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保安员管理制度是保障企事业单位、社区、公共场所安全的重要机制，旨在规范保安人员的行为，提高其专业素质和服务水平，确保安全防范工作的有效进行。它通过对保安员的工作职责、行为准则、培训、考核等方面的设定，形成一套完整的管理体系，从而维护公共秩序，预防和减少犯罪事件的发生。
包括哪些方面
保安员管理制度主要包括以下几个方面：
1. 职责定义：明确保安员的日常工作职责，如巡逻监控、出入管理、应急处理等。
2. 行为规范：规定保安员的行为准则，包括职业道德、礼仪礼节、着装规定等。
3. 培训制度：设立定期的培训计划，提升保安员的业务技能和应急反应能力。
4. 考核评估：制定详细的考核标准，对保安员的工作表现进行定期评估。
5. 纪律处分：设定违规行为的处罚措施，以确保制度的严肃性和执行力度。
6. 沟通反馈：建立有效的沟通渠道，鼓励保安员提出工作建议和问题反馈。
重要性
保安员管理制度的重要性体现在：
1. 提升服务质量：通过规范化的管理，提高保安员的服务质量和专业形象，增强公众安全感。
2. 维护秩序：有效预防和应对各类安全风险，维护场所的正常秩序。
3. 增强团队凝聚力：明确的职责和公平的考核能激发保安员的工作积极性，增强团队协作。
4. 法规遵守：确保保安员的行为符合法律法规，防止违法行为发生。
方案
1. 制定详细的操作手册：根据具体工作环境和需求，编写详细的保安员操作手册，涵盖所有工作流程和应急情况处理。
2. 定期培训：每季度至少进行一次专业技能培训，包括安全知识更新、防暴技巧、急救技能等。
3. 实施绩效考核：设立月度和年度考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励保安员提升工作效率。
4. 建立奖惩机制：对于表现出色的保安员给予奖励，对违反规定的人员进行相应处罚。
5. 加强监督：管理层应定期巡查，确保制度的执行，并及时解决保安员在工作中遇到的问题。
6. 持续改进：定期收集保安员和用户反馈，对制度进行修订和完善，使之更加适应实际需求。
通过实施这套管理制度，我们期待能打造出一支专业、高效、守纪律的保安队伍，为我们的安全保驾护航。
保安员管理制度范例范文
【第1篇】保安员管理制度范例
以下是某公司制订的保安员管理制度,仅供各位制度职责大全保安员参考。
目的:为树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本办 法。
范围:本公司所有保安人员。
工作守则:
3.1保安人员作为公司形象的代表,必须做到:
3.1.1 精神饱满。
3.1.2 纪律严明。
3.1.3 礼貌待人。
3.1.4 反应迅速。
3.2 主要任务:
3.2.1 保障公司财产及员工的人身安全。
3.2.2 维护公司各项规章制度。
3.2.3 维护厂区和宿舍正常秩序。
保安职责:
4.1 共同职责:
4.1.1 值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络。
4.1.2 督导员工打卡,按规定穿工衣。
4.1.3 上班时间,员工凭出门条外出,车辆凭派车单外出,无单者保安有权阻止其外出。
4.1.4 不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。
4.1.5 不定时巡察厂区,对厂区物品进行检查,防止意外事件的发生。
4.1.6 厂区、宿舍如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,并及时报告保安队长或人事行政部处理。
4.1.7 不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物资,保证重要区域的安全。
4.1.8 保待保安室、公告栏、打卡机及厂区大门的清洁卫生。
4.2 值班规定;
4.2.1 各岗位保安必须保待仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。
4.2.2 热情接待来访人员,遇公司董事、总经理(制度职责大全总经理)及贵宾来访时应敬礼问好。
4.2.3 坚守岗位,不擅离职守,因事离开岗位必须有人代班,无关人员不得进入保安室。
4.2.4 值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗。
4.2.5 加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察,发现问题及时报告保安队长处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任。
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【第2篇】物业保安员行为规范管理作业规程制度-5
物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。
4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。
4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。
4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。
4.2.1称谓语
称谓语包含:
a)***先生(同志);
b)***小姐(夫人、女士)。
4.2.2问候语
问候语包含:
a)您(们)好,(欢迎光监);
b)多日不见,您好吗
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝贺语
祝贺语包含:
a)祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!
