节轻重予以罚款或开除。
12、按摩技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人,如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。
13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟,报钟语言礼貌规范“**您好,我是***号,在**房间做**按摩,客人手牌是**号”,技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。
14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。
15、不得在营业区和技师房内大声喧哗,做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。
16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
技师到岗一个月后,连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额;连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额,连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。
【第2篇】会馆按摩技师上岗管理制度
休闲会馆按摩技师上岗管理制度
签发部门:总经办
1.执行通行的倒班制度,按照编制的人员进行岗上排钟,所有人员执行上钟顺序,不得在营业区内或客人面前争执;
2.接到上钟电话后,技师须在五分钟内必须到达现场,不得随意拖延时间;
3.上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等,在上钟时间内不得接听私人电话等影响对客人的服务;
4.上钟时要使用标准的礼貌用语,保证三轻(走路轻、操作轻、语言轻);所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
5.所有人员要手法统一培训后上岗,保证服务质量,倘因手法操作问题出现客人的投诉,按摩人员要承担相应责任;
6.正确书写单据,字迹清晰无失误,传单要快,若因个人速度原因到达录入点时客人已买单,核实后技师须承担责任;停电或突发事件时要走手工单,在第一时间内传到总台;
7.保证按摩间的卫生,服务后快速整理,若物品凌乱无人负责,追究承包人责任;
8.保证上钟服务时间,不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩环节;不得提前结束按摩(客人同意除外),若因此投诉,将处以当事人罚款;
9.不得私自收取现金或不下单;不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂;
10.按摩师在服务过程中客人要求增加人员,按摩师自己打电话叫钟后要向后到的技师交待好房号,以免到达现场时服务员不知而造成误会,此情况技师自己负责;技师上钟时须向吧台说明,不得私自进入客房;
11.技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格,不得私自向客承诺,或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费,出现上述问题时技师负全责;
12.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
13.着装统一,配带工牌,不按要求着装者罚款处理;
14.服务时不得向客人透露公司的营业秘密,不得中伤公司管理;不得攻击或抵毁其它承包部门的经营项目,本着相互协作的原则,以公司利益为第一!
15.若客人有超出服务要求时,要委婉拒绝并主动介绍其它服务项目,不得言语中伤客人或对客攻击。
【第3篇】会馆按摩技师排钟管理制度
休闲会馆按摩技师排钟管理制度
签发部门:总经办
1.按摩技师领班负责未上钟技师的管理,技师可有6-8名在指定房间等候,但必须保证房间内的卫生,不得随意动用房间内的客用设施;不得在房间内吸烟,不得使用房间内的洗手间,如有违反取消在四楼等候的权力。
2.所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
3.下钟的技师走出房间前必须整理好仪容仪表,不得影响整体管理形象;
4.严格遵守乘坐电梯的具体规定;
5.技师及技师主管不得无故或随意进入吧台及其它营业区或包房;
6.技师在午夜后上钟也必须向吧台报钟,以免包房统计出现差错;
7.技师在客房内为客服务时要保持房间内的卫生,服务完毕后不要将各种按摩工具及废弃物随意丢弃;
8.按摩技师要掌握基本的店内服务项目,如遇取费不统一时要向客人讲清道明,不得随意加单;
9.在客人进入房间内但未叫西式按摩前,要给客房服务员一定的推销时间及服务时间,技师主管也不要急于进入房间,以免与其它部门发生冲突;
10.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
11.上钟技师进出包房要配合客房服务员的安排,不得不经允许随意进出包房,以防同楼层的安排、预订发生抵触,造成客人的投诉;
12.任何部门不得私自点钟;
13.上钟技师不得因个人好恶私自终止工作;
14.技师上钟后如遇客人再要求增加技师,技师自己接到电话后上钟时要告知吧台;
15.上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿;
【第4篇】会馆按摩技师管理规章制度
休闲会馆按摩技师管理规章制度
1.按摩技师必须按照所规定时间上下班。不准早退、迟到。违者一次罚款50元;一个月之内累计七天,不能上岗者,则按除名处理。旷工一天罚款200元,连续旷工三天后按开除处理。凡是被除名,或开除者不返还违约金,不发工资。
2.技师每月有两天假期,请假需提前一天申请,经批准后方可休假,虽请假但未经批准而擅自不来的,按旷工论处。
3.上班时间不允许随意出入,如有急事需向经理请假,同意后方可离去,否则按旷工处理。
4.上下班一律走员工通道,不得穿非工作鞋践踏地毯。技师在上班时间统一服装,佩带工牌,见到宾客或公司领导时,要有礼貌,使用文明语言,以温和的语气问好。每天凌晨1:30-2:30为按摩师冲澡时间,非规定时间洗澡,罚款100元。
5.按摩师要求离职应提前半个月提出申请,交人事综合部,凡不经申请坚持离职者不返还违约金。
6.技师必须认真服务,如出现服务质量而遭到投诉的,造成不买单现象,此单由技师负责,并罚款100-200元,情节严重的开除。
7.技师进入房间后,超过十分钟,就按已经开始工作处理,下钟后超过十分钟仍未回到休息室,按加钟处理。
8.上岗时要按规定时间完成工作,不允许擅自缩短工作时间,特殊情况需要离开,需向客人讲明原因。并签字认可,凡收取宾客小费,损公肥私者,一经发现立即做开除处理,不返还违约金,不发工资。
9.技师绝不允许私自移牌,技师之间不允许互相点钟或与服务员拉关系点钟,违者罚款200元;更不允许私自上钟,发现者作开除处理,违约金、工资一律不返。
10.工作后不下单,又不讲明原因,罚款200元;下错单、跑单者,责任自负。
11.员工之间和睦相处,不得打架斗殴,违者重罚。
12.本公司严禁从事卖淫活动,如经发现,作开除处理,违约金、工资不予返还,并送交司法机关。
13、除以上规定外要遵守本会馆的各项规定,凡有违返者将处以100-1000元的罚款。