4.2.4征询语
征询语包含:
a)先生(女士),我可以为您做些什么吗
b)先生(女士),我来帮您,好吗
c)还有别的事需要我帮忙吗
d)我可以进来吗
4.2.5应答语
应答语包含:
a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:
--先生(女士),我来了;
--先生(女士),我马上就来;
b)当业主感谢时应说:
--请不必客气;
--没关系;
--这是我(们)应该做的。
4.2.6安慰语
安慰语包含:
a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:
--您别着急,我帮您想想办法;
--我希望您很快会好起来的;
--我希望您没事;
b)当业主身体不适或患病,应说:
--请多保重;
--祝您早日康复。
4.2.7道歉语
道歉语包含:
a)很抱歉,打扰您了;
b)对不起,给您添麻烦了;
c)请原谅,让您久等了;
d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;
e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;
f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;
g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。
4.2.8答谢语:
当得到业主的帮助或配合时,应说:
--谢谢您的帮助(支持)
--非常感谢您的合作;
--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。
4.2.9推辞用语
推辞用语包含:
a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;
b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;
c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;
d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;
e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。
4.2.10指示用语
指示用语包含:
a)请这边走;
b)请往前走再往左(右)转弯:
c)请把车停在外面;
d)请您在这里登记一下。
4.2.11电话用语
电话用语包含:
a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:
--您好,这是**岗(报警中心);
--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗
--对不起,请讲慢一点;
--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;
b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:
--您好,我是***;
--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗
--请帮我转告一声好吗
4.2.12对讲机用语
对讲机用语包含:
使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:
a)呼叫时应说:呼叫**岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕;
b)接听时应说:我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。
4.2.13告别语
告别语包含:
a)再见,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天见!
c)再见!
4.3保安人员仪表仪容等方面的要求
4.3.1仪表方面的基本要求
要求包含:
a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;
d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;
f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;
h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。
4.3.2仪容方面的基本要求
要求包含:
a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;
b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;
c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;
d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3卫生习惯方面的要求
要求包含:
a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;
b)不随地吐痰或丢弃杂物;
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;
d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;
e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。
4.4保安人员文明执勤守则
4.4.1文明执勤,微笑服务;
4.4.2礼貌待人,关爱业主;
4.4.3敬礼在先,询问在后;
4.4.4遵纪守法,不图私利;
4.4.5忠于职守,勇于奉献;
4.4.6发现问题,妥善处理。
5记录
《保安部(队)检查情况记录表》
【第3篇】大厦保安员车辆管理服务制度
大厦保安员车辆管理服务
一、保安工作职责
1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。
2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。
3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。
二、车辆停放制度
1.地下停车库
(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库,无证不得入内。
(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。
(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放,严禁占用其他任何车位,严禁在通道上停放。
(4)自觉遵守地下车库禁令标志,严禁逆向行驶,服从工作人员指挥。
(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作,发现异常情况保持现场。
(6)其他车辆因各种原因需进入车库,必须凭保安部签发的《特别停车证》。
2.广场、停车场
(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。
(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
(3)遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。
(4)按《收费规定》收取停车费,对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。
(5)驾驶员应做好安全防范工作,保安人员有义务进行配合协助,但对车辆损坏不承担赔偿责任。
3.非机动车、助动车、摩托车
(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。
(2)自行车就停放在车架上,摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。
(3)各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。
(4)车主应做好安全防范工作,保安人员不承担赔偿责任。
三、保安车管服务标准
1.地面
(1)引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。
(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。
(3)督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆,不得在小区内学习驾驶和洗车。
(4)发生事故应保持现场,立即向管理处报告。
(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。
2.车库
(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行,及时登记,进车库时问车号、车位。
(2)无《停车证》车辆,应经管理处同意方可进入车库,但不得占用业户车位。
(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车。
(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。
(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。
(6)保持车库出入口畅通。
(7)经常到车库内巡视,发现问题应做好记录并向班长报告。
(8)车库内发生事故应保持现场,立即向管理处报告。
(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后,通知清洁人员做好保持工作,设备人员开启垃圾房排风机。
【第4篇】某学校保安员管理制度
为加强学校保安员管理，明确保安员岗位职责，规范保安员日常工作，特制定本制度。
一、学校保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。
二、学校保安员坚持优质服务，自觉维护学校的声誉。
三、学校保安员必须熟练使用学校的各种消防器材，爱护学校公物。
四、学校保安员要严格执行学校的规章制度，尊重领导、师生，服从管理。
五、学校保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护学校师生的人身、财产安全以及学校的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。
六、学校保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。
七、学校保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。
八、学校保安员要加强校内四周以及各楼层的巡查。
九、对车辆的管理：
(1)本校教职工和家属的车辆出入，要认真做好登记。
(2)正常上课期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系被访人，经允许后先登记再请其进入;如遇直接来找校领导的陌生人员，必须与相关领导联系确认后才准予入校;如遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告校长办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。
(3)其它无关人员及车辆一律不许进入学校。进入学校的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停;出入学校的外来车辆(特别是货车)要严格检查，出校的物品必须经校领导同意(批条)方可放行。
十、被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。
十一、学生正常上课期间因事须离校者，要查看并留存班主任或科任教师签字的请假条，然后予以放行;否则，值班保安员承担一切责任。
十二、学校保安员要搞好保安室及周边卫生，要积极协助学校做一些力所能及的搬运、张贴等工作。
十三、保安人员有事，必须请假，经同意后才许离校，未经同意或自理岗位者做旷工处理，请假后不按时归队的做旷工处理，累计警告三次以上者做自动离队处理。
十四、保安员不服从管理，顶撞主管人员或校领导，或散布谣言、恶意中伤他人的;保安员触犯法律被治安行政拘留或追究刑事责任的，直接开除出校。
【第5篇】物业保安员内务管理作业规程制度3
物业保安员内务管理作业规程(3)
1目的
规范内务管理,确保保安员具有良好的作息环境。
2适用范围
适用于全体保安员(报警员)的内务管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。
3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。
4作业规程
4.1内务检查
4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查
抽查时应做到:
a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正或提出整改意见;
b)将检查情况记录存档。
4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查:
a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正或提出整改意见;
b)将检查情况记录存档。
4.1.3宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况
巡视时应做到:
a)及时制止违反内务管理的行为;
b)将巡视情况记录在工作记录本上;
c)对于一些不服从管理的保安员,应记录并向保安部进行反映。
4.2宿舍卫生标准
4.2.1宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。
4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序。
4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒。
4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。
4.2.5浴室和洗手间及时冲洗,没有污垢、杂物和异味。
4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。
4.3作息标准
4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝,不干扰其他队员的正常休息。
4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10:00时,并应注意音量的控制。
4.3.3休息期间,如发生情况,一经召唤,立即返回,听候调遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物,不随意损坏或占为己用,保持公物的完好。
4.4.2不乱接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设*、舞会、聚众喝酒、赌博。
4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将,不影响其他队员休息。
4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责。
4.4.6节约用水、用电,随手关灯、关水、关门。
4.4.7不随意动用或占有他人物品,不私自调换房间、床位或占用空床位。
4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置。
4.4.9洁身自好,不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。
4.4.10已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。
5记录
5.1《保安队宿舍检查表》
5.2《保安部宿舍检查表》
6相关支持文件
《保安员绩效考核实施作业规程》
【第6篇】酒店保安员泊车员监控员管理制度
保安员、泊车员、监控员管理制度
(八)、保安员交接班管理规程
1. 目的:统一、规范各班组交接班。
2. 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。
3. 接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,精神抖擞。
4. 领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报经理查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
5. 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
6. 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。
7. 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
8. 出现下列情况不准交接班 :
a) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整。
b) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班)。
9. 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接。
10. 在交接过程中,发生突发事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
11. 交接班时,交接双方要相互敬礼。
(九)、领取保安部公用物品管理制度:
1. 凡是上班当值人员(保安员)一律统一在带班领班处领取工作岗位需要佩备物;
2. 领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常,如有破损,当面讲清楚,领班作好记录;
3. 下班时所领物品统一交回带班处,双方校对检验,待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录,并照价赔偿;
4. 当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备,下班时负责统一如数交回办公室,并校对检查妥当;
5. 发现被领物品出现破损或丢失,应记录下来,照价负责赔偿;
6. 保安员已领取保安制服:冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏,应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整,佩戴不齐全应加倍处罚。
(十)、保安装备交接管理制度:
1、 保安部所配用的对讲机。每日交班时,由交班人写好移交物品事项后下班接班人检查确认无误后在交接本上签名;
2、 保安员使用的电筒、应急灯统一到当值领班处领取,由当值领班做好记录;
3、 冬季警用大衣领取,由当值领班根据岗位性质给各岗位安排。
4、 所有保安装备非自然原因损坏的,将由使用人赔偿。并对双方当事人提出警告,如屡次发现此类问题,将直接按员工手册进行处理。
5、 如接班队员在接班期间未及时保安装备损坏的,接班上岗以后发现问题的,将由接班人负责赔偿。并对双方当事人提出警告,如屡次发现此类问题,将直接按员工手册进行处理。.
6、 如双方在交接班记录不明时,接班员上班后发现保安装备损坏的,由双方负责赔偿,并对双方当事人提出警告,如屡次发现此类问题,将直接按员工手册进行处理。.
(十一)、警卫主管、综控主管每月工作总结制度:
1. 工作总结直接汇报部门经理;
2. 工作总结中应包括治安安全概述、消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内务管理自述五个方面;
3. 安全概述应将内各种场所所发生的事件及处理决定加以注明;
4. 消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故;
5. 本月事件案件统计,将从每月保安值班记录中统计;
6. 外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作,检讨工作是否有差错;
7. 内部事务报告,将本组一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。
(十二)、日常工作记录管理制度:
1. 当值主管、值班领班、东、西门岗位、六楼行政岗、消防内保、消防监控中心记录在各自值班本上做好记录;
2. 保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题;
3. 领班、主管查阅各自分管的班组记录时做好批示后属上签名和日期。
4. 领班值班记录本在三班记录完后,由次日当值领班早上八点交保安经理审阅。
(十三)、停车场泊车服务操作管理制度:
1. 客人将车泊入车场后,由保安员引导车位;
2. 泊入车位后车场保安员应礼貌的与客人打招呼,引导客人进入酒店;同时提醒客人将车内贵重物品带走.并检查客人的车辆是否关好,有无损坏,作好记录.
3. 客人提车时保安员应礼貌的与客人问好,主动上前为客人提供方便,为客人做好车辆引导。
(十四)、监控中心管理制度:
1. 监控设备由专人管理和维护,建立档案,记录情况。
2. 除特殊情况外,非工作人员不得进入监控室内。
3. 做好监控系统的日常维护和保养工作,使机器能稳定、正常、可靠地运作。
4. 机器设备出现异常情况,管理员应立即排除,若不能排除的应及时报告经理,经批准,请专业技术人员检修。
5. 由工程部技术人员定期对监控设备定期进行检修维护。
6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盗工作。
7. 不带任何无关人员进入工作室,做好保密工作,不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。
8. 监视所有摄像位置的图像,注意异常现象,发现情况即时通知领班,出现报警信号,立即核查信号真伪情况。
9. 监视电梯运作,监听电梯内警钟及对讲系统,有情况及时报告领班,并与电梯乘客及工程维修部联系。
10. 当监视范围出现异常,如消防烟感器报警,可疑人员出现等等,应立即通知领班到现场查看,争取把 事故消灭在萌芽状态之中。
11. 严禁存放易燃易爆等危险品,室内应配有手持灭火器材,消防扳手,消防斧,消防头盔等消防器具。
12. 保持室内整洁干净,严禁在机房吸烟。
13. 对vip区域和异常现象要做好记录和录像,以作必要时查证使用,做好交接班记录。
(十五)、监控室录相管理制度:
1. 每日定时对重点部位进行定时巡查录相;
2. 对突发事件和可疑的人或事及时录相,并记录录相数码;
3. 录相资料每日进行审查,对重大事件案例的录相资料保留一个月或直至事件处理完为止,正常保留15天;
4. 定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。
【第7篇】某住宅物业保安员管理制度执行标准
住宅物业保安员管理制度执行标准
一.模范遵守国家和地方政府的发法规以及公司内部各项规章制度。
二.服从管理,听从指挥,廉洁秉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
三.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
四.仪容整洁,讲究文明礼貌。
五.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报;不准做其他与值班、执勤无关的事。
六.不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
七.不准擅自带人进宿舍留宿,需要住宿必须经部门主管领导批准,并填写入住单。
八.爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
九.严格执行请、销假制度。
【第8篇】物业公司保安员交接班管理规程制度
物业公司保安员交接班管理规程
一、目的:为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
二、适用范围:本公司全体保安工作人员
三、职责:
1.保安部经理(主持工作副经理):抽查监督各管理处交接班执行情况,并做好相关记录,作为日常考核依据。
2.管理处主任:监督检查保安队的交接班执行情况。
3.保安队长(主持工作副队长):每天检查各班工作交接与物品交接情况,并做好记录,作为各班日常考核依据。
4.保安班长(主持工作副班长):负责本班工作交接和物品交接的检查工作,对交接班过程当中出现的问题及时处置,并做好记录,作为本班日常考核依据。
5.保安员:严格按照《交接班管理规程》执行交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。
6.当值保安员负责具体工作的交接。
四、相关文件
五、操作规程
1.值班:实行24小时三班值班制,早班:07:00---15:00中班:15:00----00:00夜班00:00-----07:00
2.交接班时间:上岗保安员提前十五分钟把上岗前准备工作做好,在班长开完例会后,提前十分种到岗位接岗。
3.岗位卫生:由各班岗位人员在下班前将岗位卫生进行清洁,达到卫生标准。
4.保持良好的工作生活习惯,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
5.交班规程
1)班前例会:保安员在上岗前须提前10分钟集中到规定位置,由班长或支持工作副班长组织召开班前例会。
2)班长负责整或主持工作副班长整理队伍,列横队(口令:立正、向右看齐、向前看、报数、跨立),对保安员的仪容仪表进行检查,如有不符合规定者不予上岗。
3)班长或主持工作副班长负责讲评上一班的工作情况,传达上级工作要求,下达本班工作任务,并强调工作中应注意的问题。
4)各级各岗位保安员如实清点移交的物品,并进行必要检查。
5)各级各岗位保安员要详细的进行工作交接。
6)各岗位当值保安员必须如实填写本岗位值班记录,交接班时交班保安员要将移交事项进行必要口头说明,交接班保安员在值班记录上签字,交接班完毕后,将交接情况如实汇报给本班领班。
7)如有物品缺少、损失等情况,双方班长必须向队长汇报,查明原因分清责任,并做好必要记录。
8)交班班长如实填写值班记录,并进行必要的口头说明,接班班长无异议后确认签字。
9)班长或主持工作副班长每月月底作好班组的考勤,并对班组员工进行工作评议。
6、交接班内容
1)本班工作情况
a) 已完成工作情况
b) 已发生的事情
c) 来访 (往)人员有无可疑情况
d) 小区业主出入情况及小区动态。
e) 车辆停放现状、隐患、动态
f) 报警处置情况及安全设施状况。
2)物品移交。
a) 公共物品的情况(数量、完好率、使用功能是否正常)
b) 业主或其他客户暂存的物品.
3)移交事项
a) 存在但未解决的安全隐患、漏洞
b) 通缉协查事宜。
c) 业主委托而未完成的事宜。
d) 上级布置而尚未完成的事宜。
e) 小区整体安全状况
f)需要继续跟踪情况
7、保安用具等各项记录。
8.交接班方法
1)各保安员必须认真负责的将需交办的事宜详细、准确地记录在值班记录本上,事须注明:
a)交办事宜的内容、性质已采取的措施及办事要求等。
b)完成任务后作详细记录,物须注明。
c)物品的品种、数量、规程等。
d)物品的完整程度及完好率。
2)当值班长、队长须根据需要布置任务来明确告知当班保安员其工作实施方法及要求。
3)保安员在交班过程中发现异常情况应立即报告当班班长和队长,并按有关程序处理。
4)班长完成任务后要及时记录整个工作过程情况并报告队长。
5)班长、队长要随时检查保安员的当班情况。
6)当班保安应将完成续办任务的详细情况准确地记录在值班记录本上。
7)上下班按队列行走。
8)严格执行换班、替班、请假制度,请假按《员工手册》执行, 换班、替班原则上不予准许,确有特殊情况必须事先以书面形式,有双方替(换)人签名,经双方所属班长签字,队长核准报管理处主任同意,方可替(换)班。
9)休班(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回保安队,听候调遣。
六、相关记录:
1.值班交接簿
2.每班值勤情况记录表
【第9篇】保安员巡逻管理规程制度-6
保安员巡逻管理规程6
1、巡逻制度
a.保安员接岗后即按规定巡逻路线对公共区域进行巡查,要着重查看设施安全情况及公共区域的治安情况均予高度警惕,预防突发性、灾害性事件的发生,确保大厦业户的财物人身安全。同时注意避免外来因素的影响而使大厦之声誉受损。
b.巡逻之保安员必须严格遵照既定的巡逻路线进行巡查,不得擅自变动、更改,更不允许有跳查或虚瞒之情况发生。对巡逻登记数据出错或跳号应向保安主管作出合理解释。
c.检查记录巡逻区域设施情况,对发生变化或已缺损的设施应即汇报保安主管或监督,并予以书面报告。特殊情况按相应之程序处理。
d.巡逻保安员应以高度的责任心,仔细地检查每一处细节,尽力做到万无一失。
e.巡逻中发现有可疑人员时,应予监视、控制,并报告保安主管安排支援力量以应不测。
f.巡逻执勤时应主动、礼貌问候业户和其他协作单位人员。对有碍观瞻之人等耐心劝离,遇有滋扰大厦正常生活情况应及时制止,对蛮不讲理人士可联系相关国家机关予以处理,应避免动用武力。
g.督促大厦工作人员配合做好其楼层之安全检查工作。
h.巡逻结束应立即完成巡逻报告和巡逻数据记录工作。巡逻数据需保留一个月或以上备查。
2、巡逻员职责(见1.(1)a.)
(1)注意事项
a.切实执行每日巡楼工作,并应至少每二小时巡楼一次,但不应规定巡楼时间,并适当辅以不固定路线的巡逻,以免坏人乘先得悉巡楼时间而乘虚而入。
b.巡楼时必须提高警惕,并须带备手提对讲机,对四周事物须加倍留意,特别是楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方,防止有人藏匿,待机犯案。并须注意公众地方之门边暗角,水渠侧及水箱底等地方是否藏有爆炸工具。
【第10篇】物业管理公司公共秩序员保安员宿舍管理制度
物业管理公司公共秩序员(保安员)宿舍管理制度
一、分配条件
1、公司各项目宿舍标准,由各项目部统一安排;
2、公司统一为新入职员工配置被褥等日常用品,费用自理,员工离职自行处理。
二、宿舍管理规定:
1、凡住集体宿舍的员工,应自觉遵守宿舍管理规章制度。
2、未经许可,住宿人员不得私下擅自变换床位(跨室居住或互相兑换床位)或转让他人居住,违者服务中心要求限期改正,屡教不改者收回其居住床位并视情况予以处理。
3、未经服务中心经理或宿舍管理人员许可,不得擅自留宿他人;需借宿人员须到服务中心办理暂住手续,并由相应住宿人员对借宿者的行为担保。
4、住宿人员不得擅自调换房间内配置的公用物品;大件私人物品占用公共空间的,使用前需向服务中心提出申请并得到批准。
5、室内配置的电器设备由全体住用者共同管理,出现故障应及时报修。
6、宿舍内不得擅自私接电路,加装大功率电器,禁止使用电炉,违者没收电器具,并给一定经济处罚纪律处分;由此造成事故者,责任自负,并承担经济赔偿。
7、保持宿舍安静,不得大声喧哗侵扰他人的正常生活。
8、私人会客不得在宿舍内。
9、必须严格遵守公司规定,爱惜宿舍内配置的的公用物品及公共设施,如损坏需按价赔偿。并根据情节轻重予以处理。
10、禁止在走廊、楼梯及其它公共场所堆放物品,不得在室内饲养宠物,严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道,严禁向窗外泼水、倒杂物。
11、每个宿舍应推举1名舍长,全面管理本宿舍安全、清洁等工作。
12、宿舍应建立值日制度,每天必须按排1人值日,当值者负责公共卫生及水、电等设备的安全使用。
13、出入宿舍随手关门,离开时须关好门窗,锁好房门及户门。妥善保管私人财物,注意宿舍安全严禁携入易燃易爆等危险品,及时排除事故隐患。
14、宿舍人员应加强团结,互相关心,互相帮助,互相体谅,共同创造一个舒适愉快生活环境。
15、严禁传播是非、制造事端;不得将公共物品占为已有,影响他人使用。
16、宿舍内严禁争吵、打架、赌博、吸毒、色情等违法活动,违者无条件退宿。
17、节约用水用电,人走灯灭,用后关水,发生故障应及时报修。
18、讲卫生,爱清洁,房间物品摆放整齐有序,保持房间整洁美观。自觉维护公共环境,不得随地吐痰、乱倒垃圾杂物。
19、室内不得放置易燃易爆、违禁刀具及其它危险违禁物品。
20、违反宿舍管理规定或无故不尽值日义务者,按公司有关规定进行处理。
21、服务中心保存宿舍备用钥匙,对宿舍内务状况不定期抽查并通报结果。
三、退房
1、住宿人员离职时须无条件退住,并于离职手续办完当日搬离宿舍,否则不予办理任何其他手续。
2、住宿人员退房时,由服务中心对住用物品清查。凡因居住者造成的损失,均须作价赔偿。
【第11篇】物业管理公司保安员请销假制度3
物业管理公司保安员请销假制度(三)
一、目的:结合公司员工手册的规定,规范保安员工作纪律,避免在日常请销假方面出现违规情况出现,特制定本制度。
二、范围:全体保安员
三、相关文件:员工手册
四、内容
1.由于保安岗位工作需要,原则上在没有特殊情况需要的情况下不予准假
2.任何类别的请假都需填写请假条,
3.保安员临时有急事不能直接办理请假手续的,应在两小时以内通知队长,经队长请示有关领导后,由队长负责通知是否批准,在归队后当天立即办理补假手续,否则按旷工处理。
4.保安员假期到后如遇特殊情况无法归队,必须向队长、管理处主任请假,经批准后方可进行续假,归队后当天必须办理续假手续,并进行销假,否则视为旷工处理。
5.保安员请假在一天之内的,需填写请假单,经所在班班长、队长批准同意后方可进行。
6.保安员请假两天以上(包含两天)三天以下(包含三天)的,除向班长、队长办理请假手续,必须经管理处主任、保安部经理同意后方可进行。
7.保安员请假三天以上的,须经总经理同意后方可进行。
8.保安员请假时间在半天内的(包括半天)视为请假半天,超过半天的视为请假一天,每月队长统计后如实进行考勤,按个人工资标准由财务核扣。
9.保安员请假不得超过年限期限,工作不满一年的全年请假不得超过14天,工作一年以上的全年请假不得超过一个月,如遇特殊情况(婚假、丧假、孕假)等按公司制度办理相关手续。
10.保安员请假超过期限的,视情况给予相应的处罚,并不得参加明星保安评比及各类评比活动(特殊情况类外)。
【第12篇】保安员安全防范管理制度
保安员安全防范管理制度
1.0目的: 确保安全,维护正常的工作秩序。
2.0适用范围:小区的安全防范工作。
3.0主要内容:
3.1值班人员必须坚守岗位,提高警惕,熟悉小区的地理环境。
3.2值班人员一定要熟悉小区安全防范的监控设备及措施,能够熟练掌握及操作。
3.3接班后一定要仔细检查小区的每一个角落,包括门窗锁,看是否有可疑情况。
3.4建立交接班制度,详细记录工作情况,如有情况必须清楚时间、地点及如何处置等。
3.5定期对各设备进行保养、检查,发现故障或问题及时排除,确保系统正常运转。
3.6严格遵守公司安全防范制度,不得随意将公司的工作机密及当班情况泄露。
3.7小区大厦严禁违规明火作业,若需必须经管理处同意有并专人在现场监管操作。
3.8严禁在小区内烧香拜神或乱烧垃圾。
3.9严禁在小区内乱接、乱拉、供配电线路。
3.10严禁在消防通道作业或堵塞消防通道。
3.11严禁私自挪用消防设施器材,及时进行设备的保养工作,确保正常使用。
3.12严禁三无人员进入小区。
3.13严格执行,人防、技防的安全防范措施。
4.0基本要求:
4.1落实制度要严格,不出现人防失误造成安全事故。
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【第13篇】府保安员内务管理制度
华府保安员内务管理制度
一、内务检查
1.保安、消防管理中心队长(班组长)视情况安排每月至少1次内务管理检查:1) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理;2) 将检查情况记录存档,作为员工绩效考评之一。
2. 保安对本班次的员工内务卫生进行检查:1) 班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;2) 班后检查员工是否按时作息等;
3．宿舍长每天不定期地巡视宿舍内务情况:1) 及时制止违反内务管理的行为;2) 对于一些不服从管理的员工,应向相应的部门主管反映。
二、 环境卫生标准。
1.宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。
2. 床铺干净整洁、被子叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品,床单、被褥干净无异味,鞋于床下摆放、干净无异味。
3．帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区晾晒。
4. 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。
5. 宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗,没有污垢、杂物和臭气。
6. 室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。
三、 作息标准。
1.按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝,中班人员可以延续至凌晨1:30分前就寝。
2. 宿舍电视房的开放时间为上午9:00时至晚上23:30时。
3．宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理。
4. 严格执行外出请销假制度:1) 保安保安员在上班时间内因生病或特殊情况需要请假时,请假6小时以内,向班组长请示,2天以内由主管批准,3天以上需管理服务中心主任批准方可外出;2) 消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需管理服务中心主任批准方可外出。
5. 休息(假)期间,如果发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣。
四、 宿舍管理制度
1、 保安员宿舍按准军事化标准进行管理和检查。
2、 全体保安队员必须按规定时间起床、休息、不得随意在床上躺卧,休息时间必须按时熄灯休息,熄灯后不得在宿舍内随意走动。
3、 意保持室内环境卫生,不乱丢果皮,烟头和杂物,不乱张贴。
4、 内物品摆放整齐,搞好个人卫生,养成良好卫生习惯。
5、 被子叠成方块形,铺面平整无杂物,被子大衣上下一条线,洗刷用具、餐具以班为单位,在指定位置摆放成一条直线。
6、 保安工作服必须挂在统一位置上,帽子放在被子上,面向正前方,鞋子放在床下规定位置。
7、 室内内务卫生实行轮流值日,每天由一名队员负责清扫室内卫生。
8、 爱护宿舍内公共财物,不得随意损坏或占为己用,保持室内设施完好,不得在墙面上安装挂衣钩等设施。
9、 不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会、舞会,聚众喝酒、赌博。
10、 未经许可不可带外人进入宿舍,不得留外人在宿舍住宿。
11、 保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将等,室内有人休息时,注意轻手轻脚,小心开关房门,不得影响其他班次人员休息。
12、 节约用水、用电,随手关灯、关水。
13、 不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。
14、 妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置。
15、 洁身自好,不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。
【第14篇】物业管理保安员道德规范制度
物业管理(保安)员道德规范
物业管理工作是以服务为本质,以管理体现服务的工作,对从业人员的道德素养要求非常高。因此,规范物业管理员的道德行为,提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。
具体如下:
1.立场坚定,爱憎分明;热爱本职,爱岗敬业;忠于职守,克己奉公;责任感强;
2. 无私无畏,不怕牺牲,敢于同违法犯罪分子作斗争;
3. 执勤文明,待人有礼;谦虚谨慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具备宽阔的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾获物品能主动上交;廉洁奉公,不谋私利;
5.热情主动,乐于助人;尊老爱幼,扶老携幼,为需要帮助的客人主动提供方便;
6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处,时时处处为业户及群众着想,办实事、好事,构建和谐愉快的工作局面。
【第15篇】保安员行为规范管理制度
保安员行为规范管理
目的
提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生;
适用范围
全体保安员
职责
全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。
1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;
2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;
3、把好进出入口检查关;
4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;
5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;
6、严禁调戏妇女;
7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;
8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;
9、积极参加军事训练,业务培训;
10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。
【第16篇】保安员行为规范管理作业规程制度
1.目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。
2.适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3.职责
3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4.作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。
4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。
4.1.3 保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。
4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。
4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。
4.2 保安员的礼貌服务用语。
4.2.1 称谓语
称谓语包含:
a)***先生(同志);
b)***小姐(夫人、女士)。
4.2.2 问候语
问候语包含:
a)您(们)好,(欢迎光监);
b)多日不见,您好吗
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝贺语
祝贺语包含:
a)祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!
4.2.4 征询语
征询语包含:
a)先生(女士),我可以为您做些什么吗
b)先生(女士),我来帮您,好吗
c)还有别的事需要我帮忙吗
d)我可以进来吗
4.2.5 应答语
应答语包含:
a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:
--先生(女士),我来了;
--先生(女士),我马上就来;
b)当业主感谢时应说:
--请不必客气;
--没关系;
--这是我(们)应该做的。
4.2.6 安慰语
安慰语包含:
a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:
--您别着急,我帮您想想办法;
--我希望您很快会好起来的;
--我希望您没事;
b)当业主身体不适或患病,应说:
--请多保重;
--祝您早日康复。
4.2.7 道歉语
道歉语包含:
a)很抱歉,打扰您了;
b)对不起,给您添麻烦了;
c)请原谅,让您久等了;
d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;
e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;
f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;
g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。
4.2.8 答谢语:
当得到业主的帮助或配合时,应说:
--谢谢您的帮助(支持)
--非常感谢您的合作;
--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。
4.2.9 推辞用语
推辞用语包含:
a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让
您进去;
b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;
c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;
d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;
e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。
4.2.10 指示用语
指示用语包含:
a)请这边走;
b)请往前走再往左(右)转弯:
c)请把车停在外面;
d)请您在这里登记一下。
4.2.11 电话用语
电话用语包含:
a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:
--您好,这是**岗(报警中心);
--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗
--对不起,请讲慢一点;
--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;
b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:
--您好,我是***;
--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗
--请帮我转告一声好吗
4.2.12 对讲机用语
对讲机用语包含:
使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:
a)呼叫时应说:呼叫**岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕;
b)接听时应说:我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。
4.2.13 告别语
告别语包含:
a)再见,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天见!
c)再见!
4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求
4.3.1 仪表方面的基本要求
要求包含:
a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;
d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;
f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;
h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。
4.3.2 仪容方面的基本要求
要求包含:
a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;
b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;
c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;
d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3卫生习惯方面的要求
要求包含:
a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;
b)::不随地吐痰或丢弃杂物;
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;
d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;
e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。
4.4 保安人员文明执勤守则
4.4.1 文明执勤,微笑服务;
4.4.2 礼貌待人,关爱业主;
4.4.3 敬礼在先,询问在后;
4.4.4 遵纪守法,不图私利;
4.4.5 忠于
职守,勇于奉献;
4.4.6 发现问题,妥善处理。
5.记录
《保安部(队)检查情况记录表》
